Mancare stricata livrata de Pizzeria Wok-Up
C
osmin s-a adresat echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro in aceasta problema :
buna ziua
va transmit si eu intamplarea mea. sunt si eu un muncitor cu calculatoru' si un fericit... executator de naveta de vreo 3 ani.
intr-o zi ies din gura de metoru si vad o dominosara care distribuia niste fluturasi cu reclama. vazand ca nu prea o baga nimeni in seama ma ofer sa o scap de un fluturas. ajung la birou si aici se puen intrebarea "de unde comandam?". eu le arat fluturasul si colegii zic sa incercam. nu ar fi fost prima oara cand experimentam incercand sa gasim un fast food decent. au mai fost episoade destule cu mancare dubioasa, cu preturi nesimtite, care nu prea ajunge la timp. comandam cateva persoane si dupe o vreme soseste crestinu' cu manacarea. well... salata cu un nume pretentios... care im scapa acum, era o adunatura de tocaturi aruncate intr-o caserola care cica ar fi trebuit sa contina o anumita cantitate... care nu prea parea ca e respectata... dar s-a mai intamplat. salata cu ton... pai tonul avea gust de carton si peste statut un pic... dra nici asta nu ar fi fost prima data. ciorba crema cu conopida continea o bucata intreaga de conopida semifiarta si un amestec pastos care probabil era crema... destul de buna. lista mai continua in felul acesta... cantitati nerespectate, prezentare... care prezentare... la la la. nimic nou. sucariti destul de tare trimitem un mail, cat de cat respectuos in care povestim despre cantitati, prezentare, gusturi dubioase etc. vine raspunsul amploaiatului a lu' WOK-UP:
Buna ziua,
am primit de la dumneavoastra "reclamatiile " referitoare la mancare la
care am sa va raspund:
1. As vrea sa stiu ce inseamna pentru dumneavoastra "aspect mai mult
decat suspicios" avand in vedere ca aprovizionarea la noi se face in
fiecare noapte, deci riscul de a avea materii prime perisate este aproape
nul. Poate ca nu tineti cont ca suntem un restaurant DOAR cu livrare.
daca comparati cu un restaurant unde serviti o salata pe loc si faptul
ca de la noi pana la dumneavoastra este si transportul unde drumurile de
la noi nu sunt foarte ..., si faptul ca produsele stau in casolete de la
noi pana la dumneavoastra intradevar exista diferente. Dar tot diferenta
se cheama ca stati la birou si nu iesiti si vine mancarea.
2 .Preturile . Aveti pe site afisate preturile si gramajul. Exista marja
de eroare de plus sau minus ceva grame la produse dar niciodata diferente
mari, asa ca portii mici si preturi mari am mai auzit si cu siguranta vom
mai auzi. Fiecare i-si face preturile cum crede de cuviinta si nimeni nu e
obligat sa accepte.
3.Treaba cu " un coleg era sa-si rupa un dinte intr-o maslina " e cam greu
de crezut atata timp cat la noi nu exista decat rondele de masline, care
cu siguranta nu au samburi, deci ...
4. Treaba cu recomandatul tuturor cunoscutilor sincer ma lasa rece atat
cat timp parerea generala a clientilor e alta decat cea a dumneavoastra,
si unde mai puneti la socoteala ca suntem constienti ca nu putem satisface
toate gusturile. Nu ramane decat celor care le place sa comande in
continuare iar celorlalti sa le recomandam Shaworma care cu siguranta e
ieftina si la fel de sigur nu e deloc suspicioasa. O zi buna.
