Reclama inselatoare de la UPC cu “internet pe viata”
Extrem de multi consumatori romani se plang de faptul ca sunt victime ale reclamelor inselatoare prin care marile companii le intind adevarate capcane contractuale, fara sa isi respecte promisiunile asumate public.
Interesant este faptul ca, asa cum veti vedea in sesizarea trimisa echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro de catre Ionela, faptul ca ofertele care se fac pe viata de fapt nu se respecta, consumatorii fiind furati fara jena , profitandu-se si de faptul ca , putini romani aleg sa se adreseze autoritatilor si Justitiei ca sa isi apere drepturile :
---------- Forwarded message ----------
From: Ionela
Date: Aug 29, 2008 10:58 AM
Subject: inselaciune prin reclame UPC
To: iulian.urban@gmail.com
Stimate domn, tin neaparat sa va precizez ca apreciem munca si devotamentul dvs. pentru drepturile romanilor de rand.
Mai jos o sa va supun atentiei un caz de discriminare si inselaciune demarat de cei de la UPC .
- in anul 2004, am fost invadati de faimoasa reclama a UPC-ului , INTERNET PE VIATA cu 29 USD ( abonament valabil doar pentru persoane fizice, acces nelimitat si abonament TV inclus ). Ca orice roman credul, am incheiat contract cu UPC si am devenit client pentru serviciile de internet si cablu TV. Toate bune si frumoase timp de 1 an, cand au modificat toate tarifele din USD in EUR, insa nefiind o diferenta prea mare nu am observat acest lucru.
- in anul 2007, desi in contract se specifica clar ca abonamentul contine internet nelimitat si abonament TV, pe langa suma de 29 transformata din USD in EUR mi s-a mai facturat separat si abonamentul TV in valoare de 34 RON.
- din septembrie 2007 si pana in iunie 2008 abia am reusit sa rezolv situatia cu abonamentul TV facturat in plus, pe care mi l-au stornat intr-un final abia in luna iunie
- odata cu aceasta problema a abonamentului TV, am observat si diferenta intre USD si EUR insa in raspunsul lor se specifica faptul ca in contract se precizeaza" tarifele serviciilor si produselor pot fi modificate prin acordul partilor. Prestatorul poate propune Beneficiarului modificarea tarifelor serviciilor si produselor in cazul in care modificari legislative, modificari ale preturilor si tarifelor furnizorilor Prestatorului sau modificari ale costurilor ar influenta tarifele stabilite prin contract si ar justifica o astfel de initiativa. Noile tarife propuse de Prestator vor fi comunicate Beneficiarului prin programul TV propriu, afisarea la sediile comerciale sau alte mijloace ce asigura dovada comunicarii, iar Beneficiarul va dispune de o perioada de 30 de zile in care v-a putea denunta unilateral contractul in caz de neacceptare.Lipsa unei comunicari de neacceptare, in forma scrisa, in aceasta perioada va semnifica acceptarea de catre Beneficiar a noilor tarife. Adica ei pot modifica oricand tarifele, pot da 2 spoturi pe postul lor Tv, eu nu aflu dar in final pentru ca nu am transmis in scris inseamna ca sunt de acord cu noile tarife. Si atunci revin la primul lor spot publicitar cu INTERNET PE VIATA CU 29 USD.....
- dupa ce am rezolvat problema cu abonamentul TV, am observat pe site-ul lor ca in prezent au 3 tipuri de abonament UPC Internet Small la pretul de 25 RON cu TVA inclus ( acces nelimitat, viteza 1 Mbps ), UPC Internet Medium la pretul de 35 RON cu TVA inclus (acces nelimitat, viteza 10 Mbps ) si UPC Internet Large la pretul de 60 RON cu TVA inclus (acces nelimitat, viteza 20 Mbps ). Deci eu ma incadreaz conform abonamentului vechi la UPC Internet Large la pretul de 60 RON cu TVA inclus si atunci revin la acelasi contract si ma intreb de ce acum UPC-ul nu-mi modifica tariful, adica sa mi-l scada ? Raspunsul intarzie sa apara pentru ca eu am facut 4 adrese in care solicitam sa mi se comunice noile tarife, sa-mi elibereze o fisa de cont client si deasemenea solicitam o audienta cu Directorul Comercal insa am fost ignorata total, adica nici un raspuns pur si simplu nimic.Cei de la UPC cred ca , din momentul in care mi-au stornat abonamentul TV , au scapat de problema mea. Insa eu ma consider discriminata in conditiile in care desi sunt client mai vechi platesc dublu pentru acelasi tip de serviciu de care beneficiaza si un client nou.
