Aveti nevoie de asistenta, suport sau ajutor ? Adresati-va echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro

23 Aug, 2008  Garantii

2 Comentarii pana acum»

1. Geimsbond said

   am August 23 2008 @ 3:02 pm

   Felicitari dle Urban!!
   Va citesc in fiecare zi cu mult interes si incerc sa invat cate ceva din drepturile noastre in fata smecherilor!!

   Multa bafta!!

2. marian said

   am August 23 2008 @ 9:46 pm

   Domnule Iulian,
   ma numesc Marian Amariei Docan am 56 de ani ,locuiesc in Cotargasi -Brosteni jud Suceava si am fost abonat (cont client ZPP 367988) al Telemobil SA respectiv ZAPP ,timp de cinci ani ,de la care ar fi trebuit sa am parte ,(conform sperantelor mele si a lor contracte incheiate cu ei) la servicii de telefonie mobila si de internet.Problema noastra ,in zona de munte, este ca semnalul de 450 de Khz pe care-l emite sistemul CDMA pe care-l utilizeaza Zapp,nu poate fi receptionat aici decat folosind o antena exterioara YAGI suplimentara de 2,5 m lungime. pana in 2007 am avut doar un singur receptor telefonic absolut necesar daca voiam sa beneficiez si de internet ,pentru ca un modem nu ar fi fost in stare sa receptioneze semnalul iar valoarea abonamentului ar fi fost si mai mare.in 2007 in luna iunie.am modificat abonamentul si am adaugat inca doua telefoane.Cele doua telefoane urmau sa ramana la Suceava la un asociat al meu.Peste inca o luna ,am aflat din surse oficiale Zapp ca urmeaza sa mareasca puterea de emisie si raza de acoperire facandu-se din Valea Bistritei o artera pe care sa se poata comunica liber la fel ca si suratele ei Vodafone si Orange,lucru care ma face sa mai adaug inca doua telefoane in luna august.Cumulate ,impreuna cu internet upgrade nelimitat,am deci cinci telefoane.Frumusica suma de 220 lei,in medie,este platita de mine incepand de atunci lunar.la inceputul anului 2008,constatand ca niciuna din promisiunile Zapp nu a fost indeplinita,am modificat din serviciul eCare al contului meu setarile si am restrictionat accesul a doua telefoane care functionau degeaba,ca sa reduc posibilitatea de convorbiri aditionale.Semnalul are degradari continue care mie imi par aleatorii pentru ca nu sunt conditionate neaparat de ploaie ,ceata ,vant ninsoare,chiar si in zile insorite variatiile au nuveluri care fac imposibila receptia.
   In luna mai a.c sunt atentionat ca voi fi facturat in euro si nu in dolari USA cum am facut contractul.Ma opun,pentru ca primesc bani (US Dollars)de la fiica mea din Texas special ptr. asta si nu primesc nici un raspuns.Tot in luna mai,pe 14 primesc o notificare prin care sunt instiintat ca “actuala optiune Upgrade Internet Unlimited,disponibila pe numarul de telefon 0788336675,va fi modificata in termen de 30 de zile de la aceasta notificare in Upgrade Internet Unlimited 1,5,” Aceasta masura abuziva a pus capat rabdarii mele si am hotarat sa fac o cerere de reziliere in luna iunie ac.A mai trebuit sa mai treaca inca o luna ca sa pot capata raspunsul la cererea mea de reziliere(ca si cum as fi avut nevoie de o aprobare).Mi se comunica,(atentie!verbal),ca nu sunt indreptatit sa renunt la contract pentru ca atunci cand am facut contractul cu ei stiam ce semnal am,dar ca pot renunta la doua numere de telefon care au contract pana pe data de 26 august ac.Incerc sa negociez,sa raman cu un telefon si upgrade-ul de internet,pentru ca daca trec la Orange sau Vodafone ptr furnizarea de internet e “aceiasi Marie cu alta palarie”(servicii de proasta calitate ,EDGE platit la bani de 3G)
   Intre timp remarc o scadere si mai mare a vitezei de download ,de data asta,asociata cu imposibilitatea de a mai purta convorbiri coerente telefonice,din lipsa repetata a semnalului.Reclam si incarcarea nejustificata a notei de plata,ultima factura fiind de peste 320 lei desi am avut minute aditionale transformate din punctele de loialitate(trebuie consumate cu grija ,numai 20 de minute timp de un an de zile si altele de 50 de minute timp de doua luni)Trebuie sa remarc faptul ca au un personal instruit “a la carte’ “si ca te fac sa te simti ultimul om mai ca-ti vine sa le ceri scuze.
   Problema insa este foarte serioasa si cred ca nu sunt singfurul care este afectat de aceasta practica de inselare a clientilor si de incalcare a drepturilor care reies din contracte.
   In primul rand ,am platit cinci ani de zile servicii care nu s-au ridicat la valoarea celor care stau in zone de oras unde valoarea semnalului este foarte buna si deci si viteza de download ar fi fost mai mare,a mea nedepasind valoarea de
   10kb/s(acum este de 0,9kb/s,dupa ultima reducere a vitezei).
   Cererea mea a ramas valabila si nu am depus o alta ulterioara care sa o anuleze,asa cum am fost sfatuit de consultantii Zapp,daca mai vreau sa am internet.In ultima convorbire cu cei de la Zapp sunt anuntat ca daca nu anulez cererea de reziliere,voi plati daune companiei,cate 125 de euro ptr fiecare numar de telefon scos din retea.Orice companie care pierde clienti pentru ca nu poate asigura clauzele contractuale si pe deasupra mai si modifica unilateral ,in folosul ei aceste contracte,ar trebui ca macar atunci cand clientul renunta la mizerabilele servicii pe carele plateste,sa aiba nacar eleganta de a spune ,multumesc sau la revedere.Cred ca aceste companii ,cu siguranta se vor elimina singure din competitie si ca toata lumea va avea numai de castigat.
   Rog pe cei care sunt indreptatiti legal si pe cei care au datoria asumata de a apara drepturile clientului sa ia nota si de acest caz,care este unul tipic de violare a intereselor
   Cred ca “Iridium” va fi cea mai buna solutie pentru zone asa de izolate ca a noastra fireste ca la un alt pret dar si la o alta calitate !
   Cotargasi,23 august 2008

Comment RSS · TrackBack URI

Lasa un comentariu