Wok UP!
by FOOD FACTORY SRL
well... nu stie sa puna cratima.
a doua zi ies iar din metrou si vad oamenii lu WOK-UP imprastind fluturasi la lume ca probabil sa atraga oamenii disperati ca nu gasesc un fast food de la care sa poata comanda mancare care sa nu semene cu mancarea porcului, care sa vina la timp, care sa nu coste o avere, care sa fie cantitativ cat zice in reclama.
cu respect si ganduri de emigrare
Cosmin
va transmit si eu intamplarea mea. sunt si eu un muncitor cu calculatoru' si un fericit... executator de naveta de vreo 3 ani.
intr-o zi ies din gura de metoru si vad o dominosara care distribuia niste fluturasi cu reclama. vazand ca nu prea o baga nimeni in seama ma ofer sa o scap de un fluturas. ajung la birou si aici se puen intrebarea "de unde comandam?". eu le arat fluturasul si colegii zic sa incercam. nu ar fi fost prima oara cand experimentam incercand sa gasim un fast food decent. au mai fost episoade destule cu mancare dubioasa, cu preturi nesimtite, care nu prea ajunge la timp. comandam cateva persoane si dupe o vreme soseste crestinu' cu manacarea. well... salata cu un nume pretentios... care im scapa acum, era o adunatura de tocaturi aruncate intr-o caserola care cica ar fi trebuit sa contina o anumita cantitate... care nu prea parea ca e respectata... dar s-a mai intamplat. salata cu ton... pai tonul avea gust de carton si peste statut un pic... dra nici asta nu ar fi fost prima data. ciorba crema cu conopida continea o bucata intreaga de conopida semifiarta si un amestec pastos care probabil era crema... destul de buna. lista mai continua in felul acesta... cantitati nerespectate, prezentare... care prezentare... la la la. nimic nou. sucariti destul de tare trimitem un mail, cat de cat respectuos in care povestim despre cantitati, prezentare, gusturi dubioase etc. vine raspunsul amploaiatului a lu' WOK-UP:
Buna ziua,
am primit de la dumneavoastra "reclamatiile " referitoare la mancare la
care am sa va raspund:
1. As vrea sa stiu ce inseamna pentru dumneavoastra "aspect mai mult
decat suspicios" avand in vedere ca aprovizionarea la noi se face in
fiecare noapte, deci riscul de a avea materii prime perisate este aproape
nul. Poate ca nu tineti cont ca suntem un restaurant DOAR cu livrare.
daca comparati cu un restaurant unde serviti o salata pe loc si faptul
ca de la noi pana la dumneavoastra este si transportul unde drumurile de
la noi nu sunt foarte ..., si faptul ca produsele stau in casolete de la
noi pana la dumneavoastra intradevar exista diferente. Dar tot diferenta
se cheama ca stati la birou si nu iesiti si vine mancarea.
2 .Preturile . Aveti pe site afisate preturile si gramajul. Exista marja
de eroare de plus sau minus ceva grame la produse dar niciodata diferente
mari, asa ca portii mici si preturi mari am mai auzit si cu siguranta vom
mai auzi. Fiecare i-si face preturile cum crede de cuviinta si nimeni nu e
obligat sa accepte.
3.Treaba cu " un coleg era sa-si rupa un dinte intr-o maslina " e cam greu
de crezut atata timp cat la noi nu exista decat rondele de masline, care
cu siguranta nu au samburi, deci ...
4. Treaba cu recomandatul tuturor cunoscutilor sincer ma lasa rece atat
cat timp parerea generala a clientilor e alta decat cea a dumneavoastra,
si unde mai puneti la socoteala ca suntem constienti ca nu putem satisface
toate gusturile. Nu ramane decat celor care le place sa comande in
continuare iar celorlalti sa le recomandam Shaworma care cu siguranta e
ieftina si la fel de sigur nu e deloc suspicioasa. O zi buna.
Wok UP!
by FOOD FACTORY SRL
well... nu stie sa puna cratima.
a doua zi ies iar din metrou si vad oamenii lu WOK-UP imprastind fluturasi la lume ca probabil sa atraga oamenii disperati ca nu gasesc un fast food de la care sa poata comanda mancare care sa nu semene cu mancarea porcului, care sa vina la timp, care sa nu coste o avere, care sa fie cantitativ cat zice in reclama.
cu respect si ganduri de emigrare
Cosmin
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 5012
Georgiu said
am September 29 2008 @ 7:14 pm
Ar trebui sa existe o asociatie ( mai tare decat OPC) care sa faca controale la greu tocmai firmelor care isi promoveaza produsele comestibile ( nu intodeauna) prin fluturasi , banere etc.
