Factura colosala de la Vodafone
Mirela Niculescu s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare trimisa la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro :Buna ziua,
Numele meu este Mirela Niculescu, in data de 29 noiembrie 2008 am facut un abonament de date (internet) la Vodafone cu nr. 0728.922.986 pe persoana fizica.
In luna dec. 2008, am solicitat acces la roaming pe perioada 21. 12. 2008 – 05. 01.2009, pentru care am facut si o plata in avans de 300 RON.
Mentionez ca am avut acces la internet din data de 21.12.2008 pana la data de 23.12.2008 ora 01.09.
Pe data de 6 ianuarie cand m-am intors in tara, am incercat sa folosesc internetul, dar vazand ca nu functioneaza am sunat la Vodafone pentru informatii. Mi-a raspuns un operator si mi-a spus ca am accesul restrictionat deoarece am o suma mare de plata. I-am spus ca nu este nici o problema sa-mi spuna suma ca sa o platesc. Am ramas stupefiata cand am auzit ce suma am de plata pt. cateva ore de acces la internet 6.305 RON. Dupa ce m-am desmeticit am cerut explicatii, si mi s-a rspuns ca astea sunt costurile in roaming. Am cerut si factura detaliata, bineinteles ca a durat ceva pana sa o primesc.
Am primit factura (pe care am scanato si o sa vi-o trimit), intradevar suma era 6.305 RON, initial am crezut ca s-a facut o greseala…
Taxa aplicata pt. 24 de ore / 50 MB 12 euro pe zi , daca roaming este efectuat in operator Vodafone, si 2 euro pe MB. traficul extra. Din factura reiese ca pe data de 21 dec. 2008, am de plata cei 12 euro pe care ii platesc pe zi. In data de 22 dec. suma de 800 euro, iar in data de 23 dec. pana la ora 01.09 suma de 550 euro, o sa va explic de ce am specificat ora: pt. ca fiind foarte revoltata, i-am intrebat de ce nu au binevoit sa ma anunte imedit ce am depasit suma lasata garantie, deoarece puteau sa-mi trimita un e-mail sau un SMS. Operatoarea mi-a raspuns ca pe data de 23 dec. 2008 mi s-a trimis un SMS la ora 13.00, ceea ce era o minciuna, pt. ca la acea ora traficul era deja restrictionat, cand i-am spus lucrul acesta, ca nu aveam cum sa primesc acel SMS, mi-a raspuns ca se putea primi si fara internet, la care m-a bufnit rasul. Alta data tot un operator Vodafone, mi-a spus ca a fost o tentative de a-mi trimite un SMS.
Nemultumirile mele sunt urmatoarele:
Operatorii Vodafone nu au dat detalii clare, nu am fost informata corect si nu am fost anuntata in nici un mod.
De ce mi s-a oprit acea plata in avans asa de mica (garantia) 300 RON. stiind ce costuri colosale practica in roaming.
De ce nu mi s-a trimis un SMS sau un e-mail din data de 22 dec.2008, cand depasisem cu mult acea plata in avans.
Si de ce nu mi s-a restrictionat atunci accesul la internet, deoarece aveam o suma foarte mare 800 euro.
Nu stiu cum au calculat, dar costurile sunt astronomice, nici pt. internet prin fibra optica nu se platesc asemenea sume. Este inadmisibil ca pt. cateva ore de net (specific s-a folosit doar Yahoo messenger si navigare pe You Tube, nu s-a descarcat nimic), sa platim asemenea sume. Isi bat joc de abonati…
In data de 19 ian. 2009 avocata mea a trimis o sesizare prin posta, la care bineinteles ca nu am primit nici un raspuns, ei sustinand ca nu au primit nimic.
In data de 3 feb. 2009 asistenta avocatei a depus personal o sesizare la un centru Vodafone, dar nici la aceasta nu am primit raspuns.
Am sunat de nenumarate ori la nr. de tel 0372.022.929, la care operatorii Vodafone mi-au spus ca ei nu sunt in masura sa ma lamureasca si ca daca sunt nemultumita sa fac o sesizare, pt. ca la ei nu figureaza nici o sesizare depusa pana la data de 16 feb.
Mi-a venit si urmatoarea factura, bineinteles majorata cu mult de penalizari, in loc de 6.305 RON, acum am de plata 6.823 RON, tind sa cred ca acesta este si motivul pt. care nu raspund la sesizari. Nu stiu ce sa mai cred, probabil ca fiind o companie asa mare, nu se cramponeaza ei de un amarat de abonat, si au impresia ca dreptatea este neconditionat de partea lor si totul li se cuvine.
Va multumesc pt. atentia acordata.
Mirela Niculescu
Numele meu este Mirela Niculescu, in data de 29 noiembrie 2008 am facut un abonament de date (internet) la Vodafone cu nr. 0728.922.986 pe persoana fizica.
In luna dec. 2008, am solicitat acces la roaming pe perioada 21. 12. 2008 – 05. 01.2009, pentru care am facut si o plata in avans de 300 RON.
Mentionez ca am avut acces la internet din data de 21.12.2008 pana la data de 23.12.2008 ora 01.09.
Pe data de 6 ianuarie cand m-am intors in tara, am incercat sa folosesc internetul, dar vazand ca nu functioneaza am sunat la Vodafone pentru informatii. Mi-a raspuns un operator si mi-a spus ca am accesul restrictionat deoarece am o suma mare de plata. I-am spus ca nu este nici o problema sa-mi spuna suma ca sa o platesc. Am ramas stupefiata cand am auzit ce suma am de plata pt. cateva ore de acces la internet 6.305 RON. Dupa ce m-am desmeticit am cerut explicatii, si mi s-a rspuns ca astea sunt costurile in roaming. Am cerut si factura detaliata, bineinteles ca a durat ceva pana sa o primesc.
