Adrian Musceleanu s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta problema :

---------- Forwarded message ----------
From: Adrian Musceleanu
Date: 2008/12/30
Subject: Probleme cu refinantarea unui credit de la Piraeus Bank
To: office@asistentapentruconsumatori.ro


Buna seara,

Ma numesc Adrian Musceleanu si  va scriu pentru a va comunica problema sotie mele Musceleanu Cornelia Lucia si implicit si a mea pe care am intampinat-o cu refinantarea unui credit facut la Piraeus Bank.

Anul trecut în luna August sotia mea a luat un credit de nevoi personale de la Piraeus Bank suma fiind de 26000 RON pe o peroada de 10 ani. Precizez ca prima rata a fost de 390 RON. Cu cresterea treptata a dobanzii in 2008 in lunile August, Septembrie si Octombrie am platit apox 460 RON. Din Noiembrie s-a marit rata la 540 RON. Motivul a fost indicel Bubor la 3 luni care, din ce am vazut ulterior pe Internet, a avut in Noiembrie 2008 un varf de aprox 50% dupa care a coborat in valorile obisnuite de pana atunci de cca 16-17%. De la banca mi s-a spus ca au luat in calcul valoarea acestui indice la data de 10 Noiembrie 2008, respectiv 22% si astfel mi s-a calculat rata pentru urmatoarele 3 luni.
Deci banca nu ia in calcul o valoare medie a acestui indice pe trei luni ci valoarea la o data fixa.
La sfarsitul lui Noiembrie 2008 am decis impreuna cu sotia ca e cazul sa refinantam acest imprumut printr-un credit cu dobanda fixa de la BCR. La BCR am aflat că îmi trebuie o adeverinţă de refinanţare de la Piraeus Bank. La începutul lui Decembrie am mers la sucursala Nerva Traian a Piraeus Bank pentru a întreba de acest formular şi am aflat cum se poate obţine si ca ma costa 80 Euro. Am decis să revin ulterior. Datorită timpului necesar pentru procurarea adeverinţelor de salarii, cărţi de muncă, etc. am revenit la sucursala Nerva Traian pe data de 15 Decembrie 2008. Am făcut plata aferentă şi am obţinut formularul de refinanţare în care nu se precizează o dată limită de valabilitatea a acestuia.
În suma necesară de rambursat catre Piraeus Bank a fost inclusă integral şi dobânda pentru luna Decembrie 2008. Ofiţerul de credite mi-a spus că trebuie să revin după ce s-au livrat banii de la BCR pentru a se face unele reglaje pentru închiderea contului de credit.

Precizez că în data de 19 Decembrie am plătit la casierie rata de credit aferentă lunii Decembrie 2008 pentru că nu ştiam dacă BCR îmi va livra banii în contul meu curent de la Piraeus Bank până la data scadenţei de plată, respectiv 25 a lunii. Plata s-a făcut de către BCR în data de 23.12.2008, banii urmând a intra la Piraeus Bank în data de 24 Decembrie după-amiază după spusele ofiţerului de credit de la BCR.
Întrucât 24 Decembrie a fost zi cu program redus şi a fost urmată de o perioadă de sărbători am decis să merg la sucursala Piraeus Bank în următoarea zi lucrătoare, respectiv Luni 29.12.2008. Am mers la sediul sucursalei amintite şi la întrebarea mea cum se procedează cu dobânda pentru luna Decembrie pentru că speram să mai recuperez o parte din ea, întrucât la acel moment gândeam că am dat deja toţi banii înapoi la Piraeus Bank, mi s-a spus că banca încă nu şi-a retras banii din contul curent pentru că trebuie să fac mai întâi o cerere de închidere de cont, iar închiderea de cont se va face la data următoarei scadenţe de plată a contractului de împrumut. Am făcut respectiva cerere după care mi-a zis că mă sună pentru a-mi comunica faptul că pot să vin să iau adeverinţa care atestă închiderea contractului de împrumut.
După închiderea împrumutului, în contul meu curent mai exista suma de 89 lei, deşi eu plătisem deja rata pe luna Decembrie de 540 lei rata care a mai fost inclusa integral si in viramentul de la BCR.

