Unde este respectul fata de client la UPC ?
Rodica Segal s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :
---------- Forwarded message ----------
From: Rodica Segal
Date: 2008/12/3
Subject: UPC-Lipsa de respect
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
O incercare de a contacta UPC pentru o remediere a semnalului TV
insemna a te bate cu morile de vant. Timp de 3 ore ( 18-21) in 2
dec.a.c. ,in 4 apeluri telefonice nu am "comunicat" decat cu muzica
si, din cand in cand, cu robotul care anunta ca nu e nici un operator
disponibil si sa asteptam. La fiecare apel, asteptarea a fost cuprinsa
intre 10 si 40 minute, fara nici o interventie a unui operator.Ce vrea
UPC ? Sa consumam minute? Unde e respectul fata de abonat?
Cod client 1405405-1
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la office@asistentapentruconsumatori.ro
From: Rodica Segal
Date: 2008/12/3
Subject: UPC-Lipsa de respect
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
O incercare de a contacta UPC pentru o remediere a semnalului TV
insemna a te bate cu morile de vant. Timp de 3 ore ( 18-21) in 2
dec.a.c. ,in 4 apeluri telefonice nu am "comunicat" decat cu muzica
si, din cand in cand, cu robotul care anunta ca nu e nici un operator
disponibil si sa asteptam. La fiecare apel, asteptarea a fost cuprinsa
intre 10 si 40 minute, fara nici o interventie a unui operator.Ce vrea
UPC ? Sa consumam minute? Unde e respectul fata de abonat?
Cod client 1405405-1
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la office@asistentapentruconsumatori.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 630
admin said
am December 3 2008 @ 1:04 pm
http://www.urbaniulian.ro/2008/12/03/unde-este-respectul-fata-de-client-la-upc/
——————————————————————————– Wed, Dec 3, 2008 at 1:03 PM
Viorel Urban
To: dan.vlaicu@anpc.ro, online@reclamatii.anpcnet.ro, Birou Presa
http://www.urbaniulian.ro/2008/12/03/unde-este-respectul-fata-de-client-la-upc/
Marici Mihai said
am December 3 2008 @ 4:25 pm
Si eu m-am lovit de aceeasi problema si mi s-a ridicat tensiunea vazand ce dispret au acesti UPC!
Am contactat RCS incercand sa ma mut la ei,si ce credeti?
Am primit raspuns la emailul mau dupa cca 7 zile,si le-am si zis ca sunt toti de aceeasi (joasa)speta….
Radu said
am December 3 2008 @ 5:21 pm
cei mai mari nesimtiti si nemernici.
nici nu vreau sa scriu aici peripetiile mele cu aceasta companie.
e democratie. o sa apelez pentru servicii de televiziune in alta parte, simplu si scurt. or sa piarda clientii prin incompetenta.
spre exemplu sunati va rog la romtelecom sa vedeti amabilitate si suport. poate ca ar trebui sa sune si cei de la upc, sa auda si ei cum se comunica cu un client in secolul 21 intr-o tara europeana si civilizata.
multumesc
dana said
am December 3 2008 @ 5:50 pm
Eu am dolce (TV) si internet de la Romtelecom, si pana acum a mers foarte bine. Nu am avut probleme nici cand ploua sau ningea.
Si daca am sunat la ei la reclamatii pentru deranjamente la internet, s-a rezolvat prin telefon in cca 15 min. Sunt profesionisti si pot rezolva chiar prin telefon.
cbabeanu said
am December 3 2008 @ 6:34 pm
UPC sint niste nesimtiti. Romtelecom e mult mai scump, dar nu sint astfel de probleme
Rapiduletul said
am December 5 2008 @ 10:32 pm
Haideti sa va spun eu in2 cuvinte cine este UPC. Episodul 1:Completez o cerere tip de reziliere a doua contracte privind doua servicii oferite de ei, digital tv si internet. Nu primesc raspuns la nici una, dar dupa cele 30 de zile specificate in contract digital tv-ul dispare, nu insa si internetul. Timp de 6 luni m-am zbatut sa aflu de ce sunt facturat in continuare pt un serviciu pe care nu-l mai vreau si pt care am facut cele trecute in contract pt renuntare. Raspunsul final, deci dupa 6 luni, a fost “dl director de departament nu are timp sa rezolve cererea dvs” !!!! Intrigat si indignat i-am replicat si eu angajatei de la casierie ca nici eu nu mai am timp sa achit facturile, sa ma caute dl director cand isi face timp ca sa rezolvam amandoi problemele aparute. Dupa inca 3 luni de asteptare si neplata imi este comunicat ca cererea mea a fost aprobata si in consecinta contractul va fi reziliat.
Episodu 2: Dupa experienta neplacuta cu serviciile la care am renuntat, vine si randul telefoniei. Aceeasi procedura, merg la casierie, completez cererea, predau echipamentul si astept. Acest lucru se intampla in octombrie 2007. Deci din noiembrie contractul este reziliat, conform clauze. In august 2008 primesc factura de tv si mai aveam putin sa fac infarct. Aceasta contine convorbiri telefonice in valoare de vreo 20 si ceva de ron. Imediat pun mana pe mobil si sun la ei. Aceeasi nesimtire caracteristica imi este aplicata si sunt tinut pe linie 2 ore si 44 de minute, pe banii mei !!!! Raspunde o operatoare total pe dinafara (dupa accent este din capitala) care-mi spune intr-un sictir total ca acele convorbiri apartin lunii aprilie. Ii explic ca nu este posibil, eu ne mai avand echipament prin care sa pot purta convorbiri si contractul fiind reziliat cu 6 luni inainte de data la care reclama acele convorbiri. Ma intreaba daca pot dovedi acest lucru, inchid indignat si trec la treaba. Merg frumos la casierie si rog angajata sa-mi elibereze o adeverinta din care sa se vada daca am sau nu telefon fix si/sau datorii catre companie. Primesc hartie in care reiese foarte clar ca din luna noiembrie 2007 nu mai am contract de telefonie cu UPC si nici nu am vreo datorie pana la momentul emiterii acelei hartii. Hartia este stampilata si semnata in original. Si in ziua de astazi primesc pe facturi contravaloarea acelor convorbiri fictive, pe care nu am de gand sa le achit vreodata, nefiind ale mele. Am mai sunat de atunci la call center si m-am conversat cu operatori din ardeal de aceasta data (call center-ul a fost mutat din capitala la cluj) care imi spuneau ca vad in sistem doar faptul ca exista acele convorbiri, ca ele ar fi fost efectuate de la nr meu, dar fara a putea dovedi cineva ca acele convorbiri au si fost efectuate de mine sau cineva din familia mea. Asta este “faimoasa” UPC….cat timp a fost ASTRAL nu am avut nici cea mai mica problema cu ei, erau chiar profi. Pacat.