“Capcanele” contractelor incheiate cu operatorii de telefonie
Extrem de multi consumatori romani se plang de faptul ca isi prind urechile in clauzele stufoaselor contracte pe care sunt pusi sa le semneze cu operatorii de telefonie mobila, iar reclamatiilor lor curg catre www.AsistentaPentruConsumatori.ro, noi indrumandu-i sa se adreseze ANPC, ANRCTI si Justitiei. Mai ales Justitiei pentru a cere declararea ca abuzive a acestor clauze contractuale si plata de daune , aceasta fiind singura cale de a reusi sa schimbam mentalitatea acestor operatori de telefonie mobila.
Vasile Damian a scris o recenzie extrem de interesanta si elaborata pe tema capcanelor din contractele incheiate de operatorii de telefonie cu consumatorii romani , care este extrem de utila romanilor , motiv pentru care tin sa-i multumesc lui Damian pentru acest material care va atrage atentia consumatorilor romani si-i invata cum sa se fereasca de aceste..capcane !
Incheierea unui contract cu un operatorie de telefonie nu este lipsita de surprize. Am putea spune chiar ca este un adevarat labirint de clauze, din care "muritorul de rand" rar gaseste "puterea" sa iasa. De ce spunem asta: multi dintre cei ce incheie astfel de contracte nu citesc ce semneaza. Si se trezesc ca au de platit sute si mii de roni pe care intr-un fel sau altul nu ii datoreaza. Sa incepem cu inceputul.
Daca nu isi achita factura la timp, omul nici nu se gandeste ce-l asteapta. Majoritatea operatorilor de telefonie percep penalitati de intarziere pentru plata facturii peste termenul limita prevazut. Asa ca fiecare zi de intarziere la plata facturii genereaza aceste penalitati, care se acumuleaza in contul clientului. O situatie de acest gen conduce la suspendarea telefonului clientului. Daca insista si nu isi achita factura nici in termenul stipulat in contract pentru aceasta situatie, postul telefonic este desfiintat pentru neplata. Dupa o perioada, clientul doreste sa se reconecteze dar afla cu stupoare ca, pe langa factura ce o avea de platit, se trezeste ca are de achitat o suma astronomica reprezentand penalitati de intarziere (conform majoritatii contractelor, operatorii percep penalitati de 1% pe zi de intarziere din suma totala de plata). Penalitatile nu sunt percepute doar pentru factura pe care a refuzat sa o achite, ci s-au adunat in timp de la celelalte facturi neachitate in termen.
Din cele prezentate reiese prima capcana, cea a penalitatilor de intarziere. Nici unul dintre operatorii de telefonie nu incaseaza aceste penalitati de intarziere in urmatoarea luna celei pentru care s-au generat aceste penalitati. Si acestea cresc, si cresc, de la o luna la alta, ajungand la acele sume astronomice de care vorbeam. Astfel ca in situatia data clientul se vede pus in imposibilitatea de a putea achita un debit imens pentru buzunarul sau, format din valoarea facturii plus penalitatile de intarziere care nu de putine ori ajung la de doua, trei sau chiar patru ori mai mare decat suma initiala facturata. Sa dam un exemplu concret: un client are de plata o factura in valoare de 100 RON. Pentru o luna de intarziere la plata clientul ar avea deja de achitat 30 RON penalitati de intarziere. Nu i se comunica acest lucru. In timp toate aceste sume se aduna astfel ca dupa un an are deja de plata 360 RON doar penalitati de intarziere. Iar operatorii sunt protejati de acea clauza contractuala pe care clientul a acceptat-o prin semnatura sa. Chiar daca legea spune clar ca cuantumul penalitatilor nu trebuie sa depaseasca valoarea debitului initial, contractul este legea partilor si asta e. El crede ca nu are ce sa faca insa exista legi care protejeaza consumatorii romani , si in plus in asemenea cazuri se pot adresa Justitiei pentru a cere atat stoparea curgerii penalitatilor cat si acordarea unor termene de gratie judecatoresti pentru plata debitelor restante acumulate.
Trec lunile. Omul stie ca a incheiat contractul pe un an de zile. Dupa multele peripetii prin care trece in acest an se hotaraste sa rezilieze contractul, pentru ca nu il multumesc serviciile companiei de telefonie. Suna la departamantul de relatii cu clientii si isi anunta intentia de reziliere. I se raspunde ca da, se rezolva. Dupa un timp, o luna in majoritatea cazurilor, de la data solicitarii rezilierii, telefonul este inchis. Dupa alte 2 saptamani vine si notificarea prin care este informat ca trebuie sa–si achite restantele din cauza carora a fost intrerupt telefonul. Ce restante, daca acesta anuntase telefonic ca nu mai doreseste continuarea contractului? Surpriza … o alta capcana: depunerea unei cereri de reziliere intr-o perioada cuprinsa intre 30 si 60 de zile inainte de implinirea duratei contractuale, trimisa prin posta cu confirmare de primire. In caz contrar clientul este obligat sa achite o taxa (de fapt tot o penalitate) de nerespectare a duratei contractuale, in valoare de 200 USD la unii operatori de telefonie , pentru fiecare numar de telefon alocat clientului. Clientul indignat ca nu i-a fost specificat acest lucru la momentul semnarii contractului cere explicatii. Bineinteles i se baga sub nas contractul pe care l-a semnat, fara sa-l citeasca. Si pe care oricum nu-l putea modifica. Pentru ca operatorii de telefonie au avut grija sa-si redacteze contractele cadru foarte bine. Cateva zile de intarziere peste acest termen de care vorbeam atrage neluarea in considerare a cererii de reziliere. Deja ne lovim de motive stupide am putea spune, mai ales in conditiile in care am avea de a face cu clienti care se afla in retea de 2 - 3 sau chiar 4 ani si care nu au beneficiat de nici un alt avantaj pentru acest lucru.Adica nimeni nu da doi bani pe faptul ca ani de zile au fost loiali unei retele de telefonie , pur si simplu esti ignorat.
