Cum mai sunt pacaliti romanii….prin servicii de PSIHOCONSULTARE On-line !
Mona R. din Bucuresti s-a adresa echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro reclamand o situatie mai putin obisnuita, si anume faptul ca, o firma care ofera servicii de pshiconsultare on-line refuza sa-i restituie contravaloarea unor SEDINTE ON-LINE pe care nu le-a efectuat....Va dati seama ca noi cei de la AsistentaPentruConsumatori ar trebui sa ne imbogatim din asemenea....consultatii on-line ? mai ales daca am cere sa fim platiti...in avans...Pai ori ajuti oameni ori ce faci ? chiar nu se pot ajuta oamenii dezinteresat in aceasta tara ?
Iata mesajul Monei :
"am o intrebare; cu ceva timp in urma am platit o taxa pentru 20 mesaje (asa-zise sedinte) de psihoconsultare online. Dupa 4 emailuri mi-am dat seama ca nu este ceea ce caut, ca nu ma ajuta deloc si ca vreau sa renunt la aceste servicii. Tin sa mentionez ca am platit taxa in contul bancar al respectivei firme. Cand i-am anuntat ca nu mai doresc aceste servicii si vreau banii inapoi (transferati in contul meu personal), acest lucru mi-a fost refuzat (transferarea banilor in cont), pe motiv ca nu au timp de asa ceva si, daca vreau banii inapoi, sa merg la ei sediu. Cum as putea beneficia de acest transfer la banilor in cont, avand in vedere ca eu le-am efectuat plata tot intr-un cont bancar. Nu ar fi echitabil sa se intample la fel? Multumesc.
Va trimit si un forward al mesajelor mele catre firma solicitand restituirea restului sumei de bani si raspusurile primite.
Dupa primirea ultimului mesaj am sunat la firma. Acolo mi-a raspuns femeia care face curatenie, dupa cum s-a prezentat, si mi-a spus ca dna Zivari ajunge mai tarziu. Nu am mai sunat caci stiam ca nu rezolv nimic, totul limitandu-se la o "cearta" prin telefon, ca sa spun asa. Urmatorul pas a fost sa va contactez pe dvs.
Sau unde sa ma adresez ca sa stiu daca au dreptate sau nu?Mii de multumiri."
Pai in primul rand Mona R. are incheiat un contract valabil de prestari servicii cu aceasta clinica.
Contractul, chiar daca nu este semnat intre parti sau nu s-a completat vreun formular, se poate proba in Justitie conform Codului Comercial Roman prin orice mijloc de proba ; in special daca este vorba de prestari servicii, pentru care plata se face in avans(prestari prin internet ), se considera valabile contractele incheiate prin internet si ca avand efecte juridice depline fata de terti, deoarece se considera ca plata plata pretului [ avansul dat de Mona ] beneficiarul sumei de bani a acceptat contractul.
In Justitie , Mona poate usor sa obtina obligarea clinicii la restituirea sumelor de bani dar si la plata de daune si despagubiri intrucat ea va invoca in fata judecatorilor , faptul ca a platit in avans contravaloarea a 20 de sedinte de terapie on-line, insa a primit doar 4, astfel incat conform exceptie Non Adimpleti Contractus, clinica nu si-a respectat partea de contract, adica nu a prestat restul de 16 sedinte.
Nu are importanta faptul ca Mona, adica consumatorul a cerut rezilierea contractului, pentru ca Mona are acest drept conform legii 193 /2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori, intrucat un consumator are dreptul sa renunte ORICAND si neconditionat la derularea unui contract incheiat cu un comerciant astfel incat ea trebuia sa primeasca banii inapoi.
Totodata Mona poate si a fost indrumata sa reclame cazul inspectorilor ANPC care vor efectua un control la aceasta clinica pentru aplicarea sanctiunilor legale.
Iata insa INTERESANTUL schimb de corespondenta dintre Mona si aceasta clinica particulara :
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
---------- Forwarded message ----------
From: TerapiaM <contact@terapiam.ro>
Date: Jul 24, 2008 9:18 PM
Subject: Re: intrebare
To: Mona R.
Buna seara,
Data in care dvs ati trimis primul mail: September 17, 2007 16:27 in care dvs spuneati: "pentru prima data simt ca ... Cerinta dvs: "Va rog sa ...
