Cum am fost jefuiti la Paris , acolo unde romanii sunt bataia de joc a tuturor!
Anda R. s-a adresat echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu aceasta poveste :
Noi am fost 4 persoane la Paris, si am rezervat platind avansul on-line pentru doua camere la un hotel de 3 stele - Hotel Beaugrenelle - aproape de Turnul Eifel.
http://www.hotelbeaugrenelle.com/index.html
La sosire mi s-a cerut sa completez un formular in care sa-i dau numarul cardului si toate datele pentru a-si retrage ei banii pentru celelalte zile, lucru care bineinteles NU l-am facut spunandu-le ca le voi plati cash pentru cele 7 zile.
Receptionistul a fost foarte dezamagit de solutia gasita de mine, dar .... au gasit ei alta modalitate de a fura.
Peste o zi am intrebat la receptie de pretul cartelelor de internet - ceea ce la rezervare ni s-a spus ca exista in camere.
A doua zi ne-a disparut laptopul, dar lasand in acelasi loc geanta laptopului goala, poate ca nu vedem.
Cand am reclamat la receptie ni s-a spus ca nu este problema lor, usa nu este fortata, deci ei nu au de ce sa cheme politia, iar angajatii lor lucreaza de ani de zile la ei. Daca vrem sa mergem noi la politie.
NU exista nicaieri afisat un telefon de la protectia consumatorului, pentru reclamatii sau pentru politie - cum este obligat orice hotel din Romania sa aibe.
Am cautat o dimineata intreaga o sectie de politie:
- prima care era pe harta era in renovare si nu stia nimeni unde o gasim pe urmatoarea, ca sa nu mai zic ca pe fosta cladire de politie nu era nici o inscriptie ca acolo ar fi fost vreodata politia sau sectiile apropiate.
- am intrebat un politist rutier care nu stia unde este o sectie de politie pentru astfel de cazuri.
Noi nu stim franceza decat f. putin - mai mult intelegem - si a fost o f. mare problema ca politistii francezi nu stiu o boaba engleza.
Filmele de bascalie despre politia franceza sunt nimica pe langa realitate.
- in final am gasit o femeie politist, tot de la circulatie, care cel putin a stiut si ne-a dat o adresa de politie. La aceea sectie nu stia nimeni engleza, dar am gasit pe cineva care i-a explicat politistului de servici ce problema avem. Ni s-a spus sa asteptam jumatate de ora sa intram la comandat, dar imediat dupa aceea ca trebuie sa mergem la alta sectie - cazul de furt nu tine de ei!
- din fericire nu era chiar departe urmatoarea sectie la care am fost indrumati, dar acolo agenta de servici a spus ca nu stie engleza.
Am inceput sa-i explicam cu putina franceza care o stiam, dar strecurand mai mult si cuvinte in engleza. Spre surprinderea noastra d-na politist intelegea engleza destul de bine. Lasand acest aspect la o parte a fost atat de amabila incat a scris in locul nostru in franceza reclamatia - si ni s-a spus ca daca o sa gaseasca laptopul vom fi anuntati prin ambasada.
Ha, ha, nici vorba de venit la hotel sau de luat amprente sau de cercetat ceva ....
La hotel receptionistul ne-a mai ras si in nas si ne-a spus ca sa-l reclamam la Bush, la Sarkozy sau la cine vrem noi.
In schimb s-a pupat de patru ori cand a aparut menajera (asa se pupa francezii pe obraz de patru ori - cand se intalnesc cu prietenii, de salut).
In ziua cand am reclamat disparitia laptopului in timp ce eram la micul dejun camera de unde disparuse a fost ca si vandalizata. Paturile date la o parte, lucrurile aruncate pe jos, scormonit peste tot - explicatia receptionistului: menajera face curat sau cauta laptopul.
INCREDIBIL, DAR ADEVARAT!
