Nu am internet de 5 luni de zile dar RDS imi trimite facturi de abonament !
Claudiu Vanghele din Bucuresti a ajuns la capatul rabdarilor cand s-a adresa echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro aratand faptul ca, desi nu are internet de 5 luni de zile, timp in care nici una din reclamatiile lui nu sunt solutionate, totusi, firma nu uita..sa-i trimita facturile de...abonament :
Numele meu este Claudiu Vanghele (nr ultima sesizare: 927322706, cnp 177xxxxxxxxxx, tel xxxxxxxx), sunt client RCS-RDS din luna martie a.c. Va scriu pentru a-mi manifesta totala nemultumire fata de serviciile RDS. Incerc sa va fac o imagine a ceea ce s-a intamplat din martie pana in precedent vis-a-vis de relatia mea cu RDS. In cazul meu, in luna martie serviciul de internet a fost preluat de RDS de la firma DECK INTERNET S.R.L. In urma acestei preluari s-au prezentat doi colegi de la dvs. pt a ma loga la reteaua RDS. Am primit un user si o parola, dar nu s-a reusit logarea mea la retea datorita, citez colegii RDS, unor "motive tehnice" care se vor rezolva printr-un telefon la suport. Am sunat la suport si mi s-a spus ca e o problema legata de echipamentele RDS din zona si au trimis o echipa ulterior, la cateva zile, care echipa, dupa un mic studiu a ajuns la concluzia ca aparatele la care se incearca bransarea mea sunt la scara imediat urmatoare si pe scara mea nu ma puteau conecta la nici un switch. Ideea era ca au mai trecut cateva echipe care insa nu au facut altceva decat constatarea aceleiasi probleme care se poate rezolva doar de catre anumite servicii din cadru RDS si anume "rds link" si "procesare". Am ignorat faptul ca mi s-a promis ca vin echipe si nu s-au prezentat sau poate s-au prezentat intr-un alt interval decat cel stabilit. Dupa aceste evenimente mai mult decat neplacute care au durat mai mult de 2 saptamani in luna martie, avand in vedere ca, contractul cu DECK Internet nu era inca reziliat, i-am rugat sa ma rebranseze la reteaua lor urmand ca RDS-ul sa rezolve problema, ceea ce nu s-a intamplat nici pana astazi. Intre timp am platit catre DECK Internet facturile aferente lunilor trecute.
Ideea este ca eu nu inteleg cum o sesizare a putut stagna la nivel de 5 luni !?!?!?! (aproape jumatate de an) fara a fi rezolvata de catre o firma, un brand la nivelul RCS-RDS-ului incalcand clar anumite prevederi contractuale.
Cu atat mai mult, in weekend-ul trecut am primit o factura de la RDS prin care mi se solicita plata sumei de 84.68 reprezentand contravaloarea abonamentului (?!? asta chiar mi s-a parut o magarie, imi cer scuze pt expresie), avand in vedere ca nu m-am putut folosi de serviciile dvs., din cauze independente de mine timp de 5 luni. Mai mentionez faptul ca problema a fost discutata telefonic de-a lungul perioadei cu cel putin 25-30 de persoane de la suport cat si de la tehnic care imi promiteau rezolvarea, urgentarea ei si cam la atat s-a soldat totul.
Eu sunt parte implicata intr-un contract ferm cu RCS-RDS, am respectat toate conditiile contractuale si NU VAD MOTIVUL pt care dvs sa va incalcati obligatiile contractuale.
Pe cale de consecinta, consider intamplarea de mai sus un abuz pe care astept sa-l indreptati, respectiv sa mi se redea accesul la internet, termen limita vineri 08.08 !
In caz contrar ma voi adresa Autoritatilor in drept.
Iata si celelate sesizari ale acestuia
---------- Forwarded message ----------
From: Claudiu Daniel Ionut Vanghele
Date: 2008/8/26
Subject: RE: RCS-RDS - servicii lamentabile
To: serviciu.clienti@rcs-rds.ro, "clienti@rcs-rds.ro" <'clienti@rcs-rds.ro'>, "support@rdsnet.ro" <'support@rdsnet.ro'>, "bucuresti@rdslink.ro" <'bucuresti@rdslink.ro'>, "pr@rcs-rds.ro" <'pr@rcs-rds.ro'>
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro, bucuresti@opc.ro
Buna ziua,
Revin cu o veche ruga adresata RDS-ului pt a-si respecta conditiile contractuale pentru a nu ma pune in situatia de a ma ralia la demersurile "colegilor de suferinta" J exprimate in articolele de mai jos … si totodata fac un apel catre ANPC pt a grabi solutionarea problemelor mai jos mentionate.
sau
http://www.urbaniulian.ro/2008/08/23/vrajeala-fiber-link-de-la-rds/
Multumesc,
Claudiu Vanghele
From: Claudiu Daniel Ionut Vanghele
Sent: Friday, August 22, 2008 11:06 AM
To: 'bucuresti@opc.ro'
Cc: 'serviciu.clienti@rcs-rds.ro'; 'clienti@rcs-rds.ro'; 'support@rdsnet.ro'; 'bucuresti@rdslink.ro'; 'pr@rcs-rds.ro'
Subject: RE: RCS-RDS - servicii lamentabile
In atentia domnilor,
Inspector şef adjunct Cerbulescu Constantin
Inspector şef adjunct Radu Constantin Cătălin
Director Florin Ivan
Buna ziua,
In urma sesizarilor repetate de a solutiona problema expusa in mailurile anterioare, va trimit spre studiu cazul meu explicat in detaliu mai jos.
