UPC Romania acuzata de sfidare de catre consumatorii care nu primesc facturile lunare
Daniel Toma din Braila se confrunta cu eterna problema a nesimtirii celor de la UPC Romania care , sfidand normele Codului de Procedura Fiscala , nu trimit facturile la plata consumatorilor care au nesansa sa le fie clienti; Sper sa determin Garda Financiara sa faca un control la aceasta firma ca sa le impuna sa respecte legea fiscala dar si pe proprii clienti :
---------- Forwarded message ----------
From: Daniel Toma
Date: 2008/10/5
Subject: Factura UPC - contract 2011791 - DANIEL toma (asa apare scris de catre analfabetii de la facturare)
To: contact@upc.ro
Multumesc,
Daniel Toma
Braila
From: Daniel Toma
Date: 2008/10/5
Subject: Factura UPC - contract 2011791 - DANIEL toma (asa apare scris de catre analfabetii de la facturare)
To: contact@upc.ro
Buna ziua,
Am siu eu cateva probleme cu dvs. si sunt convins ca nu sunt singurul, dat fiind bataia de joc cu care va tratati clientii.
In primul rand, in legatura cu sosirea facturilor la cutia mea postala, aceasta este tarzie sau deloc.
Daca soseste factura, aceasta vine cu o zi, doua inainte de expirarea termenului de plata, eventual fiind precedata de un sms de la 1807, prin care mi se comunica suma pe care o am de platit. In legatura cu acest sms, in care este specificata suma de plata si numarul meu de abonat (de contract), dar nu este specificat numarul de factura si data emiterii, doar nu va imaginati ca am sa platesc in baza lui, fara nici o hartiutza (a se citi factura!!) in baza careia sa fac plata!
Eu platesc online, via Internet, iar acolo in afara de contul UPC, adaug si numarul de factura si data ei.
Daca nu am o factura, ca baza, nu am dupa ce face plata "serviciilor".
Nu vreau sa mai adaug aici de calitatea UPC - digital, unde de nenumarate ori am avut probleme si primesc ca atare scuze tardive, tot prin sms, cu multumiri pentru intelegere. Intelegere la ce? La faptul ca eu platesc niste servicii care de fapt mi se presteaza in cel mai jalnic mod?
De altfel, in factura nu stiti decat sa spuneti ca puteti plati acolo si dincolo, o multime de informatii despre plata banilor pentru servicii pe care nu le efectuati?
Ca sa scurtez acest email, solutiile ar fi urmatoarele:
Am siu eu cateva probleme cu dvs. si sunt convins ca nu sunt singurul, dat fiind bataia de joc cu care va tratati clientii.
In primul rand, in legatura cu sosirea facturilor la cutia mea postala, aceasta este tarzie sau deloc.
Daca soseste factura, aceasta vine cu o zi, doua inainte de expirarea termenului de plata, eventual fiind precedata de un sms de la 1807, prin care mi se comunica suma pe care o am de platit. In legatura cu acest sms, in care este specificata suma de plata si numarul meu de abonat (de contract), dar nu este specificat numarul de factura si data emiterii, doar nu va imaginati ca am sa platesc in baza lui, fara nici o hartiutza (a se citi factura!!) in baza careia sa fac plata!
Eu platesc online, via Internet, iar acolo in afara de contul UPC, adaug si numarul de factura si data ei.
Daca nu am o factura, ca baza, nu am dupa ce face plata "serviciilor".
Nu vreau sa mai adaug aici de calitatea UPC - digital, unde de nenumarate ori am avut probleme si primesc ca atare scuze tardive, tot prin sms, cu multumiri pentru intelegere. Intelegere la ce? La faptul ca eu platesc niste servicii care de fapt mi se presteaza in cel mai jalnic mod?
De altfel, in factura nu stiti decat sa spuneti ca puteti plati acolo si dincolo, o multime de informatii despre plata banilor pentru servicii pe care nu le efectuati?