Cred ca mai degraba cauta sa vada daca nu gaseste codul de pornire al laptopului, pentru ca era oricum parolat cu amprenta noastra, deci nu il putea folosi la nimic.
In primele zile de cate ori intram sau ieseam din hotel receptionistul statea de vorba cu unul care arata ca un borfas, cu un fes slinos pe cap.
Dupa ce ne-au furat laptopul nu a mai aparut pe acolo borfasul.
Se pare ca acela lua marfa de la menajere sau receptie si o plasa mai departe.
Asa ca astfel de jafuri par a fi devenit o regula si nu neaparat pentru tarile ca Turcia si Bulgaria, ci si in Franta.
Daca nu au reusit sa-mi ia datele de card sa-mi goleasca contul, atunci s-au multumit cu ce au gasit in camera.
Dupa acest incident a venit un grup de romani in hotel prin agentia INTERRA. I-am avertizat de ceea ce ni s-a intamplat pentru a nu-si lasa nimic de valoare in camere.
Ajungand la Buc. am anuntat si firma de agentie Interra pentru a-si atentiona clientii sau a nu mai rezerva la acel hotel, dar mai mult de atat se pare ca nu se poate face nimic. Receptionistul avea dreptate - "nu aveti ce sa-mi faceti".
La Ambasada Frantei cand am intrebat unde am putea depune reclamatie mi s-a raspuns ca nu stiu:
- nu mai speram sa recuperam ceva, dar cel putin sa se ia niste masuri impotriva hotelului sa nu mai pateasca si altii asa,
Anda R .
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
marunisa said
am September 19 2008 @ 6:54 pm
incredibil…
ati cerut sa vorbiti cu managerul hotelului? adica trebuie sa existe un sef acolo care sa faca ceva.
am observat ca atunci cind doresti sa vorbesti cu un superior ( fata de cel cu care vorbesti) rotitele incep sa se invarte si angajatii se sperie cind ceri sa vorbesti cu un manager.
marunisa said
am September 19 2008 @ 6:55 pm
si asta se intimpla pentru ca noi romanii nu avem reprezentati in ambasadele noastre care sa ne apere, ei se duc acolo cu familiile pe banii nostri locuiesc ani de zile si nimic nu fac pt noi si pt tara asta. ne meritam soarta.
Nick said
am September 20 2008 @ 9:57 am
Imi pare rau pentru intamplare.
Ca un sfat, pe viitor incercati sa cititi pe Internet despre hotelul la care intentionati sa va cazati. Exista site-uri gen tripadvisor.com unde veti gasi parerile celor care s-au mai cazat acolo, pentru fiecare hotel in parte.
Si eu auzisem de Paris tot felul de lucruri, si de accea am considerat sa fiu precaut.
gigel said
am September 20 2008 @ 11:52 am
macar ca o consolare poti lasa o avertizare pe siturile de turim care permit recenziile clientilor pentru hotelurile unde sint gazduiti.
Gabi said
am September 20 2008 @ 4:41 pm
Trebuie sa ne invatam odata pentru totdeauna sa-i tragem de urechi
pe ordinarii astia care se numesc “functionari publici” sa priceapa ca traiesc din banii nostri ai tuturor.
De exemplu este unul Razvan Horatiu Radu care detine o asa numita functie de “agent guvernamental” adica un fel de reprezentant al guvernului pe langa CEDO(Curtea Europeana a Drepturilor Omului la care trebuie sa apere interesele statului si ale clicii lor contra nedreptatitilor din Romania care nu pot sa-si gaseasca dreptatea in justitia romana) si care desi detine o adresa de email adica AG@mae.ro nici nu catadicseste sa dea un minim raspuns(adica daca il priveste sau nu o anumita o problema ridicata de un petent la CEDO).
