Despre cum incaseaza si trateaza BOOM TV clientii
Laura Benea s-a adresat senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare
---------- Forwarded message ----------
From: Laura Benea
Date: 2009/2/23
Subject: despre cum incaseaza si trateaza BOOM TV clientii
To: iulian.urban@gmail.com
Stimate domnule Urban,
Am urmarit si voi urmari in continuare cu deosebit interes site-ul, articolele si evolutia dvs in cariera. Meritati felicitari! Ma numesc Laura si va scriu pentru a va cere un sfat.
In urma cu aproximativ un an (7 aprilie 2008) am incheiat un contract cu BOOM TV pentru a vedea ca multi altii programele TV. De ce am ales BOOM ? Nu cred ca are vreo importanta, dar totusi va spun: mie imi plac comediile si intr-una din delegatiile mele prin tara la un hotel la care am stat am vazut si mi-a placut BOOM Comedy.
Totul a fost bine si frumos 2-3 luni, pana intr-o zi cand am deschis televizorul si pe ecran imi aparea o banda albastra cu mesajul sa platesc factura. Am realizat ca nu primisem factura, drept pentru care am sunat la ei si mi-au spus numarul de factura si suma prin telefon.
M-am dus la banca sa platesc. A fost greu sa o conving pe doamna de la ghiseu sa imi ia banii fara factura. In final m-a incasat si banda albastra a disparut de pe ecran. Am crezut ca se rezolvase problema dar nu a fost asa. Facturile de la BOOM au incetat sa mai vina. De un an de cand am facut contractul cu ei numar pe degetele de la o mana facturile pe care mi le-au trimis la timp. De platit am tot platit pe vorbe spuse la telefon de cineva de la CALL CENTER si sincer m-am saturat sa tot platesc pe vorbe. Am inteles de la BOOM ca schimbasera sistemul de facturare si ca "urmeaza o perioada de acomodare pe care ne vom stradui sa o facem cat mai scurta si mai usoara". Pai trece anul si nu s-a rezolvat nimic. Eu tot nu imi primesc facturile, ba mai mult trebuie sa fac scandal la telefon si atunci mi se trimit prin curier rapid. Mai jos aveti doua din mesajele pe care le-am trimis celor de la boom cand eram cu "capsa pusa" ca din nou imi aparuse banda albastra pe ecran. Insa ceea ce a umplut paharul si m-a scos din sarite a fost ceea ce s-a intamplat la inceputul lunii februarie a.c.:
In 30 ianuarie dupa cum vedeti in unul din mesajele de mai jos, am platit (tot pe vorbe la telefon) o factura de 215 RON pe care ulterior am primit-o si prin curier in data de 05.02.2009. Data scadenta a facturii era 17 ianuarie 2009. Ma asteptam ca dupa ce platesc si trimit confirmarea de plata sa dispara banda albastra de pe ecran. Nu a disparut. Am plecat in delegatie si m-am intors pe data de 4 februarie seara si inca mai aveam pe ecran mesajul sa platesc factura. Suparata binenteles, pe data de 05 februarie am sunat din nou la ei si mi-au spus ca se vede ca am platit cei 215 RON in 30 ianuarie, dar intre timp mi s-a mai emis o factura pe data de 3 februarie, scadenta pe 17 februarie de 70 RON si nu imi va disparea banda albastra de pe ecran pana nu o platesc si pe asta. Deci repet: eram pe 5 februarie, ei vroiau sa platesc o factura emisa pe 3 februarie pe care nu o primisem si era scadenta pe 17 februarie. Mentionez ca si aceasta factura am vazut-o asa cum ati vazut-o dvs si azi suntem in 23 februarie, iar eu tot nu pot sa vad programele TV.
Am intrebat daca ei stiu ca la banca mi se cere factura si mi s-a raspuns cu un ton obraznic: "doamna puteti sa platiti si la posta ca acolo nu va cere factura!!! Ati avut restanta mare (adica 215 RON) si nu va conectam la loc pana nu platiti si factura asta de 70 de RON." Asta m-a scos din sarite si de aceea va scriu acum.
Adevarul e ca sunt o fire tare incapatanata si acum in plus sunt extrem de suparata. M-am tot gandit ce sa fac, sotul ma bate la cap sa platesc din nou si fara factura. As putea foarte simplu sa inchei contract cu alta firma si pe astia sa-i trimit in tarile tropicale cu serviciile lor cu tot. Si probabil ca asta voi face dar nu vreau sa scape chiar asa de usor. Ma simt batjocorita si vreau dreptate.
