Ferchezau Mirel s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :

---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2009/1/23
Subject: Problema abonament cosmote
To: iulian.urban@gmail.com

Stimate dle Urban Iulian,
Am primit linkul cu site-ul dumnevoastra de la un prieten
In ce consta problema mea:
Mi-am facut un abonament cosmote 30 (60 min nat) acum 1 an si 4 luni si acum 4 luni, cand am facut un an de abonament, ma suna un operator cosmote sa imi propuna o trecere la cosmote 110, abonament cu 110 min nationale, 1000 in retea etc.

Cel initial costa 5 euro, cel nou costa 10 sau ceva de genul asta. Ideea e ca platesc dublu.Imi spune operatorul tot ce are de spus, mie mi se pare o idee buna si zic: "da, ok, treceti-ma pe abonamentul nou". Imi cere seria si nr de buletin, buna ziua buna ziua si inchid. Bineinteles ca imediat dupa, dupa cum patesc de obicei, imi aduc aminte ca firma la care lucrez urma sa ne faca abonamente pe orange la care nu plateam nimic, cu foarte multe minute incluse.
Bun zic eu, m-am gandit ca am facut prostia da am zis ca sa incerc sa sun la cosmote poate pot sa ii zic operatorului sa imi anuleze trecerea pe abonamentul nou, pt ca nu trecusera decat maxim 20 min de la convorbirea anterioara.
Domnisoara/doamna foarte amabila spune :"da cum sa nu, nici o problema, se mai intampla, va trec pe vechiul abonament". Cere iar seria de buletin pt verificare, buna ziua buna ziua.
Patru luni mai tarziu si o sumedenie de mailuri si telefoane la cosmote, si eu inca sunt ramas pe abonamentul marit. De fiecare data reprezentantul cosmote imi zice ca cererea e receptionata si ca sa astept sa rezolve departamentul care se ocupa cu probleme de genul asta.

Azi ma scoate din sarite operatorul si zic ca nu mai am de gand sa platesc abonamentul daca nu imi zic clar cat mai dureaza pana imi rezolva cererea si pun aceeasi placa, dureaza dureaza si iar dureaza.
Fiecare reprezentant cu care am vb mi-a zis ca da, intr-adevar exista conversatia intre mine si operator in care eu cer anularea trecerii pe abonamentul marit dar ca eu de fapt nu am primit o confirmare oficiala ca sunt trecut inapoi si ca trebuie sa astept sa se ocupe departamentul abilitat, desi eu practic cand am cerut sa fiu trecut pe abonamentul mic, am trecut prin aceeasi pasi ca si cand m-a sunat operatorul sa il mareasca, inregistrarea convorbirii si partea cu seria si nr de buletin.
Deci e clar ca ei practic refuza sa ma treaca inapoi si ma tot amana. Daca ma mai amana mult ajung deja sa termin contractul. Eu zic ca in 4 luni de zile aveau timp sa imi rezolve cererea. Eu acum practic platesc acest abonament desi in timpul unei luni vb maxim 30-40 min pe acest abonament, deci nu trec in nici un caz de valoarea abonamentului vechi

Dle avocat, nu stiu daca mi se va rezolva problema insa, in cele din urma am sa platesc pana la terminarea abonamentului pt ca nu vreau sa am probleme, si nu am timpul necesar sa umblu sa fac tot felu de reclamatii pt ca trebuie sa ma ocup si de servici si de facultate, dar va rog respectuos, daca dvs considerati ca am dreptate in ceea ce spun, sa afisati acest mail pe site-ul dumneavoatra. Consider ca modul in care sunt tratat de cosmote ar trebui sa dea de gandit celor care planuiesc sa se inscrie la serviciile acestui operator de telefonie mobila.
Multumesc.