Iacob Talker s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro si Senatorului Urban Iulian  cu aceasta sesizare :

---------- Forwarded message ----------
From: Iacob Talker
Date: 2009/2/18
Subject: Reclamatie
To: iulian.urban@gmail.com

Reclamatie

Subsemnatul Talker Iacob, am cumparat din magazinul Office Shoes Baneasa, o pereche de pantofi Tommy Hilfiger cod 2920-9600, in baza bonului 0026 din data de de 09 ianuarie 2009, am reusit dupa insistente repetate acceptul celor de la magazinul din Baneasa sa predau pantofii abia in data de 17 februarie 2009.

Indignarea provine din faptul ca raspunsurile pe care le-am privit la reclamatia pe care am formulat-o au fost dintre cele mai variate:

- seful de magazin din Mall Vitan a considerat ca este vorba de un defect al produsului, insa nu a rezolvat problema pe motiv de gestiune

- sefa de tura din Baneasa City a considerat ca pantofii au fost „tratati" cu o crema de pantofi, in conditiile in care au insertii de piele intoarsa

- sunand la sediul central ni s-a raspuns fara nici o ezitare de la domnul Catalin Chirita ca produsul se schimba

- dupa mai multe discutii cu domnul Dan Frunza, care s-a adresat pe un ton mai mult decat nepoliticos la o cerere a unui client fidel (nu numai in Romania), solutia a fost ca nu are sens sa lasam pantofii la constatare, intrucat colega dumnealui a constatat ca este vina cumparatorului. Cand intr-un final, am depus pantofii printr-un proces verbal completat in graba, raspunsul a fost unul plin de surprize: de fapt pantofii au fost patati, aceasta e cauza care a dus la degradarea lor si in aceste conditii bineinteles nu pot fi nici reparati, nici inlocuiti.

Solicit in acest sens un raspuns scris in care sa mi se prezinte procedeul prin care s-a determinat cauza care a stat la baza acestor afirmatii. Consider inadmisibil ca in anul 2009 sa primim raspunsuri evazive, bazate pe foarte mult „fler" din partea unor persoane care ar trebui sa fie responsabile de imaginea companiei pe care o reprezinta.

In acelasi timp as dori sa primesc un raport de calitate al acestui produs, intrucat consider ca materialul nu a fost tratat corespunzator, acest lucru ducand la decolorarea pielii intoarse(tin sa mentionez ca nu am folosit decat produse de curatare special destinate si cu toate acestea culoarea materialului s-a schimbat).

In aceste conditii, as vrea sa mentionez si sa va atrag atentia asupra faptului ca, cel putin in cazul meu, achizionarea unei perechi de pantofi din magazinul Office Shoes Baneasa s-a dovedit a fi o experienta foarte neplacuta: foarte mult timp pierdut, un du-te-vino continuu, precum si o inconsecventa fantastica in comunicarea unui raspuns si solutionarea unei probleme.

O birocratie foarte mare, un sef de magazin deloc customer oriented, pentru care jobul nu inseamna mai mult decat salariul incasat. Lipsa totala de profesionalism din partea dumnealui, considerand un lucru firesc sa petrecem ore intregi pe drum, prinind un schimb, nici mai mult, nici mai putin decat indiferenta.

Un staff pe care nu mi l-as dori niciodata, fara simt practic, facand glume pe seama unei reclamatii serioase si tratand aceasta problema cu ironie si sarcasm.