Furt numar si credit de catre Cosmote !
---------- Forwarded message ----------
From: cristian alin
Date: 2008/11/22
Subject: Furt numar si credit de catre Cosmote
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua D-le Urban Iulian,
Ma numesc Nistoran Cristian si nu mi-as fi permis sa va dreranjez cu prezentarea acestui caz a carui victima sunt daca nu consideram aceasta situatie destul de grava si cu un precedent periculos vis-a-vis de daunele morale si materiale pe care o poate cauza sistemul deficitar de gestionare a bazei de clienti a companiei COSMOTE.
Sa intru in subiect si sa va prezint situatia :
In cursul lunii iulie am achizitionat o cartela prepay COSMOTE cu un credit initial de 5 euro.
In data de 13.11.2008 am constatat ca telefonul mobil nu se mai conecteaza in reteaua COSMOTE si am sunat la serviciul Relatii Clienti COSMOTE pentru a clarifica situatia, stiind faptul ca numarul este activ si cu un credit suficient pentru a initia apeluri. La serviciul Relatii Clienti aflu cu stupoare ca numarul meu de telefon mobil apartine unei persoane Pompiliu din judetul Dambovita si ca SIM-ul meu a fost dezactivat in data de 11.11.2008, iar numarul meu de telefon 0765439345 a fost asociat unui alt SIM care apartine acum acestei persoane... iar consultantul de la Relatii Clienti m-a indrumat spre un dealer COSMOTE.
In aceasi zi m-am prezentat la un dealer COSMOTE pentru a recupera numarul si creditul asociat, dar cei de acolo nu m-au putut ajuta recomandandu-mi sa contactez serviciul Relatii Clienti COSMOTE... La cel de-al doilea apel catre serviciul Relatii Clienti, consultantul de la acest serviciu mi-a reconfirmat faptul ca dl. Pompiliu s-a prezentat in data de 11.11.2008 la o reprezentanta COSMOTE si a pretins ca a pierdut SIM-ul cu numarul mai sus mentionat si ca i-a fost reactivat acest numar pe un nou SIM si ca nu se mai poate face nimic in aceasta privinta...
In speranta ca ati inteles despre ce este vorba si ca ati surprins gravitatea problemei , va rog, prezentati aceasta situatie persoanelor care considerati ca pot intreprinde ceva pentru a remedia problemele extreme de siguranta cu care se confrunta aceasta companie COSMOTE...
Pe langa faptul ca am fost viciat de un serviciu care a fost deja platit, raman probleme majore de identitate, de furt, care pot genera daune morale si comerciale. Nu vreau sa ma gandesc daca numarul DVS. ar fi furat de o persoana cu intentii malitioase si folosite in plan moral sau de un concurent care poate folosi numarul DVS. pe care l-ati promovat in campanii de media costisitoare (de exemplu o pizzerie fura numarul concurentului si il foloseste pentru a onora comenzile venite pe acest numar, o firma de taxi, etc.).
Vreau sa va prezint si datele de identificare a situatiei:
- Numarul de telefon furat (nu pot folosi alt cuvant, din pacate...) : 0765439345
- Numarul de identificare a cartelei SIM dezactivata : 8940030907724397855
- PIN1: 5117 PUK1: 73058115
- PIN2 :0819 PUK2 : 47310872
- Va precizez si faptul ca sunt in posesia cartelei SIM, precum si a plasticului de care acest SIM era atasat cu acele coduri PIN si PUK
Va multumesc pentru atentia acordata acestui e-mail si sper ca aveti puterea sa schimbati ceva in atitudinea si comportamentul de care dau dovada in Romania anumite companii cu clientii lor.
Cu stima,
Cristian Nistoran
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
From: cristian alin
Date: 2008/11/22
Subject: Furt numar si credit de catre Cosmote
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua D-le Urban Iulian,
Ma numesc Nistoran Cristian si nu mi-as fi permis sa va dreranjez cu prezentarea acestui caz a carui victima sunt daca nu consideram aceasta situatie destul de grava si cu un precedent periculos vis-a-vis de daunele morale si materiale pe care o poate cauza sistemul deficitar de gestionare a bazei de clienti a companiei COSMOTE.
Sa intru in subiect si sa va prezint situatia :
In cursul lunii iulie am achizitionat o cartela prepay COSMOTE cu un credit initial de 5 euro.
