UPC recunoaste ca a emis facturi eronate !
Daniel Toma s-a adresat in 15.11.2008 Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro reclamand abuzuri din partea UPC ROMANIA, reclamatia acestuia fiind redirectionata de noi catre Autoritatea Nationala pentru Comunicatii asa cum se poate vedea aici http://www.urbaniulian.ro/2008/11/15/upc-romania-reclamata-pentru-evaziune-fiscala-la-anpc-anc-si-garda-financiara/.
Iata ca ANC a raspuns dupa cum urmeaza :
---------- Forwarded message ----------
From: Relatii cu Publicul <relatii_cu_publicul@anrcti.ro>
Date: 2008/12/23
Subject: Raspuns ANC
To: danielt014@yahoo.ca
Cc: iulian.urban@gmail.com
Stimate Domnule Daniel TOMA,
În documentul de mai jos se află răspunsul Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii ( nr.DRP-31953/19.12.2008) la adresa primită din partea Dumneavoastră înregistrată cu nr.35486/17.11.2008.
Vă rugăm să confirmaţi primirea acestui mesaj.
Informaţii complete despre activitatea ANC pot fi consultate accesând pagina de internet, la adresa www.anrcti.ro. Informaţiile sunt disponibile şi în limba engleză şi sunt actualizate zilnic.
Dacă doriţi să primiţi, o dată pe săptămână, o sinteză a celor mai recente informaţii despre activitatea ANC, vă rugăm să accesaţi http://www.anrcti.ro/EditModule.aspx?tabid=106&def=Register pentru a vă înregistra.
Către,
Domnul Daniel TOMA
Subiect: răspuns sesizare nr.35486/17.11.2008
Stimate domn,
Ca urmare a adresei Dvs., transmisă iniţial pe asociaţiei Asistenta pentru Consumatori, redirecţionată ANC[1] şi înregistrată cu numărul de mai sus, vă comunicăm următoarele:
1. În ceea ce priveşte relaţia contractuală dintre furnizorii de servicii de comunicaţii electronice şi utilizatorii finali, ANC are atribuţii limitate la prevederile art.19 din Legea nr.304/2003[2] pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice, republicată.
Astfel, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice au obligaţia de a include în contractele încheiate cu utilizatorii clauzele minime prevăzute la art.19 din actul normativ sus-menţionat. Modul concret de redactare a acestor clauze contractuale (de exemplu, durata contractului, nivelurile de calitate a serviciilor oferite, condiţiile de suspendare sau încetare a contractului) rămâne în sarcina părţilor, ANC neavând competenţa de a interveni în ceea ce priveşte drepturile şi obligaţiile concrete ale părţilor.
2. În general, în ceea ce priveşte încălcarea unor clauze contractuale vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), instituţie ce are competenţă generală de a supraveghea respectarea dispoziţiilor legale privind protecţia consumatorilor, referitoare la securitatea produselor şi serviciilor, indiferent de natura acestora, precum şi de a apăra drepturile legitime ale consumatorilor în relaţia acestora cu operatorii economici. În acest sens, precizăm că, potrivit dispoziţiilor art.7 lit.c) a 3-a liniuţă din Ordonanţa Guvernului nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, prestatorii de servicii sunt obligaţi să respecte condiţiile prescrise sau declarate, precum şi clauzele prevăzute în contracte, încălcarea acestei obligaţii fiind sancţionată contravenţional de către ANPC, potrivit dispoziţiilor art.50 alin.(1) lit.c) din acelaşi act normativ.
3. Aspectele semnalate de Dvs. - netransmiterea prin poştă a facturilor de către S.C. UPC Romania S.R.L. - nu vizează încălcări ale legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice, deci nu vizează în mod direct atribuţiile ANC.
Cu toate acestea, pentru a veni în sprijinul Dvs., reprezentanţii ANC au solicitat S.C. UPC Romania S.R.L. informaţii suplimentare privind situaţia pe care ne-aţi semnalat-o.
Ca urmare a acestui demers, reprezentanţii operatorului sus-menţionat ne-au comunicat prin adresa înregistrată la ANC cu nr.38880/10.12.2008 că „în urma verificărilor efectuate reiese faptul că facturile aferente lunilor octombrie şi noiembrie 2008 au fost emise eronat, din cauza neîmpachetării serviciilor noi achiziţionate în data de 17.09.2008".
Conform declaraţiilor S.C. UPC Romania S.R.L., facturile emise în luna octombrie şi noiembrie ar fi trebuit să fie în cuantum de 91,48 lei respectiv 80 lei. În acest context (aşa cum aţi informat şi prin e-mail-ul transmis de furnizor în data de 19 noiembrie 2008), S.C. UPC Romania S.R.L. a decis corectarea facturilor menţionate mai sus „prin acordarea unui credit in suma de 42 lei".
În ceea ce priveşte modul în care vă sunt comunicate facturile, întelegem din răspunsul S.C. UPC Romania S.R.L. că aţi fost de acord ca transmiterea acestor documente să se facă şi prin e-mail, în formă scanată. Totodată, furnizorul ne-a asigurat că împreună cu distribuitorul autorizat de facturi va verifica existenţa unei cutii poştale la adresa indicată de Dvs. în contract şi va lau toate măsurile pentru ca facturile să vă fie transmise.
