Bancile isi INTEROGHEAZA clientii romani mai rau ca Securitatea !” Nu ne dai fisa medicala ? Nu iti deschidem cont”!
Am scris in acest material
http://www.urbaniulian.ro/2008/08/13/bancile-sunt-obligate-sa-isi-spioneze-clientii-vor-trimite-angajati-acasa-la-dvs-sa-va-verifice/
despre faptul ca, datorita noului Regulament al BNR 9 /2008 privind cunoasterea clientelei in scopul prevenirii spalarii banilor si finantarii terorismului a fost publicat in in Monitorul Oficial, Partea I nr. 527 din 14.07.2008 , bancile sunt sa isi spioneze clientii, sa isi angajeze persoane care......pur si simplu trebuie SA MEARGA PE TEREN SI SA VERIFICE DACA CLIENTII LOCUIESC LA ADRESELE INDICATE IN CONTRACTE !
Insa in buna traditie romaneasca, bancile au ajuns sa ISI BATA JOC DE CONSUMATORII ROMANI care atunci cand vor sa deschida un banal cont bancar, sunt supusi unor intrebari umilitoare, despre viata privata, despre bolile de care sufera, si poate ca in curand o sa li se ceara sa spuna si cat...de des fac ..sex !
Roberta spune :
"Este ca si cum ne-am intoarce in timp pe vremea Securitatii ceausiste, este pur si simplu aberant.
La BCR mi se cerea de catre un casier sa-i spun TOATE numele de telefon si asta pentru ca am vrut sa imi deschic un cont unde parintii imi trimit 400 ron lunar eu fiind studenta. I-am dat un numar de telefon mobil, dar el m-a vazut ca am doua telefoane si mi-a spus ca , daca nu-i declar si al doilea numar de telefon , nu imi deschide cont.
I-am spus ca acest al doilea telefon este unul cu care discut DOAR cu parintii mei, si este o chestiune de viata privata, dar el a lasat atunci pixul jos si a spus ca asteapta sa-i spun si numarul acelui telefon.
Am plecat din banca imediat insa este de neconceput unde s-a ajuns. Eu nu am trait in comunism decat 1 an [ sunt nascuta in 1989 ] insa din ce imi spun parintii , cred ca acum este mai rau ca atunci"
Iata ce a scris si Simona V. despre intrebarile care le-a primit la ING BANK :
On 8/29/08, Simona V. wrote:
Azi am fost la ING, unde am un cont deschis de 3 ani, pentru a actualiza datele din buletin (a expirat si l-am refacut, deci se schimbasera doar seria si numarul). In formularul respectiv, existau, printre altele, urmatoarele intrebari:
- detineti un apartament in proprietate personala?
- sunteti casatorita?
- ce venituri aveti?
Am refuzat sa raspund la aceste intrebari, pentru ca nu mi s-a putut explica logic relevanta acestor informatii.
Am intrebat cu ce drept mi se solicita aceste informatii, pentru ca in contractul pe care l-am semnat la deschiderea contului nu aparea nimic de acest gen. Mi s-a spus ca in timp s-au mai schimbat conditiile, si ca exista ceva ce se cheama "Conditii generale" (pe care nu le-am primit la deschiderea contului si nici de atunci incoace), pe care banca are dreptul sa le modifice oricand. Cu alte cuvinte, contractul semnat de mine nu are nici o valoare, ci se lucreaza in baza acestor "conditii" care nu mi-au fost comunicate pana in acest moment.
Am solicitat si am primit o copie a acestor conditii. Citez: "Clientul va furniza Bancii toate informatiile si documentele care reflecta datele personale de identificare sau orice alte documente si/sau informatii relevante solicitate de Banca".
Am intrebat: "Atunci, daca banca va considera „relevant" sa imi cunoasca situatia medicala, eu sunt obligata sa aduc documentele care o atesta, in conditiile in care am un banal cont curent, nu de credit?" Raspunsul foarte calm al domnisoarei de la banca a fost "DA".
Sincer, aceasta intamplare m-a socat. Cu alte cuvinte, daca banca va considera necesar sa imi cunoasca numarul de la pantof, preferintele muzicale sau orientarea religioasa, eu sunt obligata sa le dau aceste informatii? Raspunsul la fel de calm al angajatei a fost: "Puteti sa refuzati sa dati aceste informatii, dar asta inseamna sa renuntati la serviciile bancii".
Am cerut sa vorbesc cu managerul agentiei. De la acesta am aflat ca aceste intrebari sunt necesare pentru departamentul de marketing, ca sa ne poata face oferte corespunzatoare. I-am spus ca nu doresc sa primesc astfel de „oferte" (reclame, adica) care se folosesc de datele mele personale pentru a ma transforma intr-un obiect de marketing. Insa, se pare ca sistemul informatic este in asa fel creat incat sa nu se poata trece mai departe fara aceste informatii.
