Florin si Angelica Cojocaru mi-au cerut sprijinul in aceasta problema

Buna ziua

Stimate domnule senator - Iulian Urban

Navigand pe internet pentru a ma edifica asupra drepturilo de consumator, am gasit site-ul dvs. Prezentarea si mesajul adresat ne-au incurajat sa va adresam acest e-mail.

Pe scurt vom face prezentarile si un scurt istoric al problemei care ne-a adus in situatia de a afla daca ne sunt sau nu incalcate drepturile de consumator.

Subsemnatii Cojocaru –Ularu Florin Ovidiu si Cojocaru – Ularu Violeta - Angelica, domiciliati in Bucuresti, Aleea Rimnicel nr. 2, bl. M6, sc. B, et. 6, ap. 101, Sector 6, posesori ai unui autoturism "New Mondeo Ambiente" din 2007, 1.8 TDCI, 125 CP,  achizitionat de la BDT in 20.09.2007, ca urmare a problemelor intampinate (acumulator descarcat in perioada de garantie de 4 ori) si lipsa profesionalismului manifestat de angajatii service-ului BDT , am adresat o sesizare catre acestia.

Problemele noastre au incept in 07.12.2007, fiind repetate in zilele de 13.10.2008, 29.10.2008 si 12.01.2009. De fiecare data autovehiculul nu a pornit, fiind nevoiti sa apelam la Ford Suport care ne-a ridicat masina pe platform si ne-au dus la BDT - service. De fiecare data, pentru ca suntem in perioada de garantie, bateria s-a inlcuit, exceptie fiind defectul din 29.10.2008, cand ni s-a motivat ca bateria are un grad mare de descarcare si nu se impune decat incarcarea acesteia, fiind lasata 10 ore la redresor. Cu ocazia ultimului defect, prin sesizarea scrisa depusa cu nr. de inregistrare,  am solicitat Service-ului un listing cu dignoza stabilita de tester si chiar un istoric al defectelor asa cum au fost vizualizate pe tester. Acestia au refuzat motivand ca este un document intern ce nu se poate printa si prezenta clientului.

Stimate domnule senator, va rugam sa ne spuneti daca avem sau nu dreptul de acces la un listing cu toate detaliile privind defectele autoturismului nostru si daca exista cadru legal care ne confera acest drept si cadru legal care confera service-ului posibilitatea de a refuza.

Ne motivam aceasta solicitare deoarece consideram ca aceste detalii sunt importante de stiut, valorile indicate cu ocazia testelor , codurile de defect si recomandarile sistemului reflectand practic parametrii de functionare ai autovehiculului nostru, fiindu-ne garantata siguranta noastra vis-a-vis de utilizarea unui produs care se incadreaza in standarde.

Suntem constienti ca poate solicitarea noastra catre service BDT, suna a neincredere, dar avand in vedere gravitatea problemei si modul acestora de solutionare si intampinare a clientilor precum si refuzul de a ne prezenta aceast listing, ne-au adus in situatia de a fi suspiciosi.

Va rugam sa acordati atentie acestei solicitari si sa ne intelegeti ca avem nevoie de aceste raspunsuri cat mai urgent.

Va multumim foarte mult pentru atentia acordata .

Cu deosebita stima

Florin Cojocaru si Angelica Cojocaru
Raspuns
Buna ziua

In calitate de consumatori si de clienti ai BDT aveti DREPTUL iar BDT are OBLIGATIA sa va puna la dispozitie acest istoric detaliat al defectiunilor tehnice constatate la masina dvs.
Daca refuza, reclamati-i la ANPC  si promovati o actiune in Justitie impotriva lor.