Teapa de la Agentie de Turism
Brigitte Thierjung a trimis aceasta sesizare catre Asociatia www.AsistentaPentruConsumatori.ro
From: Brigitte Thierjung
Date: 2008/11/10
Subject: TEAPA de la o Agentie de turism
To: iulian.urban@gmail.com
Stimate domnule Iulian Urban,
Va urmaresc site-ul, zilnic, si asta de mult timp. Ati reusit sa rezolvati foarte multe cazuri si Va felicit pentru aceasta.
Acum, am si eu o problema pe care vreau sa V-o aduc la cunostinta si daca se poate sa ma ajutati!
TEAPA de la o Agentie de Turism!
In data de 04.08.2008 am contractat o excursie prin Firma de turism „Colibri" S.A. in insula Zakynthos/Grecia impreuna cu o colega, Moser-Ghizdareanu Alexandra, pentru perioada 17.09. – 01.10.2008 (in anexa Factura 2108/04.08.2008).
Conform contractului incheiat (in anexa), firma Colibri trebuia sa ma/ne anunte data si ora cand trebuia sa decolam de pe Aeroportul international „Traian Vuia" din Timisoara, ceea ce nu s-a intamplat intocmai.
Intr-adevar, au incercat sa ma/ne contacteze telefonic si pentru ca nu au reusit - au renuntat - definitiv. Dar conform contractului trebuia sa ne anunte „in scris" cu 3 zile inainte de plecare - ceea ce nu s-a întâmplat!
I-am contactat telefonic, cu doua zile inainte de plecare si mi s-a comunicat ora plecarii avionului, ora 14,30.
Cand am ajuns la aeroport, cu putina intarziere din cauza traficului, agentul de la firma de turism „Colibri" era deja plecat, desi am mai fi putut urca in avion; acesta a decolat la ora 13,30.
Suparate si dezamagite, am mers de la aeroport direct la Agentia de turism „Colibri" si abia atunci ni s-au dat biletele de avion Charter (anexa „Bilete avion Charter") si Voucher-ul.
Am hotarat sa nu renuntam la acesta excursie (concediu), de aceea am solicitat un alt zbor spre insula Zakynthos. Ni s-a oferit sa cumparam bilete la zborul „Carpartair" (Timisoara-Atena, cu stationare in Atena de 7 ore) si in continuare cu Olympic Aerlines spre Aeroportul Zakynthos, conform Fact. 002337/17.09.208, cu confirmarea de zbor (in anexa). Am acceptat.
A doua zi (18.09.2008), cand am ajuns la aeroportul „Traian Vuia" cei de la Carpatair ne-au intrebat, la decolare, „Dar doamna de ce nu a-ti luat bilet de avion cu zbor direct spre Zakynthos?" Am ramas surprinsa!!!
De la Aeroportul din Atena am sunat pe reprezentantul firmei „Colibri" care ne-a rapuns ca „nu are timp" pentru noi, cu toate ca reprezentantul firmei Colibri din Timisoara ne-a confirmat ca vom fi asteptate la aeroportul din Atena!
Asa ca, din Atena, am luat avionul spre Insula Zakynthos, iar de la Aeroportul Zakynthos pana in statiunea Laganas, Hotel Poseidon", am luat un taxi (chitanta in anexa), pe cont propriu.
Si atunci, oare pentru ce am platit toate serviciile Agentiei de turism COLIBRI???
Am trimis o notificare (in anexa) in data de 06.10.2008 prin doamna avocat Jana DINU, cu confirmare de primire, la firma „Colibri", doamnei Oana Petran, primire confirmata in data de 07.10.2008, la care nici pana azi, 10.11.2008, nu mi-au raspuns.
Sunt convinsa ca mai sunt si alte persoane din aceasta tara, care din cauza angajatilor firmelor de turism au patit la fel ca noi!