Ca sa scurtez acest email, solutiile ar fi urmatoarele:
- Trimiteti factura din timp si cel care livreaza facturile, sa obtina semnatura de la mine precum ca am primit-o. Nu sa o arunce in cutia postala si cu asta rezolva problema. Si chiar nu mai doresc sms-uri cu scuze sau cu amenintari sa-mi platesc factura, pentru ca nu e cazul si atenteaza la viata mea privata. Asa cum eu stau cate 20 de minute in telefon asteptand rabdator la serviciul clienti o explicatie tembela de genul: " A cazut serverul in zona dvs si se lucreaza la remediere...", asta referitor la transmisia proasta (la televiziune), tot asa cel care aduce facturile poate sa urce la mine la usa si sa imi imaneze factura. Nu sunt oameni suficienti? Nu e treaba mea, e a voastra si oricum nu-mi pasa.
- Nu va intereseaza punctul 1? Reziliati contractul si lasati-ma in pace, caci nu sunteti singurii care presteaza servicii de proasta calitate, mai sunt si altii, dar macar am ocazia sa trec prin toti, ca apoi sa zic: "Traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul!"
Multumesc,
Daniel Toma
Braila
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2291
shit UPC said
am October 6 2008 @ 9:18 am
UPC in ROMANIA e o firma fantoma, daca ai ceva probleme, atunci poti sa vorbesti cu operatori cam 30 minute dar cu o asta nu o sa fie rezolvata problema.Daca pui o cerere, nici atunci nu o sa primesti raspuns.Si nici suport technic nu au, pe linga cata abonati sunt conectati la retea.Adica asa vad lucrulile de aici din Gheorgheni, Jud.Harghita.Daca te duci la birou, atunci secretara da din umeri, ea nu stie, technicianul de obicei nu se gaseste la firma, si nu poti sa dai de el , nici la telefon.
mihai said
am October 6 2008 @ 10:16 am
Si la facturi mai au ceva interesant: factura se emite pe 16 sau pe 18, este scadenta pe 30 (sa zicem, pentru ca la ultima factura nu este trecuta data scadentei), iar platile facute ulterior eceleiasi date, dar din luna anterioara, nu apar pe factura. Deci daca platesti in termen pe factura apar restante.
Motiv pentru care facturile mele care se platesc prin Debit Direct sunt refuzate la plata (deoarece depasesc valoarea admisa de mine la plata, anume valoarea abonamentului).
Cred ca lipsa datei scadente este un lucru intentionat: factura emisa pe 18 luna aceasta este pentru abonamentul pe luna urmatoare. Deci termenul scadentei ar trebui sa fie nu 31 luna aceasta ci 30 luna viitoare. Dar cum atata timp lumea a fost abuzata cu plata in avans, poate poate uni au ramas prostiti si platesc in continuare asa.
Eu as fi multumit sa mi-o tranteasca in cutia postala luna de luna…….
Mica said
am October 6 2008 @ 11:17 am
Asta nu-i nimic… sa vedeti ce dezastru e la RDS-RCS.
Marian said
am October 6 2008 @ 11:20 am
In Ploiesti nu ajung facturile, dar ajung notificaruile d eplata pentru neplata lor. Intrebind la UPC mi s-a raspuns ca au contracte separate pentru una si cealalta. Nu inteleg insa cum o firma privata nu reziliaza dupa atitea luni un contract cu un curier rapid care nu ii duce marfa (facturile) la destinatie. In resti, nu am a ma plinge de UPC la Ploiesti. Serviciul tehnic este rapid, angajatii stiu sa zimbeasca si rezolva prompt orice problema. Inclusiv relistarea facturilor la ghiseu.
Asadar… domnu’ sef din UPC care iei o spaga grasa de la contractul cu acel curier rapid… astepti sa te dea afara sau iti dai demisia?
ovidiu said
am October 6 2008 @ 12:38 pm
domnilor aveti alta alternativa la upc tv ?
aveti la dispozitie boom, dolce, rds&rcs-digi tv nu are rost sa va cramponati intr-un singur vanzator de cablu tv, folositi alt vanzator de astfel de serviciu ei au de pierdut la faza asta.
nicolae said
am October 6 2008 @ 2:12 pm
Nu stiu cum rezista pe piata.
Trimit o notificare de plata cu o zi inaintea scadentei,te avertizeaza ca in ziua X intrerup furnizarea serviciilor,intrerup serviciile cu doua zile inainte….
Dar citind ce scriu altii parca ti-e teama sa schimbi un furnizor prost cu un altul la fel de prost sau mai prost.
