Cum uita Romtelecom de respectul fata de client
Liviu Vlasiu s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :
---------- Forwarded message ----------
From: Liviu Vlasiu <lvlasiu@yahoo.com>
Date: 2009/2/19
Subject: Despre ROMTELECOM
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua domnule senator Iulian Urban.
Citesc in fiecare zi stirile stirile de pe site-ul dumneavoastra www.urbannews.ro si imi
pare bine sa vad ca mai sunt si persoane carora chiar le pasa de situatia romanilor.
Daca se poate as dori sa publicati mailul acesta in speranta ca poate cineva o sa ia atitudine
la cele semnalate de mine sau o sa traga niste concluzii.
Facand curat in zilele anterioare am gasit o factura ( pe care o atasez ) si mi-am spus ca poate merita
sa trag un semnal de alarma pe aceasta cale.
Despre ce este vorba. Acum 4 ani, respectiv in 2005 am decis sa renunt la serviciul de telefonie fixa ROMTELECOM.
Cauza care m-a determinat atunci sa renunt erau tarifele mult mai mari in comparatie cu tarifele practicate in retelele
de telefonie mobila. In acest sens am facut demersurile legale pentru renuntarea la contractul cu Romtelecom si in scurt timp
asa cum am dorit am ramas fara telefonia fixa Romtelecom. Dupa o luna imi vine o factura ( cea pe care am gasit-o acum )
in care gasesc trecuta suma de -26 ron ( minus 26 ). Ma interesez la posta ce e cu factura respectiva , era prima data cand am primit o
factura cu ( - ) , si mi se raspunde ca trebuie sa primesc suma respectiva , sa stau linistit ca o sa primesc suma .
Intre timp am uitat de respectiva factura pe care din intamplare am gasit-o acuma.
Bani aceeia eu nu i-am mai primit niciodata si sunt tare curios cate persoane mai sunt in aceeasi situatie ca mine ?
Este o suma mica dar daca o inmultim cu numarul celor care au renuntat la telefonia fixa Romtelecom cred ca se
ajunge la o suma destul de mare.
Nu mai vreau bani aceeia cu toate ca sunt bani mei, dar as vrea sa transmit Romtelecomului ca eu nu cred ca o sa mai fiu
vreodata clientul lor, cu toata campania lor agresiva in care promit laptopuri si calculatoare ( printre altele ) gratis
la conectare. Au avut o gramada de clienti pe care prin neglijenta i-au pierdut, degeaba se mai chinuie acum ii castige inapoi.
Va multumesc anticipat pentru timpul rapit cu acest mail.
ATASAMENT : 
foto:romtelecom.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 19 2009 @ 10:28 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Marius said
am February 19 2009 @ 11:51 pm
ala e pretul aonamentului pentru luna urmatoare,
in avans 
tot timpul se plateste abonamentul pe luna urmatoare
si da, e multa lume in situatia asta
constantin said
am February 20 2009 @ 12:00 am
In primul rand ca posta nu are de a face cu Romtelecomul decat in masura in care ii distribuie corespondenta, trebuia mers la oficiul comercial Romtelecom si acolo se rezolva problema, se primeau banii inapoi. Eu sunt client Romtelecom si beneficiez de toate serviciile lor, sunt foarte multumit iar tarifele chiar sunt competitive. Nu lucrez in Romtelecom si nici nu am vreo tangenta cu aceasta firma dar este usor sa arunci cu noroi. Si eu am avut cu ei un razboi cand aveam telefonia analogica si mai aveam si telefonul cuplat, este de domeniul trecutului.
Aiana said
am February 20 2009 @ 7:04 am
Si eu sunt printre clientii multumiti de Romtelecom
DP said
am February 20 2009 @ 7:13 am
Laptopuri gratuite! Asta, stimate Liviu Vasiu e numai o alta reclama mincinoasa… ca multe altele. Eu m-am abonat la Internetul lor cu “laptop gratuit” si sa vezi ce factura frumoasa am primit, cu prima rata a laptopului… si la cine sa te duci sa reclami ca 3 ani ai de platit rata la ceva “gratuit”? Ca sa nu mai vorbim de “bunatatea” de Internet, dat cu galeata, sau ulciorul, depinde daca ninge, ploua, adie vantu’!
Toate cele bune!
politicianul said
am February 20 2009 @ 7:21 am
Si eu am renuntat acum 3ani din acelasi motiv! Au pierdut f. multi clienti din cauza lacomiei.Au icercat ulterior sa “dreaga busuiocul”, dar cine se frige-n ciorba…nu are nevoie de pomana!
