Cum luptam eficient cu Birocratia RATB ?
Valentin Valeanu s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare
---------- Forwarded message ----------
From: Valentin Valeanu
Date: 2008/12/15
Subject: birocratie RATB
To: info@ratb.ro, iulian.urban@gmail.com
Buna ziua, in mare acest email va avea 2 parti. Una pentru RATB, cealalta pentru Iulian - referitor la RATB.
Sambata am vrut sa-mi refac abonamentul pe toate liniile. La prima casa sunt intampinat cu afirmatia ca a 6-a stampila este de la faptul ca sunt la masterat si la masterat nu e reducerea de 50%. Ii explic ca la master sunt alte carnete, nu cele de student la zi, si ca intr-un fel repet anul. Mi se raspunde ca trebuia sa scrie pe carnet. Este prima oara cand aud asa ceva. Ok, strang din dinti si ajung la urmatoarea casa...unde mi se refuza pe faptul ca nu am legitimatia de calatorie, indiferent cate stampile aveam pe carnet - vechea poveste. Intrebarea : de ce ne cramponam de atatea detalii ? Pot demonstra ca sunt student la stat, la zi ? Ok, dati-mi reducerea ... Pot sa scot un carnet si stampila la imprimanta, oricum simplul casier nu isi poate da seama daca e real sau nu. Pot sa-mi fac 20 de legitimatii la imprimanta ... cu ce va ajuta ? Am un carnet stampilat, semnat , cu toate in regula. De ce mi se refuza dreptul la reducere ? Sau nu, stiti cum facem ? O sa incep un protest, desi sunt impotriva celor care merg fara a achita taxa si de cand am inceput sa folosesc RATB-ul mai dess (cam de 6 ani), constant aveam abonament facut. Poate doar in lunile de vara cand foloseam bicicleta. O sa incep sa merg fara bilet. Din cate stiu controlorii, nu au dreptul sa te legitimeze si cu atat mai mult sa te retina sau sa te dea jos din mijlocul de transport. Oricum, daca ma prinde o data pe luna eu zic ca e corect. E schimb pe schimb. Ca sa nu mai spun ca probabil tot gasesc vreun motiv ca sa o pot anula in instanta. Sigur gresesc controlorii ceva.
Acum partea pentru Iulian: stiu ca probabil ai alte treburi mai importante dar poate reusesti sa arunci un ochi. Am cateva intrebari referitoare la ce am scris mai sus si la metodele legal de a face ceva.
1.e normal sa-mi ingradeasca accesul la un serviciu public ? ce pot face pentru a beneficia de el ?
2.pot lua bilete, pe care apoi sa-i pun sa mi le deconteze pe perioada pe care mi-au refuzat innoirea abonamentului ?
3.din ce stiu un controlor nu are foarte mare putere. Stiu ca Politia, Jandarmaeria si inca cativa te pot legitima si retine. Daca eu nu vreau sa cobor sau sa le prezint vreun act au ce sa-mi faca atata timp cat nu sunt insotiti de vreun organ abilitat ?
4.desi intrunesc toate conditiile necesare pentru a beneficia de abonamentul redus, inafara de acea hartiuta numita legitimatie - pe care oricum se regasesc toate datele care sunt si pe carnetul de student, mi se refuza accesul la acest serviciu. As vrea sa stiu cam care ar fi sansele de succes si ce ar presupune inceperea unei actiuni. Probabil inceputul e mai greu, apoi pe parcurs or sa se mai adune si alti studenti. Sigur nu sunt singurul.
Mersi pentru timpul acordat.
Ca raspuns la solicitarile D-lui. Valeanu Valentin precizam urmatoarele:
În momentul constatării contravenţiei, agentul constatator eliberează contravenientului o dovadă numită CONSTATARE, care va cuprinde: data şi locul unde este încheiată constatarea; numele, prenumele, calitatea şi instituţia din care face parte agentul constatator; numele şi prenumele contravenientului; descrierea contravenţiei cu indicarea actului normativ prin care se stabileşte şi se sancţionează aceasta; dacă fapta ce constituie contravenţie a avut sau nu ca urmare producerea unui prejudiciu Regiei Autonome de Transport Bucureşti-R. A. şi în ce a constat acesta; limita minimă şi maximă a amenzii prevăzute de prezenta hotărâre pentru contravenţia săvârşită şi amenda aplicată; suma care poate fi achitată în termen de 48 de ore de la data eliberării constatării; indicarea locului şi a contului unde se poate efectua plata amenzii; indicarea locului unde se poate efectua plângere împotriva actului de constatare a contravenţiei şi a termenului în care aceasta poate fi depusă; semnatura agentului constatator.
Pe lângă exemplarul de CONSTATARE eliberat contravenientului, agentul constatator mai încheie un exemplar de CONSTATARE care rămâne în posesia acestuia şi pe baza căruia se întocmeşte procesul-verbal de contravenţie şi care va cuprinde data şi locul unde este încheiată constatarea; numele, prenumele, calitatea şi instituţia din care face parte agentul constatator; datele personale din actul de identitate al contravenientului, inclusiv codul numeric personal al acestuia; descrierea contravenţiei cu indicarea actului normativ prin care se stabileşte şi se sancţionează aceasta; în cazul în care fapta ce constituie contravenţie a avut sau nu ca urmare producerea unui prejudiciu Regiei Autonome de Transport Bucureşti-R. A, se va menţiona în ce a constat acesta; obiecţiunile contravenientului cu privire la conţinutul constatării; semnătura contravenientului sau a martorului prezent la constatarea contravenţiei sau, în lipsa acestuia, motivele care au dus la eliberarea constatării în acest mod.