Geo Scripcariu said
am September 29 2008 @ 8:39 pm
Dragi consumatori (in exces),
Ca e pizza chinezilor e stricata n-ar fi nimic!
Si cand e proaspata cam tot ce e mancare chinezeasca de la noi (si nu numai!) este plina de accentuatorul de gust denumit monoglutamat de sodiu — un accentuator de gust careiua i se mai zice si “sare chinezeasca” si care are niste efecte cumplite asupra organismului uman.
Dupa ce se consuma asemenea mancare majoritatea clientilor acuza mari dureri de cap. In fapt glutamatul de sodiu omoara in masa neuronii din creierul respectivului..
Asadar atentie mare ce bagati in gura si pentru mai multe informatii dati chiar acum un Google search dupa expresiile-cheie “umami”, “monosodium glutamate”, “taste enhancer”, “chinese food syndrome”.
Sanatate,
– “dr.” Geo Scripcariu
C. Marius said
am September 30 2008 @ 5:47 am
Daca mergem in strainatate si mancam sau comandam mancare romaneasca (care intamplator sau nu ajunge stricata la noi), nu inseamna ca mancarea romaneasca este de condamnat.
Nu sunt chimist si nu pot sa-mi dau cu parerea despre sarea glutamata, pomenita in articolul de fata.
Dar lucrez intr-un restaurant chinezesc si pot sa fac cateva observatii fugitive.
De obicei, clientii sunt impartiti in doua categorii: cei cu fite (care vin sa manance la un restaurant chinezesc pentru imaginea personala, afaceri, etc. Si necunoscatorii, care au intotdeauna o parere de exprimat).
Toti pe care ii cunosc au o parere conturata despre mancarea chinezeasca, desi unii dintre ei au mancat un singur fel pentru toata viata lor.
Mancarea chineazsca exista intr-o diversitatea fantastica, iar felurile de baza “se consuma” de aproape 3.000 de ani.
Mancarea chinezeasca asigura longevitate mare unui popor extrem de muncitor (majoritatea chinezilor lucreaza peste 12 ore zilnic).
Mancarea chineasca nu produce “bolile abundentei”, de care sufera atata populatie din tarile vestice. Boli ca diabetul, cancerul, in toate formele sale, etc.
Cei cunoscatori stiu ca in China nu se mananca orice, la orice ora. Exista ore fixe de masa, doua ore pentru fiecare parte a zilei. In afara acestor ore fixe, restaurantele sunt inchise.
Ca sa va dau un exemplu, romanii comanda orice, la orice ora.
Lucrez intr-un restaurant de lux, unde te-ai putea astepta ca clientela sa fie una cu pretentii si cunoscatoare a gastronomiei chinezesti.
Nu pot sa nu fiu mai putin uimit decat colegii mei chinezi, de romanii care comanda ciolane de porc (care cantaresc peste un kg) sau peste la ora 12 noaptea. Un astfel de om, nu poate avea o digestie normala in timpul noptii. Mai ales daca a si consumat alcool in exces.
Referitor la articolul dvs. sunt de parare ca orice incalcare a normelor de igiena, trebuie sanctionata imediat. Trebuia facuta plangere la OPC.
Intr-adevar, chinezii nu le prea au cu igiena. Spre exemplu, in Beijing, exista peste 10.000 de restaurante clasice. Pe langa acest numar, mai exista inca cateva mii care sunt “restauante mobile”. Adica sunt biciclete cu o mica remorca. Se opreste bicicleta si se deschide restaurantul.
Asa ca, deschideti ochii la ce, cand si unde mancati. Inainte de a comanda mancare chineasca, cereti detalii despre ingrediente. Nu va bazati pe intuitia numelui.
“Porc cu urechi de lemn” nu inseamna ca o sa primiti un porc cu urechi de lemn. Inseamna carne de porc cu castraveti, morcovi, ou, ciuperci chinezesti si mai multe condimente.
O zi excelenta tuturor.
gica, ospatarul said
am September 30 2008 @ 8:27 am
Sigur sa exista mai multe opeceuri
Dar acestea nu sa controleze buticurile si piteriile ci sa va controleze pe voi la cap , ca voi nu sunteti sanatosi sa mergeti sa comandati si nu numai sa si mancati chiar toate resturile care vi se pun in farfurie sau in casoleta.
