Proceduri aberante ale asiguratorilor – pagubitul obligat sa aduca pozele masinii autorului accidentului
Alina Gabriela Barbu s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :
From: Alina Gabriela Barbu
Date: Fri, Jan 23, 2009 at 4:30 PM
Subject: Reclamatie Procedura Aberanta Asigurari ASTRA
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Am avut neplacerea ca, mergand prin Bucuresti cu masina, sa fiu lovita de un alt autoturism, condus de un sofer mai neatent.
Dupa impact, ne-am dus impreuna la politie si am obtinut actele necesare pentru a merge mai departe la Asigurator. In cazul de fata, asiguratorul este ASTRA.
Mergand la ASTRA pentru solutionarea dosarului, am avut neplacuta surpriza de a mi se solicita "poze auto vinovat"!!!
Cu alte cuvinte, avand procesul verbal din partea POLITIEI, mie, Pagubitului, mi se solicita (culmea!!!) pozele autoturismului care m-a lovit, care autoturism are si numar de Vrancea!
Prin urmare, sunt eu obligata, avand procesul verbal intocmit de POLITIE, sa fac rost de aceste poze? De unde sa il scot eu pe cel care mi-a lovit masina? Daca asiguratul, posesorul masinii cu numar de VN, are asigurare la ASTRA, inseamna ca este in baza de date a companiei Astra, fiind inregistrat cu date de contact, implicit cu numar de telefon, de aici, rezultand faptul ca ASTRA trebuie sa fie cea care isi contacteaza propriul sau CLIENT, pentru a face rost de pozele masinii vinovate.
De asemenea, se pune si intrebarea urmatoare: daca intre timp, autoturismul ce m-a lovit si-a reparat masina? In acest caz, despre ce poze vorbeste Dl. Inspector Gheorghe Gabriel, angajat ASTRA?! La ce ii folosesc Dlui. Gheorghe Gabriel aceste poze?!
Prin urmare, masina mea este blocata in Service, din cauza refuzului de plata al ASTRA, in baza motivului invocat: "necesar poze auto vinovat". Azi, 23 Ianuarie, am mers la Asigurari Astra, Bucuresti, Strada Barbu Vacarescu, pentru a solutiona problema si pentru a il lamuri pe Dl. Gheorghe Gabriel, ca nu intra in responsabilitatea mea sa fac rost de poze auto vinovat, ci intra in responsabilitatea firmei asiguratoare.
Fiind la birou, Dl. Gheorghe Gabriel nu a binevoit sa coboare pana la parter, la Relatii Clienti, pentru a gasi impreuna o rezolvare. Asistenta Relatii Clienti l-a contact pe Dl. Gheorghe Gabriel, si am avut in acest fel, SANSA si "ONOAREA" sa vorbim (fiind in aceeasi cladire, eu la parter, iar Gheorghe Gabriel la etajul 3). In urma discutiei, discutie purtata efectiv in zeflemea de acest domnisor, sa primesc raspunsul: "NU STIU CE TREBUIE FACUT MAI DEPARTE"
Cu alte cuvinte, acestia sunt angajatii companiei de asigurari ASTRA! Acestea sunt procedurile companiei de asigurari ASTRA!
Va rog frumos, stimate Domn Iulian Urban, publicati aceasta scrisoare, si faceti cunoscut si altor persoane ce se poate intampla atunci cand ai RCA la companii precum ASTRA si va rog frumos, ajutati-ma cu un sfat, privind solutionarea acestei probleme.
Exista vreo lege prin care Astra are dreptul sa imi ceara mie "poze auto vinovat", in urma procesului verbal intocmit de Politie, si in acest fel, sa blocheze plata ce ar trebui sa se faca Service-ului?!
Mentionez ca domnisoru' Gheorghe Gabriel, cand m-am dus la ASTRA pentru constatare Daune, la finalul discutiei, dupa ce a facut si poze masinii, mi-a inmanat actele necesare pentru a ma duce la un service autorizat de Astra, mentionand pe dosarul meu: NECESAR POZE AUTO VINOVAT.
L-am intrebat, evident surprinsa:
Eu: Stimate domn, ce se intampla cu acest dosar? Este acceptat sau nu?!
G.G.In principiu este acceptat.
Eu: Pai si de ce mai faceti acea mentiune pe dosar, cum ca ar fi necesare pozele autoturismului vinovat?!
G.G. S-ar putea ca dosarul sa se aprobe si fara poze!