In conditiile in care in Guvernul Romaniei(respectiv MAE) se gasesc astfel de cacanari care si-au trimis taxa de scolarizare(~400-600 euro) la diferite institutii de invatamant ecologice din Romania si au asteptat apoi sa le vina diploma de absolventi nu trebuie decat sa luptam contra lor si sa nu scapam niciodata ocazia de a le a reaminti ca sunt in acele posturi pentru a ne servi pe noi oamenii simpli care constituim aceasta tarr numita Romania.
X said
am September 20 2008 @ 6:54 pm
Dupa cum a spus gigel, daca cu politia nu ati rezolvat nimic, singura modalitate de razbunare este imprastierea povestii pe toate siturile unde exista recenzii despre hotelurile din Paris. La ei chiar conteaza asta!! Si NU VA MAI lasati bunurile de valoare in camere!!! Se fura peste tot in lumea asta!!
PS: Nu asteptati NICIODATA ajutor de la ambasada romana. Tipii de acolo sunt hotarati sa nu miste un deget decat daca ii manaca pe i in urecehe si-l misca numai ca sa se scarpine. Fac parte dintr-o specie de meduze. Cazul romanului mort de foame nevinovat intr-un penitenciar polonez si nebagat in seama de ambasada noastra din polonia a tinut atentia presei noastre maneliste 2-3 zile. Cat credeti ca ar tine prima pagina cazul unui laptop furat intr-o camera de hotel? care hotel…care laptop…sunteti sigura ca ati fost in Franta, poate numai ati visat domnisoara!! Eeeee, si gura mai mica…domnii de la consulat isi fac siesta dupa ce s-au imbuibat cu melci si fructe de mare…
Razvan said
am September 21 2008 @ 10:36 am
Da, francezii sunt cam EXCROCI. La masinile la mana a doua dau km-jul INAPOI micii Jegosi.
Just Me said
am September 21 2008 @ 4:12 pm
Daca nu stiati Franta (Paris) este patria hotilor de pretutindeni. Arabi, turci, romani cu gramada, tigani.
Eu am locuit in Paris, in Aubervilliers 6 luni si vreau sa va spun ca poti cumpara orice acolo chiar de pe strada de la ‘baieti’ de la sireturi pana la arme, absolut orice. Se fura din magazine, se sparg centre comerciale cu ciocane rotopercutoare.
Am fost la niste amici intr-o regiune din paris (Saint Maur Creteil) sa stam putin de vorba, unul din ei care transporta marfa la o firma cu un tir a venit si a tras masina in fata blocului unde locuieste pentru ca-si uitase actele acasa. A iesit afara dupa cateva minute cu actele timp in care tir-ul disparuse.
In aubervilliers (Avene Victor Hugo) traiesc mii de tigani si romani care se ocupa cu furturile din magazine.
Poate unii vad Paris-ul ca un loc minunat in care pot sa-si petreaca concediile. Aparent apare frumos acolo in zona 0 a parisului, sa vedeti ce este in cartiere.
De ce credeti ca francezii au voliere la ferestre de acum 15-20 de ani ?
UNFORGIVEN said
am September 22 2008 @ 8:42 am
Nu-i asa ca hotelul era tinut de arabi? numai la ei exista chestia asta cu pupatul pe obraz de patru ori.
Singura razbunare este mediatizarea pe I-net a cazului, postarea unui hotel review pe http://www.tripadvisor.com si bombardarea cu e-mailuri a managerilor hotelului (singurul lucru de care le pasa francezilor este locul de munca)a ambasadei noastre de acolo si a lor din Bucuresti si a sectiei de politie unde s-a inregistrat furtul. Si ca o regula generala, nu lasati niciodata bani si bunuri de valoare in camera de hotel. Cat despre francezi, sunt f. nationalisti cand este vorba despre limba lor si se uita f. urat cand le vorbesti altfel, mai ales in engleza. De exemplu, se ambitioneaza sa spuna la PC – ordinateur si la mouse – souris.
L Aura said
am September 24 2008 @ 8:16 pm
Din nefericire “autoritatile romene” nu misca un deget pentru romanii aflati in nevoie in strainatate.
