Hopa-hopa imi baga Orange mana in buzunar cu serviciul GPRS
Bogdan Nicolae Groza s-a adresat Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta problema :---------- Forwarded message ----------
From: Bogdan Nicolae Groza
Date: 2008/11/21
Subject: intrebare
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
From: Bogdan Nicolae Groza
Date: 2008/11/21
Subject: intrebare
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua, Revin cu un e-mail, pentru a va comunica o speta mai ciudata, din punctul meu de vedere, depsre faptul cum Orange isi inseala clientii. am sa va descriu pe scurt situatia mea. Avand abonament la Orange pentru telefon mobil, cat si Abonament de 20 euro, pentru Internet nelimitat, asa cum scria in oferta cu care m-a atras in a solicita acest tip de abonament, imi venea de plata lunar, c.f facturilor anexate, cam 200 lei. Ok, mi-am zis, am avut si convorbiri, am utilizat si internetul, platesc. Si am platit. Numai ca la un monet dat in factura se includea si un serviciu de care eu nu stiam exact ce e. Anume GPRS. Am cerut lamuriri si mi le-au dat vag. Cica ar fi un serviciu suplimentar de internet, pentru descarcare muzica, filme etc. si care depaseste baremul lunar al abonamentului meu, de 3-6 GB ( giga bitzi). Nu inteleg nici acum prea bine ce e cu acest barem. Abonamentul meu era, zice-se, cu internet nelimitat, deci puteam atucni, daca e nelimitat, sa utilizez internetul zi si noapte. ei bine, studiind contracttul meu, nu se mentioneaza nicaieri nici ce inseamna sau ce e acel GPRS, si nici numarul de GB pe care trebuie sa-i consum pe luna. Si in luna noiembrie, mi-a venit o factura de 413 lei, care m-a determinat, in virtutea celor spuse mai sus, sa fac o reclamatie la Orange, si sa le cer explicatie. In cazul in care raspunsul lor, dupa cum ma astept, va fi ambiguu sau evaziv ,cu privire la factura mea, in care e inclus la plata si serviciul GPRS, desi nu e mentionat nicaieri in contract, si nu stiu practic ce si cum functioneaza, credeti ca am sanse sa castig in instanta, daca actionez compania de telefoane in judecata? si daca da, as putea sa ma consult cu dvs. pentru gasirea celei mai bune formule privind actionarea in instanta a lui Orange? Va multumesc. cu stima, Bogdan Groza |
Raspuns
Cu siguranta trebuie ca acest abuz sa fie reclamat catre ANPC , Autoritatea Nationala pentru Comunicatii si in Justitie trebuie sa intelegeti ca veti avea toate sansele sa obtineti condamnarea comerciantului pentru folosirea de practici comercale incorecte.
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2332
cristi said
am November 22 2008 @ 9:54 pm
Lucian said
am November 22 2008 @ 11:25 pm
Salut Bogdan! Cristi are dreptate accesul la internet pe telefon se face prin GPRS sau wireless daca telefonul permite si ai acces la un spot wi-fi. referitor la problema ta cred ai totusi o vina deoarece in contractul de la Orange (am si eu abonamentul de 8 ani) scrie internet nelimitat in limita a x Gb (stiu ca suna prost un lucru fara limita limitat dar … ). As fi curios ce tip de telefon folosesti. Eu am cerut dezactivarea APN-ului (acces point number) de internet deoarece m-au taxat (nici azi nu stiu cum) ca si cum as fi conectat telefonul la un PC unde traficul e ff mare, in fine m-am certat cu eu si mi-au scazut costul suplimentar care a fost destul mare. Deci daca te informezi corect si crezi ca ai dreptate incearca sa vorbesti cu ei (noteaza-ti toate numele lor ca or sa fie multi) si dai bataie, eu am rezolvat cei drept cu multe telefoane (pe timpul meu)dar cu rezultate pozitive fiecare problema creata de ei. Daca ai IPhone e nasol ca asta merge doar cu APN-ul internet si daca stai mult pe net traficul gratuit se consuma cu MARE VITEZA.
)
Lucian said
am November 22 2008 @ 11:25 pm
Salut Bogdan! Cristi are dreptate accesul la internet pe telefon se face prin GPRS sau wireless daca telefonul permite si ai acces la un spot wi-fi. referitor la problema ta cred ai totusi o vina deoarece in contractul de la Orange (am si eu abonamentul de 8 ani) scrie internet nelimitat in limita a x Gb (stiu ca suna prost un lucru fara limita limitat dar … ). As fi curios ce tip de telefon folosesti. Eu am cerut dezactivarea APN-ului (acces point number) de internet deoarece m-au taxat (nici azi nu stiu cum) ca si cum as fi conectat telefonul la un PC unde traficul e ff mare, in fine m-am certat cu eI si mi-au scazut costul suplimentar care a fost destul mare. Deci daca te informezi corect si crezi ca ai dreptate incearca sa vorbesti cu ei (noteaza-ti toate numele lor ca or sa fie multi) si dai bataie, eu am rezolvat cei drept cu multe telefoane (pe timpul meu)dar cu rezultate pozitive fiecare problema creata de ei. Daca ai IPhone e nasol ca asta merge doar cu APN-ul internet si daca stai mult pe net traficul gratuit se consuma cu MARE VITEZA.
