Vodafone isi fura clientii fara pic de rusine
Adriana Voinea s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare
---------- Forwarded message ----------
From: GIURGIU ADRIANA
Date: 2009/1/31
Subject: VODAFONE
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,
Va scriu pentru ca nu am la cine ma plange si numai pierd vremea.Scurt si la obiect:anul trecut mi-am facut abonament la Vodafone numai pentru internet.Totul a fost relativ bine in sensul ca mergea si nu mergea in fine ...In luna septembrie nu mi-a mers aproape de loc nu se mai conecta si am dus modemul la reparat.Ma plimba doua zile sa vin cu un cd sa-mi dea soft ,cand m-am dus cu cd nu-i bun ca-i trebuie stik ma duc acasa ,aduc stik,instalez softul pe calculator din nou nu merge,a doua zi ma intorc iar in 29.09.2008 baga in service modemul si mi-l inapoiaza dupa 8 zile.In decembrie nu functioneaza deloc sau foarte rar numai cand are el chef si-l duc din nou la reparat in 12.01.2009.Surpriza vine cu factura de 91.00 ron de plata iar eu nu am filosit internetul aproape deloc.Ce se intampla daca nu platesc factura stiu ,se aduna penalitati peste penalitati si ajung in tribunal cu ei dar cum pot sa scap de abonamentul incheiat pe doi ani pentru ca nu se
merita 45 ron /luna?
Cu stima Adriana Voinea Sibiu
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Dora said
am January 31 2009 @ 7:43 pm
Cereti politicos o audiere la seful agentiei sau ce-o fi ea si spuneti-i ca doriti sa reziliati contractul pentru ca Vodafone l-a incalcat si ca doriti sa faceti acest lucru pe cale amiabila si fara sa platiti serviciile de care NU ati beneficiat. Arata-tii si factura. Banuiesc ca in contract ei se angajeaza sa va furnizeze net. Daca nu rezolvati cu seful atunci reclamati la OPC. Inainte de a iesi de pe usa sefului spuneti ca veti merge la OPC.
Sint sigura ca veti gasi un alt furnizor de internet, mai serios.
MULT SUCCES!
Stefan Olaru said
am February 1 2009 @ 12:39 pm
De 45 de lei, nu-i nici o problema… Ce zici de mine ca am semnat pentru un abonament pe 2 ani, cu vreo 8000 de minute pentru toata firma si dupa 1 an m-am trezit ca imi mai da doar 2000 de minute… si normal ca acum se vorbeste mai mult, si-mi vine factura in jur de 1800 lei fata de 700 de lei cum imi venea inainte… am intrat pe acest articol ca am crezut ca au mai fost si altii prostiti ca si mine
Oricum, eu am reclamat acest lucru si s-a gasit un domn care sa ma scoata oarecum printr-o promisiune de aceasta belea de abonament… dar tre sa mai astept vreo 2-3 luni.
GG said
am February 1 2009 @ 4:33 pm
Acum are d-l Urban posibilitatea de a diminua cuantumul acestor penalitati cu care unele unitati economice monopoliste si mai ales… STATUL, traiesc din plin pe baza acestora.
Stie si D-lui ca, legea in statul roman nu este aplicabila bisensual, agentu economic si persoana fizica platesc majorari daca, din motive intemeiate (nu primeste TVA-ul la timp, nu li se platesc facturile, inexistenta coroborarii normelor contabile ale agentilor economici cu cele ale statului….)nu reuseste sa isi plateasca la timp contributiile, in schimb statul daca nu isi respecta promisiunile si mai ales legea nu este obligat sa plateasca la fel aceleasi majorari si penalitati legiferate.
Aratati-ne ca puteti acest lucru, pentru noi toti care, va accesam in fiecare dimineata URL-ul, pentru noi toti cei care aducem plus valoare acestei comunitati.
Eu personal stiu ca puteti si sunteti o persoana care nu dezamageste.
Cu deosebita stima si consideratiune!
adrian dinu said
am February 1 2009 @ 8:13 pm
TOTI SUNT LA FEL ! AVETI GRIJA CE SEMNATI…
faqt said
am February 2 2009 @ 11:39 am
De acor d cu GG… conditzionat…
Nu statul (adica noi, fraierii..) sa plateasca majorarile , ci “functzionarul public” “ocupat”/lenesh/indolent/prost/…, daca din vina lui s-au produs intarzierile..
“Acarul Paun”, daca shi-a facut datoria (mishcand hartia…) …sa plateasca sheful sau …
Shi-asha, in sus, pana la ministru… (prim???)