In primul rand, dupa umilele mele cunostinte de contabilitate, sunt obligati de lege sa emita facturi si nu vorbe la telefon. Din totalul de 10 facturi, 5 mi le-au trimis prin curier dupa ce am facut scandal si una nu am primit-o nici azi.
Trebuie sa mentionez ca au vrut sa imi trimita facturile prin email si eu am refuzat. Am 3 motive pentru asta:
1. chiar daca eu nu sunt acasa facturile care vin in cutia postala se platesc si am un dosar pt fiecare furnizor (gaz, electricitate, telefon, tv etc..) pe principiul ce e hartie nu e minciuna si tin foarte mult la acest lucru.
2. nu am intotdeauna acces la internet pentru ca sunt mult timp plecata in locatii unde nu exista aceasta posibilitate
3. In fiecare zi am cateva sute de mesaje necitite
Deci domnule Urban ce ati face in locul meu?
Probabil ca aveti alte lucruri mai importante de rezolvat si va inteleg. Totusi, in speranta ca imi veti raspunde eu va multumesc anticipat.Cu stima,
Laura B.
Sent: 30 January 2009 18:13
To: 'contact@boomtv.ro'
Subject: confirmare plata abonat 0…
Din nou am platit "pe vorbe" spuse la telefon pentru ca NU AM PRIMIT FACTURILE !!!!!!!
Trebuie sa ma rog de cei de la banca (BRD) sa imi ia banii pt ca NU AU VOIE SA MA INCASEZE FARA FACTURA!!!!! Tot cei de la banca mi-au spus ca nu sunt singura in aceasta situatie si ca numarul clientilor care nu primesc facturile este foarte mare.
Aveti obligatia CONFORM LEGII !!! si conform contractului sa emiteti factura si sa o trimiteti clientului. Eu, clientul, NU SUNT OBLIGAT SI NU VREAU SA PLATESC PE VORBE SPUSE la telefon !!!!!!!!!
Daca nu imi trimiteti facturile la timp si ma deconectati pt neplata va dau in judecata si va reclam si la Finante pt ca cereti bani fara sa dati factura.
UN CLIENT NEMULTUMIT !!!Laura B
Tel:
Sent: 25 October 2008 11:15
To: 'contact@boomtv.ro'
Subject: facturi lipsa
Stimati Domni/Doamne,
Prin prezenta va aduc din nou la cunostinta ca nu am primit nici in ziua de azi facturile pt a putea plati. Desi v-am solicitat in repetate randuri sa imi trimiteti factura de plata nu ati facut-o (in schimb ieri am primit de la dvs o telecomanda universala pe care nu v-am solicitat-o!).
Mentionez ca nu am primit facturile de la dvs de cateva luni, ultimele plati pe care le-am efectuat au fost pe date primite telefonic. Intrucat aveti obligatia sa imi trimiteti factura eu nu sunt obligata sa platesc pe vorbe. Astazi, cand am vorbit la telefon cu dvs si din nou am solicitat sa imi trimiteti factura, o doamna (pe nume Papuc) mi-a spus ca voi primi facturile in 2 saptamani, ceea ce mi se pare inadmisibil !! Cum adica 2 saptamani? Nu inteleg. Trebuia sa le emiteti si sa le trimiteti inainte de scadenta!!! De asemenea va atrag atentia ca nu va platesc nici un fel de penalizari de intarziere atata timp cat nu mi-ati trimis factura cu suma de plata! N-aveti decat sa imputati penalizarile celor care nu si-au facut datoria de a le trimite la timp.
Eu inca sper sa rezolvam situatia amiabil. Toate facturile mi le platesc la timp fara probleme, nu am datorii si probleme financiare, dar nu accept ca sa va bateti joc de mine.Astept facturile
Laura B
Cod abonat 1...
Tel:
foto:anunturi.itbox.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
akm said
am February 24 2009 @ 10:21 am
destul de distractivi astia de la boom
dar o fac pe banii lor
in ritmul asta o sa piarda clienti
si eu patesc la fel cu facturile
ba chiar i-am rugat frumos sa imi trimita factura pe mail ca sa nu mai am emotii
totul a fost bine pana luna asta cand s-au plictisit sa imi mai trimita mailuri
am sunat…de 3 ori…sa imi trimita acel mail…adica sa dea doar un click…a fost mult prea complicat pentru ei…
cred ca s-a schimbat ceva la ei in ultimul timp…erau ceva mai respectuosi si atenti cu clientii la inceput…
daca vor continua insa asa eu imi voi rezilia contractul cu ei…asa cum am facut si cu upc-ul acum ceva timp…si asa sfatuiesc pe toata lumea sa faca…
politicianul said
am February 24 2009 @ 10:35 am
Scuzatzi-ma dar nu ar fi mai bine sa-i lasatzi in plata domnului ,si sa va abonati la o firma serioasa(va sugerez DIGI TVunde am abonament de vre-o 4 ani si nu am avut vreodata probleme) care va ofera “HBO Comedy”si alte programe de comedie la aceeasi calitate cu preturi modeste???Se pare ca la BOOM Tv,comee-dia si anarhia e parte integranta a firmei!!!