Cristian TUDORICA said
am October 6 2008 @ 4:06 pm
In aceeasi situatie ma gasesc si eu, deosebirea este ca sunt la DigiTv si ca acestia nu mi-au trimis macar o factura in decurs de aproape 2 ani de zile (contract 9010332000/04.12.2006). Am facut luna de luna solicitari pentru a intra in posesia facturii telefonic, prin e-mail, pe fax, personal la casieriile lor, chiar si la ANPC…(iar raspunsul celor de la ANPC a fost chiar dezarmant si parca ‘uns’ de cei pe care trebuia sa-i verifice…in sensul ca ‘neprimirea facturilor nu va exonereaza de la plata serviciului…) multumesc, asta stiu si eu; nu pentru asta am facut sesizarea in scris celor de la ANPC ci pentru a rezolva problema vis-a-vis de lipsa facturilor respective.
Fac atata caz pe aceasta tema deoarece nu-mi pot permite sa pierd timpu’ pe drum si/la casieriile RCS/RDS/DigiTv, cand in mod civilizat pot sa platesc printr-un serviciu online si sa-mi rezolv alte probleme in tot acest timp pe care-l pierd catre/la casieriile respective.
eugen said
am October 6 2008 @ 8:03 pm
Nici la Constanta, UPC nu emite facturi pentru banii incasati.Observ ca este o practica generala a acestei firme.CE PAZESTE GARDA FINANCIARA? Sevicii la fel de proaste,iar relatia cu clientii este execrabila. Dupa ce ca traiesc din banii nostri,cind ai o problema,iti raspunde un robot,de la Cluj,iar tu incerci sa-i explici ce se intimpla la Constanta.Este enervant si injositor.Si oficiul pentru protectia consumatorilor doarme in papuci.Intretinem diverse organisme din banii nostri care,inloc sa ne apere pe noi,apaea firme de astea de doi lei.
mihai said
am January 10 2009 @ 9:44 am
Salutare.
La Braila situatie e grava la toate departamentele. M-am chinuit o luna si jumatate sa portez un numar din Romtelecom in Upc. Ajunsesera sa imi spuna ca sesizarea mea a ajuns la Amsterdam. Sunt jalnici.
Alternative?!? In Braila ar fi RDS…dar am auzit ca termenul de asteptare la o defectiune tehnica ar di de app 30 zile.
claudia said
am February 18 2010 @ 3:56 pm
si eu sunt din buzau…niciodata n-am primit o factura la upc dar notificarea de fiecare data am primit-o… eu mi-am facut special cont sa platesc direct din debit sau online.. dar de la banca mi s-a spus ca sa renunt pentru ca nu sunt seriosi si sunt nenumarate reclamatii cu ei…deci nici asa nu se poate plati… facturile nu le trimit ca sa le platim la orice magazin dotat cu “pay zone” sau “pay point”… la ei la ghisee sunt cozi interminabile si lume nervoasa…am o rugaminte: DACA NU SUNTETI CAPABILI SA VA FACETI TREABA CUM TREBUIE, ATUNCI DESFIINTATI-VA SINGURI! E BATAIE DE JOC…SUNT OAMENI BATRANI SI BOLNAVI CARE NU POT ASTEPTA LA COZILE VOASPTRE INTERMINABILE.. DOAR PENTRU FAPTUL CA NU STITI SA VA FACETI TREABA…DACA NU REZOLVATI SITUATIA ..LUAM ATITUDINE…O SA REZILIEM CU TOTII CONTRACTELE…
bogdan said
am April 28 2010 @ 9:15 pm
buna ziua am primit un sms cu o factura cu numar client 1272592-1 cu suma de 23 de ron dar habar nu am de ce si pentru ce asi dori sami dat si mie o esplicatie va multumesc
ardelean said
am April 28 2010 @ 10:30 pm
buna eu sunt din judetul arad si nu am avut habar de unde vine nr de 1807 pana acum,de ce?pt.ca ma trezesc cu un sms pe mobil ca trebuie sa platesc factura scadent pana in 06.05.2010,eu nici macar nu sunt abonata la upc;astia habar nu au pe ce lume traiesc,cred ca nici nu stiu care ii sunt abonatii.ma bucur ca nu am de a face cu ei.no coment!
misdaniel said
am July 9 2010 @ 2:12 pm
nici eu nu primesc factura decat sms cu cat am de plata asta e TRAIM AN ROMANIA SI ASTA NE OCUPA TOT TIMPU spune antena 1dar an rest e ok
Preda said
am November 23 2010 @ 5:27 pm
Nici mie nu imi vine factura,in afara de lucrul acesta cand dau sa intru pe contul meu de facturare imi da eroare la codul de clientnu stiu ce fel de contract mi sa facut ca am si net si tv la ei probleme cu semnalul din cand in cand la tv la net este bine dar nu pot sa vad contul meu si am platit in avans .Daca ma duc la ghiseu imi spune ca ca ala e codul meu de client si trebuie sa mearga.