Vorbind ulterior cu ofiţerul de credite de la Piraeus mi-a zis că s-a aplicat regula internă a Piraeus Bank de a proceda la închiderea de cont la data următoarei scadenţe de plată a contractului de împrumut, ulterioare cererii de închidere de cont orindu-mi totodată şi dobanda până la acea dată.
Mai concret, eu am cerut închiderea de cont în data de 29 Decembrie 2008 având scadenţele lunare de plată a contractului de împrumut la data de 25 a fiecarei lunii, fapt care în baza regulii de mai sus a determinat să mi se oprească din contul curent dobânda până la data de 25 ianuarie 2009.
Firesc ar fi fost ca la data de 29 Decembrie când am cerut să mi se închidă contul de credit, Piraeus Bank să ia din contul meu curent dobânda datorată până la data de 29 Decembrie întrucât la această dată banca şi-a recuperat restul de banii împrumutaţi mie.
Menţionez că în data de 29 Decembrie 2009 am făcut şi cererea pentru închiderea contului meu curent de la Piraeus Bank.

Până în data de 29 Decembrie 2008 ofiţerul de credite m-a atenţionat doar asupra faptului că trebuie să vin imediat ce banii au intrat la Piraeus Bank în contul curent, nu şi de faptul că există această regulă internă a Piraeus Bank. Nu m-a întrebat nimic cu privire la data scadenţei de plată. Precizez că dacă mi se aducea la cunoştinţă această regulă internă în data de 15 Decembrie sau la începutul lui Decembrie 2008 când am fost prima dată la ofiţerul de credite pentru a discuta problema refinanţării, aş fi avut posibilitatea de a veni în 24 Decembrie 2008 la sediul sucursalei Nerva Traian a Piraeus Bank să arăt ordinul de plată de la BCR şi să fac cererea de închidere de cont cu data de 24 Decembrie şi nu aş fi ajuns în situaţia de a plăti dobândă până la 25 Ianuarie 2009. Totodată consider că ofiţerul de credit nu şi-a îndeplinit în totalitate atribuţiile de serviciu, deoarece nu mi-a prezentat
de la prima discuţie toate detaliile legate de procedura de refinanţare (regula internă menţionată mai sus, faptul că trebuie să fac o cerere de închidere a contului de credit, cronologia de desfăşurare a acestor activităţi), toate acestea aducându-mi în prezent un prejudiciu de cel puţin 400 RON.

Precizez că toata aceasta poveste am pus-o pe hartie si azi am trimis o scrisoare cu confirmare de primire la sediul central al Piraeus Bank destinată d-lui director general executiv solicitând a mi se da raspuns la urmatoarele intrebari:


1. Dacă a fost o eroare faptul că mi s-a  oprit banii pentru dobândă pentru perioada 29 Decembrie 2008 – 25 Ianuarie 2009?

2.Regulile interne ale Piraeus Bank se aplică la clienţii băncii şi dacă da în baza la ce act oficial la care ar trebui să am acces se face aceasta? Precizez că am recitit contractul de împrumut şi nu am găsit nici o precizare în acest sens.
3. De ce nu mi s-a adus la cunoştinţă pe bază de semnătură sau într-un mod care să dovedească acest lucru faptul că există regula internă a Piraeus Bank de a închide conturile de credit şi de a percepe şi dobânda aferentă creditului, la data următoarei scadenţe de plată din contractul de împrumut ulterioară datei cererii de închidere de cont de credit, din moment ce această regulă s-a aplicat şi în cazul meu?

4. De ce în cazul expus mai sus s-a calculat şi oprit de către Piraeus Bank dobânda până la 25 Ianuarie 2009 şi nu până la 29 Decembrie 2008?

5. Care este serviciul de care beneficiez în perioada 29 Decembrie 2008 – 25 Ianuarie 2009 pentru care mi s-a oprit această dobândă, având în vedere faptul că contractul meu de împrumut s-a încheiat de drept la 29 Decembrie 2008 şi eu nu mai beneficiez de banii împrumutaţi de la Piraeus Bank în această perioadă?

6. Cum apreciază Piraeus Bank activitatea ofiţerului de credite de la sucursala Nerva Traian, d-ra Mihaela Popescu, în relaţia cu mine ca şi client. Şi-a îndeplinit complet şi corect atribuţiile de serviciu pe problematica de refinanţare prezentată?

Am anexat la scrisoarea catre Piraeus Bank xerocopii ale formularului de refinanţare, ordinului de plată de la BCR, şi a chitanţei de plată a ratei creditului pentru luna Decembrie 2008.

Astept sa vad daca imi vor raspunde.
Multumesc!
Va doresc un an nou, 2009, plin de bucurii, împliniri si multa sănătate!
Cu deosebita stima,
Adrian Musceleanu

Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la office@asistentapentruconsumatori.ro