Consumator strivit la Altex ” Si ce daca ma reclami la OPC, pana vin ei, schimb pretul !”
Acum vreo 13 luni de zile am povestit aici http://www.urbaniulian.ro/2007/07/23/cum-se-fura-la-altex-cu-cardul/ o intamplare prin care am trecut la Altex in calitate de consumator; stiu ca la acel moment am primit o scrisoare de la directorul de marketing al firmei, ca nu este adevarat, ca ei fac si dreg....
Sambata 23 august 2008, m-am dus la Altex sa cumpar niste DVD-uri si cand am dat business-card-ul pentru bonus, etc, casiera l-a luat , l-a scanat de vreo 10 ori si la final, mi-l da inapoi si imi spune " nu este bun si se pare ca am omis sa vil-l activam " ; am fost mirat si am intrebat cum este posibil asa ceva intrucat il aveam de 1 an de zile " pur si simplu nu a fost activat deci nu ati acumulat nimic pe el ...." .
Adica am cumparat ca prostu' de la ei 1 an de zile fara sa acumulez nici un punct de bonus, nimic.
Astazi 27 august 2008, mi-a scris Robert care aducandu-si aminte de materialul scris de mine acum mai bine de 1 an de zile, mi-a povestit modul in care este "gestionat" consumatorul roman in magazinele Altex :
Comment:
A trecut un an de cand ai scris problema cu Altex... Intre timp lucrurile nu s-au schimbat ABSOLUT deloc.
Luni am fost sa imi cumpar electrocasnice: frigider, aragaz, masina de spalat... mandrie mare. Merg la Altex, vad, ma invart, compar... Langa un frigider, o babuta ma intreaba daca stiu in ce tara e fabricat. Ma uit pe eticheta cu pretul: Made in Romania.
- E fabricat la noi, in Romania...
Nici nu termin bine, si sare un baietas imbracat cu uniforma Altex: "VA CONTRAZIC!!!"... M-am si speriat... "Sunt facute in Italia".
- Pai... pe eticheta scrie Made in Romania!!!
- Nu domne, ce dracu, va spun eu: sunt in Italia!
Ma aventurez:
- Pai de ce scrie ca e fabricat la noi?
- E o eticheta de la alt produs, declara domnul altexist satisfacut ca a gasit explicatia.
-Cum adica???? Codul de pe sticker este acelasi cu codul de pe ETICHETA!!!
-Domne, nu intelegeti ca e facut in Italia????
"Hmmm, ma gandesc... asta e prost fudul, il las ca nu o scot la capat cu el!"
Si plec. Imi aleg pana la urma trei produse, ma duc sa le cumpar. Il intreb ce reducere imi face daca le platesc cu banii jos (vreo 3200 de RON). Imi zice ca 4%, dar nu e reducere, si 4% din suma mi-o baga pe un card Altex sa cumpar cu el ceva. Nu sunt de acord. Vreau mai mult! Il sperii ca vreau un produs gratuit. Se sperie. Ii spun ca vreau sa vorbesc cu seful. Raspunsul e dezarmant: "Nu aveti cu cine sa vorbiti, astea sunt regulile". Ok, atunci va urez o seara buna. Ramane cu buza umflata, strigand dupa mine ca nu o sa gasesc la nimeni o reducere mai mare...
Cu o ora inainte de inchidere, intru in alt Altex, la Obor. Stiu deja ce vreau sa cumpar, ma duc direct la tipul de pe raion sa ii spun ce vreau. Fara sa se uite macar o secunda la mine, imi spune ca are toate produsele. Buuun. Le cumpar pe toate, cu banii jos. Ce reducere imi face daca le iau asa?
-Ce reducere? Nici o reducere (asta fara sa ridice capul din calculator).
-Cum asa? La Altex Unirii mi s-a oferit 5% (plusez eu un procent in plus).
-Nu cred, noi nu oferim reduceri.
-Va contrazic, oferiti si o sa imi oferiti si mie.
