"Turismul românesc a parcurs paşi importanţi, hotelierii de pe litoral fiind primii care au înţeles că respectând dreptul turistului la calitatea serviciilor vor putea rezista în acest domeniu. Din păcate, sunt excepţii de la această tendinţă de a ne alinia la condiţiile pe care le impune o staţiune care primeşte, anual, milioane de turişti. Vorbesc aici despre hoteluri care oferă camere insalubre, restaurante care servesc mâncare preparată din alimente expirate sau operatori care pun în pericol siguranţa turiştilor prin închirierea de scutere sau ski-jeturi fără verificare tehnică", a declarat Dan Vlaicu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, la închiderea Comandamentului Litoral – Delta Dunării 2008.

Organizat în perioada 1 iulie – 31 august 2008, Comandamentul şi-a concentrat atenţia asupra nemulţumirilor turiştilor aflaţi în vacanţă la malul mării şi în Delta Dunării, dar a desfăşurat şi acţiuni de supraveghere a întregului sector turistic, împreună cu celelalte autorităţi ale statului antrenate în proiectul Parteneriat pentru Litoral 2008, aflat în directa coordonare a Guvernului.

În perioada menţionată, ANPC a desfăşurat pe litoral 855 acţiuni de control, aplicând 502 amenzi contravenţionale pentru deficienţele constatate, în valoare de 1.178.650 lei. Totodată, au fost verificate şi soluţionate 456 reclamaţii.
Printre principalele probleme semnalate de turişti se numără condiţiile de igienă din camerele de hotel, calitatea necorespunzătoare a preparatelor culinare, comportamentul inadecvat al vânzătorilor, nerespectarea gramajului la porţiile oferite în restaurant, schimbarea tarifului pe cameră de la o zi la alta şi, în general, servicii prestate sub aşteptări.

Dintre comercianţii controlaţi 45% îşi desfăşurau activitatea în domeniul serviciilor de alimentaţie publică şi al comercializării produselor alimentare (unităţi fast-food, restaurante, terase, baruri de pe plajă, unităţi de alimentaţie publică din cadrul structurilor de primire turistică, magazine alimentare), 26% în domeniul produselor nealimentare (articole de plajă, produse textile, jucării, ochelari de soare, cosmetice) şi 29% în domeniul serviciilor (cazare, agrement, schimb valutar etc).
De menţionat că loturile de produse ce prezentau abateri de informare prin etichetare au fost oprite temporar de la comercializare, până la remedierea deficienţelor, iar cele cu data durabilităţii minimale depaşită şi cu modificări organoleptice au fost interzise la comercializare sau utilizare, fiind distruse.

În Delta Dunării, inspectorii ANPC au controlat 330 de operatori economici şi au aplicat 117 sancţiuni contravenţionale, în valoare de 269. 300 lei.

Abateri constatate:

1. Structuri de primire turistică având funcţiuni de cazare
-    igienizare necorespunzătoare a camerelor;
-    lenjeria de pat veche şi uzată;
-    mobilier cu uzură fizică avansată, cu exfolieri şi rupturi ;
-    grupuri sanitare neigienizate şi cu instalaţii uzate;
-    dotarea necorespunzătoare a camerelor ;
-    lipsa listelor de servicii suplimentare, gratuie sau contra-cost, oferite turiştilor;
-    certificatul de clasificare nevizat la zi;
-    lipsa afişării categoriei de clasificare;
-    lipsa certificatului de clasificare;
-    neafişarea brevetului de turism;
-    prestarea serviciilor de cazare în spaţii neautorizate;
-    lipsa autorizaţiei pentru punctul de lucru.

2. Structuri de primire turistică având funcţiuni de alimentaţie publică, unităţi de alimentaţie publică în afara structurilor de cazare
- produse alimentare cu data durabilităţii minimale depaşită sau cu termenul de valabilitate expirat;
- nerespectarea temperaturilor de păstrare şi de expunere la comercializare a produselor;
- servirea de preparate gătite în zilele anterioare;
- decongelarea cărnii utilizate la preparatele culinare se realiza la temperatura mediului ambiant şi nu la temperatura de refrigerare, aşa cum prevăd normele legale;
- nerespectarea temperaturilor de păstrare a preparatelor culinare sau  a loturilor de materii prime utilizate;
- utilizarea de materii prime fără elemente de identificare şi caracterizare;
- lipsa din listele meniu a gramajelor corespunzătoare porţiei;
- servirea în veselă uzată.

3. Servicii de agrement
-  neafişarea la loc vizibil a tarifelor pentru serviciile prestate;
- folosirea de scutere de apă ce aveau verificarea tehnică expirată (s-a oprit temporar prestarea serviciului);
- neafişarea la loc vizibil a avertizările destinate consumatorilor;

4. Produselor nealimentare
- lipsa avertizărilor pentru consumatori la jucăriile gonflabile;
- comercializarea de articole de încălţăminte  fără pictograme care să menţioneze materialul din care este confectionată faţa, talpa, acoperitorul de branţ, şi fără menţionarea numelui şi a adresei importatorului ;
- lipsa instrucţiunilor de întreţinere;
- lipsa traducerii în limba română a elementelor de identificare şi caracterizare;
- lipsa denumirii şi adresei importatorului ;
- lipsa afişării preţurilor;
-comercializarea de creme (cu continut topit, fluidificat) expuse sub influenţa razelor solare.

Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com