Fraudele impotriva clientilor Orange continua si deja se suspecteaza ca infractorii folosesc date interne ale companiei
Moldoveanu Catalina Vasilica s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta sesizare :Aceasta persona doreste sa fie contactata:
Nume: Moldoveanu
Prenume: Catalina Vasilica
Mesaj:
In data de 24.11.2008 in jurul orelor 13.00 am primit un telefon la numarul personal 0746xxx.xxx de la o persoana care se recomanda a fi operator Orange. Domnul respectiv imi stia numele complet si m-a felicitat pentru faptul ca in urma achizitionarii unui nou abonament si datorita faptului ca am ramas client fidel acestei companii de telefonie mobila. Stiind ca in data de 22.11.2008 intr-adevar mi-am facut un nou abonament nu mi s-a parut nimic suspect in acest apel, [ au stiut la numai 2 zile ca eu facusem un nou abonament, astfel incat coincidenta este pre mare ! ] chiar daca numarul de la care am fost sunata nu era afisat, practic fiind numar privat. Am fost informata de-a lungul convorbirii ca Orange imi rasplateste fidelitatea oferindu-mi un premiu in valoare de 1500 euro. Mi s-a cerut sa trimit un mesaj de la celalalt numar de telefon, respectiv 0746907735 la *100*4#, sa urmaresc anumite puncte ale mesajului respectiv, mi s-a dat un numar de cont BCR RO49RNCB3018065995990001RON, o parola Orange BKYBCR6628RO, ca la sfarsitul convorbirii sa-mi ceara sa cumpar 4 cartele reincarcabile in valoare de 25 euro fiecare. Mi-am dat seama ca persoana respectiva nu era angajat Orange in urma cererii de a cumpara aceste cartele si dupa ce mi-a venit urmatorul mesaj la numarul 0746xxx.xxx: " Contul utilizatorului PrePay cu numarul de telefon 0746xxx.xxx a fost reincarcat cu 220 euro(din care 20 euro bonus)". Mentionez ca nu am folosit de pe nici unul din abonamente serviciul de reincarcare a unui numar PrePay, deci nu am avut cunostinte ca in momentul apelarii *100*4# din contul meu vor fi incarcati acesti bani catre persoana care m-a sunat.
In urma sesizarii Orange Romania nu a luat nici o masura de despagubire, de returnare a sumei, de incercare sa solutioneze problema mea, ba chiar numarul unde a fost transferata suma respectiva este inca activ. Am incercat de nenumarate ori sa sun la acest numar unde banii au fost transferati si raspunde casuta vocala. In mod normal Orange ar fi trebuit sa stopeze aceasta cartela PrePay ca banii sa nu fie transferati si folositi.
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2830
Joe said
am November 25 2008 @ 1:48 pm
Eh. Nici nu ma mir, dupa cele intamplate acum cateva zile, la o reprezentanta Orange shop.
Am vrut sa fac cadou pentru trei copii cate o reincarcare de 2 si 2, respectiv 4 euro. Un domn foarte amabil m-a trimis la casierie. Domnisoara de acolo m-a intrebat de mai multe ori, parca nu era atenta, la ce numere de telefon doresc reincarcarea. Am raspuns de trei ori, ca nu dau, pentru ca vreau sa le inmanez personal, fiind cadouri. In sfarsit, am reusit s-o fac sa inteleaga despre ce este vorba. Cand mi s-a solicitat numerele de telefon, nu mi s-a parut curios acest fapt, surpriza care m-a enervat pana la urma a intervenit in momentul in care am anuntat ca voi plati cu cardul de credit. Domnisoara A SOLICITAT SA DAU CODUL NUMERIC PERSONAL AL MEU.
Ce sa zic? Am ramas mut de nervi. De fapt, nu am fost mut, am facut o galagie de a venit repejor o gorila, parca eu incercam sa fur.
Am 2 buc. intrebari.
1. Si la Penny sau Metro sau Bacania lu’ Nea Ghita de la colt, daca platesc cu cardul, mi se cere CNP-ul?
2. Oare cu cat isi plateste angajatii Orange, ca imi vine sa intreb, poate angajatii vand datele personale ale clientilor… Sau Orange nu-si permite un sistem informatic care sa nu poate fi accesat de catre curiosi neautorizati?
Cristian said
am November 25 2008 @ 2:25 pm
Nu va faceti griji. Cat tim suntem fraieri si ramanem clientii lor, ne vor trage suturi in fund. Daca s-ar muta clientii in masa la alt operator, atunci s-ar trezi sau ar pune lacatul pe dugheana Orange. Nu stiu sa isi respecte clientii.