)
Dogo said
am November 22 2008 @ 11:47 pm
de pe Orange.ro
la controlul costurilor apare :
Internet Unlimited Home recomandat pentru nivel mediu de utilizare de pe laptop sau de pe PC
20 EUR
nelimitat
3,6 Mbps în primii 6 GB /
128 Kbps dup? primii 6 GB
mai este inca o pagina, un pic mai greu vizibila :
pastrarea vitezei mari de transfer
Internet Unlimited Home recomandat pentru nivel mediu de utilizare de pe laptop sau de pe PC
20 EUR 6 GB
0,3 EUR / 100 MB
3,6 Mbps 1,46 Mbps
toate datele aici : http://orange.ro/abonamente-date/abo-internet-nelimitat-ro.html
rezolvare : vezi ce scrie in contract, sa nu iti fi bifat ca vrei sa pastrezi viteza mare dupa terminarea celor 6 Gb … si atunci sa te arda la trasnfer
sugestia mea daca ai acea optiune, treci pe scadere de viteza si multumeste-te cu navigare pe net …ca la 128/8 = 16 kilo … abia navighezi, de video nu mai e discutie
Iuliana Gelijk said
am November 23 2008 @ 11:15 am
Eu am un abonament de 10 euro.Imi conectez modemul la laptop .E simplu,e practic fiindca am acces la internet oriunde m-as afla,dar nu imi permit sa navighez prea mult.De download nici nu se pune problema daca vreau sa ma inscriu in limita a 1,5Gb .Si mie mi-a aparut pe factura din luna septembrie un plus de 17 lei pentru optiunea Fast Upload,despre care nu stiam ca exista si prin urmare nici nu o activasem.Am sunat la Serviciul Clienti,am disutat cu ei,am primit scuzele de rigoare si mi s-au scazut banii pe urmatoarea factura.
Tudor said
am November 23 2008 @ 7:31 pm
Iat? cum Orange SA sfideaz? drepturile prev?zute de Legea 677/ 2001 pentru protec?ia persoanelor cu privire la prelucrarea Datelor cu caracter personal ?i libera circula?ie a acestor date, neoferind cet??eanului posibilitatea de a-?i proteja datele personale.
1.10. Date cu caracter personal
(1) Prin folosirea Serviciilor Pre Pay, Clientul Pre Pay este de acord ca Datele cu caracter personal, inclusiv cele având func?ie de identificare (codul numeric personal, seria ?i num?rul actului de identitate), furnizate Orange România s? fie prelucrate de Orange România în scopuri legate de furnizarea serviciilor de comunica?ii electronice, în cadrul rela?iei dintre Orange România ?i autorit??ile competente ?i/sau cu al?i operatori de telefonie mobil? sau fix? în scopul realiz?rii unui interes legitim al Orange România, pentru constituirea de baze de date ?i utilizarea acestora în scopul prest?rii de servicii de comunica]ii electronice.
Prin folosirea Serviciilor Pre Pay, Clientul Pre Pay este de acord s? beneficieze de ac?iuni de promovare a serviciilor/facilit??ilor oferite de ?i/sau prin intermediul Orange România prin marketing direct.
(2) Clientul Pre Pay î?i exprim? acordul pentru ca Datele sale cu caracter personal s? fie transferate ?i/sau procesate în str?in?tate cu respectarea prevederilor legale în vigoare în acela?i scop al furniz?rii de servicii de comunica?ii electronice.
(3) Prin folosirea Serviciilor Pre Pay, Clientul PrePay î?i d? acordul ca Orange România s? înregistreze convorbirile telefonice cu reprezentan?ii Orange România în scopul identific?rii nevoilor clien?ilor ?i îmbun?t??irii serviciilor oferite de Orange România. Clientul este informat în acest sens la momentul solicit?rii unei convorbiri cu un operator al Serviciului Clien?i Orange România ?i are posibilitatea de a refuza convorbirea.
(4) Totodat?, Clientul Pre Pay este de acord ca datele sale de trafic (durata, destina]ia, costul convorbirilor ?i data efectu?rii acestora) s? fie prelucrate de Orange România în scopuri legate de furnizarea serviciilor de comunica?ii electronice, pe toat? perioada utiliz?rii Serviciilor Pre Pay. Refuzul Clientului PrePay fa?? de prelucrarea acestor date de c?tre Orange România echivaleaz? cu imposibilitatea furniz?rii serviciilor de comunica?ii electronice.
Alx said
am November 24 2008 @ 4:57 pm
ROMANI, NU VA DUCETI LA VOT!!!! NU MERITA SA VA DEPLASATI PENTRU A ALEGE IN FUNCTII BANOASE NISTE PORCI, CARE NU VOR DECAT SA IMPARTA CIOLANU’. TOTI SUNT LA FEL. UNUL NU VREA SA AJUNGA SENATOR SAU DEPUTAT PENTRU CA II PASA DE VOI CI PENTRU CA II PASA NUMAI DE EL. VOR FUNCTII, VOR BANI, VOR PUTERE. SI ASTA PE SPINAREA VOASTRA.
ROMANI, PE 30 DECEMBRIE 2008 STATI ACASA!!!