Cu deosebita stima
Brigitte Thierjung
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Popescu said
am November 11 2008 @ 8:53 am
Nu mai surprinde pe nimeni ca, in marea lor majoritate, agentiile de turism dau tepe sub toate formele. Din pacate, acesta nu e un caz singular. Cel mai mult pacalesc cu modul atractiv de-a prezenta programul, cind de fapt nu fac decit o insiruire de obiective turistice, de cele mai multe ori la ore la care nu poti vizita nimic din ceea ce prevede programul. Nu mai vorbim de ghizi, prea putin profesionisti, marea lor majoritate doar…insotitori de grup, care nu stiu sa spuna mai nimic despre cele vizitate. Cite unii scot de pe internet doua fraze si daca ai indrazneala sa intrebi ceva ce ti-a mai ramas de la orele de istorie/geografie se chiar supara. Pun niste preturi capcana, dar de fapt, constati ca pe acolo iti mai trebuie sa scoti mult din buzunar. Ar fi multe de spus, din pacate la modul negativ, despre modul cum se face turismul pe la noi
admin said
am November 11 2008 @ 12:13 pm
http://www.urbaniulian.ro/2008/11/11/teapa-de-la-agentie-de-turism/
——————————————————————————– Tue, Nov 11, 2008 at 11:13 AM
Viorel Urban
To: dan.vlaicu@anpc.ro, online@reclamatii.anpcnet.ro, Birou Presa
http://www.urbaniulian.ro/2008/11/11/teapa-de-la-agentie-de-turism/
Marius ILIE said
am November 26 2008 @ 2:29 am
Numele meu este Marius ILIE, sunt angajat al firmei Colibri SA si scriu aceste randuri nu in calitate de director adjunct, ci ca reprezentantul Agentiei de Turism Colibri in Insula Zakynthos in anii 2005, 2006, 2007 si 2008.
In primul rand nu as vrea sa critic numele pe care l-a dat acestui ”articol” D-na Brigitte Thierjung, daca imi permiteti sa-l numesc asa, ”Teapa de la Agentie de Turism”, dar cred ca nu este conform cu realitatea si aceasta reiese din tot ce a scris D-na Brigitte Thierjung mai sus. Mi-am permis sa citez cateva pasaje din ”articol”, care nu sunt conforme cu realitatea:
”De la Aeroportul din Atena am sunat pe reprezentantul firmei „Colibri” care ne-a rapuns ca „nu are timp” pentru noi, cu toate ca reprezentantul firmei Colibri din Timisoara ne-a confirmat ca vom fi asteptate la aeroportul din Atena!”,
am incheiat citatul, eu sunt reprezentantul firmei in Insula Zakynthos, nu in toata Grecia si nimeni de la agentie nu le-a promis turistilor ca eu o sa-i intampin pe aeroportul din Athena. Eu imi aduc aminte de discutia telefonica avuta cu aceasta turista si i-am transmis, avand in vedere ca a sosit intr-o joi, cand eu aveam intalnire cu turistii care au sosit in Zakynthos cu o zi inainte, ca imi este imposibil sa le astept pe aeroportul din Zakyntos, datorita programului incarcat pe care il am in fiecare joi, ziua urmatoare zborului. Daca vizualizati intampinarea facuta de catre turista firmei, veti vede ca dansa acolo a scris ca trebuia sa fie asteptata pe aeroportul din Zakynthos, nicidecum in Athena, cum a scris dansa mai sus.
Din pacate pentru cele doua turiste, din cei aproape 200 de turisti care au venit in Zakynthos cu o zi inainte, nimeni nu a intarziat, stiau ora de zbor, toti turistii au fost informati sau au sunat la agentie pentru a se informa despre ora zborurilor tip charter din Timisoara si Bucuresti, despre conditiile privind zborurile externe (prezenta in aeroport cu 2 ore inainte de ora zborului, etc…).
Mai mult, pe site-ul http://www.colibri.ro au fost postate pe perioada sejururilor in Zakynthos orarele de zbor sub rezerva modificarilor de ultima ora sau din diferite motive, independente de agentia de turism, avioanele fiind inchiriate de la compania Romavia…etc.