Doamna Moldoveanu ar trebui sa sesizeze in scris Orange, sa depuna plangere penala pentru inselaciune cu autor necunoscut. Daca Orange nu inchide imediat telefonul pirat, trebuie depusa o plangere impotriva Orange si o actiune in instanta in care sa ceara despagubiri (recuperarea sumei furate de la Orange care nu asigura securitatea clientilor) si o cerere de punere sub sechestru a conturilor bancare ale Orange. Cand cineva va reusi asa ceva, atunci hotia din tara asta isi va da duhul.
viitor fost abonat orange said
am November 25 2008 @ 2:56 pm
Si eu am patit acelasi lucru. Am 4 abonamente Orange. Pe unul din abonamente a sunat la fel de pe un numar privat, si a facut aceeasi afirmatie, cum ca am castigat 1000 de euro ca bonus de fidelitate. Imi stia toate datele personale, inclusiv parola pentru reincarcare la numarul scurt 100.
In necunostinta de cauza, persoana care folosea acel numar a tastat codul dictat de individ, si a incarcat in consecinta contul cartelei PrePay cu 115 EURO.
Speriata de mesajul de confirmare primit, m-a sunat si mi-a comunicat acest lucru. Am inteles ce s-a intamplat si am sunat la orange, la relatii cu clientii, m-au transferat la departamentul de fraude si de acolo mi s-a spus ca vor bloca acea cartela prepay dar ca eu nu imi recuperez banii.
Am fost si la sediul Orange si am depus o reclamatie, in care ii intrebam de unde stia persoana aceea datele mele personale, si de ce cei 115 euro imi mai sunt facturati, daca acea cartela prepay a fost blocata la cateva minute (dupa cum mi-a confirmat si operatorul de la orange shop).
Raspunsul primit a fost unul total impersonal, parca nu ar fi citit macar reclamatia mea: “orange trimite periodic mesaje de informare in care sunteti sfatuiti sa nu divulgati date personale, etc”.
Am ramas deci in continuare cu intrebarea de unde stia acea persoana datele mele personale, si cine s-a bucurat de cei 115 euro, pentru ca hotul sigur nu a facut-o.
Din lipsa timpului am renuntat la orice alte actiuni, desi pe moment vroiam sa fac plangeri la OPC si chiar sa deschid o actiune in instanta. Probabil pe acest lucru se bazeaza si cei de la Orange cand dau acele raspunsuri.
In concluzie, pentru ca Orange traieste bine de pe urma fraudelor, am decis sa renunt treptat la toate cele 4 abonamente, desi sunt un client Platinum si am mai multe beneficii, mi se pare incorect modul lor de actiune.
Goa Uld said
am November 25 2008 @ 7:37 pm
Zilele trecute, tot din pricina serviciilor de Rahat ale Orange am renuntat la abonamentul lor. Desi il avea din 1999!
De cativa ani foloseam in paralel atat Orange cat si Vodafone. Acuma am ramas la Vodafone, de care, pana in prezent sunt multumit.
Asta este solutia, nu iti place un serviciu renunti la el in favaoarea concurentei.
edy p. said
am November 26 2008 @ 1:46 am
viitor fost abonat orange ,n-ai un nume mai scurt?scuze
tot nu inteleg toata povestea; e ciudata. le incurci abonament cu 4 telefoane(platinium)sunt si eu la fel cu 14 telefoane,ba la urma nu inteleg ce e cu cartela pre-pay.cum s-a tot manevrat acei euroi?poate nu ai fost abonat zapp? sa vezi cum am platit musai 1 an de zile dupa 5 telefoane pe care nici nu mai foloseam.dar nu asta vreau sa spun.daca mai ai timp si rabdare te rog sa mai explici odata mai simplu ce s-a intamplat de fapt.ca tot am citit aici chestii asemanatoare,dar numai nu e clar ceva.stai linistit nu am nimic cu ei in afara ca le mai fac lucrari de executii situri dar in subantrepriza altor companii.sa stiu la ce ma pot astepta. ce va spun sigur ca dupa terminarea lucrarilor greu obtin si eu banii ,si nu-s 100-200 de euro!
Mihai Nicolau said
am November 26 2008 @ 11:14 am
toate companiile au o marja acceptata de clienti nemultumiti care renunta la serviciile lor. solutia este sa luptam impotriva lor, nu sa plecam la vodafone! ce, credeti ca acolo nu-s hoti???
Tudor said
am November 29 2008 @ 12:38 pm
Iat? cum Orange SA sfideaz? drepturile prev?zute de Legea 677/ 2001 pentru protec?ia persoanelor cu privire la prelucrarea Datelor cu caracter personal ?i libera circula?ie a acestor date, neoferind cet??eanului posibilitatea de a-?i proteja datele personale.