-Nu stiu, ma duc sa intreb.
-Duceti-va!!
Si se duce. Revine in 3 minute:
- Da, aveti 4% reducere.
Hmmm, astia sunt scosi la imprimanta, ma gandesc. E tarziu, sunt obosit...
-Ok, sunt de acord!
Imi face el calculul, iese cu 50 RON mai mult decat calculul de acasa. Il intreb de ce, si ma lamureste: pretul afisat pentru masina de spalat e gresit afisat. Un fleac, 50 RON in plus (4% mai scumpa).
-Nu ma intereseaza, pretul afisat e pretul de vanzare!
In sfarsit, ridica capul:
-Domne, nu am ce sa fac, e o greseala de sistem, uitati (si imi arata monitorul)
-Nu ma intereseaza ce scrie: pretul afisat e pretul de vanzare... Codul Civil reglementeaza chestia asta. Vreau sa vorbesc cu seful.
-Bine, il chem pe seful.
Dupa 5 minute vine seful:
-Uitati-va va rog in sistem, e doar o eroare, imi pare rau, nu am ce face.
-Domnul meu, e ilegal sa aveti alt pret decat cel afisat.
-Nu am ce face, se intampla.
-Aveti ce face: va asumati eroarea si imi vindeti la pretul afisat.
-Nu pot.
-Sun la OPC.
-Sunati: pana vin ei, eu schimb pretul.
-....
Ce sa mai zici? Mai zici:
-Incredibil, chiar nu vreti sa imi luati banii, cu 10 minute inainte de inchidere!!!
-Ba eu vreau, dar dumneavoastra nu vreti sa intelegeti. Oricum, cat cumparati?
Ala care nu ridica capul ii zice "cam de 32 de milioane"
-Haideti sa ne intelegem, zice domnul sef de magazin!
-Pai haideti: cine a gresit, eu sau dumneavoastra?
-Noi, dar...
-Cine trebuie sa pleasca, eu sau dumneavoastra?
-Nu e atat de simplu...
-Ba da, e. O seara buna!
Si am plecat... refuzul de a cumpara m-a facut sa ma simt bine, faptul ca am renuntat la lupta m-a facut sa ma simt prost!
WOOOOOOOOOOOOW. Cat am scris...
Gata, alta data
Am trimis mesajul la ANPC si le-am cerut sa faca totusi un control, cand nu se asteapta angajatii de la Altex ca sa le mai stimuleze prin niste amenzi, constiinta faptului ca trebuie sa isi faca treaba ; de ce ? Pentru ca am fost martor la un scandal la restaurantul " La Mama" din Orhideea, unde un angajat de la Altex facea scandal ca a fost furat la nota de plata...adica nu le place sa fie victime insa le dau raspunsuri tupeiste clientilor care le trec pragul in magazin...Greu , foarte greu sa te transformi din vanzator in consumator si invers!
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Foto : lotusmarket.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
dorin said
am August 27 2008 @ 4:02 pm
la fel am patit cu carrefour in arad… alte preturi, alte produse, explicatii tembele… nu ai cu cine… in selgros arad am fost sa cumpar un scaun… inatamplator eram cu prietena mea si nu ne plimbam impreuna si baiatul de pe raion a mers sa caute un scaun impachetat, si s-a intalnit cu altul si i-a spus ca nu are chef sa caute si ca imi va spune ca nu are pe stoc. Am aflat acest lucru fiindca prietena mea era langa ei si ei nu aveau idee cine e. Nici macar nu are rost sa mai te gandesti la asa chestii… Stanga imprejur si PA.