Mihai Nicolau said
am February 20 2009 @ 7:30 am
da-i dracului de nemernici. au servicii bune, e drept, dar la cati ani m-au rupt la buzunar, nici nu ma mai uit la ei. din pacate, trebuie aici semnalate doua aspecte:
1. orice companie de telefonie are o marja asumata de clienti care vor pleca sau care nu se vor mai intoarce, pe care ii trateaza la modul: si daca pleaca, sa plece, n-au decat, unde o sa se duca? doar toata lumea face la fel…
2. abonamentul romtelecom este in continuare foarte mare. cum adica, 30 RON sau cat o fi, asta e pret de abonament??? e absolut imens! deci de fapt sunt scumpi in continuare…
John said
am February 20 2009 @ 9:33 am
Eu am telefonie fixa si Dolce de la Romtelecom si sunt foarte multumit de serviciile si tarifele lor . Asa ca nu mai fiti carcotasi !
Elena said
am February 20 2009 @ 9:38 am
@liviu vasiliu
Ve demersuri ati facut pentru a va recupera suma? Cred ca nimic. Deci, in opinia mea, sunteti singurul vinovat…
De cand ma stiu am utilizat serviciile lor. Nu pot spune ca n-as putea (azi) trai fara ele sau ca nu as gasi inlocuitori, dar trebuie sa recunosc ca sunt multumita de ceea ce ofera. Abonamentul acela de 30 lei nu poate fi considerat foarte scump atata timp cat vorbesti dupa ora 18 si in week-end gratuit (ziua nu prea am timp, fiind la munca). Si credeti-ma, eu chiar vorbesc de fac laringita! Am foarte multi prieteni/cunostinte si loco si in alte localitati, tin legatura cu fostii colegi, cu rudele etc.
Nici de serviciile de internet nu ma pot plange.
Cat priveste reclamele alea cu laptop-uri si nu mai stiu ce …. nu le-am dat curs niciodata.
adrian said
am February 20 2009 @ 10:03 am
am avut telefonie si internet de la rds inainte iar acum am de la romtelecom.
Nu-i ridic in slavi ca am avut ceva probleme pana sa se miste cu instalarea fiind nevoie sa mai planteze 2 stalpi dar dupa aceea pot spune ca intre toti operatorii de telefonie mobila, fixa si internet pana acum de romtelecom sunt cel mai multumit. nu am avut probleme in jumatatea de an de cand am inceput sa lucrez cu ei si chiar daca sunt ceva mai scumpi decat rds si serviciile sunt incomparabile. Tot ce pot spune ca in urma dusului rece cand le-au plecat aproape toti abonatii au luat atitudine si au imbunatatit MULT serviciile si respectul fata de client. Sper ca laudele pe care le primesc in ultima vreme sa nu-i determine sa si-o ia in cap si sa scada calitatea cu care ne-au obisnuit ci din contra sa-i motiveze sa imbunatateasca totul.
Pui Mic said
am February 20 2009 @ 10:06 am
Si eu sunt multumit de Romtelecom voce si date. In comparatie cu RDS sunt mult mai buni. E adevarat ca si mai scumpi, dar merita…
nedumeritu said
am February 20 2009 @ 10:43 am
a mai scris cineva: posta n-are nici o treaba, trebuia mers la orice oficiu comercial ROMTELECOM. indraznesc sa presupun ca nici acum nu-i tarziu, in mod normal banii ar trebui sa poata fi ridicati in continuare. sigur nu mai au aceeasi valoare, dar asta e o chestie conjuncturala, acum 3-4 luni ar fi fost practic aceiasi bani.
nu inteleg insa de ce sa fie multa lume in situatia asta. sunt chiar asa multi carora le-a fost lene sa se duca sa-si ridice diferentele dupa ce si-au reziliat contractul? pai poate ca au considerat ca suma nu merita efortul de a te deplasa pentru ea si atunci n-au de ce se plange. chiar nu prea stiu in ce ar consta lipsa de respect in acest caz concret…
Concediaza-ti seful! said
am February 20 2009 @ 11:24 am
am avut numai experiente placute cu angajati de-ai romtelecom in ultimele luni
indiferent daca era vorba de casierita, agent vanzari, dispecer, om tehnic de pe teren, toti si-au facut treaba ireprosabil si au avut o conduita demna de laudat
eu sunt un client multumit de serviciile romtelecom, sincer
succes
Sorin said
am February 20 2009 @ 2:46 pm
Mda…. in cazul problemei in discutie sunt convins ca, daca domnul Vlasiu lua legatura cu Romtelecom, acei bani ii recupera in cel mai scurt timp. Doar nu ar fi dorit sa-i bata Romtelecomul la usa sa-i dea banii….. atat timp cat nu se stia nici un contact al respectivului…. daca trimitea datele sale de contact si un cont curent….. In ceea ce priveste discutiile despre servicii, stau si ma minunez unde incape atata ignoranta…; priviti fiecare oferta doar ca o oferta intr-un anumit moment, analizati-o si daca va convine acceptati-o. Dar daca nu o intelegeti si acest caz este cel mai des intanlit, nu mai emiteti ineptii, recunoasteti-va incapacitatea si cereti ajutor dragilor…… nu vorbiti doar asa ca sa va aflati in treaba, …. doar volum fara substanta…..