Pe toata perioada verii, aceste ore nu s-au modificat si mai mult decat atat, este singurul caz de acest gen (neprezentarea turistilor la check-in in timp real) pe durata sezonului 2008. In fiecare saptamana, incepand cu data de 28 mai 2008 si terminand cu 1 octombrie 2008, am operat pe destinatia Zakynthos cu 2 zboruri tip charter, avand in fiecare saptamana in medie, 170 de turisti iar daca ii inmultesc cu 16 saptamani rezulta un numar destul de mare de turisti care au fost in insula iar dintrea acestia numai cele doua turiste nu ”au fost informate despre ora de zbor” si nu s-au prezentat in timp real la aeroport pentru imbarcare sau le-a fost comunicata o ora gresita de zbor. Se poate sa fie o omisiune a agentiei, nu incerc sa apar sau sa disculp agentia de turism, dar si asa, dansele ar fi trebuit sa fie cu 2(DOUA) ore in aeroport inainte de ora zborului, regula INTERNATIONALA privind zborurile externe, fie si de tip charter, iar daca ora comunicata gresit de un angajat al agentiei de turism a fost 14:30 (nu 13:30), dansele trebuiau sa fie la orele 12:30 in aeroport si imi permit sa le intreb la ce ora s-au prezentat la aeroport????
In acest articol, din punctul meu de vedere, mai exista un pasaj care nu este conform cu realitatea si anume:
”A doua zi (18.09.2008), cand am ajuns la aeroportul „Traian Vuia” cei de la Carpatair ne-au intrebat, la decolare, „Dar doamna de ce nu a-ti luat bilet de avion cu zbor direct spre Zakynthos?” Am ramas surprinsa!!!”
V-as ruga frumos sa va uitati pe toate paginile de internet si dava veti face acest lucru, o sa vedeti ca nu exista zbor direct din Timisoara in Zakynthos sau din orice alta tara, exceptand sezonul turistic cand opereaza zboruri tip charter sau din Athena in tot cursul anului. Deci constat o dezinformare din partea celor doua turiste sau rea vointa atunci cand spun ca au fost informate de catre angajatii companiei Carpatair privind posibilitatea unui zbor domestic direct Timisoara – Zakynthos.
As vrea sa va raspun si la aceasta intrebare:
”Si atunci, oare pentru ce am platit toate serviciile Agentiei de turism COLIBRI???”
Dumneavoastra stimata Doamna, ati achitat un pachet de servicii turistice care include cazare-bilet avion dus intors TSR-ZTH-transfer aeroport-hotel-aeroport. Nu ati beneficiat de transportul cu avionul, zbor tip charter, consider eu, nu din vina agentiei, iar de transfer ati beneficiat numai la plecarea din insula nu si la sosire dar la sosire datorita modificarii zilei de zbor, nu am putut sa ma prezint personal la aeroport sa fac eu transferul asa cum l-am facut 16 saptamani pentru mii de turisti si pentru acest lucru cred ca imi acceptati scuzele prezentate acum si imi aduc aminte si la momentul sosirii in insula, chiar daca limbajul folosit de dumneavostra in discutia cu mine, reprezentant al firmei in insula Zakynthos nu a fost unul demn de o doamna sau daca ii pot spune asa ”ortodox”.
Imi cer scuze daca am intrat prea mult in detalii si fata de cele doua turiste si fata de dumneavoasta, cititorii acestor randuri, dar consider ca este prea dur numele acestui ”articol” postat aici si in mare masura neconform cu realitatea.
Totodata, afirm ca in ultimii ani a devenit si in Romania o practica, printre turisti, care, fie din vina lor, fie din motive independente de agentia de turism, dupa efectuarea serviciilor turistice, sa incerce sa recupereze partial banii achitati pe sejururi/vacante/pachete turistice.
As dori ca pe viitor sa nu se mai intample astfel de incidente care sunt neplacute si dauneaza imaginii companiilor turistice , dar in primul rand afecteaza turistii nostri, fara de care ne-am pierde obiectul de activitate.
Consider ca a fost o intamplare neplacuta , nicidecum o rea intentie din partea agentiei Colibri in ceea ce priveste intarzierea celor doua turiste la aeroport !