Le doresc faliment placut la toti.
adi said
am August 27 2008 @ 4:17 pm
am patit-o si eu la altex, am cumparat un produs , dupa 2-3 saptamani s-a defectat. m-am dus cu el inapoi la el , produsul fiind logic in garantie. dar am primit un raspun foarte ciudat …sa il trimit pe bani mei la nu stiu ce firma din sibiu , ca sa mi-l repare. dupa un pic de scandal au zis ca bine sa il las la ei si o sa il trimita ei , dar nu se stie cand, pentru ca ei asteapta pana se strang mai multe produse de acelasi fel ca sa le trimita , nu trimit ei doar pentru unul
Raspuns Ministerul de Finante said
am September 4 2008 @ 12:50 pm
———- Forwarded message ———-
From: Informatii Publice
Date: Thu, Sep 4, 2008 at 1:40 PM
Subject: Re: Consumator strivit la Altex ” Si ce daca ma reclami la OPC, pana vin ei, schimb pretul !”
To: Viorel Urban
Stimata domn,
Referior la solicitarea dumneavoastr? v? comunic?m urm?toarele:
Conform prevederilor art. 1 din Legea nr. 158/2008 privind publicitatea în?el?toare ?i publicitatea comparativ?, scopul acesteia este ?protec?iea comercian?ilor împotriva publicit??ii în?el?toare ?i a consecin?elor defavorabile ale acesteia, precum ?i stabilirea condi?iilor în care publicitatea comparativ? este permis??.
Având în vedere prevederile Legii nr. 158/2008 privind publicitatea în?el?toare ?i publicitatea comparativ?, raportate la aspectele descrise în solicitarea doamnei Alexandra Iosefina M. (formulat? prin intermediul S.C. Urban&Asocia?ii S.R.L.) rezult? c? legisla?ia na?ional? în domeniul publicit??ii în?el?toare ?i al publicit??ii comparative pe care o administreaz? M.E.F.-Direc?ia General? Ajutor de Stat, Practici Neloiale ?i Pre?uri Reglementate nu este incident? solicit?rii sus-men?ionate, deoarece aceasta nu se refer? la rela?ia comerciant – consumator final (popula?ie).
Opin?m c? aspectele reclamate sunt incidente reglement?rilor ANPC – în spe?? aplicarea de c?tre aceast? autoritate a prevederilor Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercian?ilor în rela?ia lor cu consumatorii – institu?ie c?reia petenta s-a adresat în data de 25.08.2008
MINISTERUL ECONOMIEI ?I FINAN?ELOR
DIREC?IA DE COMUNICARE, RELA?II PUBLICE, MASS – MEDIA ?I TRANSPAREN?A
Biroul de informare ?i rela?ii publice
Str. Apolodor 17, sector 5, Bucure?ti
Tel/Fax: +40 21 319 97 35
E-mail: publicinfo@mfinante.ro
sclav la altex said
am September 18 2008 @ 8:35 pm
mai oameni buni, dupa ce descarci unu doua tiruri pe zi cu marfa, cari in spate frigidere de 2m , si masini de spalat de efectiv juma de tona, lucrezi 13 ore pe zi in weekend,un salar care nu creste gradual cum ar fii normal la orice job, si din care ti se mai taie nu stiu ce garantii si inventare, vezi acelasi lucru zi de zi,mai dai si de o babuta agasanta sau un dobitoc analfabet, care se uita la pret si te intreaba cat costa, sau vreo fiara ce duce lipsa de atentie in familie si vine sa se razbune, pe oamenii din magazin, credeti-ma ca micutul sclav pe plantatia, altex, nu mai are putere sa-ti zambeasca tie clientului. acolo omul i-si pierde orice dorinta de viata, iar lipsa de politete, a multor clienti care se cred stapani si umilesc, pe oricine nu pica bine. nu incerc sa apar altexul, pentru ca stiu ce se intampla acolo, doar nevoia de a ne platii facturile si intretinerea familiei ne mai tine acolo, dar nu pana la pensie. clientul roman daca e politicos, poate ajunge departe, si poate sclavul din altex, nu va va da o masina de spalat ce a cazut de la 2 metrii din tir, si poate ti-o duce si la masina, fara sa-ti ia ciubuc.suntem si noi oameni, si noi avem nervi,si noi suntem exploatati, si va rugam nu intrati la 21:55, in magazin pentru ca vrem si noi sa mergem acasa!