In data de 13.11.2008 am constatat ca telefonul mobil nu se mai conecteaza in reteaua COSMOTE si am sunat la serviciul Relatii Clienti COSMOTE pentru a clarifica situatia, stiind faptul ca numarul este activ si cu un credit suficient pentru a initia apeluri. La serviciul Relatii Clienti aflu cu stupoare ca numarul meu de telefon mobil apartine unei persoane Pompiliu din judetul Dambovita si ca SIM-ul meu a fost dezactivat in data de 11.11.2008, iar numarul meu de telefon 0765439345 a fost asociat unui alt SIM care apartine acum acestei persoane... iar consultantul de la Relatii Clienti m-a indrumat spre un dealer COSMOTE.
In aceasi zi m-am prezentat la un dealer COSMOTE pentru a recupera numarul si creditul asociat, dar cei de acolo nu m-au putut ajuta recomandandu-mi sa contactez serviciul Relatii Clienti COSMOTE... La cel de-al doilea apel catre serviciul Relatii Clienti, consultantul de la acest serviciu mi-a reconfirmat faptul ca dl. Pompiliu s-a prezentat in data de 11.11.2008 la o reprezentanta COSMOTE si a pretins ca a pierdut SIM-ul cu numarul mai sus mentionat si ca i-a fost reactivat acest numar pe un nou SIM si ca nu se mai poate face nimic in aceasta privinta...
In speranta ca ati inteles despre ce este vorba si ca ati surprins gravitatea problemei , va rog, prezentati aceasta situatie persoanelor care considerati ca pot intreprinde ceva pentru a remedia problemele extreme de siguranta cu care se confrunta aceasta companie COSMOTE...
Pe langa faptul ca am fost viciat de un serviciu care a fost deja platit, raman probleme majore de identitate, de furt, care pot genera daune morale si comerciale. Nu vreau sa ma gandesc daca numarul DVS. ar fi furat de o persoana cu intentii malitioase si folosite in plan moral sau de un concurent care poate folosi numarul DVS. pe care l-ati promovat in campanii de media costisitoare (de exemplu o pizzerie fura numarul concurentului si il foloseste pentru a onora comenzile venite pe acest numar, o firma de taxi, etc.).
Vreau sa va prezint si datele de identificare a situatiei:
- Numarul de telefon furat (nu pot folosi alt cuvant, din pacate...) : 0765439345
- Numarul de identificare a cartelei SIM dezactivata : 8940030907724397855
- PIN1: 5117 PUK1: 73058115
- PIN2 :0819 PUK2 : 47310872
- Va precizez si faptul ca sunt in posesia cartelei SIM, precum si a plasticului de care acest SIM era atasat cu acele coduri PIN si PUK
Va multumesc pentru atentia acordata acestui e-mail si sper ca aveti puterea sa schimbati ceva in atitudinea si comportamentul de care dau dovada in Romania anumite companii cu clientii lor.
Cu stima,
Cristian Nistoran
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2777
yo said
am November 23 2008 @ 1:40 pm
hai pa
yo said
am November 23 2008 @ 1:42 pm
sunt lucruri mult mai importante in tara asta decat o cartela prepay cu credit de 5 e
) lol
Geimsbond said
am November 23 2008 @ 2:32 pm
E INCREDIBIL ce se intampla in tara asta!
Nu te lasa batut!Sigur se va rezolva cum a fost si in cazul meu!
Dogo said
am November 23 2008 @ 4:24 pm
partea si mai tare, e ca au furnizat si numele la individul care a preluat numarul …
de curiozitate, l-ai sunat? l-ai intrebat daca el nu a cerut de fapt alt numar…si cosmote-ul l-a dat pe al tau ?
Geimsbond said
am November 23 2008 @ 4:55 pm
Oricum,ce a patit omul intrece orice limita a bunului simt….
Sfetnic said
am November 24 2008 @ 12:14 am
Formeaza un cerc de prieteni si suna din 10 / 10 min.
Adi said
am November 28 2008 @ 1:50 pm
Vodafone si Cosmote sunt varza…..Eu is p orange de 8 ani si am si vodafone unde asa fura la abonament….ia`ti orange cu ei nu e nicun stres
valeatza_77 said
am December 4 2008 @ 11:25 pm
sincer fa reclamatie la anrcti.ro si la opc si opc trebuie sa iti de raspuns in 30 de zile ,bine ar fi de mai ai si acuma cartela si so depui o copie foto la reclamatie ,eu iam ars pe cei de la dialog cu 100milioane pe asa ceva
:)),succes
bau bau said
am December 7 2008 @ 10:08 pm
Am patit pe okazii sa incarc un cont cu 10 euro.