19 septembrie 2007, al 2-lea mail: "a pus problema ...
Cerinta dvs: ...
Tot dvs ati scris: ....
In luna februarie ne-ati spus: "Chiar
Termenii si conditiile consilierii online: utilizand serviciile TerapiaM de consiliere online, inseamna ca ati inteles si sunteti de acord cu termenii si conditiile noastre:
* In cazul in care dupa achitarea pachetului dorit va razganditi nu veti mai primi banii inapoi.
- am fost atunci si acolo pentru dumneavoastra, cand si unde ati avut nevoie de noi
- v-am ascultat, v-am inteles si v-am ajutat cu toata experienta si profesionalismul nostru
- v-am oferit un lucru pretios, care nu poate fi rambursat: timp si atentie, intelegere si suport
- serviciile noastre nu sunt bunuri materiale, lucruri, obiecte, pe care sa le incerci, sa le testezi si dupa un timp sa le returnezi. Ele se petrec si se consuma, isi au impactul si produc schimbarea in momentul in care il primiti.- [ desi eu nu am consumat decat ...4 sedinte din cele 20 platite in avans....] Serviciile noastre sunt apreciate sau nu, prin revenirea clientilor sau nu, prin folosirea sau abandonarea lor. Dumneavoastra ati revenit. Le-ati simtit folosul, le-ati simtit utilitatea, deci le-ati consumat.
- Va putem intelege (menirea noastra este de a intelege fara a judeca, de a intelege si ajuta, de a face viata mai buna tuturor care ne cer ajutorul) ca sunteti nemultumita, acum, cand momentul de criza a trecut, cand problemele s-au schimbat. Dar nu uitati ca atunci cand erati confuza si fara solutii, ati gasit un specialist, o persoana care v-a fost alaturi si care v-a ajutat.
- A cere sa va returnam banii inseamna a nega, a anula, a nu recunoaste timpul, atentia si ajutorul de care ati beneficiat din partea specialistilor nostri. [ pai daca nu am consumat aceste ...atentii, cum este posibil sa refuze sa imi restituie banii ? asata nu este frauda de cel mai jos nivel ? plus ca la 24 iulie spusesera ca imi restituie banii si acum incearca sa ma fure]
- Un sfat poate fi urmat sau nu, poate fi folosit sau nu, poate fi acceptat sau nu. Dar el a fost dat, de catre specialisti, sfat care presupune in primul rand experienta si cunostinte in domeniu, timp alocat problemei dumneavostra, ascultare si intelegere.
- Dumneavoastra ati platit un tip de servicii de care ati beneficiat in momentul comunicarii, pe care le-ati consumat. Daca ne solicitati returnarea banilor pe aceste servicii, echitabil ar fi sa ne returnati produsul, lucru imposibil de facut. Noi nu v-am furnizat randuri scrise in email, cuvinte seci, pe care sa ne dati reply. Ceea ce v-am furnizat de fapt, se gaseste in spatele acelor cuvinte, esta esenta actului de consiliere.
O seara buna,
Clinica TerapiaM
Str. Dumbrava Rosie Nr. 12A, Sector 2, Bucuresti
----- Original Message -----
From: Mona R.
To: TerapiaM
Sent: Thursday, July 24, 2008 7:12 PM
Subject: Re: intrebare
Stimata doamna,
in urma cu 1 luna jumatate mi s-a spus fie sa merg la sediul dvs. dupa bani fie astept sa mi-i transferati in cont in termen de 30 zile. Am spus-o si o repet: din cauza starii mele de sanatate ma aflu efectiv in imposibilitatea de a ma deplasa, asa ca va rog mult inca o data sa faceti acest mic efort si sa-mi returnati banii. Ce vreti? Sa va trimit scrisoare medicala pentru asta??? In plus, avand in vedere ca i-ati primit tot in cont, consider rezonabila solicitarea mea.
Cu multumiri,
Mona R.
2008/7/24 TerapiaM <contact@terapiam.ro>:
Buna ziua,
Avand in vedere ca este perioada concediilor va rugam respectuos sa treceti pe la sediul clinicii sa va ridicati banii.
Va multumim pentru intelegere,
Loredana Ionascu
Clinica TerapiaM
Str. Dumbrava Rosie Nr. 12A, Sector 2, Bucuresti
----- Original Message -----
From: Mona R.