De asemenea, anexez si cateva copii dupa contractul si procesele verbale aferente incheiate intre mine si RCS-RDS.
Am incercat rezolvarea situatiei pe cale amiabila dar, se pare, ca orice incercare a mea (si credeti-ma ca au fost foarte multe) a fost sortita esecului. In consecinta, voi apela la toate modalitatile si caile legale pentru a mi se face dreptate.
Cu respect,
Claudiu Vanghele
From: Claudiu Daniel Ionut Vanghele
Sent: Tuesday, August 12, 2008 3:21 PM
To: 'serviciu.clienti@rcs-rds.ro'
Cc: 'clienti@rcs-rds.ro'; 'support@rdsnet.ro'; 'bucuresti@rdslink.ro'; 'pr@rcs-rds.ro'
Subject: FW: RCS-RDS - servicii lamentabile
Buna ziua,
Revin cu rugamintea de a rezolva problema descrisa in mailul anterior, ignorat, se pare de dumneavoastra. Nu-mi place sa actionez in spiritul a ceea ce am spus mai jos, dar ma vad nevoit sa apelez la organele competente, asa cum am spus si mai devreme, la autoritatile in drept cat si la un trust de presa pentru a solutiona problema si propaga ideea serviciilor sub orice critica ale companiei dvs.
Cu respect,
Claudiu Vanghele
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
cip said
am August 27 2008 @ 7:59 am
happens all the time
Mihai said
am August 27 2008 @ 8:45 am
Noi am incheiat contractul cu RDS-ul la firma de peste 2 ani… Ei continua sa ne trimita facturi
)
Batuti in cap
Rares said
am August 27 2008 @ 9:46 am
Si eu duc o lupta continua cu un alt provider “celebru”:iLink, reprezentat de CobaltIT. In “goana” lor teribila dupa imbogatire in timpul cel mai scurt, “acapareaza” clienti cu nemiluita, uitand sa mai faca si investitii in echipamente, retelistica, personal etc. Si de aici rezulta servicii de proasta calitate pe care, daca nu le platesti la timp, ti le opresc. Nu stiu ce “rechini” sunt in fruntea acestor companii care nu sunt atinsi de nimic, fiind mai presus de orice autoritate. Pe cei de la CobaltIT i-am reclamat de mai multe ori la OPC, ANRCTI si nimic. Ieri am trimis un mail si la cabinetul Ministrului Telecomunicatiilor, sa vedem… Problema e ca in zona mea nu am alt provider care sa-mi ofere niste parametri tehnici convenabili.
razvan said
am August 27 2008 @ 10:04 am
Am patit si eu la fel, in COnstanta, timp de o luna nu rezolvau problema cu internetul, am sunat zilnic, cu promisiuni de rezolvare si nimic, am trimis fax oficial, nimic, am apelat la o cunostinta de-a unei cunostinte care lucra la RDS
si intr-o ora a rezolvat, mi-a dat pe dynamic IP.
dan03 said
am August 27 2008 @ 10:29 am
Cam intr-o situatie asemanatoare sunt si eu, desi nu atat de grava. Am fost tot abonat al firmei decknet iar de cand s-a facut trecerea la rds n-a mai mers nimic. Din fericire contractul meu este “inactiv” dupa spusele celor de la rds si n-am primit nici o factura. Am incercat insa sa anulez contractul (din cele spuse de operatorii de la punctele de lucru s-a rezolvat dar daca sun la call center-ul lor apar cu un contract; am incercat sa cer adeverinta de anulare a contractului la momentul anularii dar replica a fost ca nu pot sa-mi dea asa ceva la un contract care este neactivat) dar fara succes. O sa mai fac o ultima incercare de a obtine acea conexiune si in caz ca nu merge ma las pagubas, doar nu pot sa investesc timp la infinit intr-o relatie contractuala cu niste neseriosi (si incompetenti).
KawaMe said
am August 27 2008 @ 10:43 am
@dan03….daca tot esti hotarat ca vrei net de la rds ia si fa un nou contract dar ca sa nu ai surprize pe viitor citeste conditiile contractuale inanite de a semna
Inteleptul said
am August 27 2008 @ 6:32 pm
asa… deci, vorbim de rds. pe mine nu ma mai mira nimic din ceea ce fac ei. de fapt, m-ar mira daca ar face ceva bine. credeam ca invata si ei din mers si se redreseaza, dar de unde… din rau in mai rau. suportati, daca vreti servicii de la ei cand exista alti provideri mult mai competenti pe piata
George said
am August 27 2008 @ 7:39 pm
Nu sunteti singuri cu probleme rds, am avut un contrac pe persoana juridica cu rds care a functionat pana in octombrie 2005 internet + telefonie, in 2005 am anuntat intreruperea contractului au venit si-au luat echipamentele au retars cablu si am zis ca sa terminat, dar nu suntem in august 2008 si inca primim facturi de la rds pentru telefonie si internet, oare o fi corect ?