In concluzie, de ce nu s-a specificat de la bun inceput ca nu se accepta dosarul? Ce sunt toate aceste mizerii de replici?! Asa sunt invatati angajatii Astra sa solutioneze problemele, raspunzand in doi peri?! In urma discutiei, de ce mi-a oferit Gheorghe Gabriel o lista cu Service-urile agreate de Astra, spunandu-mi sa merg la unul din acele service-uri pentru repararea masinii?!
Nu mai mentionez de faptul ca mi s-a comunicat de la Relatii Clienti ca nu exista o baza de date a asiguratilor companiei ASTRA!!! Cat de patetici sunteti domnilor ASTRA! Cat de jalnici sunteti! Sau corect ar fi : cat de mincinosi sunteti!
Cu deosebit respect,
Alina Barbu.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Eugen said
am January 23 2009 @ 6:34 pm
Le dadeam poze cu mine in kuru gol
adrian said
am January 23 2009 @ 6:55 pm
ASTRA, ha ha ha nu stiu cine mai face asigurari acolo…. IO mi-am furat-o rau rau, si daca nu le aruncam dosarele pe jos cred ca nici azi nu recuperam banii…….
Cristi said
am January 24 2009 @ 10:39 am
Salut,
Ce ai patit tu e nimic.Eu am fost la fel lovit de un asigurat Astra,am fost la Politie,totul bine si frumos.Tot incidentul s-a intamplat in Bucuresti,insa avand cateva zile treaba pe la Ploiesti,am mers la o sucursala de acolo ca sa deschid dosarul de dauna.Am mers la domnul inspector Vasile mi-a facut poze,totul bine si frumos.Merg cu masina la reprezentanta sa o repar pentru ca era inca in garantie si trebuia reparata doar in reprezentanta.Cand am ajuns la service,cei de acolo au vazut ca in afara de bara fata lovita mai aveam si un spoiler de cauciuc de sub bara deteriorat in urma loviturii.L-am chemat pe domnul Vasile la service sa constate si acest lucru,asa cum scrie clar pe formularele lor,si mi-a spus frumos ca eu am lovit ulterior masina si am rupt acel spoiler.Scarbit de atitudinea Astra,am schimbat acel spoiler pe banii mei.Toate bune si frumoase,e masina gata,si ca sa nu mai astept pana platesc cei de la Astra,m-am dus frumos la service,am achitat factura si apoi m-am dus sa-mi iau banii de la Astra.Dar aici surpriza,pentru ca am avut “nesimtire” sa-l deranjez pe domnul inspector Vasile Adrian cu acel spoiler,acesta mi-a blocat dosarul.Adica mi s-a spus ca li se pare ceva in neregula si trebuie sa faca o adresa la Sectia de Politie unde s-a incheiat procesul verbal.Acest lucru a durat 30 de zile pana au avut raspunsul.Dupa 30 de zile mi-am cerut banii si desi mi-au spus ca cei de la Sectia de Politie le-au spus ca totul a fost in regula cu declararea accidentul si toti pasii urmati corect,domnii de la Astra (Inspector Adrian Vasile si Directorul Astra Ploiesti) mi-au spus ca imi deschid dosar pentru frauda,ca li se pare dansilor ca e ceva in neregula.In momentul acela am crezut ca mor cu ei de gat la propriu.Dar ….dupa ce m-am gandit mai bine,m-am dus frumos la Omniasig unde aveam Casco,am deschis alt doar pe aceeasi dauna ,am depus si acolo actele din nou pe care le-am luat de la Astra dupa amenintari la propriu,iar cei de la Omniasig mi-au dat banii in 48 de ore.Acum a ramas sa se judece Omniasig cu Astra pentru recuperarea banilor.
Sfatul meu ,daca va loveste cineva si aveti Casco,reparati-va masina si casco ,iar acestia din urma vor recupera banii de la firma de asigurari a celor care v-au lovit.Cel mai simplu ,fara batai de cap.IN plus daca faceti asta nu veti aparea la casco cu incidente.
catalos said
am January 24 2009 @ 10:54 pm
sunt niste magari. te trimit la alte service-uri agreate (in afara de reprezentante), unde nu iti schimba anumite piese ce ar trebui inlocuite, dar care apar pe factura finala. Rezultatul…. ce iese se imparte intre asigurator si service.