Daca voi ati avea controlul se specialitate la zi atunci firmele ar trage singure obloanele si ar fi totul ok
Dar pana atunci, atata timpa cat se vor gasi fraieri care sa mearga sau sa comande vor fi si astfel e comenzi sau raspunsuri.
Nu e prost cine ofera ci cine accepta.Daca nu ar fi cerere nu ar fi oferta, asa ca nu va mai plangeti atat si lasati bacsis gras la colegii mei ospatari.
Vine baiatul!
constantin s. said
am September 30 2008 @ 8:51 am
Ca mancarea are calitatea asa cum o are aici este mult de discutat, produsele oferite de asemenea firme sunt majoritar suficient de dubioase, inclusiv de firme de catering cu pretentii….am putut vedea o livrare de la o firma de catering facuta in navete de plastic murdare cu o hartie de protectie pe ele.Insa raspunsul dat de aceasta firma de pizza intrece orice masura, astia nu au invatat sau nu au bagat la cap principiul: In relatia cu clientul si cand acesta nu are dreptate, are totusi dreptate.Suna paradoxal dar o firma care se respecta asa lucreaza.Habar nu au ce inseamna un client nemultumit, atrage minimum 10 potentiali clienti dupa el. Iar din raspunsul lor rezulta clar o mentalitate de unitate fruntasa in intrecerea socialista. Cel care a formulat raspunsul este un NESIMTIT daca a fost in stare sa spuna: stati la birou si va vine mancarea…parca ar livra gratis ceva…Ce sa mai comentam, asta e mentalitatea generala iar OPC-ul doarme, doarme si viseaza….As vrea sa vad si eu o firma careia i se va interzice sa mai desfasoare activitati de alimentatie publica din motive foarte serioase.Citeam zilele trecute o stire in care era vorba de un chiosc care facea sandvisuri pentru copii in conditii total infecte.Masura OPC: inchiderea temporara a firmei pentru curatenie cand normal era sa ii interzica desfasurarea unei asemenea activitati pentru totdeauna. Sunt sigur ca dupa o saptamana va lucra in aceleasi conditii mizerabile intr-un roi de muste…..si iar va veni OPC-ul si iar o va inchide pentru curatenie, temporar si tot asa inainte….
Wok UP ! said
am October 1 2008 @ 1:30 pm
Buna ziua, de la Wok UP incercam sa dam un raspuns la plangerea Dlui Cosmin care speram sa fie si postat la un loc cu acel comentariu ca un drept la replica.
In primul rand stam si ne intrebam cum se poate ca orice comentariu sa poata fi postat fara nici o verificare ,fara a se gandi nimeni ca cineva face asta doar din dorinta de aface rau, poate ca e cineva care vrea sa scape de concurenta ? Cum puteti scrie “mancare stricata” si strica numele si imaginea unui RESTAURANT fara sa va ganditi la urmari.
Referitor la spusele Dlui Cosmin pe numele lui real Zeno Mateescu, de meserie programator deci cu tastele si calculatorul la indemana , care ne-a scris dupa ce a comandat de la noi ca mai bine mergea si manca o saorma, si ca daca nu primeste banii inapoi pe ce a comandat o sa faca tot posibilul sa ne strice imaginea si ca o sa posteze peste tot reclamatii despre noi. Am fost de acosrd sa-i oferim banii inapoi si in plus daca era nevoie doar cu conditia sa ne arate si noua mancarea sa putem constata si noi reclamatiile domniei sale. Am primit raspunsul ca mancarea nu mai este ca au aruncat-o. Ceea ca a facut domnul Mateescu Zeno poate face orice client , sa manance si apoi sa reclame ca sa-si ia banii inapoi. Fara dovada reclamatiei cum putem sa credem ?
Comanda lui a fost :Melanzane alla Parmegiana, cartofi copti cu unt si sare ,2 x salata milaneza , salata de ton, crema de broccoli telina si dovlecei. Comentariile lui le-ati citit si vrem sa-i raspundem.