prima companie auto care va da faliment said
am February 20 2009 @ 3:47 pm
Eu ma bucur ca am scapat de Romtelecom !
Mie mi-au trimis astia de la SC EOS KSI Eomania SRL o instiintare de plata plina de nesimtire , in care eram anuntat printre altele , ca ” daca debitul a fost achitat , va solicitam sa ne transmiteti dovada platii la numarul de fax ***** !
Imi pare rau ca nu am fost dat in judecata , pentru ca am in dosarul de cheltuieli din 2006 toate facturile si chitantele si din ele rezulta ca am de primit 1,39 lei , nu de platit .
Daca marile companii au o evidenta a platilor facuta varza , de la astia micile ce pretentii poti sa mai ai ?!
obiectiva said
am February 20 2009 @ 7:32 pm
Eu cunosc pe cineva care a avut un proces cu ROMTELECOM, care i/a speriat asa de tare, ca Romtelecom i/a cerut PRIN NOTAR SA DECLARE CA NEAM DE NEAMUL LUI NU VA MAI FI CLIENT AL ROMTELECOMULUI.
Paul said
am February 21 2009 @ 5:10 am
deci, frumosilor…
aceea care nu avrut sa vi dea dle Vlasiu…
acum am de la rds si cred ca este net SUPERIOR RTC… pt ca sunt mai vechi pe piata de profil si au un sistem mai bun ( fibra optica si noduri cu PPOE sunt mai fiabile decat ASDL )…
si noi am renuntat la Romtelecom si tatal meu a avut de incasat 19,7 RON pt abonamentul in avans… si a primit factura respectiva, a mers la oficiul nostru, a depus o cerere… apoi banii i-au venit dupa o luna prin POSTA
iar in privinta abon… si mie mi se pare mare abon… dar calitatea si gratuitatea de seara si week-end il scuza…
de internet n-am o parere atat de buna…am renuntat de mult la modem si netul prin rtc.
AD said
am March 30 2009 @ 3:38 pm
http://antena3.ro/economic/companii/veniturile-romtelecom-in-2008-au-ramas-la-870-mil-euro_68178.html
Dumitrescu Ecaterina said
am April 8 2009 @ 10:11 pm
Mare dezamagire am incercat cand ziua ce atrecut am primit un mesaj de admonestare extrem de dur in legatura cu folosirea “online”mai mult decat este cazul,drept care mi s-a intrerupt internetul! Mesajul facea trimiterea(citez)la: o plimbare cu o prietena,la o bere,la o barfa,ba chiar facea trimitere si la moralitate?! Va vine sa credeti asa ceva intr-o relatie cu un client fidel si bun platnic?Cum este permis sa fim jigniti in felul acesta si ce fel de moralitate are acela care a putut compune un mesaj atat de insolent,pe care il consider pur si simplu un atac la persoana!?Astept scuzele de rigoare pana a nu ma gandi sa apelez la o altfel de protectie
mih said
am May 6 2009 @ 5:45 pm
oare de ce va hardati atat..domnul cu plangerea nici nu stie pe ce lume este…a spus ca s-a dus la posta si ca nu a primit banii…de la Romtelecom…hihiii…si daca nu convine un operator mutati-va la care vreti…dar nu imi spuneti despre calitatea convorbirilor pe RDS si Romtelecom….e o diferenta neta…………….
si de ce merge internetu mai bine pe RDS…deoarece au peering bun cu ceilalti furnizori..si merge downloadu pe…stiti voi ce..