gabriel said
am February 24 2009 @ 11:12 am
http://www.anunturiplatite.ro schimba operatoru simplu
Alt abonat Boom said
am February 24 2009 @ 1:16 pm
Da , si eu sunt abonat Boom ( adica DTH Television Grup SA) si primesc factura pe mail la sugestia lor. Sunt doar cateva facturi pe care le-am primit prin posta (curierat sau prin ce-or fi trimis). Eu cred ca ei or descoperit o modalitate de a face economii si nu mai trimit facturi prin curier. Chiria pentru satelit si frecvente sunt niste sume enorme pe care ei le platesc lunar si daca nu au destui abonati s-ar putea sa nu dea lungul cu latul sa nu vorbim de investitia initiala pentru echipamente.Nu stiu daca e legal pana la urma sa emita facturi fara delegat , fara persoana de livrare fara CNP fara nici un fel de date ale emitentului. Nu stiu cum este posibil ca cei de la finante sa nu sesizeze aceasta abatere, cand, conform noului cod fiscal aceste date sunt obligatorii pentru orice societate comerciala.
Am sesizat o defectiune tehnica, manifestata cu intreruperea semnalului, datorata calitatii slabe al materialului din care sunt facute antenele (s-a deformat suportul unpic de la schimbarea de temperatura si nu era semnal) si in termen de 2-3 zile maxim a fost remediata problema. Cred ca voi renunta si eu totusi la serviciile lor la expirarea contractului , intrucat concurenta nu doarme si sunt oferte bune pe toate gardurile.
vali said
am February 24 2009 @ 2:01 pm
eu sunt abonat de 1 an si nu am probleme.pot sa va spun ca am ramas restant una chiar doua luni si nu sa intamplat ca sa-mi apara banda albastra, deci cred ca este vb de o perioada mai mare.LA BANCA PUTETI PLATI FARA FACTURA DACA STITI CODUL DE ABONAT SI SUMA, deci cand e corect e corect…sa numai cautam nod in papura,iar pe partea de service, depinde, ca nu o fac ei in mod direct, au diversi colaboratori care sa misca cum se misca, eu pot sa spun ca pe zona mea sunt foarte prompti (omv progrsul)
adrian said
am February 24 2009 @ 3:02 pm
si eu am patit acelasi lucru cu boom si le-am trimis notificare scrisa de refuz al platii pana la primirea facturii. Nu mi-au taiat tv-ul si pana la urma mi-au trimis si facturile pe mail dupa inca 5-6 telefoane pe aceasta tema.
Acum imi trimit factura in data emiteri pe mail si mai nou o primesc si pe posta. Mentionez ca nu au facturat nici o penalizare desi se stransesera 4 luni neplatite de la notificarea mea si pana sa trimita facturile. Cu luni intregi de rabdare am reusit sa-i aduc la normalitate si chiar nu am mai avut probleme cu ei.
Dora said
am February 24 2009 @ 7:12 pm
Si la RDS e la fel, dupa ce am facut urit la telefon ca mi-au taiat netul fiindca nu am platit (si nu am platit fiindca nu am primit factura si pur si simplu nu mi-am dat seama…primesc lunar o gramada de facturi si le platesc pe toate, atunci eram in concediu si nu mi-am dat seama ca de la ei nu am primit…) acum imi trimit SMS cind se emite cite o factura…
Deci daca ei sintt duri trebuie sa fii la fel. Solutia cu SMS-ul eu le-am dat-o spunindu-le ca cei de la Vodafone asa fac…
Domnita Rugina said
am February 27 2009 @ 2:56 pm
Buna ziua,
Doamna Benea, sunt Quality Manager in cadrul firmei DTH Televion Group si imi pare sincer rau ca nu am aflat despre neplacerile pe care le-ati avut decat citind aceasta scrisoare. Va rog sa imi trimiteti un e-mail pe adresa specificata mai sus (in atentia mea), in care sa imi dati cateva detalii legate de contul dvs. (cod abonat/CNP) si ma voi ocupa personal de rezolvarea tuturor aspectelor mentionate mai sus.