Am mai intrebat: „Daca nu as fi angajata, nu as avea nici un venit, ce as putea sa declar?" Alt raspuns aberant: „Declarati banii pe care ii primiti de la parinti, doar din ceva trebuie sa traiti si dumneavoastra, nu?".
Intrebarea mea este daca exista vreo lege sau reglementare care sa specifice ce fel de informatii poate solicita o banca pentru fiecare tip de serviciu oferit. Inteleg ca starea civila, proprietatile imobiliare si veniturile sunt informatii necesare atunci cand se acorda un credit, dar nu mi se pare normal sa mi se solicite in cazul unui cont curent, din care nu cheltui decat ce am efectiv in cont.
Asa ca, renunt la colaborarea cu aceasta banca."
Ideea este ca, nici un Regulament al BNR nu poate sa dea dreptul bancilor sa isi bata joc si sa pretinda consumatorilor sa le livreze date personale sau cele care tin de viata intima sau privata, iar toate aceste exemple sunt niste abuzuri. Omul este mereu tentat sa amplifice orice norma legala, si asa procedeaza si angajatii bancilor despre care cele doua consumatoare au scris.
Eu va sfatuiesc sa reclamati imediat aceste situatii, atat conducerii bancilor cat si la ANPC si ANSPDCP si sa le cereti sa amendeze acesti angajati sau bancile care le permit un atare comportament.
Sub nici o forma nu se poate pretinde unui om care vrea sa deschida un cont, sa prezinte date medicale sau informatii despre viata sa privata, acest lucru fiind contrar dispozitiilor legii 677 din 2001 privind protectia datelor cu caracter personal.
Va dau un sfat : nu va lasati calcati in picioare sau indusi in eroare de tot felul de nebuni .
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Gelu said
am September 1 2008 @ 7:39 pm
Bancile profita de faptul ca exista multe situatii in care ai nevoie de un cont urgent si din naivitate, prostie sau cel mai probabil graba influentata si de coada din jurul tau si eventuala stare de disconfort pe care o simti de la functionara bancii (v. Banca Transilvania Cluj) te grabesti sa completezi tot sa ai urgent contul.
Pentru mine chestia asta cu datul in judecata mi se pare o solutie buna dar la cum merge justitia in tara asta nu prea am sperante ca se poate schimba ceva repede. Eu adopt o alta strategie. Informatii false. In final cine ma verifica? Si daca o face si ma convoaca la apel exista intotdeauna o explicatie. Vreti sa stiti religia mea? Budism. Venitul meu acum 10000 RON pe luna. Fisa mea medicala? Nu o am. E la medicul meu de familie care nu o poate da din confidentialitatea actului medical .Marimea la pantofi? 54.
Intr-o tara corupta, imorala si inapoiata ca Romania singura constatare pe care o ai este ca tara este pentru hoti si mincinosi. Si atunci de ce sa te opui valului?
Poate ca si un val de raspunsuri aberante pe care le vor primi bancile le va determina sa ajunga la concluzia ca d.p.d.v. al “marketingului” datele stranse sunt o varza care nu se poate folosi. Poate fi aceasta o cale de lupta cu ele.
Diaconu said
am September 1 2008 @ 7:40 pm
Bravo Gelule
sa vezi ce date o sa le dau si eu…peste bot
Simona V. said
am September 1 2008 @ 7:53 pm
La asta m-am gandit si eu, sa le dau raspunsuri la fel de aberante cum sunt intrebarile, insa asta ar insemna sa cedez, si eu nu vreau sa cedez. Poate daca suntem destui care refuzam sa ne supunem unor conditii absurde, le vor schimba.
Am sa caut o alta banca, una care sa se limiteze la informatiile relevante, sau voi cere salariul cash, oricat de incomod ar fi.
Simona V. said
am September 1 2008 @ 7:58 pm
Doar o mentiune: nu dau vina pe angajatii de la sucursala respectiva, ci pe politica ING. Angajatii au fost destul de politicosi, insa se pare ca sistemul informatic in care introduc datele nu le permite sa “sara” peste nici o informatie.
Eu said
am September 2 2008 @ 12:45 am
“Am sa caut o alta banca, una care sa se limiteze la informatiile
relevante, sau voi cere salariul cash, oricat de incomod ar fi.”
De ce este incomod sa primesti cash ?
Nu cumva esti victima manipularii bancare ?
Bancile vor sa elimine cash-ul pentru a controla tot si de a castiga din absolut orice tranzactie.
Incearca sa gandesti mai mult decat iti permit reclamele de la banca.