Popa Lin said
am December 11 2009 @ 3:08 pm
am avut internet la cosmote
am platit un an de zile cat era contractul
NU AM AVUT DELOC INTERNET
am ramas si cu un telefon cumparat de la cosmote si care nu poate fi folosit la alta firma
prin urmare acum sunt multumit
pentru ca am internet la Romtelecom
tocmai s-a intrerupt adineauri
dar mai si functioneaza
acum finul meu a fost la cosmote
pentru contract internet
aia i-au dat o dracovenie mobila pt laptop
sa vada daca mergea internetul
functiona foarte bine
ok
au facut contractul
dar i-au dat alta dracovenie pt net
asta merge mai prost
adica ne-am inteles
sa cumpar de la tine un curcan
iti dau banii pe el
si tu imi dai in loc o gaina
Popa Lin said
am December 11 2009 @ 3:21 pm
multe suparari imi produc angajatii de la romtelecom. nu toti.
eu iubesc firma asta si-i vreau dar daca ei nu ma vor nu am ce sa fac si voi renunta la a mai folosi DESERVICILE lor
habar nu am unde la ce sef sa -i reclam
am sa spun pe cea mai mica problema
acum 3 luni am renuntat la dolce (a trecut de un an obligatia contractului pe doi ani)
politicos i-am anuntat ca nici nu mai am televizor in casa
si daca am net cu 4 iesiri
am 4 ,,televizoare” pe net (am 7 PC uri ale mele)
nu mai vreau sa platesc dolce
mi/au spus ca trebuie sa platesc dolce inca o luna de zile chiar daca nu mai folosesc serviciile respective
bine platesc o luna fara rost dar nu mai mult, asa am spus asa am vorbit la telefon si cu angajatale de la Constanta
dupa multe insistente din partea mea au venit si au luat palaria antena si receverul ( sau cum i zice)
vreau sa spun ca astia de la Romtelecom m-au pus sa platesc si a doua luna fara sa am dolce
si pe factura a venit de plata si pentru a treia luna
degeaba zic eu sarut mana de zor la 1930, degeaba zic si lu alea de la Constanta
am fost acolo si am inceput sa strig in gura mare
-uite domne ma pune sa platesc de zor pentru dolce si eu nu am nici antena nici recever, nici televizor
eu singur nu pot sa ma uit si la PC uri si la televizor si de aia nu cumpar
Popa Lin said
am December 11 2009 @ 3:30 pm
telefon romtelecom
eu platesc de zor telefon romtelecom, dar eu nu vorbesc cu nimeni, ca nu am cu cine sa vorbesc
ma duc la aia la Constanta si platesc telefonul si -i spun ca nu functioneaza de o luna
eu nu am nevoie de acel telefon, apoi mai am si 7 telefoane mobile sa ma dau mare ca am multe telefoane
nici cu astea nu prea vorbesc ca nu am cu cine
carevasazica ii zic sarut mana cucoanei carei -i dai banii pt telefon si-i spun ca nu merge
ca nu am nici o graba , dar o rog frumos sa anunte pe aia care sunt cu depanarea sa ma viziteze cana au ei timp
duduia de la Constanta imi ia banii si zice sa dau eu telefon
cum sa dau ca nu merge, zic eu
cica sa merg la altcineva, zice duduia
nu am la cine zic eu
duduia -mi arata telefonul din stanga mea si dreapta ei, cica sa sun de acolo
uite ca nu am putut nici sa sun de acolo, ca aveam cu mine un nebun si/l pierdeam prin Constanta pana raspundeau aia la telefon
asa ca m-am milogit iar la aia sa anunte ea
dar nu a vrut
banii i-a luat
serviciu nu mi/a facut
rastoaca olivia said
am January 2 2010 @ 5:07 pm
PLATESC PESTE 150 RON DIN SOMAJUL MEU DE 300 RON SI ISI BAT JOC DE MINE.PLATESC DEGEABA AU UN INTERNET DE CEA MAI PROASTA CALITATE .NU SE MERITA.LIVIU DRAGAN MA IA PESTE PICIOR SI NU VREA SA REZOLVE PROBLEMA TEHNICA !AM SA FAC RECLAMATIE MAI DEPARTE VOR VEDEA EI CA BATAIA DE JOC COSTA SCUMP!
AM PLATIT MEREU FACTURA LUNAR SI CU BUN SIMT !
AM SUNAT DESEORI LA EI SI NIMIC DOAR MINCIUNI !
gabi said
am January 5 2010 @ 1:43 pm
si eu am un abonament pe firma dar nu vb mai deloc si doar pt ca am cablul conectat platesc 10euro+ tva e hotie curataaa, FOMISTIII, fugiti de romtelecom cat puteti !