Din patrimoniul personal, din “stimulente”…daca INCOMPETENTZI, nu urnesc treaba , fiecare la nivelul sau…
PS…
Dupa shtiintza mea, in ziua de azi e simplu sa inserezi data shi ora elaborarii unui document in el…
S-ar putea atesta simplu unde-i “nisip intre rotitze”…
Niq said
am February 13 2009 @ 7:47 pm
Mi-am facut si eu abonament la internet la vodafone(cine m-o fi pus?)si merge o zi da, 3 nu… in momentul cand am mai mare nevoie de net atunci nu merge DELOC. Nu e problema de la modem ci e problema de la ei. Am fost la centrul vodafone si mi-au adus ca si argument ca locuiesc sigur intr-o zona unde nu ajunge semnalul lor…ei bine, locuiesc la 50 de metri de centrul vodafone de pe magheru, mai centru si mai aproape de antena aia a lor nu cred ca se poate…si nici asa nu am net! Ideea e, ca din pacate, nu pot renunta la abonament pentru ca l-am semnat pt 2 ani si m-ar costa 260EURO sa ma deconectez!
CEA MAI MARE PROSTIE care exista se numeste VODAFONE!
Sorin said
am February 14 2009 @ 1:34 am
pai n-au zis ca au acoperire peste tot in bucuresti ? adica fac reclama mincinoasa ? cit e amenda pentru asta ? mai mare de 260 de euro.
tafnosu said
am March 2 2009 @ 7:49 pm
Eu am renuntat la netul local pentru nenorocitul de internet mobil ,am dat vrabia din mana pe cioara de pe gard,de 3 luni i-mi dau pumni in cap ce prostie mare am putut face ;desi am semnal very good viteza e de cel putin 10(zece)!!!!! ori mai mica decat netul local si eu care credeam ca au viteza foarte mare….TEAPA!!!!!! durerea cea mare e ca nu pot sa vad cu baietelul meu nici macar un amarat de desen animat de 1 Mb! ESTE O ESCROCHERIE PE FATA!!!!! Cum pot renunta la ab.(pe 2 ani)????? are cineva vreo idee? (exceptand decesul!)
vodafone customer service said
am April 14 2009 @ 5:53 pm
tafnosule incearca sinuciderea. Pe noi ne doare’n cot de voi clientii. Ce ne intereseaza ca sunteti nemultumiti ati semna conractul asta e TEAPA!!! Sa fitzi sanatosi si la punga grosi (hahaha daca va mai ramane ceva dupa ce va furam noi comerciantii si v-o mai trage si guvernul “liber ales” sunteti tari ) heh va meritati soarta ghinionul vostru norocu nostru. Stiti ce ne bucura ce mai tare? Ca sunteti asa lasi si dezbinati incat nu o sa faceti nici O schimbare de acum in 1000 de ani LUMINA!! Succesuri va dorim natiune de .. tzi.
gunter gabriela said
am June 20 2009 @ 4:53 pm
Si eu am luat net pt. laptop de la vodafone,in 3G merge cum merge dar in GPRS ( afara din orasele mari) este inutilizabil cu toate ca ei spun ca merge………..am vrut dupa vre-o 5 zile sa le returnez modemul pentru ca au promotia aceea cu incearca gratuit pentru 10 zile…………si binenteles ca au refuzat pentru ca oferta reste doar daca fac abonamentul online…deci iar mint.
Oricum le-am trims si scris si sunt hotarata sa nu platesc…vreau sa vad ce o sa zica judecatorul cand o sa ajungem acolo, pentru ca dupa cum se vede PROTECTIA CONSUMATORULUI nu face nimic.
Simon said
am July 26 2009 @ 5:39 pm
Stimati domni sunt abonat vodfone de ~10 ani.In ultimi 2 ani calitaea serviciilor lor a scazut considerabil,incepand de cand au fost preluati de vodafone.Conex erau mult mai seriosi . Locuiesc in Oltenita si de foarte multe ori in majoritatea locatiilor din oras nu am semnal.Calitatea semnalului variaza de multe ori intrerupandu-se.Sesizand la *222 am primit urmatoarele raspunsuri,la insistentele mele,de la operatori mai binevoitori,ce ii prindeam:Trebuie sa schimb reteaua din 3Gin 2G,ca fluctuatiile sunt normale,ca reclamatia a fost transmisa catre serviciul tehnic iar acestia spun ca au verificat si nu mai este nimic,etc.Am transmis mai multe reclamatii la care operatorii ,la unele mi-au dat si numar de inregistrare.Raspuns oficial dinpartea companiei nu am primit.Mai sunt nemultumit si de faptul ca taxarea de la dolar la leu s-a facut foarte repede,printr-un sms,fara a avea posibilitatea de a renunta la servicii daca nu eram de acord.Modul de acordare a punctelor de loialitate s- schimbat.La conex aveam 1 punct la fiecare apel primit la casuta vocala,si se acordau mai multe puncte.Ex: la o factura de 6 $ aveam ~100 puncte;acum la una de 12 euro am 30 de puncte,iar la folosirea lor este vorba de aceeasi valoare.Am trimis mai multe mail-uri la contact_ro@vodfone.com,si nici pana astazi nu am primit raspunsuri concrete.Dupa ce m-am adresat ANPC printr-un Mail,la Opc,deabia pe 24 iul am primit un raspuns in care se spune ca este reaspunsul raspunsul la ultimul mail din 21 iulie,si voi primi un raspuns oficial in 30 de zile.De fapt pentru deserviciile produse am cerut 500.000 euro despagubiri.Oricum voi renunta la ei din octombrie cand imi expira perioada de prelungire a abonamentui.O alta gaselnita de a lor Inainte se dadeau la cartele la 100 minutede-apeluri primite-ulterior crescand la 150 de munute ,bonus 1euro.Acum s-a trecut la 6o minute din alte retele,iar minutele acumulate pana la data schimbarii s-au pierdut,s-au anulat.Cred ca as putea povesti despre romingul lor,despre faptul ca in oltenita intra cateodata reteua bulgareasca si dac ai activat romingul te taxeaza.O zi buna de lupta impotriva hotilor
cipri said
am August 10 2009 @ 2:40 pm
am luat 2 tel mob nokia 500,la un 1 ron la abonam de 7 euro, nu am avut semnal , nu puteam vb…nu am platit factura…mi-au reziliat contractul…mare suparare..
nici nu voi plati………servicii de care nu pot beneficia…contractul? o hotie…
Tiberiu said
am August 12 2010 @ 7:41 pm
Buna ziua. E frustrant! Ar trebui sa ne adunam toti ”clientii vodafone” sa mergem la ei la sediu si sa protestam pana ne reziliaza contractele la toti. Sa ii facem de rusine, sa nu isi mai faca atata reclama, hoti astia. Asa poate ne-ar observa cineva, vom aparea la tv si lumea o sa vada cine sunt aia de la vodafone. Daca nu luam masuri, ei isi continua inselaciunile, isi fac reclama la tv in continuare, si noi ii promovam platind facturile.
Sper sa ia cineva initiativa! eu voi fi primul care vine la protest X(.
Dovleac Dorin Gheorghe said
am March 12 2011 @ 7:59 pm
Buna Vodafone e cel mai prost ISP mie in luna de proba mi-a mers excelent apoi na mai mers deloc deeci ei isi fura clienti pe fata imi merge foarte greu si dau in jur de 55 de lei pe luna.
tiberius said
am June 30 2011 @ 9:20 pm
sall….am internet de la vodafon de aproximatv un an si ceva…mi-a mers bine 3-4 luni dupa care trebuie sa astept vre-o 3 minute sa mii se incarce pagina de google nu mai spun de you tube..care acolo stau o ora…ce mii sa mai intamplat ..sa ars modemul nu se mai aprindea ledul nu mai schita nimic…ma duc cu iel la sediul vodafon..si acolo imi zice ca din vina mea s-a ars..in fine..dupa 5 zile ma suna sa vin ca sa-l iau ..ca nu mai poate fii reparat si ca imi da altul nou…vin acasa il conectez…la fel 3-4 luni mergea de naveam treaba…si din data de 15-01-2011…parca a intrat dracu in iel…nu am ce sa-i mai fac..ia-m schimbat softul..ia-m instalat alt program si tot la fel…daca ati mai avut problema asta va rog sa ma ajutati…..ca imi vine sa ma duc inapoi cu iel si sa il sparg in cap…..
paul said
am July 2 2011 @ 8:31 am
Atat eu si sotia suntem clienti Gold, avem impreuna 4 abonamente la Vodafone. Am ramas stupefiat cand, primesc mesaj de la ei cu emiterea facturii pentru telefonul sotieie in valoare de 351 lei in conditiile in care anterioarele nu depaseau in medie 40 lei. Sun la *555, raspund la al doilea apel dupa 15 minute de asteptare. Apelul este taxabil, 40 centi, si îmi spun că s-au depășit minutele bonus de la abonament. Sotia indignata, intram pe myvodafone și observam ca toate convorbirile erau taxate. Cei de la vodafone ne-au spus ca a expirat contractul cu ei si ne-au trecut din oficiu la un alt plan tarifar. Bun, dar nu puteau sa anunte, in scris, prin mail, sms – cucoana va expira contractul, incepand cu data de…., va rugam sa luati legatura in vederea prelungirii unui nou contract, sa alegeti una din ofertele noastre…bla….bla. Nu accept sa platesc factura, atat timp cat nu am un contract scris cu ei, sau cel putin o convorbire inregistrata. Trebuia ca la incetarea contractului sa inchida telefonul, dar acest lucru trebuie anuntat.
Calinescu Gabriel said
am November 10 2011 @ 5:33 pm
Buna seara.
O problema asemanatoare cu a doamnelor si domnilor care au postat, am si eu.
In cazul meu insa, problema vizeaza doar serviciile de telefonie mobila.
In luna aprilie a acestui an, din nevoia de a tine legatura telefonic cu sora si mama mea, am fost toti trei si am contractat 3 telefoane mobile, fiecare cu numarul sau de telefon.
La sediul Ilex (reprezentant Vodafone in Galati), ne-am ales telefoanele, fiecare cu abonamentul sau, bineinteles stabilit si de valoarea telefonului.
Sora mea a optat pentru un telefon Iphone 3GS, din nevoia constanta de a accesa facilitatile (email,skype) pe care acesta le ofera atunci cand esti departe de un PC si totusi ai nevoie de comunicare constanta.
Atunci,totul bun si frumos. Dupa cateva zeci de minute (am stat vreo 3 ore pe acolo), doamnele din reprezentanta respectiva ne-au spus ca Vodafone necesita plata unei garantii de 700 RON (desi la ce tarif are abonamentul, ~ 40 E / luna, s-ar fi acoperit pretul la liber al telefonului in doar 1 an de zi din cei 2 prevazuti in contract) in contul telefonului Iphone luat la abonament, intrucat e un telefon foarte scump. Ei ne-au asigurat ca acesti 700 RON garantie sunt pentru 6 luni de zile, timp dupa care, fie ne sunt returnati, fie intra in contul facturilor de prestari servicii.
Dupa 6 luni de zile, nu numai ca au refuzat sa restituie acei bani sau sa ii plaseze in contul facturii, dar au si sistat serviciile la doar 2 zile de la scadenta facturii (scadenta de aparent nici macar o saptamana de zile), dar au si inceput sa ne omoare cu emailuri si sms-uri in care ne amenintau ca disponibilizeaza numarele de telefon si ca ne dau in judecata.
In plus, cei de la Vodafone ne-au obligat sa tinem toate 3 abonamentele pe o singura factura, desi noi in mod repetat ne-am exercitat dreptul de a solicita separarea abonamentelor pe 3 facturi distincte, intrucat suntem 3 persoane imprastiate in toata tara si e mult mai dificil sa aduni bani de la 3 persoane ca sa platesti o factura, comparativ cu achitarea fiecaruia a facturii proprii.
In plus, luna de luna, ne-au venit facturi lunare de peste 100 Euro, desi abonamentele noastre erau de maxim 65 E (internetul mobil pentru smartphone era inclus in abonament), iar niciunul din noi nu a facut cost suplimentar nici macar o data.
Nu au decat sa vina si sa le restituim telefoanele, iar ei sa ne restituie cei 700 RON. Banii facturati in exces (~ 35E lunar) ar trebui sa acopere lejer costurile de “uzura” al telefoanelor (foarte bine intretinute de altfel).
In plus, ori de cate ori solicitam la unul din sediile vodafone, explicatii vis a vis de sumele exagerat de mari facturate, precum si motivul pentru care nu s-a dat curs solicitarii de separare a abonamentelor pe cate o factura pentru fiecare, la care se adauga si solicitarile de restituire (cash sau prin decontarea facturilor) a celor 700 RON, eram pur si simplu ignorati inca din prima clipa cand ieseam pe usa reprezentantei.
Daca o sa ajungem totusi in instanta, vreau sa vad si eu ce parere va avea un judecator despre cele relatate.
Daca ma poate sfatui cineva cum ar fi cel mai indicat sa procedez, eventual cineva cu cunostinte in ale Codului Civil (sub incidenta caruia presupun ca intra acest caz), as fi foarte recunoscator.