Alina said
am August 28 2008 @ 10:12 am
oare cat trebuie sa mai vorbim de rds, de bataia lor de joc?
Ironic said
am August 28 2008 @ 11:32 am
asa ii trebuie. stiti voi vorba aia: ce semeni, aia culegi? i se aplica perfect. a ales rds, culege facturi
))) poate invatati toti ceva din asta
Iulian Urban said
am August 28 2008 @ 1:05 pm
Raspuns pentru Alina
Pai pentru asta militez si eu, sa nu mai vorbim sa si reclamam la ANPC !
Cu stima
Urban Iulian
bodo said
am August 28 2008 @ 6:14 pm
cam aceeasi problema a aparut si la mine,la preluarea de catre rds a firmei estel.contract cu rds din luna NOIEMBRIE 2007..nici pa azi nu a aparut nimeni de la rds.in urma telefoanelor date la rds tehnic mi s-a raspuns ca se “lucreaza pe zona”…am un mic avantaj:n-au avut tupeul sa-mi trimita vreo factura..
George said
am September 1 2008 @ 12:22 am
Dupa ce am citit cazurile de aici m-am mai “linistit”. Noi am fost preluati de catre RDS de la DeckNet, de 2 ani asteptam linia telefonica, care nici pana astazi nu a fost instalata, dar incepand cu luna decembrie au inceput sa vina facturi telefonice, cu diferite numere din tara. Dupa zeci de telefoane si o audienta la “serviciul pt probleme speciale” nici acum nu s-a rezolvat. Partea buna e ca Internetul are facturi separate de telefonie, astfel ca facturile telefonice nu le platim si nu le vom plati. Oricum sa facturezi convorbiri care nu au fost facute de noi e frauda, noroc ca nu avem inca linia de telefon instalata, putand dovedi astfel facturile ilegale.Sfatul meu: cereti desfasuratoare, puteti avea convorbiri incarcate fara sa va dati seama.
Ramona said
am September 9 2008 @ 12:34 pm
Domnilor, eu pana nu am apelat la Protectia Consumatorului, nu mi s-a rezolvat o simpla problema: legarea la reteaua de internet conform contractului semnat in decembrie anul trecut. Aveau la dispozitie maxim o luna conform acestui contract formulat de ei, si la care ne supunem pt ca, apropo, la noi nu exista termenul de negociere a unor clauze, clauza pe care nu s-au decis sa o onoreze decat dupa vreo 4 luni, si doar dupa implicarea OPC in acest caz. Le-am scris n mailuri, am dat n telefoane, reclamatiile multe la numar nu le puteam discuta decat cu un x-ulescu ce se afla pana la ora 4 la sediul nu stiu care, unde evident, datorita serviciului, nu ma puteam deplasa.
Le-am spus de cateva ori ca nu sunt acasa decat dupa ora 18:00 – 18:30, pentru ca traversez Bucurestiul sa ajung, si asta in conditiile in care chiar plec la ora 17:00 de la birou sau nu prind vreun DN1 ocupat si raman acolo blocata minim jumatate de ora.
Deci nu au interes si respect pt nimic, iar ziarele ii ridica in slavi ca ce evolutie au avut si cate firme cumpara ei, “dragii”.
Aceasta este Romania deziluziilor, taramul unde chiar totul e posibil.
mihai said
am April 6 2009 @ 8:07 pm
Buna seara!
La mine este cel mai interesant caz. Am semnat un contract cu RDS fiind preluat de la un alt provider din Focsani. Netul merge la fel ca inainte, dar facturi de plata ioc. Dupa trei luni ma duc si le reprosez aspectul, refac un nou tip de contract si pe telefonie si pe cablu, mi se da si un mobil cu care mai si vorbesc, dar facturi…..ioc. Astazi ma trezesc in cutia postala cu noua plicuri RDS , nestampilate de posta prin care primesc 9 facturi de plata internet, din luna efectuarii primului contract pana in prezent, intocmite pe 23.03.2009 si cu termen de plata 30.04.2009. In contract scrie ca facturarea trebuie facuta lunar, insa stau si ma intreb cum respecta RDS Codul fiscal, daca in loc de 15 zile termen de facturare ei mi-au facut factura si dupa 270 zile. Este oare LEGAL? Oare ce spune legea domnule Urban? Trebuie sa platesc sau …. Va multumesc!
AA said
am June 17 2010 @ 9:45 pm
eu ma duceam frumos la un net cafe si le spargeam serverele!