Si am dat pe mobilpay cum au zis ei si a trebuit la un moment dat sa trimit un sms cu un numar de confirmare pe care l-am gresit pentru ca era de asa natura sa il gresesti.
Poate ca si din prostia mea un pic.Dar
faza tare ca primesc inapoi Mesaj Incorect ati fost taxat 11 euro si ceva.
zic baaaa nu se poate….ii ia mama dracu…Unde si cum sa fac reclamatie!?
public said
am December 4 2009 @ 6:29 pm
Toti operatorii de telefonie mobila “sunt varza”. Si sa va spun si de ce?
De curand, am patit-o la Orange cu un abonament dupa ce cineva a reusit sa-mi fure datele webcare si incarce un cont pre-pay Orange cu vreo 30Euro, bine ca nu mai mult! Altcineva am auzit ca a cazut in plasa unui escroc, care dedea telefoane si se dadea reprezentat Orange, cu intentia de a extrage datele de identificare, in speta seria cartii de identitate.
Astfel, pulica asta, incarca cartele Orange cu sume tot de genul 20…30euro. Cand aceasta situatie a fost adusa la cunostinta firmei Orange, stiti ce au spus? Adresati-va politiei. Halal raspuns. Nici macar nu au informat persoana pagubita in ce directie s-au duc banii (foarte probabil “pulica” a trimis creditul mai departe, pe alt numar).
Numai spun aici ca webcareul Orange este un site destul de prost securizat. Atitudinea lor m-a dezamagit complet, asa ca am plecat si i-am bagat in vreo doua trei puli, poate regulati isi revin!
Referitor la Cosmote, ca la orice firma de telefonie mobila care lucreaza cu reprezentate private, sa stiti ca persoanele care manevreaza bazele de date pot foarte usor sa dezactiveze un numar pre-pay. Si sunte destui fraieri in lumea asta, care pot sa o fac, si chiar o fac: intentionat sau nu! Hei, din cauza asta am avut numai abonament. E mai sigur si nu mai am grija sa incarc cartela mereu.
BAFTA
Cristi said
am March 9 2010 @ 6:56 pm
Deocamdata mai am la Orange 3 numere dintre care doar 2 sunt utilizate, o cartela sta la sertar cu redirectionare pe alt numar, am primit factura Orange cu 3 reincarcari de prepay sume relativ mici (total 22 de euro) insa problema este ca reincarcarile sau facut de pe numarul care sta in sertar. Am sunat la Orange mi sa spus ca sunt facute reincarcarile din contul webcare si pe langa cele 3 ca va mai fi o reincarcare de 10 euro pe luna urmatoare. Au incercat sa ma convinga ca am dat parola cuiva ca probabil ceva cunostinta mia intuit parola si contul etc. Cu greu am inchis contul de webcare dupa zeci de minute si vreo 6 apeluri la serviciul clienti si emailuri peste emailuri in care le-am spus ca nu mai raspund de orice actiune se face din acel cont. Nu au vrut sa imi spuna o adresa IP de pe care sa facut accesarea. Partea mai interesanta este ca am sunat pe numarul reincarcat (era acelasi) si mia raspuns un baiat care relaxat mia spus ca el nu stie cine ia incarcat cartela, el are un site unde contra anumitor servicii online este platit cu credit pe cartela Orange. Deci atentie maxima la ORANGE WEBCARE contul nu este sigur, mai mult nu am fost atentionat cu mesaj pe mobil sau prin alte modalitati ca eu voi incarca o cartela prepay din contul meu. Facturile le-am achitat (desi sunt servicii pe care nu le-am folosit eu) dar au fost ultimele achitate catre Orange. Azi am primit si recomandata prin care Orange ma anunta ca ei lupta impotriva fraudei dar mau avertizat sa nu ….. si pentru orice altceva sa contactez politia.
Deci atentie la Orange WEBCARE.
Vanq said
am March 22 2010 @ 5:11 pm
pai bineinteles ca n ai vazut sms si n ai primit daca ai tinut cartela in sertar
dupa cum probabil toata lumea stie ca un sms incearca sa se trimita aprox 4 zile, daca in timpu ala tel era inchis, pe ce sa se trimita sms?