Cu deosebit respect,
Marius ILIE
Reprezentant Colibri – Insula Zakynthos
Eugen said
am August 25 2009 @ 9:47 am
Cu toate ca scriu dupa un an de la incidentele de mai sus, vin cu un comentariu in sprijinirea turistilor romani si cu confirmarea ca si noi, un grup de 4 turisti din Bucuresti am intampinat probleme in excursia contractata la S.C. Colibri S.A. in acesta vara in Grecia.
La randul nostru o sa depunem o plangere, dar nu din motivul descris de domnul Marius Ilie “fie din vina lor, fie din motive independente de agentia de turism, dupa efectuarea serviciilor turistice, sa incerce sa recupereze partial banii achitati pe sejururi/vacante/pachete turistice”, ci chiar din cauza agentiei care iti “vinde” sejururi/pachete turistice ce nu le detin!!!
Nu imi dau seama de unde mai exista si tupeul sa raspunzi dupa ce strici concediul anual al unui om platit cu sute si mii de euro???!!!
Pentru alte pareri puteti visira si urmatorul forum:
http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t292242.html
O zi buna si nu calatoriti cu Colibri!!!
Marius ILIE said
am November 7 2009 @ 2:17 pm
Buna ziua,
D-le Eugen a raspunde unei reclamatii formulate de catre turisti nu este tupeu ci un punct de vedere referitor la acea reclamatie.
as vrea sa imi trimiteti pe email i.marius@colibri.ro “sejururi/pachete turistice ce nu le detin!!!”…ce pachet turistic ati cumparat de la agentia Colibri si nu il aveam in portofoliu. Cat despre urarea “O zi buna si nu calatoriti cu Colibri!!!”…ar fi bine sa o retineti pentru Domnia Voastra.
La fel o zi buna va doresc
Marius ILIE
CICERO DIANA said
am December 30 2009 @ 12:05 am
Doresc sa va aduc la cunostinta teapa data noua de agentia de turism ISTROS TRAVEL din Bucuresti, care a incasat banii pentru un pachet de 3 nopti de revelion in Bulgaria (la Grand Hotel Varna din Sf. Constantin si Elena )pentru 8 persoane, iar azi 29.12.2009 am aflat intamplator ca nu exista rezervari facute. Agentia a motivat ca de fapt partenerul bulgar ar fi de vina, caci Istros Travel i-a virat acestuia banii, dar agentia bulgara a fugit cu banii.
Dar surprise, contactand atat hotelul cat si agentia bulgara, acestia au furnizat probe indubitabile care atesta faptul ca Istros Travel este un partener mai mult decat incorect, acesta datorand inca din vara sume mari de bani agetului bulgar.
De asemenea, agentia bulgara mi-a forwardat niste mailuri trimise abia azi catre ei, prin care erau implorati sa faca rost de camere pentru 30 persoane, urmand a le vira banii abia in Ianuarie 2010.
Desigur ca vom face toate demersurile pentru a ne recupera banii, dar mult mai important este ca aceasta agentie sa isi inceteze functionarea iar oamenii sa fie informati despre aceste fraude, pentru a se evita pe viitor astfel de situatii. In caz contrar, alti oameni vor fi pacaliti in continuare…
Daca aveti nevoie de alte informatii, va stau la dispozitie.
Cu stima,
Diana Cicero
Ana Iedinakiewicz said
am May 16 2010 @ 10:15 am
Alta teapa a agentiei Colibri!Am platit un pelerinaj in Israel pentru 7 nopti de cazare iar la aeroport am aflat ca vom avea doar 6 nopti de cazare.Cum sa renunti in ultimul moment?plecarea a fost pe 12 aprilie 2010.La intoarcere am vorbit cu sefa agentiei,doamna Petran Maria care ne-a promis returnarea contravalorii unei nopti de cazare dar nici dupa o luna de zile nu am primit banii.In aceasta situatie suntem 6 turisti .Am trimis o reclamatie la protectia consumatorului si la ANAT,urmeaza sa actionam in judecata firma,care va plati in plus si cheltuieli de judecata .Sfatul nostru,feriti-va de COLIBRI sau asteptati-va la neplaceri,pentru noi aceasta nu a fost singura,am avut probleme cu cazarea,cu ghidarea:ati mai auzit de informatii transmise prin telefonul mobil la microfonul din autocar,cu care se producea interferenta si nu se intelegea nimic?
