Stimate doamne, stimati domni de la "info" ENEL Muntenia,
avand in vedere faptul ca nu am alta posibilitate de comunicare cu dvs. (in afara de cea telefonica, dovedita ineficienta, precum si de aceea de a ma deplasa personal, nu stiu de ce pe timpul si banii mei, la sediul dvs. pentru a depune o reclamatie scrisa pe hartie), solicit comunicarea de urgenta a prezentului e-mail catre urmatorii:
- DIRECTOR GENERAL ENEL;
- DIRECTOR DEPARTAMENT JURIDIC;
- DIRECTOR DEPARTAMENT DE RELATII CU CLIENTII.
Sunt clientul companiei dvs. in baza contractului de furnizare a energiei nr. 3902-2552476-1/2008, incheiat pentru locul de consum: sat Rosu, comuna Chiajna, jud. Ilfov.
In aceasta calitate, va informez asupra urmatoarelor aspecte:
1. Ref. SESIZARE:
In data de 13.02.2009 am solicitat remedierea unei defectiuni prin sesizarea nr. 227893; sesizarea a fost inregistrata telefonic in jurul orei 11 a.m.. Din momentul respectiv pana astazi, 16.02.2009, ora 00,30, desi am repetat apelul zilnic si chiar de mai multe ori in decursul fiecarei zile (dintr-un motiv relativ simplu de inteles, pentru ca e iarna, nu am curent, apa, iar in casa sunt 12 grade C) sesizarea mea nu s-a rezolvat.
Prin prezenta va aduc la cunostinta ca, in circumstantele date, ati incalcat grav obligatii care va incumba nu doar in baza contractului incheiat cu mine, ci si in baza legii, astfel:
- nu ati luat masuri imediate pentru remedierea deranjamentului aparut si nu ati facut nici un efort elementar pentru a limita durata interventiei, pentru simplul motiv ca nici macar nu v-ati deplasat sa constatati natura defectiunii;
- nu ati respectat normele si standardele de performanta pentru serviciul de furnizare a energiei, care prevad ca aveti obligatia de a solutiona reclamatia mea intr-un anumit termen (depasit cu multe ore);
- m-ati indus in eroare persistent, prin servicul dvs. de preluare a reclamatiilor, in ce priveste durata aproximativa pana la solutionarea reclamatiei mele tehnice;
- in cele din urma, mi-ati comunicat ca nu aveti posibilitatea de a efectua reparatia in cursul zilelor de sfarsit de saptamana, deoarece personalul dvs. este insuficient (doua echipe), ca si cand obligatiile pe care le aveti fata de mine ar fie facultative si circumstantiate de diversi factori, care va sunt imputabili exclusiv (ce-ar fi daca as invoca si eu pentru neplata facturii catre ENEL faptul ca luna asta am facut prea multe cumparaturi si nu mai am bani sa platesc sau ca am fost in vacanta si am avut cheltuieli mari?).
Solicit prezenta unei echipe tehnice astazi, 16.02.2009 la prima ora si remedierea defectiunii intr-un interval de timp care sa-mi fie comunicat, care sa fie ferm si care sa nu depaseasca 6 ore, in cursul zilei de astazi.
2. Ref. CONTRACTUL (de adeziune, de fapt) pe care compania dvs. il incheie cu consumatorii, voi solicita negocierea acestuia in cazul meu particular, si voi solicita oficial si modificarea in general a acestuia in sensul de a-l face suficient de oneros in ce va priveste astfel incat sa va si motiveze in a-l respecta, cu precizarea ca in cazul refuzului de a negocia, voi implica autoritatile pe care le consider competente (Consiliul Concurentei, Autoritatea pentru protectia consumatorilor), pentru a declansa o revizuire a conditiilor contractuale pe care le impuneti (de ex.neechivalenta sanctiunilor aplicabile celor doua parti pentru neindeplinirea obligatiilor, neincluderea in sfera raspunderii contractuale a despagubirilor datorate pentru consumatorii electrotermici, cei care sunt cu adevarat scumpi, asumarea raspunderii pentru situatia in care apar tensiuni mai mari decat cele admise de normele tehnice, fiind de notorietate ca in toata regiunea furnizati curent sub normele tehnice admise si agreate in contracte, etc).
3. Ref. CANTITATEA SI CALITATEA SERVICIILOR PE CARE LE PRESTATI UZUAL, va informez ca intentionez sa urmaresc si sa demonstrez in mod continuu de acum incolo, incalcarea de catre dvs. in mod rutinier a obligatiilor care va revin in baza contractelor si legii (spre exemplu, tensiunea furnizata si masurata de mine in mod constant este intre 180 si 200 V, uneori scazand si sub acest interval, fapt pentru care jumatate din consumatorii mei electrici nu functioneaza sau functioneaza sub parametri), sa sesizez repetat organismele autorizate sa aplice sanctiunile prevazute de lege, astfel incat sa ma asigur ca veti fi sanctionati cat mai des si cu cele mai drastice sanctiuni posibile.
Sper ca demersurile mele, impreuna cu cele ale altor clienti nemultumiti, sa va determine sa furnizati la un nivel corespunzator servicii in schimbul contraprestatiilor pe care le percepeti cu constiinciozitate de la noi si sa nu mai profitati, astfel, de pozitia de monopol pe care (in mod nefericit) o detineti in acest moment.
Dr. Florin Manea,
str. Mihai Eminescu 38B, Rosu, Chiajna, Ilfov, Romania.
---------- Forwarded message ----------
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 16 2009 @ 12:34 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro