From: Vodafone Asistenta on Line <Vodafone_Asistenta_on_Line@vodafone.com>
Subject: Re: Formular Suport Online (Diverse)
To: sandel cazacu
Date: Sunday, January 25, 2009, 4:20 PM

Domnule Cazacu,



As dori ca, in numele Vodafone, sa va multumesc pentru interesul pe care il

manifestati pentru compania noastra si pentru increderea acordata si totodata sa

imi exprim regretul pentru situatia neplacuta cu care va confruntati.



Referitor la solicitarea dumneavoastra va rugam sa va adresati oficiului postal

de care apartineti pentru ca persoanele autorizate de la Posta sa poata face

verificarile de rigoare. Aceasta intarziere se datoreaza cel mai probabil unei

neintelegeri la oficiul postal tinand cont si de programul de sarbatori al

angajatilor Postei romane.



Permiteti-mi pe aceasta cale sa va asigur de faptul ca, in fiecare luna si fara

nici o exceptie facturile abonatilor Vodafone sunt expediate catre adresele de

facturare inregistrate.



In ceea ce priveste solicitarea dumneavoastra va informam ca puteti, dupa minim

trei zile de la emiterea facturii, sa obtineti chiar dumneavoastra datele

facturii formand pe telefon *121*1# si tasta de apel sau pe

www.vodafone.ro/myvodafone unde aveti si posibilitatea descarcarii unui duplicat

al facturii dumneavoastra.



In felul acesta puteti obtine, ori de cate ori doriti, datele ultimei facturi

emise. Serviciul este oferit gratuit.



Cu aceste date puteti achita factura la orice banca partenera in numerar sau

prin bancomat (daca banca utilizata permite o astfel de plata).



De asemenea pe spatele primei pagini a facturii aveti informatii la toate

modalitatile de efectuare a platii pe care vi le punem la dispozitie.



Referitor la calculul penalizarilor pe facturile dumneavoastra va informam ca

ele sunt prevazute contractual la punctul 5.4 din Termenii si conditiile

contractului semnat prin care va obligati sa achitati plata in termen de 14 zile

lucratoare chiar daca facura nu ajunge la dumneavoastra.



Tinand cont de modaliatile de plata pe care vi le punem la dispozitie care

permit plata facturii fara factura in original in baza datelor facturii obtinute

de la Departamentul de Relatii cu Clientii, penalizarile aplicate nu pot face

obiectul unei recalculari a facturii.



Va multumim pentru mesajul trimis si asteptam in continuare solicitarile

dumneavoastra in legatura cu serviciile si produsele Vodafone.



Cu stima,



Gentiana Sima

Reprezentant Relatii cu Clientii

Vodafone Romania

www.vodafone.ro 



Prezentul mesaj si orice fisier atasat constituie informatie confidentiala si

este proprietatea exclusiva a Vodafone S.A.. Mesajul se adreseaza numai

persoanei fizice sau juridice mentionata ca destinatara autorizata sa-l

primeasca. In cazul in care nu sunteti destinatarul vizat, va aducem la

cunostinta ca dezvaluirea, copierea, distribuirea sau initierea unor actiuni pe

baza prezentei informatii sunt strict interzise si atrag raspunderea dvs. civila

si penala. Daca ati primit acest mesaj dintr-o eroare, va rugam sa ne anuntati

imediat si sa-l stergeti apoi din sistemul dvs. Nu putem garanta ca transmisia

acestui mesaj este securizata sau fara erori.



This message and any files or documents attached are classified as Vodafone SA

confidential and Propietary Information. It is intended only for the individual

or entity named to receive it. If you are not the intended recipient authorized

to receive it, you are hereby notified that any disclosure, copying,

distribution or taking any action in reliance on the contents of this

information is strictly prohibited and may be unlawful. If you have received

this communication in error, please notify us immediately then delete it from

your system.Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure

or error-free.



______________________________

Original Message:

From: sandelcazacu@yahoo.com

Sent: 1/21/2009

To: consumer.voice_ro@vodafone.com

Subject: Formular Suport Online (Diverse)







*Nume: CAZACU



*Prenume: SANDEL



*Adresa de email: 

Adresa: DESPOT VODA NR.51 SECTOR 2 BUCURESTI



Oras: BUCURESTI



Judet: Bucuresti



*Numar telefon mobil: 0723294555



*Client: Persoana Fizica



Numar de telefon de contact: 



Selecteaza tipul solicitarii:      Informatii



Subiect: Plata penalitati intirziere 



Descrie solicitarea cu cat mai multe detalii: Buna ziua,



Prin prezenta doresc sa va aduc la cunostinta urmatoarele:



Pentru adresa care insoteste acest mesaj, in baza Dvs. de date figureaza 3

coduri de abonati:

11298610

204986241

231894215



Pentru primii 2 abonati, facturile emise de Dvs. in luna decembrie(14 ale

lunii) au sosit la destinatie cu intarziere nejustificat de mare, a.i acestea au

fost platite in ianuarie cu aceeasi intirziere

Pentru cel de-al 3 lea cod abonat mai sus mentionat, factura "emisa"

de Dvs in luna decembrie 2008(23 ale lunii) nu a ajuns nici in prezent la

destinatie; cu toate acestea ea a fost achitata, bineinteles cu intarziere pe

baza facturii din luna octombrie 2008.



In cursul zilei de ieri, 20.01.2009 am primit la destinatie facturile la zi,

care includ penalitati de intirziere(facturile aferente primelor 2 coduri de

abonati). Le-am achitat. Probabil voi achita si factura emisa pe cel de-al 3 cod

de abonat mai sus mentionat si care probabil va include penalitati calculate



In concluzie, deoarece noi, ca si clienti ai Dvs. nu avem nici o culpa privind

plata cu intarziere a facturilor deoarece ajung tarziu la destinatie, solicitam

ca, penalitatile pe care ni le-ati calculat si incasat sa ne fie stornate si

evidentiate pe prima factura pe care o veti emite pentru fiecare cod abonat in

parte, mai sus mentionat de mine.

Doresc sa precizez ca, plata facturilor se face numai pe baza acestora, asa cum

bine ati precizat si Dvs. ca furnizor de servicii pe verso-ul acestora, sosirea

acestora cu in intarziere la destinatie neputandu-ne fi imputabila noua cu atat

mai mult consecintele care rezulta



Astept feed-bac-ul Dvs. la adresa de E-mail:

Cu stima,



Sandel Cazacu