Spatariu Culita said
am January 8 2010 @ 6:04 pm
Spataru Paraschiva,domiciliu in com. Lunca Banului a platit factura telefonica in data de 8.12.2009 cu chitanta cu nr 25,la posta din Lunca Banului suma de 77 RONI,iar in data de 08.01.2010 a primit mesaj pe telefonul mobil ca v-a fi deconectata pentru neplata.De ce?
ifrim fanica said
am January 15 2010 @ 9:02 am
ca si alti multi abonati romtelecom care sant nemultumitiva sesisez urmatoarele nemultumiri.
In momentul in care ma- am abonat la romtelecom ,sau laudat asa de tare, ca mau convins sa ma abonez,telefonic mau convins,dar si ei ca si bancile au multe chestii ascunse ;ti se spune aproape tot ,mai putin faptul cadaca faci abonament pe pachet de servicii doi ani nu poti sa-l schimbi,bun rau asta e,dar primim pe langa factura si multumiri,pentru ca santem fideli si ca au grija de noi ,,SA NE IA BANII”si ca ne ofera abonamentele cele mai ieftine,ei bine nui asa,si ce este mai dureros,ca si abonat,platesti daca doresti un numar la info clienti, ceea ce nu se intampla in retelele mobile ma mir ca nu platim cai lasam sa ne intre in casa vreau sa mi raspunda cei de la romtelecomin lagatura cu aceste lucruri
pitu said
am April 22 2010 @ 4:13 pm
am un contract cu romtelecomul pe doi ani ..28 noiembrie 2008 pan 28 noiembrie 2010..primele 6 luni gratuit tot pachetul…cablu tv …internet de 2 mb..si telefon fix gratuit de la ora 18 pana dimineata la 6 in retea si in weekend de vineri pana luni ..dupa cele 6 luni am inceput sa platesc 120 roni lunar pana anul asta in luna februarie ..dupa care nu am mai avut posibilitatea sa platesc ..au intervenit niste probleme de sanatate si conta fiecare banut..pe data de 12.04.2010 am primit o instiintare de plata cu sume uriase.. 487roni sunt numai facturile si la susupendarea contractului despagubirile fiind de 298EURO!!!DECI GANDITIVA FOARTE BINE INAINTE DE A INCHEIA UN CONTRACT …si mentionez ca am sunat in februarie la romtelecom si leam explicat situatia ..si ca vreau sa reziliez contractul inainte de termen deoarece nu mai am posibilitatea de a plati sau sa imi ofere o alta optiune si mia raspuns..NU SE POATE SUB NICI O FORMA..si am ajuns in situatia asta..acum sincer nu stiu ce sa fac ..ATENTIE LA CONTRACTE!!!!
velea ioan said
am June 7 2010 @ 5:14 pm
cand m-ia fost oferita polita de la ;astra asigurari;?MINCIUNA si chiar daca m-iar fi fost oferita o refuzam pt ca Astra e o comp. de nimic .Oricum ms pt intentie
Tudor said
am July 1 2010 @ 12:59 am
Orice ati spune voi, Romtelecom imi ofera mie, in orasul Huedin, 3 servicii – Voce, Net de 12 Mb prin ADSL si Dolce pe 2 tv si sunt FOARTE MULTUMIT!!! Am avut un singur incident, am avut 2 zile in care internetul nu imi mergea, adica mergea si tot cadea linia … am sunat, am primit numar de inregistrare si ce credeti? SUPRIZA, a doua zi pe la ora 9 fara ma suna X de la RTC sa ma intrebe cand sunt acasa, ca vin sa verifice reclamatia de net. Am zis ora, au venit, au urcat pe stalp, au verificat modemul si au mers in capatul strazii si au intins aproximativ 120 de m de cablu, pentru netul meu! Deci, nu stiu voi, dar eu sunt foarte multumit de RTC. Pentru toate serviciile platesc aprox 80 de lei, deci un pret OK. Abonamentele alea de 60 de lei si cu net pe la 120 sunt disparute de mult, in preistoric (am avut si eu voce si net de 512 Kb la 130 lei) dar sa stiti stimabililor ca 2 lucruri se platesc – DOMNIA SI PROSTIA. Sunteti prosti, pentru ca ajungeti la sfarsit de contract si nu intrebati de noile abonamente, de reduceri, de fidelizare etc. SUNTETI DOMNI pentru ca nu sunati, voi sunteti printi si printese, deci taceti din gura si cascati portofelul, ca voi nu puteti suna la 1930 si sa cereti un nr de inreg ci asteptati sa va vina Romtelecomul cu flori pentru ca nu va merge netul ori ca taceti cand ajungeti la final de contract si va merge tot oferta aia … Mai luminati-va la minte, mai desteptilor.
PS: SUNT CLIENT RTC, nu sunt angajat si nu am rude in Romtelecom.
O zi faina