1.10. Date cu caracter personal
(1) Prin folosirea Serviciilor Pre Pay, Clientul Pre Pay este de acord ca Datele cu caracter personal, inclusiv cele având func?ie de identificare (codul numeric personal, seria ?i num?rul actului de identitate), furnizate Orange România s? fie prelucrate de Orange România în scopuri legate de furnizarea serviciilor de comunica?ii electronice, în cadrul rela?iei dintre Orange România ?i autorit??ile competente ?i/sau cu al?i operatori de telefonie mobil? sau fix? în scopul realiz?rii unui interes legitim al Orange România, pentru constituirea de baze de date ?i utilizarea acestora în scopul prest?rii de servicii de comunica]ii electronice.
Prin folosirea Serviciilor Pre Pay, Clientul Pre Pay este de acord s? beneficieze de ac?iuni de promovare a serviciilor/facilit??ilor oferite de ?i/sau prin intermediul Orange România prin marketing direct.
(2) Clientul Pre Pay î?i exprim? acordul pentru ca Datele sale cu caracter personal s? fie transferate ?i/sau procesate în str?in?tate cu respectarea prevederilor legale în vigoare în acela?i scop al furniz?rii de servicii de comunica?ii electronice.
(3) Prin folosirea Serviciilor Pre Pay, Clientul PrePay î?i d? acordul ca Orange România s? înregistreze convorbirile telefonice cu reprezentan?ii Orange România în scopul identific?rii nevoilor clien?ilor ?i îmbun?t??irii serviciilor oferite de Orange România. Clientul este informat în acest sens la momentul solicit?rii unei convorbiri cu un operator al Serviciului Clien?i Orange România ?i are posibilitatea de a refuza convorbirea.
(4) Totodat?, Clientul Pre Pay este de acord ca datele sale de trafic (durata, destina]ia, costul convorbirilor ?i data efectu?rii acestora) s? fie prelucrate de Orange România în scopuri legate de furnizarea serviciilor de comunica?ii electronice, pe toat? perioada utiliz?rii Serviciilor Pre Pay. Refuzul Clientului PrePay fa?? de prelucrarea acestor date de c?tre Orange România echivaleaz? cu imposibilitatea furniz?rii serviciilor de comunica?ii electronice.
- in conformitate cu L193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre commercianti si consumatori, art. 9 trebuie initiata o sesizare catre ANPC privind incalcarea drepturilor comerciantului, in speta noastra prelungirea automata a contractelor (clauza abuziva prev. de lit. d, din lista clauzelor incriminate de lege in anexa ), fara a indeplini procedura de notificare in scris cu 30 de zile ininte de data pentru care a fost incheiat contractul al carui termen de valabilitate urma sa se prelungeasca automat (art. 4 alin. 1lit. c – Norma din 16.02.2007privind unele masuri de informare a consumatorilor persoane fizice);
- referitor la taxele de 45 de euro, acestea sunt abuzive, intrucat art. 4 – Norma din 16.02.2007privind unele masuri de informare a consumatorilor persoane, prevede posibilitatea denuntarii unilaterale a contractului cu un preaviz de 30 de zile fara taxa suplimentara .
Se impune de asemenea initierea unei cererii de chemare in judecata a operatorului de telefonie si solicitarea anularii obligatiei de plata impusa in conditile aplicarii unei clauze ilegale cuprinsa in contract.
lerxtrm said
am October 11 2009 @ 11:38 pm
am mai comentat o data,aici:
http://www.urbaniulian.ro/2009/07/14/datele-personale-la-orange-nu-sint-protejate/#comment-104763
imi permit deasemnea sa citez o parte din raspunsul d-lui Iulian Urban:
“(…) insa in mod ciudat Politia, ANPC si ANC nu au anuntat demararea unei investigatii(…)”
EXACT: de unde sa stie serviciul de telefonie ca tu nu ai transferat banii unui prieten si acum faci pe victima? este o FRAUDA, si trebuie INVESTIGATA… si serviciul de telefonie nu este abilitat sa investigheze, in Romania, Politia investigheaza..
pe intelesul tuturor: daca iti sparge unul geamul la masina cu o ranga, si iti fura dvd-ul sau mai stiu eu ce, POLITIA investigheaza, nu fabricantul masinii…
serviciul de telefonie te avertizeaza DE FIECARE DATA cand faci transfer prin *100#, serviciul de telefonie va oferi toate informatiile necesare institutiilor abilitate sa le ceara si sa le foloseasca, dar NU este in masura sa investigheze si eventual sa inceapa demersuri in justitie…
e usor sa strigam HOTII! si sa dam vina pe altii pentru prostia noastra.. mult mai usor decat sa o recunoastem…