Cand spuneti ca nu prea pareau respectate cantitatile ne spuneti ca le-ati cantarit si nu erau respectate sau doar credeti ? Sau poate manutele dumneavoastra finute de “calculatorist precoce si fotograf profesionist specializat in Photoshop” au o vasta experienta la cantaritul “din ochi si degete “.Poate nu aveati ochelarii ?
Cand spuneti ca un coleg aproape si-a rupt un dinte intr-un sanmbure de maslina si noi va spunem ca nu se poate ca la noi in bucatarie se folosesc doar rondele de masline, deci imposibil asta daca nu cumva colegul avea “dinti de lapte” si felia de maslina putea sa-l raneasca.
Cand spuneti ca tonul avea gust de carton si statut un pic va raspundem ca la noi tonul vine in conserve care cu siguranta nu sunt de carton, si din o conserva se fac 2 salate , iar la noi salate de ton se dau foarte multe si daca seara ramane o conserva inceputa se arunca, si dimineata se deschide alta si tot asa . “salata cu ton… pai tonul avea gust de carton si peste statut un pic..” la care va raspundem ca pestele la conserva chiar e statut un pic, chiar mai mult in conserva de metal iar la noi ambalajele la salata sunt din plastic deci gustul de carton nu prea vedem de unde vine.
Cand spuneti “ciorba crema cu conopida continea o bucata intreaga de conopida semifiarta si un amestec pastos care probabil era crema… destul de buna” va referiti probabil la crema de broccoli telina si dovlecei pe care a-ti comandat-o la noi ? Pai in nestiinta lui (ma repet) de “calculatorist profesionist” , mancator probabil de “ shift-uri, enter-uri, backspace-uri, tab-uri” si cu siguranta de saorma dupa spusele lui, un cunoscatar fin de calculatoare, programe dar un necunoscator al gusturilor fine, pentru care crema de broccoli e confundata cu ciorba de conopida., ce sa-i mai raspundem ? Cred ca la asta si-a raspuns singur.
Ne intrebam cum puteti spune ca a fost mancarea stricata la “pizzeria Wok UP” si sa ne numiti pizzerie cand in meniul RESTAURANTULUI nostru nu exista pizza ?
Cum poate fi stricata mancarea cand aprovizionarea la noi se face in fiecare noapte ?
Cum sa va credem ca va pricepeti la mancare cand ne spuneti “ca mai bine mancati o saorma” , iar noi facem toate mancarurile pe loc ,deci nu exista sansa sa fie mancare stricata ?
Atunci de unde toata inversunarea si dorinta de a face rau
?????????????????????????????????????????????????????
Si pentru “asistenta pentru consumatori” va intrebam :
Cum puteti sa postati comentarii si reclamatii fara sa va interesati inainte ?
Daca cineva face asta doar din dorinta de a face rau cuiva ?
Daca asta vine din partea concurentei ?
In speranta ca si comentariul nostrum va fi postat , si vom primi si raspunsuri la intrebarile noastre, va uram numai de bine.
wok-up said
am October 1 2008 @ 2:14 pm
———- Forwarded message ———-
From: wok up
Date: 2008/10/1
Subject: Dreptul la replica
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua, de la Wok UP incercam sa dam un raspuns la plangerea Dlui Cosmin care speram sa fie si postat la un loc cu acel comentariu ca un drept la replica.
In primul rand stam si ne intrebam cum se poate ca orice comentariu sa poata fi postat
fara nici o verificare ,fara a se gandi nimeni ca cineva face asta doar din dorinta de aface rau, poate ca e cineva care vrea sa scape de concurenta ? Cum puteti scrie “mancare stricata” si strica numele si imaginea unui RESTAURANT fara sa va ganditi la urmari.
Referitor la spusele Dlui Cosmin pe numele lui real Zeno Mateescu, de meserie programator deci cu tastele si calculatorul la indemana , care ne-a scris dupa ce a comandat de la noi ca mai bine mergea si manca o saorma, si ca daca nu primeste banii inapoi pe ce a comandat o sa faca tot posibilul sa ne strice imaginea si ca o sa posteze peste tot reclamatii despre noi. Am fost de acosrd sa-i oferim banii inapoi si in plus daca era nevoie doar cu conditia sa ne arate si noua mancarea sa putem constata si noi reclamatiile domniei sale. Am primit raspunsul ca mancarea nu mai este ca au aruncat-o. Ceea ca a facut domnul Mateescu Zeno poate face orice client , sa manance si apoi sa reclame ca sa-si ia banii inapoi. Fara dovada reclamatiei cum putem sa credem ?
