Pat Marshall colecteaza debite medicale cu valori de la 20$ la 100 000$, in general pentru clinici si spitale de pe cuprinsul US. Lucreaza pentru unele din cele mai mari spitale ale tarii si contacteaza debitori de pe tot cuprinsul Statelor Unite. Are in lucru in jur de 3500 de conturi, ceea ce se traduce prin un numar de  3500 de persoane care datoreaza bani.

Incearca sa aiba contact telefonic cu circa 3100 persoane care inseamna tot atatea apeluri/luna de fiecare. Lucreaz intr-un birou cu un set de casti si sesteconectat la un sistem de apelare automata. Contactul se face, insa nu intotdeauna are cine sa raspunda la celalalt capat al firului. De multe ori ii raspunde robotul. Alte ori apelul esueaza.

Textul cu care Pat, isi incepe discursul cu debitorul, incepe cu: "Sun de la State Collection Service, colectare de debite, in incercarea de a colecta un debit. Orice informatie primita poate fi folosita in acest scop si inregistram aceste apeluri telefonice". Dupa aceea spune cine este creditorul  catre care persoana contactata datoreaza bani .Aceasta se numeste in US o "mini-Miranda" si este stabilita prin legile federale americane care normeaza activitatea de colectare a debitelor . Trebuie sa te identifici ca fiind colector de debite, cat si scopul apelului.

Dupa descrierea debitului celui apelat, Pat spune:"Va contactez pentru a vedea daca ati putea achita". Ei raspund:"Da, stiu ca am acest debit" sau "Nu, asta este asigurarea mea" sau "N-am fost niciodata acolo". Afli astfel care este obiectia lor.

Uneori, cand oamenii aud ca sunt sunati de  un colector de debite, inchid sau dau vina pe spital sau pe fosta nevasta -pe oricine in afara de ei. E frustrant, dar sPat Marshal este destul de bun in a stabili o legatura cu ei. Majoritatea oamenilor isi dau seama ca ii contacteaza ca sa-i ajute in gasirea unei solutii pentru plata debitului. Ce incercam noi , colectorii de debite, este sa gasim o solutie pentru rezolvarea problemelor debitorilor.

Cea mai buna parte a zilei pentru a contacta debitorii este in general seara, cand ajung acasa de la munca. Pat Marshall incearca sa fie profesionist, dar cel mai rau este cand cineva te injura cu tot tacamul sau te injoseste spunandu-ti "esti doar un colector de 5$/h. De ce ma deranjezi?" Majoritatea oamenilor sunt de treaba. Unii au trecut prin experiente dificile.

Recent, Pat poveste faptul ca a contactat o femeie din Florida, care-si pierduse slujba. Si sotul ei  asemenea. Castigau inainte de a isi pierde slujbele cam 200 000$/an. Pat a intrebat-o daca aveau posibilitatea sa achite o ipoteca de gradul doi. I-au spus " déjà suntem dati peste cap cu prima." Era socata de ceea ce i se intampla si aveau nevoie de timp sa-si poata reevalua situatia financiara.A primit acest ragaz din partea colectorului de debite, intrucat acesta vrea sa gaseasca solutii nu sa ucida orice posibilitate de negociere a debitului.

In ultimul an, am vazut ca majoritatea oamenilor nu-si mai platesc toata suma datorata si ca incearca sa reduca suma platita cu fiecare luna. Vremurile au devenit mai grele.

Colectorii de debite , trebuie sa simta ca ajuta oamenii sa vada ca exista optiuni pentru a iesi din anumite situatii-poate prin inscrierea la o ipoteca de gradul 2 sau prin contactarea unei companii de finantare, sau prin imprumuturi de la prieteni, sau doar prin efectuarea unor mici schimbari in gestionarea bugetului lor pentru a gasi resurse sa achite datoriile curente.

Uneori, daca oamenii care datoreaza bani chiar au nevoie de ajutor, exista organizatii bisericesti si programe prin intermediul United Way. Unele spitale ofera asistenta oamenilor care indeplinesc anumite conditiii. E important sa stii ce optiuni ai. Iar colectorul american de debite Pat Marshall, stie cand si cum sa intinda o mana de ajutor restantierilor. Este si normal pentru ca Pat, activeaza in domeniul industriei colectarii debitelor de aproape 8 ani. Desi debitorii pot fi suparati la telefon, ii place ceea ce face. Ii place sa evidentieze faptul ca lucrurile nu sunt atat de rele pe cat par. E un sentiment grozav sa stii ca ai ajutat pe cineva sa-si achite un debit sau sa suni compania asiguratoare pentru plata unui debit [ in US colectorii de debite din sectorul medical, colecteaza de la asiguratii care au beneficiat de servicii medicale, sumele de bani care nu sunt acoperite de politele medicale; in acest fel, sistemul medical reuseste sa se finanteze si sa aiba in permanenta la dispozitie sumele de bani necesare oferirii pacientilor a unor conditii cat mai bune ] . Exista o cheie a problemei, daca debitul se reduce la proportii suportabile.

Cand cineva te suna sa-ti multumeasca pentru ca i-ai sugerat solutia iesirii din impas inainte ca acesta sa apara intr-un raport de solvabilitate, Pat Marshall se gandescte"Chiar i-am facut cuiva un bine." E un sentiment grozav sa ajuti pe cineva aflat intr-o situatie grava. Am ajutat oameni tineri care abia iesisera de pe bancile scolii si am investit mult timp in explicatii cu privire la efectele negative ale unui raport de solvabilitate nefavorabil. Ma suna si-mi spun:"Multumesc pentru sfat. M-ai scapat de multe probleme."

In compania in care lucreaza, colectorii de debite se suporta reciproc. Colectorii americani de debite au un program de training extensiv. Sunt in permanenta la curent cu schimbarile legislative la nivel federal si statal, fiind informati inclusiv de Asociatiile Profesionale neguvernamentale ai caror membri sunt. Lucreaza tot timpul conform procedurii instituita prin legile federale. Sunt organizati in  echipe de cate 6 oameni si isi lucreaza dosarele reciproc. "Le spun mereu colegilor mei sa stie asculte problemele debitorului" spune Pat.

Oricine a trecut printr-un divort s-a confruntat poate si cu datorii. "Cand am divortat, am plecat cu o valiza de haine in masina mea Monte Carlo din 1981 si am luat-o de la capat" spune Pat Marshall. "Nu aveam prea multi bani si m-am zbatut din greu. Am intarziat cu plata unor rate si m-a sunat un colector de debite. Nu mi-a placut".Asa ca acum Pat incearca in primul rand sa-i ajute pe debitori, stiind cat de importanta este o mana de ajutor atunci cand toata lumea te respinge.

Asta se intampla acum 20 de ani. Sotia actuala a lui Pat, ca si el, a trecut prin somaj si perioade dificile. Folosesc carduri de credit. Tin o balanta si se gandesc intotdeauna de doua ori inainte de a cumpara lucruri nefolositoare care nu ar putea sa insemne decat o risipa de bani nejustificata. Dupa ce ai lucrat in acest domeniu al colectarii debitelor,  inveti ca e de ajuns sa-ti pierzi slujba sau sa ajungi in impas, pentru ca lucrurile sa o ia razna. Odata ce ai trecut prin asta, esti mai intelegator fata de ceilalti.