În situaţia în care veţi aprecia că demersurile pe care S.C. UPC Romania S.R.L, le va întreprinde nu vor conduce la soluţionarea pe deplin a celor reclamate, vă sugerăm să vă adresaţi ANPC (B-dul. Aviatorilor nr.72, sector 1, Bucureşti, telefon 021.311.18.62, e-mail: office@anpc.ro) instituţie ce are, aşa cum am arătat mai sus, atribuţii în acest sens.
4. Subliniem că în exercitarea competenţelor sale specifice, ANC urmăreşte, în principal, protejarea intereselor utilizatorilor prin adoptarea unor măsuri generale sau individuale privind furnizorii de pe piaţa comunicaţiilor electronice, având drept scop imediat asigurarea unui cadru concurenţial pe piaţă. Aceste măsuri asigură în mod indirect protecţia utilizatorilor finali şi vizează activitatea globală a unui furnizor de servicii de comunicaţii electronice, iar nu relaţia sa directă cu anumiţi utilizatori.
În acest context, furnizorul ar trebui să fie direct interesat să răspundă nevoilor clienţilor săi, având în vedere existenţa unei pieţe competitive a comunicaţiilor electronice care oferă utilizatorilor finali posibilitatea de a opta între diversele oferte ale furnizorilor de servicii. Astfel, în măsura în care apreciaţi că serviciile oferite de un furnizor nu corespund exigenţelor Dvs., acesta are posibilitatea de a beneficia de serviciile de comunicaţii electronice oferite de alţi furnizori de pe piaţă.
Cu stimă,
Preşedinte,
Dorin Liviu NISTORAN
[1] Potrivit prevederilor art.1 alin.(1) din Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr.106/2008 privind înfiinţarea Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii, în data de 18 septembrie 2008 s-a înfiinţat "Autoritatea Naţională pentru Comunicaţii, denumită în continuare ANC, instituţie publică cu personalitate juridică în subordinea Guvernului, finanţată integral din venituri proprii, prin reorganizarea Autorităţii Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii şi Tehnologia Informaţiei, care se desfiinţează, şi prin reorganizarea prin divizare a Institutului Naţional de Cercetare-Dezvoltare în Informatică – I.C.I. Bucureşti, aflat în Coordonarea Ministerului Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei".
[2] Textul Legii nr.304/2003 este diponibil pe pagina de internet www.anrcti.ro, la secţiunea Legislatie/ Legislatie romaneasca/ Cadrul legal in domeniul comunicatiilor electronice si serviciilor postale.
---------------------------------------------
Buna ziua,
Reatasez plata facturii cu nr.123050590 emisa in data de 7 iunie 2009, alaturi de factura trimisa pentru a SE OBSERVA PLATA FACUTA de mine, in care se indica numarul facturii si data acesteia (de emitere).
Intamplator am primit aceasta factura, in care am indicat numarul de factura si data acesteia, restul platilor fiind facute in conformitate cu sms-ul primit de la 1807.
Mentionez si ca in aceasta factura (pe care o si atasez) este scazuta suma de pe luna anterioara.
Suma platita are valoarea de 82.01 LEI, conform facturii si este scazuta din factura pe luna iulie 2009 (cu termen de plata 06 august 2009).
Cu alte cuvinte, desi nu primesc facturile in totalitate la cutia postala sunt cu platile la zi.
Totodata, va rog sa-mi explicati valoarea abonamentului de 83.30 lei in loc de 80.00 cat costa de fapt, dat fiind faptul ca in luna iunie nu s-au inregistrat cheltuieli suplimentare pe telefonia fixa.
Va multumesc.
Cu respect,
Daniel Toma
----------------------------------------------
e-mail: toma.daniel@gmail.com
mobile: +40 744 632 984
2009/7/11 Contact UPC Romania <contact@upc.ro>
Stimate domnule Daniel Toma,
Va multumim pentru mesajul trimis.
Ca raspuns la solicitarea dumneavoastra cu numarul 27847900, din 11.07.2009, va trimit atasate copiile facturilor aferente lunilor iunie si iulie 2009.
Permiteti-ne sa va informam ca a fost anuntata firma de distributie care se ocupa cu livrarea facturilor emise de catre UPC in vederea remedierii situatiei de neprimire a facturii/primire intarziata a facturii. Totodata va mai informam ca puteti solicita copia facturii printr-un email la adresa contact@upc.ro in care sa specificati numele titularului contractului, adresa, codul client si copia carei facturi o doriti. Trimiterea automata a copiei pe email nu este disponibila, necesitand solictarea acesteia lunar de catre dumneavoastra.
In speranta ca informatiile comunicate va sunt de folos, va asiguram de intreaga noastra apreciere si atentie.
Va stam la dispozitie in continuare prin intermediul site-ului, la Centrele de Relatii cu Clientii (casierie) sau la Departamentul de Relatii cu Clientii la numarul de telefon 031 1000872 (=031 1000 UPC), apel gratuit din reteaua de telefonie UPC.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Eugen said
am December 23 2008 @ 12:34 pm
Felicitari pentru acest succes; puneti-i cu botul pe labe pe toti smecherii astia care au impresia ca pot sa-i fure si pacaleasca pe romani, ce de aia ati ajuns senator
online said
am December 24 2008 @ 4:19 pm
Sunt o multime de nesimtiti in Romania de azi. Sper ca legile adoptate de dvs. in viitor sa-i descurajeze. Prostia sau greseala cum au spune unii trebuie platita… cu varf si indesat.