SM said
am May 18 2011 @ 11:53 pm
UPC este daca nu cea mai praf, atunci una dintre cele mai praf firme din Romania. Am trecut si eu de la Romtelecom (alta firma praf) la UPC, si vai ce prostie mare am facut !
Problemele au aparut din secunda 1, de atunci cand mi-au trimis la usa niste pustani (ca altfel nu pot sa-i numesc) sa-mi instaleze receiver-ul si modemul pt. internet, erau saracii paraleli, nu aveau cabluri, nu nimic.
Apoi urmatoarea problema am avut-o la prima factura, eu cand ma abonasem la ei, o facusem in baza ideii ca merg de la scump la ieftin pentru ca pe oferta lor scria clar, pachetul familia, telefon+tv+internet 15 mb = 70 ron. Iar cand vine prima factura cand colo, ce sa vezi ? 120 lei ! Ma duc la casierie, intreb si eu ca tot omul, bun, dar nu am reducere, ce se intampla ? Doar am luat acea oferta… Raspus: pai nu, nu este nici o reducere !
Apoi, urmatoarea problema, desigur, a aparut la urmatoarea facturare…170 lei ! Imi zic, nu se poate, nu am vorbit la telefon, nu am facut nimic ! Dau telefon la numarul lor de asistenta, si intreb ce se intampla, si duduia de la telefon imi spune ca se uita pe desfasuratorul convorbirilor si ca cica as fi sunat la numarul de informatii al romtelecomului de 2 ori, iar una dintre convorbiri ar fi fost de 25 de minute !!! Deci repet, cica as fi vorbit la telefonul lor cu informatiile de la romtelecom timp de 25 de minute !!! Apoi, ce naiba am intrebat eu la acele informatii, am cerut jumate de carte de telefon ? Nici gand de asa ceva, nu am sunat niciodata la nici un romtelecom de pe telefonul UPC, mai ales din motiv ca am si telefonul de la Romtelecom pastrat, deci daca as avea de dat telefon la Romtelecom la informatii, as da de pe telefonul Romtelecomului, logic.
Am depus feci reclamatie, contestatie, mi-a dat un numar de ordine si asta a fost tot, apoi cand ma duc la casierie in speranta sa platesc factura fara cei 70 ron (costul convorbitii cu romtelecomul), mi se zice ca nu se poate, trebuie sa achit intreaga suma. Se uita si duduia de acolo ca este depusa contestatie, ca exista numar de ordine, insa nu este nimic solutionat, dau din nou telefon, dau de alta persoana la telefon, care se uita din nou pe acelasi desfasurator, iar acum, imi zice ca am dat telefon la numarul de informatii al romtelecomului de 3 ori, nu de 2 ori ! Deci misterios a mai aparut o convorvire acolo, prima data mi se spusese ca ca am 2 convorbiri la cel numar, acum 3..
Deci, concluzie ? Cei de la UPC au probleme mari cu sistemul de facturare, pun din burta convorbiri si sume destul de mari, totusi 70 de RON sunt bani, nu sunt 7 lei, sunt 70 de ron pusi aiurea…De data aceasta am observat problema pentru ca am avut noroc, deoarece era o aberatie, era ceva ce sarea in ochi si am putut sa-mi dau seama ca este o aberatie, insa daca sa zicem ca in loc de numarul de informatii de la romtelecom, imi puneau un numar de mobil ? Mai stiam eu ca nu am vorbit cu nu stiu ce nr de telefon mobil ? Nu mai stiam si eram bun de plata, asa insa, am avut noroc si am putut sa-mi dau seama pt ca era ceva ridicol ce sarea in ochi. DECI MARE ATENTIE LA FACTURI CU UPC !!!