Am primit factura (pe care am scanato si o sa vi-o trimit), intradevar suma era 6.305 RON, initial am crezut ca s-a facut o greseala…
Taxa aplicata pt. 24 de ore / 50 MB 12 euro pe zi , daca roaming este efectuat in operator Vodafone, si 2 euro pe MB. traficul extra. Din factura reiese ca pe data de 21 dec. 2008, am de plata cei 12 euro pe care ii platesc pe zi. In data de 22 dec. suma de 800 euro, iar in data de 23 dec. pana la ora 01.09 suma de 550 euro, o sa va explic de ce am specificat ora: pt. ca fiind foarte revoltata, i-am intrebat de ce nu au binevoit sa ma anunte imedit ce am depasit suma lasata garantie, deoarece puteau sa-mi trimita un e-mail sau un SMS. Operatoarea mi-a raspuns ca pe data de 23 dec. 2008 mi s-a trimis un SMS la ora 13.00, ceea ce era o minciuna, pt. ca la acea ora traficul era deja restrictionat, cand i-am spus lucrul acesta, ca nu aveam cum sa primesc acel SMS, mi-a raspuns ca se putea primi si fara internet, la care m-a bufnit rasul. Alta data tot un operator Vodafone, mi-a spus ca a fost o tentative de a-mi trimite un SMS.
Nemultumirile mele sunt urmatoarele:
Operatorii Vodafone nu au dat detalii clare, nu am fost informata corect si nu am fost anuntata in nici un mod.
De ce mi s-a oprit acea plata in avans asa de mica (garantia) 300 RON. stiind ce costuri colosale practica in roaming.
De ce nu mi s-a trimis un SMS sau un e-mail din data de 22 dec.2008, cand depasisem cu mult acea plata in avans.
Si de ce nu mi s-a restrictionat atunci accesul la internet, deoarece aveam o suma foarte mare 800 euro.
Nu stiu cum au calculat, dar costurile sunt astronomice, nici pt. internet prin fibra optica nu se platesc asemenea sume. Este inadmisibil ca pt. cateva ore de net (specific s-a folosit doar Yahoo messenger si navigare pe You Tube, nu s-a descarcat nimic), sa platim asemenea sume. Isi bat joc de abonati…
In data de 19 ian. 2009 avocata mea a trimis o sesizare prin posta, la care bineinteles ca nu am primit nici un raspuns, ei sustinand ca nu au primit nimic.
In data de 3 feb. 2009 asistenta avocatei a depus personal o sesizare la un centru Vodafone, dar nici la aceasta nu am primit raspuns.
Am sunat de nenumarate ori la nr. de tel 0372.022.929, la care operatorii Vodafone mi-au spus ca ei nu sunt in masura sa ma lamureasca si ca daca sunt nemultumita sa fac o sesizare, pt. ca la ei nu figureaza nici o sesizare depusa pana la data de 16 feb.
Mi-a venit si urmatoarea factura, bineinteles majorata cu mult de penalizari, in loc de 6.305 RON, acum am de plata 6.823 RON, tind sa cred ca acesta este si motivul pt. care nu raspund la sesizari. Nu stiu ce sa mai cred, probabil ca fiind o companie asa mare, nu se cramponeaza ei de un amarat de abonat, si au impresia ca dreptatea este neconditionat de partea lor si totul li se cuvine.
Va multumesc pt. atentia acordata.
Mirela Niculescu
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2041
Vivi said
am February 17 2009 @ 12:13 am
Youtube cauzeaza mult download, in cache-ul browserului, fisiere temporare care la un moment dat se sterg. Ideea e ca pt un filmulet de cateva minute downloadul este de 10-20 MB. De aici ai traficul. Mai departe, cu tarifele… ce sa zic, sunt jenanti. Iti doresc succes. Pe viitor incearca un PDA cu wireless intr-un hotspot. Va fi mult mai ieftin, inclusiv costul PDA-ului.
dr3ist said
am February 17 2009 @ 5:29 am
haaaa haaaa …domnule Urban, ma amuza toti consumatorii acestia “abuzati” de propria lor prostie…… este inadmisibil, ca sa postati astfel de povesti ale unor ignoranti care vor sa empateze in societate prin faptul ca ei sunt smecheri. daca ar fi avuta macar un graunte de inteligenta ar fi verificat inainte sa depuna garantia de roaming care sunt tarifele pentru acest serviciu, tarife care nu sunt incasate de firma din Romania, ci de firma pe care cucoana s-a conectat in “strainatate”. NUMAI POT DE TARA ASTA CU ATATIA PROSTI FALOSI !!! e buna ideea site-ul dvs. cu hai sa ascultam plansetele romanilor, dar unii chiar bubuie a aberatie si sincera prostie.
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 17 2009 @ 7:27 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Toporas said
am February 17 2009 @ 10:25 pm
Pentru dr3ist
Revizuieste putin limbajul.Pentru Dumneata toti sunt prosti.S-ar putea odata sa ai surprize.
Toporas said
am February 17 2009 @ 10:30 pm
Da si eu am avut probleme cu Vodafone.Pentru toate firmele de telefonie interesul este sa nu informeze corect pentru servicii scumpe si sa prinda la cotitura cate un client .Eu am fost trasa in teapa cu SMS-uri pe care nu le-am putut identifica toate ca trimise de mine.Am renuntat sa ma razboiesc cu ei dar am hotarat sa fiu mai atenta cu ceea ce folosesc in roaming.Recomand folosirea wireless free sau cu plata la locul de cazare.Este mult mult mai ieftin.