To: TerapiaM
Sent: Thursday, July 24, 2008 1:26 PM
Subject: Re: intrebare
Buna ziua,
am verificat contul dupa 50 zile si, nefiind transferata nicio suma, as dori sa stiu care este situatia banilor datorati.
Cu multumiri,
On 6/4/08, Mona R. wrote:
Iata numarul contului in EURO la care va rog sa-mi depuneti banii:
titular: xxxxxx
cont IBAN: ROxxxxx
Banca: xxxxxx
Cu multumiri,
Mona R.
On 6/3/08, TerapiaM <contact@terapiam.ro> wrote:
Buna ziua,
Avand in vedere situatia creata ("mi-am dat seama ca acest serviciu nu a fost si nu este util pentru mine") consideram ca rambursarea banilor catre dvs este o exceptie a Regulamentului Consilierii Online. La fel ca si in cazul dvs, timpul nostru este limitat si de aceea va propunem: fie sa veniti dvs la sediul nostru, fie sa asteptati ca in decurs de 30 de zile sa va viram banii in cont.
O zi buna,
Clinica TerapiaM
Str. Dumbrava Rosie Nr. 12A, Sector 2, Bucuresti
----- Original Message -----
From: Mona R.
To: TerapiaM
Sent: Monday, June 02, 2008 10:10 AM
Subject: Re: intrebare
Sa inteleg ca nu doriti sa rezolvati problemele mai complicate pentru clientii dvs...
Cum ma aflu in imposibilitatea de a ajunge la sediul dvs., solicit returnarea banilor in contul meu personal.
Cu stima,
On 5/30/08, TerapiaM <contact@terapiam.ro> wrote:
Buna ziua,
Ar fi mult mai complicata aceasta varianta.
Va asteptam la sediul clinicii pentru a va ridica banii.
O zi buna,
Loredana Ionascu
----- Original Message -----
From: Mona R.
To: TerapiaM
Sent: Wednesday, May 28, 2008 2:47 PM
Subject: Re: intrebare
Multumesc.
Nu se poate sa mi-i puneti in cont?
2008/5/28 TerapiaM <contact@terapiam.ro>:
Buna ziua,
Pentru a va ridica cei 40 de euro ramasi va rugam sa treceti pe la sediul clinicii in strada Dumbrava Rosie Nr. 12 A, Sector 2, Bucuresti, telefon 021 / 210 25 65.
Programul nostru este de luni pana vineri intre orele 10-21 si sambata intre orele 10-17.
Clinica TerapiaM
Str. Dumbrava Rosie Nr. 12A, Sector 2, Bucuresti
----- Original Message -----
From: Mona R.
To: contact@terapiam.ro
Sent: Wednesday, May 28, 2008 11:44 AM
Subject: intrebare
Buna ziua,
cu ceva timp in urma am platit pentru 20 sedinte de consiliere online, insa in urma a 4 mesaje mi-am dat seama ca acest serviciu nu a fost si nu este util pentru mine. Intrebarea mea este daca pot renunta la acest serviciu si sa primes restul banilor inapoi.
Cu multumiri,
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
eudoxiu pop din vale - pensionar activ said
am August 14 2008 @ 4:50 pm
HA, ha, ha, daca e fraiera!
Ms.Thailanda said
am August 15 2008 @ 5:58 am
Incredibil dar adevarat ! Eu nu spun fraiera doar Naiva si credula !