Popescu Ion said
am June 1 2010 @ 4:03 pm
feriti-va anul asta de colibri…pt ca au datorii mari la hotelierii de pe insula iar turistii nu vor fi primiti in hoteluri
Octavian Papacica said
am July 14 2010 @ 6:36 pm
Buna ziua,
Iulie 2010 – am fost lasati in aeroport in Bucuresti de reprezentii Colibri – domana Cristina Sima pe motiv ca nu mai sunt locuri in avion cu toate ca sejurul l-am achitat cu o luna inainte…
Intr-un fel poate este mai bine fiindca am auzit ca o parte din turisti care au fost luati intr-un final cu avionul pe “ultimile locuri ramase” nu au mai fost primiti la hotel…
In concluzie feriti-va de agentia Colibri fiindca este placerea lor sa traga tepe.
Marian Bogasiu said
am July 23 2010 @ 11:46 pm
Buna seara,
Iulie 2010, am fost in Zakynthos cu masina, am ales varianta asta in urma informatiilor din media, greve, anulare de zboruri si cred ca am fost inspirat chiar daca mi-a luat 20 de ore sa ajung in Zakintos…in 2007 am fost cu avionul din Timisoara si am ales si anul acesta tot aceeasi locatie si am luat cazarea de pe internet…si surpriza avea contract cu o firma din Timisoara, Colibri si a trebuit sa platesc la firma, n-am avut de ales dar pana la urma a fost in regula, exceptie ca nu am avut parte de ajutor a reprezentantilor din insula vezi Doamne ca nu am contractat vacanta direct la agentie, oricum m-am descurcat ca nu era prima ora cand mergeam acolo…din pacate sunt multi turisti din diferite tari care se plangeau de calitatea serviciilor anul acesta si recunosc ca si grecii din insula erau parca “diferiti” stresati, mult mai “atenti” la banii care ii cheltuiai decat la amabilitate, am vazut multe hoteluri care aratau nu prea okay. Dar am intalnit multi romani in insula care au venit cu avionul si erau incantati de insula. K, eu am ajuns la concluzia ca tot mai bine este sa mergi printr-o firma ca sunt multe hoteluri anul asta care am vazut ca poti sa faci rezervare pe net..si culmea, erau inchise cand am mers pe acolo…nu stii ce surprize poti avea cand ajungi acolo…asa prin firma ai macar o protectie, eu am avut contract si macar daca “pateam” vreo surpriza aveam ceva la mana. Eu sunt mare fan al Greciei si am avut un concediu frumos, dar va recomand sa mergeti cu masina daca va place si sa fiti atenti la hoteluri pe net cel putin eu am platit 10 zile 822 euro 4 persoane prin firma din Romania dar nu am avut surprize.
Mariana Moraru said
am July 30 2010 @ 9:25 am
In iulie 2010, cu 12 ore inainte de a pleca in sejur in insula Zakynthos, Colibri m-a anuntat ca nu am bilet in avion, deci sejurul imi este anulat! Si ca si cand acest lucru nu ar fi fost suficient, m-au anuntat ca “incearca” sa imi inapoieze banii “in 3-4 zile”. Ceea ce fac ei se numeste inselatorie! Motiv pentru care ii sfatuiesc pe toti cei care ajung in asemenea situatii sa apeleze la serviciile unui avocat. Este inadmisibil sa existe pe piata asemenea agentii, care te fac sa stai cu frica in san ca poate ti se va distruge concediul!