In 2007, parintii mei au fost in Italia, la mare. La intoarcere, dupa Venetia, intr-o parcare unde oprisera pentru a manca sandwich-urile facute pentru drum, le-au fost furate actele si banii in timp ce se aflau la distanta de 1,5m de masina. Disperati, m-au sunat si imediat am acontactat ambasada Romana din Vienna (era inutil sa se intoarca la Milano). De acolo mi-au spus sa sun la consulat. Acolo, amabil mi s-a raspuns sa mearga la ambasada (sic!) a doua zi (sambata) cu 60 Euro de persoana si 2 fotografii si li se vor face acte provizorii pentru a reveni in tara. Mi s-a parut exagerata suma de 60 euro de persoana (nu de alta dar erau in 4, impreuna cu unchii mei), insa nu am comentat suma, ci am solicitat numarul de cont in care le puteam plati banii. Mi s-a spus ca NU AU UN CONT IN CARE SA POT PLATI cei 240 EURO. I-am explicat din nou functionarei in cauza ca au ramas si fara acte si nu le pot trimite bani, asa ca am nevoie de un numar de cont. Mi s-a spus sa sun si sa vorbesc a doua zi cu functionarul de serviciu si – daca va accepta sa-mi faca aceasta favoare – pot trimite acestuia personal banii. Oricum insa, le trebuie fotografii. Am intrebat cum pot rezolva problema si mi s-a spus ca se pot face poze cu 2 euro in gara!!!
Evident, am rezolvat altfel, FARA A APELA LA BUNAVOINTA AUTORITATILOR ROMANE!!!
Asa am fost ajutati de AMBASADA ROMANA DE LA VIENNA in conditiile in care – am vazut personal cum – Consulatul Italian din Timisoara, intr-o situatie identica, a DAT IMPRUMUT unui italian bani pentru cazare, masa si transport, bani pe care acesta urma sa-i returneze in trei luni de la repatriere. Actele provizorii au fost gratis!!!
SUNT FERICIT CA SUNT ROMAN!!! (nu rrom)
Karla said
am January 13 2009 @ 11:46 pm
Eu lucrez de aproape 3 ani la Departamentul de Servicii Clienti al unei companii de rezervari hoteliere englezesti si am de-a face zilnic cu plangeri de genul acesta, nu numai in cazul hotelurilor pariziene ci in lumea intraga. Cu toata parerea de rau pentru experienta domnisoarei Anda R., nu exista niciun fel de metoda legala de a pedepsi astfel de fapte, atata timp cat hotelul dispune de un safe in receptie sau chiar in camera ce poate fi folosit contra cost si atata timp cat in conditiile de functionare ale hotelului exista mentiunea ca hotelul nu este responsabil pentru pierderile sau furturile suferite in cazul in care obiectele de valoare nu sunt depozitate in safe. Si intotdeauna contin o astfel de mentiune! De aceea, va sfatuiesc ca inainte de a alege hotelul, sa cititi cu atentie recenziile si parerile celorlalti clienti, de obicei postate pe siteuri de specialitate de genul tripadvisor.com sau holidaywatchdog.com. De asemenea, este de preferat sa nu calatoriti cu obiecte de valoare sau, in cazul in care este absolut necesar sa le luati din camera sau, cel mai simplu, sa folositi safe-ul hotelului. Cat despre plata cu cardul la hotel, este o practica normala si uzuala iar in cazul nefericit in care se intampla ceva, sunteti protejati atat de catre autoritatea legala cat si de catre banca. Desi inca nu e foarte cunoscut conceptul la noi, exista posibilitatea legala de a nega o plata cu cardul considerata nelegitima, urmand ca banca sa-i returneze pagubitului suma totala a platii (in general, termenul este de maximum o luna). Concret, in momentul efectuarii platii cu cartea de credit la hotel, receptia elibereaza chitanta cu suma platita iar debitul apare pe extrasul de cont, in mod normal procesul fiind securizat. In cazul in care receptionerul are traznita idee de a folosi numarul de card si in alte scopuri, plata va putea fi foarte usor depistata pe extrasul de cont, apoi, in urma opozitiei, recuperata de catre pagubit. Si, ca o mentiune, in mod normal platile la hoteluri se fac cu carti de credit, receptionistii devenind chiar putin mai vigilenti atunci cand plata se efectueaza cash.