Cu respect,
Domnita Rugina
Bogdan Voiculescu said
am October 5 2009 @ 9:00 am
Buna ziua tuturor,
stiu ca este destul de tarzie interventia mea ca si comentariu la acest post dar in acest moment si familia mea are probleme grave cu cei de la DTH Television – BOOM TV.
Avem un abonament cu aceasta companie din luna Ianuarie a acestui an. Nu stiu cate luni, aprox. 3, au fost luni cu titlu gratuit in ceea ce priveste abonamentul pt. ca asa a fost oferta.
De aprox. 2-3 luni suntem intr-o permanenta tensiune cu cei de la BOOM TV pe motiv de servicii de slaba calitate atat tehnice cat si relatii cu clientii.
In acest moment dorim, eu si sotia, sa reziliem contractul, pe 2 ani facut, cu aceasta companie. Motivele sunt clare – calitatea slaba a semnalului TV (nu merge niciodata de cum bate putin vantul nu mai spun la ploaie si vijelii), programe TV slabe din punct de vedere informational (avem toate TARAFELE TV si FAVORITELE TV si INDIENELE TV din lumea asta), netrimiterea facturii fiscale prin POSTA!!! (doar pe telefon sau email), serviciile execrabile in ceea ce priveste departamentul Relatii cu clientii (prost educati – iti inchid telefonul in nas, neinstruiti profesional, comunicare precara, limbaj neadecvat).
Ca aceasta reziliere sa aiba loc domnii de la DTH-BOOM TV ne cer o taxa de reziliere de 139 euro + TVA nestipulata in contract in forma clara. Nu mai pun la socoteala ca semnalul ne-a fost intrerupt de cel putin 1 saptamana incoace pt. neplata celor 2 facturi restante, facturi care nici pana in ziua de azi nu ne-au ajuns la domiciliu.
Consider ca aceste lucruri, oprirea semnalului si taxa de reziliere, sunt abuzive.
Spuneti-ne va rugam ce putem face in aceasta situatie?
Multumesc anticipat.
Fam. Voiculescu
MARIUS said
am October 17 2010 @ 1:56 pm
LA CELE DE MAI SUS MENTIONATE DIN PARTEA UNOR ABONATI AI PLATFORMEI DIGITALE DTH “BOOM TV”,VRAU SA SPUN CA FIRMA PROSPERA CONTINU SI MERITA SA ISI PASTREZE INCONTINUARE STATULU DE CLENT SAU ABONAT AL SERVICIILOR “BOOM TV”.MULTUMESC!
MARIUS said
am October 17 2010 @ 1:58 pm
REVIN SI CORECTEZ CEEA CE AM SCRIS MAI SUS “IN CONTINUARE,STATUTUL”.MULTUMESC PENTRU INTELEGERE.
aurelian60 said
am March 7 2011 @ 11:55 am
sunt varza kei de la boom tv!
danutu said
am March 8 2011 @ 12:18 pm
???????????????????????????
))))))))
TRAIASCA ROMANIA……………
20% PRIMA DIN SALARIU
CE OM FRATE HA HA HA HA
MARIUS said
am October 17 2010 @ 1:56 pm
LA CELE DE MAI SUS MENTIONATE DIN PARTEA UNOR ABONATI AI PLATFORMEI DIGITALE DTH “BOOM TV”,VRAU SA SPUN CA FIRMA PROSPERA CONTINU SI MERITA SA ISI PASTREZE INCONTINUARE STATULU DE CLENT SAU ABONAT AL SERVICIILOR “BOOM TV”.MULTUMESC!
MARIUS said
am October 17 2010 @ 1:58 pm
REVIN SI CORECTEZ CEEA CE AM SCRIS MAI SUS “IN CONTINUARE,STATUTUL”.MULTUMESC PENTRU INTELEGERE.
Pop Aura said
am March 19 2011 @ 1:26 pm
BUNA
EU,AM AV O SUMEDENIE DE PROBL.CU ACEASTA TV BOOM!!Am reziliat contractul din cauza serviciilor foarte proaste,apoi dupa 2 ani m-am trezit cu tot felul de scrisori de o firma de recuperatori,cu SUME FABULOASE!Reiesea cum ca eu,le datoram celor de la BOOM TV.Nu mai beneficiez de 2 ani de serviciile astora,si nu le datorez nimik!