Adriana said
am March 16 2009 @ 11:34 am
Eu lucrez la un service si am aceeasi problema, cu acelasi domn Gheorghe Gabriel. Pana acum nu mi-a dat nici un raspuns clar legat de acele poze. Si chiar sunt curioasa daca dupa ce masina va fi reparata vom fi despagubiti…
julyano said
am February 12 2010 @ 12:02 pm
Sa moara mama daca mai fac in viata mea vreo asigurare la astia de la astra. Scuzati limbajul dar sunt foarte revoltat de cum sunt tratat de cei de acolo. De aproape 5 luni ma duc cu vorba; pana au incheiat dosarul am cheltuit din buzunarul propriu aproape jumate din suma pe care trebuia sa mi-o dea ei (asta cu tot cu spaga ca….Doamne fereste sunt niste spagari astia…)si cu toate astea nici pana acum n-am vazut vreun leu. nu mai am cuvinte sa mai zic, sunt extrem de suparat, daca as prinde unul de acolo i-ai rupe coloana de besti ce sunt!
blonda8231 said
am March 5 2010 @ 10:24 pm
aceasi problema o am si eu cu d-nu gheorghe gabriel astept sa se finalizeze dosarul de 5 luni si nimic. mi sa dat dauna totala de catre servisul unde m-au trimis dar alte detali despre dosar nu mi-au dat chiar daca m=am intresat saptamanal de dosar. intr-un final am ajun la sediul din slatineau doar pt ca d=nu gabriel a simtit nevoia sa se spele pe maini de dosar si la trimis la fraude unde sunt acelasi gen de persoane care te duc cu zaharelu si te plimba cu vb dar nu-ti dau nici un raspuns concret.cica sa astept sa se incalzeasca afara sa vina alt expert sa mai faca un rand de poze dar cat sa mai astept ca deja sa incalzit de ceva vreme si nici un rasp. in afara de saptamana care vine saptamana asta si asa mai departe. ma-m gandit sa apelez la serviciile unui avocat si sa actionez in instanta pt ca alta solutie nu vad. dati-mi un sfat
blonda8231 said
am March 5 2010 @ 10:54 pm
a si apropo m-am dus in barbu vacrescu sa intreb de dosar si -d-nu gabriel mi-a dat cu flit in cel mai nesimtit mod trimitandu-ma la d-nu director daca am vre-o nelamurire ca dansu nu are ce-mi face ca nu mai are nici o treaba cu dosarul meu si nu poate sa se intereseze de el
alex said
am March 24 2010 @ 9:50 am
Oameni buni! de ce nu mergeti la OPC cu o adresa? atata le mai trebuie pe praful asta! Eu numai i-am amenintat ca ma duc si s-au inmuiat! am terminat totul in 3 sapt!
jenny martin said
am August 2 2010 @ 8:17 pm
am fost lovita ca si voi de unul cu asigurare astra si bineinteles m-au trimis la un service agreat de ei.Am trei luni si jumatate si nu am rezolvat nici acum problema. Cei de la service au primit e-mail de la magazinele cu care lucreaza si nu garanteaza pentru piese ca se potrivesc iar unele dinte ele nu se pot aduce nici pe comanda, este un bmw alpina. Putzica de la astra prima data a spus ca dauna este de 20.000 ron si la final dupa o reclamatie la csa vrea sa-mi dea 12.000 ron (piese, vopsea si mana de lucru la vopsitorie) si 500 mana de lucru montat demontat piese distruse ,tot ce trebuie. CSA nu face nimic absolut nimic, am facut reclamaria acum 2 luni si nu au facut nimic. De cate ori sun imi spun ca au cerut mai multe detalii de la astra dar mint cu nerusinare, au spus ca ei nu stiu ce este alpina, nu e tot bmw? VARZA….. Aia de la astra m-au dat afara pentru ca i-am reclaat nu mai discuta cu mine , m-au trimis la csa sunt mana in mana furt pe fata
jenny martin said
am August 2 2010 @ 8:19 pm
nu le este frica de opc si nici de csa merg la furat impreuna
Bill said
am December 29 2010 @ 6:48 pm
Sa stiti ca mai tine si de om solutionarea dosarului.
1.Daca aveti o dauna comportativa frumos cu inspectorul,o atentie…
2.Suna-ti saptamanal la call center ,iar daca dosarul stagneaza ceva vreme pe vreun birou ,aflati cine se ocupa si f… in guritza.
3.Intrebati tot timpul daca mai este nevoie de ceva la dosar(exact ca un ospatar cand iti vine la masa si te piseaza la cap,numai,numai sa-i dai spaga mai mare),ca altfel va dau la spate din lipsa de ,probe,acte mortii lor.
4.Si mai vizitatii ca poate v-au uitat figura tot 1 bucata saptamana
5.tot oameni sunt si ei si trebuie sa manance si guritza lor..