- din punctul meu de vedere exista 2 variante, ori UPC respecta contractul si pe toata durata vietii imi factureaza 29 USD indiferent de piata, ori UPC imi modifica tariful si cand acesta este crescator dar si cand este descrescator.
Va rog sa ma anuntati daca putem face ceva in acest sens.
Sigur ca se poate face si anume :
[1] reclamatie la ANPC si solicitare de efectuare a unui control la compania UPC ROMANIA
[2] reclamatie la ANRCTI autoritate care controleaza domeniul internetului romanesc cu solicitarea de efectuare a unui control la UPC ROMANIA
[3] adresarea catre instantele de judecata pentru a obliga UPC sa isi respecte angajamentele asumate contractual si pentru a fi obligata la plata de daune
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Foto : monitorulab.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2580
popa ionela said
am August 29 2008 @ 4:31 pm
multumesc mult pentru raspunsul promp. Voi face reclamatie atat la ANPC cat si la ANRCTI.
Ando Ciupav Cristian said
am August 30 2008 @ 2:20 am
Nu il invatati sa faca reclamatie degeaba. In contract scrie ca pot modifica conditiile de tarifare cu anuntarea prin diferite mijloace a abonatilor. Au facut-o. Toate companiile au trecut de pe usd pe euro si au facut-o la o paritate relativ buna. Nimeni nu s-a plans. Nu cred ca este o problema asa de mare.
Dar acum intervine prostia romanului. Cand a facut abonamentul cu 29 usd a avut niste avantaje, de asta a semnat contractul. Si i-a convenit. Acum cand cei de la UPC au abonamente mai mici, vrea alte avantaje, doar acuma nu ii mai convine contractul semnat. Dar a semnat un contract pentru avantajele anterioare. Dupa ce termina contractul respectiv poate renunta si face un nou abonament.
Nu numai la noi se practica asemenea oferte si contracte, si in alte tari este la fel. Si ei sunt civilizati.
In general aveti dreptate cand postati diferite probleme si ajutati oamenii, dar de data asta nu este cazul. Chiar nu va obtine absolut nimic prin reclamatia sa, de asta nu s-au obosit sa ii raspunda cei de la UPC.
In plus, a facut abonamentul in 2004. Nu exista sa semneze un abonament pe viata. Sigur era pe un an cu o simpla prelungire din oficiu. Fara obligatii. Ce il impiedica sa ceara schimbarea tipului de abonament? Eu am schimbat tipul de abonament la UPC anul trecut fara nici o problema.
Asta ar trebui sa faca, sa mearga la sediul lor sa ceara schimbarea de abonament conform noilor oferte. S-au sa plateasca in continuare 29 usd.
Tantalau.
ne mananca cratima said
am August 30 2008 @ 10:42 am
N-e mananc-a cratim-a ast-a s-i m-i s-e par-e extraordinar cu-m poate andu ciupav s-al numeasc-a tantala-u cand nu sti-e nici s-a scri-e.
Cratim-a ucigas-a.
xd said
am August 30 2008 @ 10:43 am
de-acord cu Ando, 100% UPC este acoperit prin contract, nu poate fi atacat cu cele specificate de Ionela. Vei umbla degeaba pe la oficii si ghisee si nu vei rezolva nimic.
Lucian said
am August 30 2008 @ 4:28 pm
Bine ai zis: “ca orice roman credul”, ca as fi zis eu.
Ando Ciupav Cristian said
am August 30 2008 @ 6:32 pm
Nu ne mananca cratima. Poate pe tantalau. Am scris la 2 noaptea comentariul pentru ca omul chiar este tantalau. Eram obosit la ora aia, cred ca sunt scuzabile anumite greseli de ortografie. Parerea oricum ramane: roman tantalau.
D-l avocat degeaba se chinuie sa explice cum sunt furati romanii, atata timp cat exista tolomaci, companiile din romania vor prospera in continuare fara probleme. Si este plina Romania de tolomaci.
