ANC va aplica amenzi de pana la 5 % operatorilor telecom care incalca drepturile consumatorilor; Senatorul Urban Iulian saluta aceasta decizie
Vad ca ANC este una din institutiile care au reactionat pozitiv fata de interpelarile adresate de Senatorul Urban Iulian pe tema abuzurilor savarsite de operatorii de telefonie mobila si internet la adresa clientilor ; astfel ANC incepe sa adopte masuri de protejare a consumatorilor de servicii pe segmentul telecomunicatii-internet care incep sa capete consistenta.
Repet ce am spus, si anume faptul ca, din punctul meu de vedere, chiar daca a fost numit in functie de Tariceanu, Liviu Nistoran este cel mai vizibil in sens pozitiv, conducator al acestei autoritati, si cel care a fost cel mai mult preocupat de protectia consumatorilor de pe acest segment de piata, si cel mai putin interesat de aspecte oculte la nivelul autoritatii !
Campania Senatorului Urban Iulian de adaptare a legislatiei astfel incat consumatorii romani sa fie protejati cat mai bine in fata abuzurilor comerciantilor va continua cu si mai mare intensitate.
Furnizorii de telefonie fixa, mobila si internet din Romania ar putea fi sanctionati cu amenzi de la 10.000 lei pana la 5% din cifra de afaceri, in cazul in care nu vor furniza clientilor un set obligatoriu de informatii de genul celor legate de tarifele si serviciile oferite, potrivit unei decizii aprobate joi de arbitrul telecom (ANC). Printre altele, operatorii sunt obligati sa expuna drepturile clientilor intr-un afis postat in toate punctele de vanzare, ANC urmand sa verifice implementarea deciziei prin controale inopinate.
Aproximativ 3500 de petitii si solicitari de informatii de la utilizatori a primit in 2008 autoritatea de reglementare in telecomunicatii din Romania, iar presedintele autoritatii spune ca acesta este doar varful iceberg-ului, in conditiile in care multe reclamatii se indreapta catre operatori si ANPC.
Ce vor fi obligati operatorii sa prezinte utilizatorilor:
Inainte de incheierea contractului, utilizatorii trebuie sa primeasca urmatorul set minim de informatii:
- Planul tarifar, valoarea sa pentru perioada initiala si serviciile incluse (abonament, extra-optiuni, telefon achizitionat), cu toate taxele.
- Tarifele pentru apeluri nationale, apeluri in orele de varf/in afara orelor de varf si conditiile de utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus
- Durata minima a contractului si penalitatile datorate de abonat pentru incetarea contractului inainte de termen, precum si conditiile in care contractul se prelungeste automat si pe ce perioada
Utilizatorii au dreptul sa:
- Consulte contractul inainte de semnarea acestuia
- Primeasca procedura de solutionare a reclamatiilor
- Sa fie informati prin SMS sau factura de prelungirea automata a contractului si data-limita pentru notificarea de incetare a acestuia
- sa fie informati despre drepturile lor prin intermediul unui afis la punctele de vanzare
- Sa primeasca un set minim de informatii in factura detaliata
Amenzi de pana la 5% din cifra de afaceri
"Nerespectarea acestor prevederi constituie contraventie si se va sanctiona cu amenzi semnificative. Astfel, pentru operatorii mai mici, cu o cifra de afaceri de pana in 5 milioane lei, amenda este intre 10.000 lei si 100.000 lei. Pentru cei care au cifra de afaceri de peste 5 milioane lei amenda va fi in cuantum de pana la 2% din cifra de afaceri, iar in cazul in care situatia se repeta amenda poate ajunge si pana la 5% din cifra de afaceri", a declarat joi Alexandra Mereuta, consilier juridic in cadrul ANC.
Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Grupul Parlamentar al PDL din Senat
Vicepresedinte al Comisiei Juridice din Senatul Romaniei
member of American Lawyers Quarter
member of International Association of Commercial Collectors
member of Aca International
member of International Bar Association
Presedintele Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro
www.urbaniulian.ro
mobile : 0722.726.450
e-mail : iulian.urban@gmail.com
Cabinet Senator : Preciziei Business Center
Bucharest, Blvd. Preciziei,
no.1, 6 district
BIROU SENATORIAL OTOPENI
Otopeni, Calea Bucurestilor, Nr. 16, Bloc B24, Et. 1, Ap. 14
Telefon 0314253465; 0314253466
Fax: 0314253467; 0314253468
BIROU SENATORIAL BALOTESTI
Soseaua Unirii, nr. 152, Balotesti, Ilfov
Telefon : 021 317 40 90
FAX : 021 317 40 90
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Elena said
am February 5 2009 @ 3:27 pm
E bine, dar inca nu am vazut decizia ANC-ului. Mai vorbim dupa!
cristi said
am February 5 2009 @ 4:03 pm
Suna bine dar sunt curios daca se va si aplica sau se va merge pe principiul: avem lege, de ce sa o respectam. In plus, ar trebui data lege ca amenzile sa fie platite indiferent daca sunt contestate in justitie. Ca la noi cum merge justitia…
loreta said
am February 5 2009 @ 4:04 pm
dar pt, telefonia mobila ?
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 5 2009 @ 5:09 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
nedumeritu said
am February 5 2009 @ 6:06 pm
loreta, Catalin, mai cititi o data: “Furnizorii de telefonie fixa, MOBILA si internet din Romania ar putea fi sanctionati…”
online said
am February 5 2009 @ 9:21 pm
Teoria de data asta e frumoasa. Mai greu cu practica… Eu m-am ars de cateva ori… cu Vodafone, Orange si de Zapp am scapat nefiind defel client de-al lor. Dar mi-e teama ca sunt doar vorbe in vant…
Florin B said
am February 6 2009 @ 3:05 am
ROMANI, SUNTEM FURATI SI UMILITI LA NOI IN TARA DE TOATA LUMEA: DE POLITICIENI CORUPTI, DE INTERLOPI, DE STRAINI. TREBUIE SA NE RIDICAM SI SA NE FACEM DREPTATE PRIN FOC SI PARJOL. AJUNGE CU VORBARAIA SI SMIORCAIALA PE FORUMURI SI BLOGURI. SA DAM FOC DE VII TUTUROR CELOR CARE NE FURA SI NE UMILISESC. TRAIASCA ROMANIA!!!! TRAIASCA 1907 !!!! sa ne intalnim toti pe 28 februarie 2009 in fata guvernului si sa ne luam tara inapoi!!!!