Comanda lui a fost :Melanzane alla Parmegiana, cartofi copti cu unt si sare ,2 x salata milaneza , salata de ton, crema de broccoli telina si dovlecei. Comentariile lui le-ati citit si vrem sa-i raspundem.
Cand spuneti ca nu prea pareau respectate cantitatile ne spuneti ca le-ati cantarit si nu erau respectate sau doar credeti ? Sau poate manutele dumneavoastra finute de “calculatorist precoce si fotograf profesionist specializat in Photoshop” au o vasta experienta la cantaritul “din ochi si degete “.Poate nu aveati ochelarii ?
Cand spuneti ca un coleg aproape si-a rupt un dinte intr-un sanmbure de maslina si noi va spunem ca nu se poate ca la noi in bucatarie se folosesc doar rondele de masline, deci imposibil asta daca nu cumva colegul avea “dinti de lapte” si felia de maslina putea sa-l raneasca.
Cand spuneti ca tonul avea gust de carton si statut un pic va raspundem ca la noi tonul vine in conserve care cu siguranta nu sunt de carton, si din o conserva se fac 2 salate , iar la noi salate de ton se dau foarte multe si daca seara ramane o conserva inceputa se arunca, si dimineata se deschide alta si tot asa . “salata cu ton… pai tonul avea gust de carton si peste statut un pic..” la care va raspundem ca pestele la conserva chiar e statut un pic, chiar mai mult in conserva de metal iar la noi ambalajele la salata sunt din plastic deci gustul de carton nu prea vedem de unde vine.
Cand spuneti “ciorba crema cu conopida continea o bucata intreaga de conopida semifiarta si un amestec pastos care probabil era crema… destul de buna” va referiti probabil la crema de broccoli telina si dovlecei pe care a-ti comandat-o la noi ? Pai in nestiinta lui (ma repet) de “calculatorist profesionist” , mancator probabil de ” shift-uri, enter-uri, backspace-uri, tab-uri” si cu siguranta de saorma dupa spusele lui, un cunoscatar fin de calculatoare, programe dar un necunoscator al gusturilor fine, pentru care crema de broccoli e confundata cu ciorba de conopida., ce sa-i mai raspundem ? Cred ca la asta si-a raspuns singur.
Ne intrebam cum poti spune ca a fost mancarea stricata la “pizzeria Wok UP” cand in meniul RESTAURANTULUI nostru nu exista pizza ?
Cum poate fi stricata mancarea cand aprovizionarea la noi se face in fiecare noapte ?
Cum sa va credem ca va pricepeti la mancare cand ne spuneti “ca mai bine mancati o saorma” , iar noi facem toate mancarurile pe loc ,deci nu exista sansa sa fie mancare stricata ?
Atunci de unde toata inversunarea si dorinta de a face rau ???????????????????????????????????????????????????????????????
Si pentru “asistenta pentru consumatori” va intrebam :
Cum puteti sa postati comentarii si reclamatii fara sa va interesati inainte ?
Daca cineva face asta doar din dorinta de a face rau cuiva ?
Daca asta vine din partea concurentei ?
In speranta ca si comentariul nostrum va fi postat , si vom primi si raspunsuri la intrebarile noastre, va uram numai de bine
–
Wok UP!
By FOOD FACTORY SRL
http://www.wok-up.ro
zeno said
am October 1 2008 @ 9:52 pm
Am mai raspuns undeva, pe un alt site, nu ma repet.
Dar, o precizare: imi asum numele de Zeno Mateescu, sunt programator, dar din pacate nu sunt “fotograf profesionist specializat in Photoshop”, nu sunt nici cosmin si aici nu eu am postat.
adi said
am October 2 2008 @ 11:43 am
Minunata discutie …. dar fara rost.