deco said
am August 15 2008 @ 9:59 am
mi se pare totusi ca firma doreste sa ii inapoieze banii, sigur dupa ce la inceput a facut o pledoarie ca sa nu ii dea, doar ca le este pur si simplu lene sa mearga la banca sa faca acest lucru si ii cer clientei sa vina la sediul lor. la un moment dat ea mentioneaza ca nu se poate deplasa, si intreaba mai mult reotoric, daca trebuie sa le trimita dovada. Eui cred ca daca, intr-adevar Monica nu se poate deplasa ar fi ok sa le trimita scanat sau prin fax o dovada ca nu se poate deplasa, si poate asa ii indupleca. + ca fiind perioada concediilor trebuie sa fie si ea intelegatoare ca oamenii nu sunt acolo. Cred ca o sa isi recupereze banii, numai ca de multe ori trebuie sa ai rabdare. Chiar daca nu pare corect, asta e situatia cu firmele. Eu am patit asta in SUA cu un hotel caruia i-am dat garantia de 150 $ iar cand am plecat mi-au zis ca nu mi-i pot da pe loc ci ca o sa imi emita un cec, care se poate incasa doar in SUA, si ca de exemplu daca plec din tara nu mai pot sa il incasez. cum eu plecam pe cealalta coasta a americii pentru inca 2 luni am zis ca e ok asa ca am asteptat acolo si mi-a venit cec-ul prin 15 septembrie, destul de tarziu cred, dar surpriza, nu l-am putut incasa pentru ca nu aveam cont decat la o banca din LA, Wells Fargo, si cum aceasta nu avea sediu in Vermont, si eu nu puteam sa imi fac cont in acele zile am zis, ok o sa scot banii din NY, unde urma sa petrec 2 Zile inainte de a pleca acasa, asa ca m-am dus in The Big Apple sigur pe mine ca doar acolo sunt atatea unitati de incasat bani, in afar de banci, insa surpriza, am gasit greu vreo 2 unitati de acest fel care mi-au zis ca cec-ul nu are adresa, ci doar PO box pe el deci nu poate fi incasat. asa ca am plecat in tara cu el in buzuar si apoi l-am putut folosi ca hartie igienice. scuzati comparatia.
In concluzie se mai intampla sa iei tzepe, dar exista momente cand nu se merita sa te enervezi pentru ele ca nu rezolvi nimic. viatza merge inainte.
best
deco
ASINTE said
am August 15 2008 @ 10:14 am
pun pariu ca e blonda
))) …
Mihai M said
am August 15 2008 @ 10:16 am
probabil ca atunci cand se va marita, va divorta in 4 saptamani pe motiv ca nu e ceea ce cauta … ce stupida, eu nu i-as mai da nimic inapoi…
Bogdan said
am August 15 2008 @ 11:11 am
E usor sa dai cu pietre in cineva . Nu cred ca sunt chiar niste escroci care au vrut sa va ia banii.Probabil ca a-ti apelat la servicii online deoarece nu va puteti deplasa fizic la un cabinet sperand sa obtineti aceleasi beneficii ca si in cazul unor sedinte fata in fata . Comunicarea online are lacunele ei si nu poate acoperii toata plaja de nevoi de comunicare . Acu’pana la urma daca oamenii au fost de acord sa va dea banii inapoi chiar nu puteti sa rugati pe cineva sa treaca sa-i ia , vreti sa vi aduca si acasa dupa ce i-ati mai si stopit cu noroi …
vecinadela5 said
am August 15 2008 @ 3:58 pm
conform legii, furnizorul era obligat la rambursarea sumei achitate. in mod normal daca s-a platit pentru 20 de sedinte si 4 au fost deja consumate trebuia rambursata diferenta de suma coresp. pentru 16 sedinte.
atat timp cat transferul s-a efectuat prin mijl. bancare era normal ca rambursarea sa se efectueze la fel, deci furnizorul era obligat sa faca plata prin banca. iar daca ii era lene sa faca acest lucru atunci este o atitudine sfidatoare si grava. stim si motivul pentru care a refuzat transferul prin banca – in euro comisioanele de transfer sunt f. mari si ar fi pierdut f. mult, dar asa le trebuie daca au cerut plata in euro, plata serviciilor trebuia facuta in lei, cf. legii.
petenta are dreptate si este dreptul ei sa fie rambursata cu diferenta de suma pentru serviciile neefectuate.
PRADA said
am August 30 2008 @ 2:11 pm
Doamne, impusca-te frate!!! o singura varianta : esti nebuna, e absurd ,un om si-a pierdut timpul pretios ca sa te ajute si tu vi sa ii ceri banii?(nu mai zic de suma care e ….)regulile trebuie respectate si atata timp cat ai acceptat modul acesta trebuia sa stii ca iti asumi si riscuri!ce ar fi daca toti clientii ar veni si ar spune:”Domne nu imi e de folos vrem banii”.Timpul acelui om care a stat sa iti raspunda nu trebuie platit?Acel om si-a facut datoria si meseria,iti convine bine, nu iti convine schimba persoana dar renunta la gesturi de 2 lei,e urat sincer..