M-am lovit de indiferenta celor de la Metro si Carrefour
Ion Mihai propune acest subiect de dezbatere :
---------- Forwarded message ----------
From: Mian Center
Date: 2009/1/14
Subject: intrebare
To: iulian.urban@gmail.com
Buna seara,
ma tot intreb si ma tot intreb de ce unii nu pot fi profesionisti???? Eu detin un magazin online si am dorit sa fac contracte cu supermarketurile renumite (selgros, metro si careffour). Am fost la fiecare in parte, am vorbit si am trimis mailuri. In ciuda tuturor asteptarilor, selgros a fost exact cum ar trebui sa fie orice firma care se respecta, a raspus imediat, am primit in cateva ore un contract si cam in 2 saptamani contactul semnat. La metro dupa primul contact si cateva telefoane, cand am crezut ca va fi ca la selgros, s-a lasat linistea. am dat telefon, am trimis mail.... au intrat in pamant, parca ii cauta garda financiara. cel mai mare soc a fost la carrefour, incepand cu data de 23.12.08, in fiecare zi am dat mail ca sa putem stabili un contact, pentru ca am fost de 5 ori direct la supermarket si nimeni nu stia cu cine as putea vorbi. cetralista cred ca nu stia ca exista vreun manager. ultima data, mi s-a parut ca zaresc o luminita, am fost si o domnisoara draguta de la informatii a reusit sa vorbeasca cu cineva care a dorit sa ma vada. deja eram in al 9-lea cer, m-am dus la raionul de biscuiti, unde mi se comunicase sa ma prezint, ca va veni un domn vincent. am asteptat, si am asteptat, si am asteptat.... nu a venit nimeni. in momentul in care am intrebat unde este domnul vincent mi s-a spus ca este intr-o sedinta si nu poate fi deranjat. am ramas masca, deja incepea sa ma simt aiurea ca mi-am permis sa-l deranjez pe d-l vincent, pe urma mi-am dat o palma sa ma trezesc si sa-mi aduc aminte ca el mi-a spus sa ne vedem, nu eu. mi-a lasat un gust amar, cata nesimtire, cata lipsa de profesionalism, cata proasta crestere. din 23.12.08 si pana in ziua de azi am trimis mail zilnic la carrefour bucuresti si ploiesti, inclusiv am scris direct pe site-ul carrefour, am dat de 4 ori telefon la bucuresti si tot de 4 ori la ploiesti. dar am zis ca nu ma las, si am scris la carrefour franta..... identic ca in romania, nici un raspuns. doar vreo 3 au deschis mailul si atat. in mod normal daca la francezi e asa, nu vad ce mai astept la romani.
acum vin si ma intreb, pentru ca mi se pare o nesimtire crasa, o lispa de respect fata de un potential client, cum pot sa-i fac sa raspunda la mail?
nu m-ar fi deranjat, daca mi-ar fi raspuns ca ei nu agreaza sa lucreze cu magazine online. dar sa nu dai nici un raspuns, mi se pare o bataie de joc si un fel de: ma lasi!!!!
imi cer scuze ca am scris atat de mult, si poate nu este un subiect interesant, dar poate imi puteti da un indiciu sau o modalitate de ai face sa respecte un client, indiferent daca e mic sau mare.
Cu respect,
Ion Mihai
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1366
Dora said
am January 15 2009 @ 6:17 pm
Comertul electronic nu e agreat de supermarketuri fiindca atunci cind cumpara on line omul zice: am nevoie de asta, asta si de asta. PUNCT. Cind te duci in supermarchet te mai uiti la una alta si uite asa ti se umple cosul cu te miri ce. Deci vinzarile sint mai mari daca omul face efortul sa se duca la supermarchet decit sa stea acasa in fata compului.
gica said
am January 15 2009 @ 10:15 pm
Nu ii intereseaza online. Ei primesc sume grele sa vanda acolo ce vand. Nu le arde sa imparta cu concurenta… Aveti idee cat plateste un producator ca sa ii intre marfa la Carrefour de exemplu??? Cercetati si… va cruciti! Fara sa mai vorbesc de cinditii!!!
MADCAT said
am January 16 2009 @ 9:26 am
Ingusti la minte, prosti manageri, retarzi, incompetenti.