gabriel said
am January 21 2009 @ 10:36 am
nemernicii ce credeti ca lor nu le este foame http://www.anunturiplatite.ro
Paris said
am March 4 2009 @ 2:41 am
Parisul este un oras sigur dar foarte mare. De aceea se pot intampla si astfel de lucruri…
Alin said
am April 29 2009 @ 6:56 pm
Tocmai asta patim si noi zilele astea la paris, ni s-a furat laptopul din camera de hotel (Adagio Apart’Hotel Tour Eiffel) si ni s-a spart si seiful unde pusesem valorile dupa un furt dintr-o zi precedenta. E incredibil ce se intampla aici. Politia nu vrea sa vina sa constate furtul, cam atat mi-ar mai trebui pentru a-i da in judecata cu succes. Daca cineva ma poate contacta cu sfaturi o poate face la alin3scu@gmail.com
vio said
am May 20 2009 @ 4:24 pm
NOI AM FOAT ACUM 3 ANI, AM STAT F. CENTRAL LANGA ARCUL DE TRIUMF.
HOTEL DE 3 STELE, MANCARE TIP BUFET SUEDEZ, DACA INTARZIAI DIMINEATA , PE LA 8 NU MAI ERA NIMIC DE MANCARE.STIIND CA SUNTEM ROMANI VENEA O TIPA ZILNIC SI CONTROLA PROSOAPELE , NU CUNVA SA LE FURAM.N-AM ZIS NIMIC DAR AM OBSERVAT CA VENEA NUMAI LA NOI.NU NE SALUTA NICIODATA CAND PLECAM IN ORAS SAU CAND VENEAM SEARA.PANA LA AEROPORT AM MERS CU TAXIUL , ACOLO SOFERUL NE-A LASAT BAGAJELE IN STRADA SI A PLECAT REPEDE.CURSA ERA PLATITA DIN ROMANIA.ASTA PTR. CA SUNTEM ROMANI , A NU MAI SPUN DE TIGANII CARE MISUNA PRIN PARIS, MARE ATENTIE!
Bucur said
am January 14 2010 @ 10:34 pm
Buna ziua la toata lumea,
povestea interlocutorului mai sus pare rupa din povesti nemuritoare, mai intai nici un hotel nu debiteaza cardul inainte de sosire exista
Bucur said
am January 14 2010 @ 11:09 pm
o regula cardul doar se verifica, se i-a doar drept garantie. Daca dvs.ati platit cu cardul 2 nopti din 7, receptionistul respectiv avea deja cardul dvs. Evident cand faceti rezervarea hotelul are toate datele dvs. Hotelul e domeniul meu si tocmai lucrez in Paris si stiu fiecare hotel cum functioneaza. Exista safe-ul hoteluli deci folositi-l. Deci e firesc si isncer sa fiu am avut romanii in hotel dar imi era rusine cum se comporta, veniti cu niste aere de figuranti dar de fapt sunt niste salbatici,consumare de bauturi alcoolice in camere si deranjat si alte camere. Nu mai exagerati si nu va mai simtit frustrati ca sunteti romanii, cat despre taxi ei se comporta asa si cu francezii si cu americanii, timpul costa banii. Sau ce a-ti vi vrut sa va acompanieze pana la avion si sa va imbratiseze la plecare. Romanii care vin din tara la Paris vin cu fite de parca ei au construit Turn Eiffel. Fratiilor nu mai fiti complexati ca suteti romanii, Franta va trateaza egali, eu sunt aici de 3 ani dar nu am nicio problema.