În cazul în care contravenientul sau martorul refuză sau nu poate să semneze pe constatare, agentul constatator va face menţiune despre aceasta în constatare.
Avand în vedere specificul activităţii, procesul-verbal de contravenţie se întocmeşte ulterior eliberării constatării."
În cazul în care contravenientul refuză să se legitimeze, agentul constatator poate apela la ofiţerii sau subofiţerii de poliţie, jandarmi sau gardieni publici."
Raspuns elaborat de Chitu Cosmin de la Asociatia www.AsistentaPentruConsumatori.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Constantin-Alexandru Tabacu said
am December 17 2008 @ 1:56 am
Daca repeti anul, nu ar trebui sa ai reducere. Probabil asa gandeau si angajatii RATB.
aurelian said
am December 17 2008 @ 9:42 am
Tot legat de abonament – Am vrut intr-o zi sa-i prelungesc sotiei mele, abonamentul ! Am ajuns la casa la ora 19.30 iar programul lor era pana la ora 20.00. ! Doamna care elibereaza abonamente ( o femeie cu mustata – la propriu din alea comuniste de pe vremuri ) vorbea de zor la telefonul mobil fara sa-mi dea atentie iar in final dupa vreo 8-10 minute imi spune ca nu mai poate sa-mi elibereze abonament intrucat au inchis desi era 19.40-19.45 ! I-am facut un scandal monstru ( dar degeaba ) am sunat la RATB Reclamatii dar……..degeaba bineinteles ! Ei sunt singurii ca distribuie astfel de servicii si habar nu au ce este ala client si cum trebuie sa-l tratezi ca sa se intoarca la tine ! Mi-as dori sa dispara monopolul asta si sa dea faliment RATB-ul actual plin de tarani angajati cu 4 clase si cu gandire comunista si sa treaca la firma particulara unde-l da sef’su afara in suturi daca nu se comporta corespunzator cu, clientele ! In fine…….traim in Romanita si asta spune tot !
gica said
am December 17 2008 @ 1:27 pm
Intrebarea corecta e “cum luptam cu birocratia R.S.R.”?
Bejan Carmen Maria said
am November 24 2009 @ 1:36 pm
Buna ziua,
As dori sa ma consiliati in legatura cu un incident petrecut pe traseul autobusului 139.In data de 11.11.2009 de la casa de bilete din statia Calea Rahovei/Sebastian am incarcat cardul de calatorie RATB cu contravaloarea a doua bilete;mentionez ca am abonament pe linia tramvaiului 32 dar pt ca urma sa fac o calatorie pe traseul 139 am incarcat cardul cu 2.60 RON.Am urcat in autobus am validat cardul si dupa cateva minute am fost verificata de controlorii RATB care in urma controlului au declarat ca nu a fost validat cardul.
Eu am ramas stupefiata de afirmatia lor mai ales ca stiam ca am validat cardul insa fiind aglomeratie nu am fost foarte atenta daca s-a auzit semnalui sonor.
In timpul discutiilor purtate cu ei am mai validat odata cardul de calatorie.
Am coborat in statia Piata Leul unde m-au legitimat si mi-au intocmit proces verval de contraventie.Am refuzat sa il semnez pentru ca la motivul contraventiei au scris “a calatorit fara bilet” fapt pe care il consider neadevarat.
Nefiind convinsa de spusele controlorilor am verificat cardul inca odata la o casa de bilete iar vanzatoarea mi-a spus ca mai am disponibil pe card 1.3RON deci cardul a fost validat odata in timpul calatoriei cu autobusul 139.
Am trimis o sesizare prin mail la RATB la care mi s-a raspuns
” Referitor la aspectele semnalate de dumneavoastra va comunicam ca urmare verificarilor s-a constatat ca in data de 11.11.2009 la controlul efectuat pe linia 139 dumneavoastra ati prezentat cardul Activ cu seria -715268, insa acesta nu figureaza validat pe tronsonul respectiv.
Intrucat la momentul controlului nu ati putut face dovada platii taxei de calatorie, sanctiunea a fost legal aplicata.”
Intrebarea mea este daca m-as putea adresa RATB pt a cere un desfasurator cu toate validarile existente ale cardului sau acest lucru se prezinta doar in instanta.
Spuneti-mi daca e normal sa fiu legitimata de controlorii RATB intr-o statie si daca e legal sa-mi intocmeasca proces verbal in aceea locatie.
Inca nu am primit prin posta procesul verbal desi au trecut 14 zile de la incident dar am intentia sa contest in instanta procesul verbal.
Ma consider un om de buna credinta si nu o infractoare de drept comun si de aceea nu inteleg de acesti angajati ai RATB au un comportament execrabil in relatia cu calatorii in ideea in care eu le-am prezentat bonul fiscal prin care, in urma cu 15 min incarcasem cardul ACTIV cu contravaloarea a doua bilete special pt aceasta calatorie.
As mai avea o intrebare ce documentatie trebuie intocmita petru a contesta in instanta procesul verbal?
Va multumesc pentru timpul acordat