Ando Ciupav Cristian said
am August 30 2008 @ 6:38 pm
Apropo, “ne mananca cratima said” ar fi trebuit sa vada fondul problemei, nu eventualele greseli de ortografie (chiar, oare asa il cheama pe comentagiu?). Romanii se uita la tot felul de amanunte absolut neimportante si pierd din vedere fondul problemei. De asta sunt asa de usor de prostit.
Lucianu said
am August 31 2008 @ 10:22 am
mai mult ca sigur UPC este acoperit de contract … dupa cum este si specificat “o sa fie spoturi si reclame la sedii care anunta noile tarife si daca in 30 de zile nu anunta ca nu accepta inseamna ca ramane cum vor ei”
Probabil umbli dupa cai versi pe pereti … daca ai timp (de pierdut) poti sa incerci sa faci ceva in legatura cu asta.
Si chiar e culmea =) cei care nu pot citi commenturile daca nu contin cratima sa nu le citeasca, important e sa raspunzi daca ai vreo parere in legatura cu articolul nu cu corectitudinea gramaticala a scrierii celor care au ceva de spus, macar respecta-i pentru ca ei chiar au incercat sa ajute nu au facut pe desteptii fara nici un rost (risipa de cratima ai facut acolo)
Laura said
am September 2 2008 @ 1:58 pm
Am o problema sacaitoare, legata de vestitul UPC. Am incheiat un contract cu ei pentru internet si TV, dar merge foarte prost. La fiecare ploaie care se iveste pica de tot legatura de internet, iar posturile TV se vad deplorabil – unele deloc. Ca sa fiu sincera nu se vad niciodata bine. Am renuntat la providerul de internet anterior, am renuntat la 29 lei, pentru UPC care, pentru 35 lei imi oferea o viteza dubla fata de cea anterioara, dar asta doar pe hartie pentru ca internetul functioneaza la fel ca inainte sau mai rau.
Nu stiu cum sa procedez pentru remedierea acestei probleme pentru ca eu nu lucrez si nu’mi permit sa dau atatia bani pe luna pentru niste cifre scrise pe o hartie. As anunta OPC’ul, dar nu stiu ce sa le spun si de dovedit nu stiu cum sa dovedesc.
Va multumesc,
Laura
Ioana said
am November 10 2008 @ 11:53 pm
Laura, inainte de a merge la OPC si a le spune…nimic…dupa cum tu bine spui, nu ar fi mai bine sa apelezi la un centru cu clientii al UPC-ului sau chiar la call-center-ul lor? Cu siguranta ei ar putea sa-ti raspunda mai bine la toate intrebarile, indoielile si nelamuririle pe care le ai legate de vremea rea de afara si… conexiunea ta.
Stan Aurelian said
am February 4 2009 @ 1:15 pm
De ce tot le sugerati sa faa reclamatie la ANPC…
Daca si gigantul UPC e ca gigantul Romtelecom nu se rezolva nimic…
In cazul meu am facut reclamatie impotriva Romtelecomului la OJPC Prahova si reclamatia mea s-a musamalizat cu usurinta cu aj. insp. Florica Prundea. Apoi, am facut la ANPC, si ANPC-ul o desemna tot pe Florica Prundea de la OPC Prahova sa se ocupe de reclamatie.Asa ca nu am rezolvat nimic…
Mai nou dnul Alexe de la Romtelecom (director tehnic, coordonator pe Prahova sau nu stiu exact ce functie de mare ?ef are ?!) mi-a spus ca daca ma ifac reclamtii impotriva Romtelecomului o sa-mi descafa contractul si n o sa ma ifiu deloc client Romtelecom + ca a zis si: ” Ce crezi ca o sa fac proiectul pt. Blejoi de frica ta si a reclamatiilor tale ? ” ; adica: eu sunt mare si tare la romtelecom, iar tu esti un nimic, sau nu stiu cum altfel as putea interpreta aceasta vorba.
Deci, nu are roat sa pierdeti luni intregi cu reclamatii la OPC si ANPC ca nu rezolvati nimic.
In Romania toti sunt mana in mana, la hotii si musamalizari.
nicolae gheorghe said
am April 10 2012 @ 7:53 pm
pentru a intra pe site la sah viteza e foarte slaba,adic dureaza cam 30-40′minute incarcarea,iar pe ori care site incerc sa intru dureaza intre 2′_3’si 10′-15′minute.acesta e net-ul meu care e platit la promotii la 20 Mbps dar cred ca am 0,5-1-1,5Mbps.astept un raspuns de la dumneavoastra…