Milcov Constantin said
am August 5 2010 @ 12:24 pm
Am fost si eu victima unei tepe tip Colibri.Din nefericire am constatat ca autoritatile de control au reactii cel putin anemice si primesc sesizarile in scarba(este si motivul pentru care agentiile isi permit asemenea actiuni) iar cu justitia as dori si eu un exemplu de o despagubire operativa si semnificativa obtinuta pe aceasta cale.Cea mai buna metoda este sa nu se mai achizitioneze nici un fel de pachet turistic si sa se plece pe cont propriu,mai ales ca Grecia nu este departe .Intr-un stat mafiot este bine sa te feresti de proceduri comerciale indirecte(de tip intermediere de catre cum este cazul agentiilor de turism)
Any said
am August 15 2010 @ 1:15 am
Si eu sunt victima agentiei Colibri. Trebuia sa merg intr-un sejur in septembrie in Zakynthos si totul s-a anulat, agentia a tras tepe unui grup de turisti care trebuiau sa plece in Antalya si au fost anuntati in seara de dinaintea plecarii ca nu mai pleaca si acum agentia este inchisa si cu licenta de turism ridicata.Am depus si eu plangere la OPC si acum astept sa vad ce se intampla, oricum nu cred ca imi voi recupera banii. Ar trebui sa facem ceva, sa ne unim toti cei pagubiti de aceasta agentie si sa ii actionam in judecata, nu trebuie sa lasam lucrurile asa.
carmen draghicescu said
am August 17 2010 @ 1:25 pm
Buna ziua,
eu reprezint o agentie de turism si am patit la fel cu Colibri.
Pentru 2 dintre turistii nostrii am cumpart pachet pe Zachinthos si cu 5 zile inainte ne-au anuntat ca s-a anulat zborul.
Turistilor le-am dat banii noi, cu scuzele de rigoare.Noi vrem sa dam in judecata agentia dar nu mai e nimeni la sediu si licenta le-a fost ridicata.
Imi da cineva vreo idee? ce putem face?
Daca doriti ma puteti suna 0740960998
carmen
ADRIAN said
am August 17 2010 @ 9:49 pm
Miercuri 18.08.2010 orele 10 la sediul, inchis, deocamdata al agentiei Colibri vor veni o serie de televiziuni pentru a semnala ca la 10 zile de la aflarea tzepei pe care patroana, impreuna cu ceilalti raspunzatori, au aplicat-o zecilor de turisti de buna credinta, nu s-a intamplat nimic, si iarasi putem vedea ca infractorii nu sunt pedepsiti in tara asta sau nici macar trasi la raspundere. Veniti in numar cat mai mare este sansa noastra sa ne recuperam banii si sa-i trimitem pe cei raspunzatori de fraudarea noastra si ratarea concediilor, acolo unde merita, adica dupa gratii, trebuie sa se faca odata dreptate si cei ce ne iau de prosti sa plateasca
pentru cei interesati si rabdatori va pot furniza cateva numere de telefon la care uneori mai raspunde cineva 0726 689 168, Cristina Sima, 0731 523 301 Marius Ilie
In ceea ce o priveste pe principala vinovata, Petran, fara “doamna” ca nu avem cum sa o numim asa in conditiile actuale, se ascunde de zile bune si mai nou astazi am aflat ca este “sub ingrijire medicala”…se da rapusa de boala…cunosc doua adrese din Timisoara din zona Pietii Unirii si zona Rodnei unde detine doua apartamente…le pastram ca informatii de rezerva in caz ca si-a facut calcule sa nu restituie banii celor pagubiti…ca pana ne fac noua dreptate institutiile statului, mai bine aplicam noi legea dreptatii, “ochi pt ochi”
Any said
am September 14 2010 @ 4:44 pm
Vineri, 17.09.2010, de la ora 10 cei pagubiti de Colibri ne vom intalni in fata sediului agentiei pentru a mai discuta ce este de facut in continuare. Probabil vor veni si televeziuni, ziaristi, asta nu stiu sigur.
Va rog frumos sa mai anuntati si pe alti pagubiti, daca stiti.
Any said
am September 14 2010 @ 11:25 pm
Vineri, 17.09.2010, de la ora 10 cei pagubiti de Colibri ne vom intalni in fata sediului agentiei pentru a mai discuta ce este de facut in continuare. Probabil vor veni si televiziuni, ziaristi, asta nu stiu sigur.
Va rog frumos sa mai anuntati si pe alti pagubiti, daca stiti.