Dorel prostu' said
am September 2 2008 @ 7:21 am
mai EU ..cum poti trimite bani dintr-o localitate in alta gratis?? alimentezi un cont de card..aici chiar nu ai cum sa trimiti cash-ul mai ieftin. Eu sunt impotriva bancilor,dar exista si vor exista intotdeauna
Simona V. said
am September 2 2008 @ 8:21 am
@Eu:
Folosesc acel cont dinainte sa fiu angajata, si nu am ales banca datorita reclamei, ci datorita conditiilor avantajoase pe care le oferea, dupa ce am studiat mai multe banci; nu am fost manipulata in nici un fel sa cred ca e mai simplu asa. Chiar e mai simplu. Nu-mi place sa am sume mari de bani cash la mine, dar imi convine sa ii am la dispozitie in orice moment. Imi convine faptul ca pot sa-mi cumpar bilete de avion online, fara sa apelez la agentii, care iau comision. Folosesc cardul la cumparaturi in orice magazin care il accepta.
Sa nu trecem in cealalta extrema, unde vedem manipulare si rea-intentie peste tot. Accept si taxa de retragere de numerar, si cea de administrare a contului. Ce am denuntat aici este amestecul indiscret al bancii in viata mea privata. Incearca si tu sa gandesti dincolo de prejudecata ca bancile sunt diavolul pe pamant.
ailyota said
am September 2 2008 @ 10:26 am
Cand le-am adus buletinul nou nu m-au intrebat decat de salariu. Nimic de starea civila sau proprietati. Cred ca depinde si de cel cu care vorbesti. Eu am ales ING pt ca am cel mai putin contact cu functionarul. I-am spus ca este o indiscretie din partea bancii sa imi ceara salariul si atunci a incercat sa scrie confidential. Se pare ca pana atunci toata lumea raspunsese la intrebarea asta, pt ca functionara nu stia ca in acel camp nu se accepta decat cifre. Mi-a pus un salariu fictiv pt ca eu am refuzat sa il spun. Datele astea sunt pt marketing si ei nu aru acess la contul meu. Altfel ar fi fost foarte usor sa imi vada salariul care imi intra lunar in cont:) Deci ei nu pot folosi datele, care prin contract sunt confidentiale.
Consider ca mutarea la alta banca exte o atitudine exagarata.TOATE bancile folosesc datele, pt ca la deschiderea contului clientii spun ca sunt decord cu prelucrarea datelor (cei mai multi semneaza fara sa citeasca). Daca te deranjeaza sa iti foloseasca datele, le spui ca nu esti deacord si nu bifezi sau scrii pe contract.. exista metode. Banca incearca, e interesul clientului sa refuze.
Daca sistemul lor informatic e prost si jumatate de clienti refuza sa le dea date personale, vor trebui sa ia masuri. Insa daca toata lumea ori se muta ori se conformeaza, ING sau alta banca nu v-a schimba nimic. Suntem in Romanina… “lasa ma ca merge asa!”
bancile chiar sunt diavolul pe pamant said
am September 2 2008 @ 12:37 pm
bancile sunt diavolul pe pamant. au fost inventate de satanisti sau masoni cum le zice acum sau evrei ca e tot aia. ei doresc sa manipuleze lumea sa o controleze. pe mine nu m au deranjat intrebarile astea gen ce venit ai ca i am zis ca nu lucrez apoi m am dat de gol singur cand ma intrebat daca mai am card la alta banca. i am zis ca da am card de la munca
))) e deranjant daca stai sa te gandesti dar asta e viata. in ceea ce priveste trimisul banilor exista posta. mare smekerie cu contul vostru. prea suferiti de voi ca vreti card. si asa platiti comision cand va baga parinti bani in cont stati voi linistiti 
)).
bancile chiar sunt diavolul pe pamant said
am September 2 2008 @ 12:41 pm
CONCLUZIE ” mintiti mintiti si iar mintiti” . si mie mi au pus un salariu fictiv si asa sa se tot intample la toti. dati date false ca nu sunteti la politie. bancile nu au putere in stat. sau cel putin nu juridica
)) ca putere au dai dreaq de oligofreni. bancile si farmaciile nu o sa dispara niciodata. LA MAI MARE CU MINCIUNA.
Simona V. said
am September 3 2008 @ 7:46 pm
@ailyota:
Persoana de la banca a completat cu date fictive formularul, dar tu n-a trebuit sa-l semnezi? Am incercat si eu sa le spun sa completeze ce vor ei, dar n-am de gand sa semnez un fals, oricat de inocent ar fi. La urma-urmei, de ce sa ma conformez si sa ma incarc cu o minciuna?
Deocamdata am lasat contul in coada de peste, dar daca mi-l vor bloca pentru lipsa acestor informatii, am sa-i dau in judecata, pentru ca au deja o copie a buletinului cel nou, deci e vina lor.