Domnii de la Wok-UP ar face bine si ar mai lucra putin la limbaj.
Problema principala in toata povestea asta nu este mancarea. Se pare ca dumnealor nu reusesc sa inteleaga acest lucru. Problema este atitudinea fata de un client nemultumit.
Domnilor reprezentanti Wok-UP, dumneavostra trebuie sa intelegeti urmatoarele:
1. Domnul Zeno Mateescu nu vrea banii inapoi, doar incerca sa atraga atentia ca a fost nemultumit de mancarea respectiva in speranta ca urmatoarele comenzi nu vor mai fi la fel;
2. Dumnealui astepta doar un simplu “ne cerem scuze, o sa vedem ce s-a intamplat … bla bla” si totul se termina asa;
3. Raspunsul dumneavostra imi seamana a “du-te’n …. mea ca ne doare’n … de tine”;
4. Si nu vrem sa facem rau, cel putin nu clientilor. Am facut publice toate aceste doar din dorinta de a-i informa pe ceilalti “care stau la birou si le vine mancarea” cu privire la atitudinea angajatilor respectivei firme;
P.S.
Trageti aer in piept ….. Nu se termina aici …
E normal ca totul sa fie public.
Aceasta firma ofera servicii si produse publicului, deci totul trebuie sa fie public, inclusiv nemultumirile.
Daca erau doar laude publice imi semana a comunism.
Cosmin said
am October 2 2008 @ 12:01 pm
pai… dreptul la replica… l-ati avut si v-ati dat iar in petic
daca citeati cu atentie corpul mesajului nu vedeati nicaieri mentionat “mancare stricata” ci doar “mancare dubioasa”. partea asta a fost adaugita de publicatorul articolului ca deh se poarta senzationescu. observ fara mare soc ca aveti aceeasi atitudine total neserviabila si aroganta care v-a adus reclama proasta. un domn a mentionat inaintea mea ca clientul are drepatate chiar si cand nu are dar la noi la Romania mai dureaza pana unii baga in cap treaba asta. mancare cu aspect… fara aspect am mai mancat, scumpa, venita tarziu, varsata, fara sa respect gramajul si reteta am mai avut dar un raspuns asa de arogant nu am avut.
domnii de la wok-up mentioneaza ca s-au oferit sa rambuseze valoarea mancarii… mint cu nerusinare incercand sa compenseze exagerarea celui care a publicat articolul. nu s-a propus niciodata treaba asta iar colegul meu nu a zis ca a aruncat-o. o mancasem deja pentru ca ne era foame. toata lumea poate vedea raspunsul dumneavoastra pe site. apoi daca mancarea era stricata fiti siguri ca aveati de-a face si cu OPC si nu doar de un articol… desi nu e timpul pierdut…
intentia nu a fost de a face rau ci doar de a avertiza potentialii clienti referitor in primul rand la atitudinea dumneavoastra si apoi la calitatea mancarii. oricum in raspunsul dumneavoastra e clar scris ca “va lasa rece” daca afla si altii deci nu vad care e problema…
aflu si eu acum denumirea pompoasa a salatei care era de fapt o colectie de bucati de legume aruncate intr-o caserola si care aproape pluteau in zeama. tonul… pai am mai avut parte de aceeasi calitate si de la altii. zau ca nu stiu de unde il luati dar chiar are un gust dubios. poate ar trebui sa folositi alta marca si nu sa mergeti pe criteriul “za cheaper za better”. mancarea nici macar nu a fost de cea mai slaba calitate dar atitudinea a fost. aflu de asemenea ca supa crema trebuia sa contina si dovleac si telina. nu am putut remarca decat o bucata de brocoli intr-un amestec pastos.
nu stiu ce frustrare aveti fata de programatori sau de clienti in general de puteti sa formulati un raspuns de genul asta. fiecare meserie are onoarea. dumneavoastra nu ar trebui sa considerati ca faceti nu stiu ce sacrificiu sa livrati mancare clientilor. datorita clientilor aveti din ce trai. daca vi se pare prea injositor atunci cautati alt domeniu in care nu e nevoie sa va injositi in halul asta fata de client si unde respectul este optional.
