Horatiu Toma s-a adresat lui Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro in aceasta problema :

Buna
Am o nelamurire daca se poate un sfat. :)
Stiu ca am gresit cand nu am actionat imediat dar acum as vrea sa stiu ce am de facut repede daca mai patesc asa ceva.
Anul acesta in perioada 12-19 septembrie am foat in Croatia, am facut rezervarea in arad la compania de turism din Arad , am plecat insa cu un autocar care venea din Cluj aa agentiei Sfara Tours iar chidul insotitor a urcat din timisoara.
Toate bune pana ajungem acolo si ni se spune ca vila pe care o alesesem noi era inchisa si ca ne da in alta vila, (cica conditii mai bune) insa ma bagat la parter iar langa geamul de la dormitor aveam instalatia de clima pe toata cladirea si o gramada de caramizi sparte iar la bucatarie aveam aproape tot geamul acoperit de un zid generos.
Prima reactie a fost sa ma urc in autocar si sa ma intorc cu grupul care pleca in acea zi, dar apoi am stat si am discutat cu sotia ca in Romania avem seanse sa nu rezolvam nimic si sa ramanem cu banii dati si fara concediu asa ca decis sa ramanem caci nu eram un grup ca cel din franta care primise despagubiri si asa mai departe, cine stie daca chiar au fost despagubiti sau doar sa vorbit la tv. O alta situatie inedita am avut cand am mers sa vorbesc cu insotitoarea de grup care in aceeasi zi sa intorc cu grupul respectiv si mergand sa dicut cu ea sa imi explice ce si cum am dat de partenerul lor croat de acolo Trogir (Vila Paula) si imi spune sa merg sa stau lunistit la mine in apartament ca daca il supar ma scoate in strada (cuvintele lui: "you create problem from first minute when come, please stay calm becouse I can put you out of hotel when I want " . Am zis ca risc sa imi distrug concediu si m-am linistit. Acolo mai era un partener roman care trebuia sa intesactioneze cu noi dar care nu ma ajutat cu nimic acesta era de la alta companie Christian Tour.
Toate astea nu le-am stiu pana la iesirea din tara (ca vila aleasa de mine e inchisa ca asa vrea partenerul croat de acolo, ca insotitorul nostru de drum se intoarce a doua zi, ca trebuie sa execut tot ce vor ei, ca trebuie sa astept in cafenea OMV din Timisoara impreuna cu toti ceilalti turisti din serie  o ora dupa agentii agentiei Sfara tour ca ei vro sa bea cafea au venit in saptamana aceea joi si au stat pana sambata cand plecam noi)
A doua greseala a fost la intoarcere nu am mers imediat la protectia consumatorului caci eu momentan locuiesc in afara tarii si terminam concediul.
Intrebarea mea e in astfel de cazuri cum se procedeaza in astfel de situatii desii sper sa nu mai patesc d`astea. :(
Scuze de deranj daca se poate un raspuns astept cu interes

Raspuns
Buna ziua Horatiu
Te sfatuiesc sa procedezi astfel :
- sa nu semnezi nici un contract de turism daca firma de turism nu iti garanteaza faptul ca te va despagubi imediat si va lua masuri de reparare si remediere imediata a unor asemenea situatii;
- neaparat sa reclami aceste abuzuri la ANPC
- neaparat sa dai in judecata agentia de turism si sa le ceri daune; daca tot mai multi romani ar alege sa lupte pentru drepturile lor atunci si numarul si nivelul abuzurilor ar fi mult mai mic;
Oriunde ai fi in lume in concediu daca ti se intampla o asemenea problema , scrie-ne imediat la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro si trimite-ne poze, documente ca sa putem sa actionam aici in tara pentru apararea drepturilor tale .

http://www.urbaniulian.ro/2008/11/05/votul-tinerilor-americani-a-adus-schimbarea-in-usa-si-tinerii-romani-pot-infaptui-miracolul-in-romania/