M said
am January 16 2009 @ 11:05 am
You are crazy maan.. cum sa te duci la supermarche si sa-i rogi sa-si taie craca si sa-si puna singuri latzu’ ?! Vrei contract cu ei sa-i scoti din business pe banii lor ?? Numai patronii de supermarche pot decide sa investeasca intr-o afacere concurenta cu propria afacere, si asta numai daca se hotarasc s-o limiteze sau s-o inmorminteze pe prima ! Iar cind se hotarasc, fii sigur ca o fac cu profesionisti, nu cu orice propritar de ..nume pe Internet ! Vrei dita-mai lantul de magazine sa se complice cu un saituletz imbobocit ieri, facut in pijama cu tastatura pe cearceaf ??
Aia de la Selgros, sunt ne-profesionisti, iar tipu’ care ti-a dat contractul, poate scapa cu o mustrare cu avertisment, pt. ca e ca si cind l-ar fi prins ca joaca bambule pe calculator in timpul programului..
Sau poate e ceva ce-mi scapa ca e prea-prea..
Lanton said
am January 16 2009 @ 12:41 pm
Pai omule tu unde te trezesti ai? cum sa mai iau eu spaga de raft daca tu le vinzi on-line? ai, si cum mai ma intorc eu de un mertzan, din salar’ ,pardon, pai vrei sa te bag in seama, de ce? cam ce ma motiveaza pe mine? daca nu stii iti spun eu nu salariul imens pe care il iau ci banii negrii din spagi si deci; intelesu-mai? sau nu.
mihai said
am January 21 2009 @ 3:40 pm
stati ca n-am terminat. am fost in data de 17.01.09, si m-am dus sa iau preturile direct de la raft. apare seful de raion si ma intreaba daca sunt de la kaufland sau daca sunt un client de-al lor cu legitimatie (deci se poate), ca altfel nu avm voie sa iau preturile de raft (de ce, nu stiu, ca puteam sa spun ca fac nunta sau botez si ma interesez la ce supermarket este mai ieftin) I-am spus ca reprezint o firma, si atunci mi-a spus ca nu am voie, iar, si ca daca nu ma conformez cheama paza. i-am spus: placerea este de partea mea cheama paza ca fac circ. intre timp i-am explicat ca atat timp cat carrefourul trateaza un client cu lipsa de respect si nesimtire, nu vad de ce as fi eu mai cu mot. seful de raion totusi a chemat managerul de serviciu, care era o domnisoara draguta, m-a ascultat pana la capat, si mi-a promis solemn ca ma va contacta luni (19.01.09) si imi va da perosnal un raspuns, oricare ar fi acela… da, da, presimt ca ati inceput sa radeti…. exact, NICI UN RASPUNS. acum imi pare rau ca nu i-am retinut numele (monica parca). oricum eu incontinuare am sa trimit acel mail. cu SELGROS am o relatie excelenta, si chiar merita toata stima si respectul meu.
Un magazin online lucreaza pe alt principiu, si daca vin sa ma aprovizionez de la ei nu am cum sa le fac concurenta pentru ca eu nu pot vinde la acelasi pret, mai mic nici nu se pune problema.
nu au facut decat sa ma enerveze si mai tare, si nu ma las, o sa le trimit mailuri pana or sa se scarbeasca, o sa scriu peste tot unde vad carrefour, si ma mai duc odata cu un top de formulare de ale lor, cel cu sugestii si le depun in cutia lor..hahaha.
aaaa…ieri am primit mail din franta. ce credeti ca mi-au spus? sa trinit mailul la carrefour ploiesti. hahahah..am ras cu lacrimi… si eu mai ziceam ca francezii sunt mai rasariti!!!!
toate cele bune.
Constantin Negut said
am July 4 2009 @ 1:38 pm
Evident ca posesorii unui spatiu comercial sint interesati ca toate trucurile psihologice care determina clientul sa-si lase banii la cash-drawer sa functioneze.
Ce e de facut ? Concurenta in desfacerea marfurilor se face utilizind aceeasi furnizori pe care ii are si supermarketul.
Dar cum asiguri desfacerea prompta ? Desigur utilizind un mijloc de transport la destinatia client pentru produsele solicitate.
Aici regasim cheltuieli de transport,eventual mici stocuri care trebuie depozitate intr-un spatiu adecvat.Cine face economie ?
Un magazin on line sau un supermarket?