wok-up said
am October 2 2008 @ 10:41 pm
2008/10/2 wok up
Buna ziua,
este aberant si exagerat sa spuneti ca cineva a reclamat ca mancarea era stricata cand se vede in articolul respectiv cat si in comentariile referitoare la articol ca nu apare nicaeri ca ar fi vorba de asa ceva. Va rugam insistent sa nu aduceti prejudicii numelui si restaurantului nostru sau vom fi obligati sa recurgem la caile legale. Acceptam comentariile vis a vis de serviciile noastre dar refuzam sa se scrie lucruri neadevarate despre noi si anti reclama. in speranta ca vom fi auziti va uram de bine.
–
Wok UP!
By FOOD FACTORY SRL
Iulian Urban said
am October 2 2008 @ 10:42 pm
Auzi ba tu asta care scrii in spatele unei adrese de e-mail, atata timp cat consumatorii reclama abuzuri eu le voi apara pozitia pentru ca am fost in nenumarate ori servit in restaurantele romanesti cu mancare stricata./
Nu iti permit sa ma ameninti tu pe mine asa ca te sfatuiesc sa iti masori cuvintele si sa pui mana sa servesti clientii cu mancare proaspata. Nu ma impresionezi cu aceasta atitudine asa ca mai bine fa-ti treaba si atunci nu te va mai reclama nimeni
alex said
am November 27 2008 @ 12:29 pm
ce cuvinte aveti domnule Iulian.
Sper din tot sufletul sa nu fiti dv. ci un nesimtit care si-a insusit numele.
Referitor la mancarea de la Wok Up tin sa va precizez k eu sunt multumit. “Auzi ba tu” nu e chiar o formula de inceput pentru o persoana cu bun simt.
problem!!! said
am May 4 2009 @ 1:56 pm
va invit la foreverpizza.ro -sa comandati !!!!
lyly said
am December 6 2009 @ 1:17 am
tare, chiar aveam de gand sa fac comanda….acum mai bine lasa imi zic…. adevarul poate este undeva la mijloc…..
Pavel Alexandru said
am January 12 2011 @ 4:17 pm
Sunt ultima persoana care ar fi inclinata spre a lua apararea restaurantului deoarece cunosc personal cum se prepara mancarea, chestiuni legate de aprovizionare, spatiu de lucru si mentalitatea in spatele conceptului de “mancare savuroasa” a celor din conducerea restaurantului si deci implicit si a angajatilor. Ne-am despartit destul de dureros si prin urmare nu am nici un interes in a promova imaginea sau a lua apararea celor care sunt la conducerea acestui restaurant. In pofida acestor aspecte, pot spune ca e printre putinele locuri in Bucuresti unde mancarea se prepara in conditii deosebite, este proaspata de fiecare data si meticulozitatea si atentia la detalii si feedback’ul consumatorului sunt cap de lista ca importanta.
Pot spune si faptul ca e foarte greu sa patrunzi pe o piata deja formata, ca e si mai greu sa supravietuiesti si extraordinar daca reusesti sa faci si profit. Tocmai datorita acestor factori tot staff’ul si toti angajatii mai mult sau mai putin pun pasiune in ceea ce fac. Cred ca asta e deviza conducerii si a angajatilor.
Cat despre raspunsul “arogant” al omului “wok”…consider ca fiecare are dreptul la o parere si in momentul in care, ca patron, investesti timp, bani, nervi si sanatate intr-o ambitie si pasiune personala e normal sa iti pierzi oarecum cumpatul verbal. Frustrarea e cu atat mai mare. Atat timp cat nu te intereseaza calitatea serviciilor oferite de ce te-ai opune atat de vehement unor acuzatii de genul?
Cineva mai sus spunea ca adevarul e undeva la mijloc. Singurul adevar e acela ca intotdeauna vor fi asemenea evenimente. Intotdeauna clientul trebuie sa isi vocifereze nemultumirile pentru ca el plateste pentru serviciile oferite de orisicare restaurant iar orice patrot trebuie sa isi verbalizeze punctul de vedere. Mai presus de aceste lucruri cred ca e maniera in care fiecare o face. Numai bine …