Debitul clientului ajunge astfel la o fabuloasa suma formata din suma facturata pentru serviciile de telefonie, neachitata de catre client, penalitatile de intarziere si taxa de nerespectare a duratei contractuale.
Prin toate aceste tertipuri contractuale operatorii nu urmaresc decat sa-si tina clientii fortat in reteaua lor, nedandu-le posibilitatea sa aleaga alt serviciu daca cel la care sunt abonati nu ii multumeste. Daca vor sa plece trebuie sa plateasca. Interesanta filozofie.Insa total indreptata impotriva unei politici normale pe care o companie de telefonie ar trebui sa o aiba fata de clientii sai si in general fata de consumatorii romani.
Pe langa toate acestea am putea sa mai mentionam graba cu care agentii companiilor de telefonie se "grabesc" sa incheie contractele cu diversii clienti, fara a avea rabdarea sa explice conditiile contractuale, astfel incat omul sa ia intr-adevar decizia corecta atunci cand semneaza contractul. De multe ori acesti agenti s-au multumit sa prezinte clientului doar ultima pagina a contractului, unde trebuia doar sa semneze, fara a i se permite sa citeasca contractul. Nu poate fi interpretata ca o scuza atitudinea clientului de a nu insista in citirea cu atentie a clauzelor contractuale si a cere lamuriri asupra punctelor neclare, dar atentia acordata clientului la momentul semnarii unui astfel de contract ar trebui sa devina o obisnuinta pentru reprezentantii operatorilor de telefonie.
Cu alte cuvinte … sa comunicam bine, dar cu atentie!
http://www.hit.ro/internet-securitate/-Capcanele-8221-contractelor-incheiate-cu-operatorii-de-telefonie
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Manase Apostol said
am August 14 2008 @ 4:17 pm
In cazul semnarii unui contract “cadru” care nu suporta negociere, pe care ori il semnezi in forma prezentata ori nu il semnezi, nu se poate vorbi despre acord consensual ci numai despre un contract unilateral.
In cauza sunt toti operatorii de telefonie, ENEL, eon, s.a., companiei care au monopol in sectorul lor de activitate.
Nu poti negocia clauzele contractuale ale unui contract de furnizare a energiei electrice sau gazului sau indiferent carui serviciu de telefonie.
Neputand negocia poti doar sa aderi, in cel mai bun caz. In concluzie acest fel de contractare este in fond un act de aderare si nu ar trebui sa i se aplice legislatia contractelor comerciale.
Cu stima,
Manase A.
Rafting said
am August 14 2008 @ 11:25 pm
Salut
nu e chiar asa, va spun din experienta proprie ca se pot negocia anumite lucruri, dar negocierea inseamna ca eu intreb si cer oferta de la ei. Suntem firma mica si deja de doua ori am renegociat contractul cu unul dintre furnizori de telefonie mobila, in acelasi timp am purtat discutii si cu ceilalti si ei erau dispusi la discutii.
Avand un istoric destul de lung si fara probleme de plata la aceste firme, negocierea era chiar mai usoara decat credeam.
Desigur nu se pot negocia orice, dar sa gandim logic. Chiar daca suntem foarte flexibili, cind vine un client la mine pot sa negociez anumite lucruri, dar nu sunt dispus la orice valoare contractuala sa negociez toate conditiile si variantele, in ciuda ca sustin ca “Clientul e inparatul nostru” .
va uram vaaaaaaaaaaaaaluri maaaaari
Sandor
PEREGRINUS & ZERGE
——————————–
Nu zájec, pogogyi !
Ezt nem uszod meg szarazon
The loosers say IT IS NOT FOR YOU
Toti o sa-ti spuna: “Nu-i pentru tine”
http://www.whitewater.ro
marius said
am August 15 2008 @ 8:25 am
deci…pt. Manase Apostol….piata energiei este libera pt persoane fizice din 01.07.2007…deci poti denunta contractul de captiv si sa ceri sa fi eligibil(daca vrei cu alt FURNIZOR, distribuitorul nu se poate schimba). Ca nici un alt furnizor nu te baga in seama(adica nu te oferteaza), asta e partea a doua a povestii(inseamna ca nu ai un consum de luat in considerare). E ca si cum te duci la piata, si nu gasesti pe nimeni sa-ti vanda cartofi cu pretul agreat de tine. se numeste comert. cu timpul piata asta va capata experienta si vor fi schimbari in bine.
acuma pt. telefonie mobila….firma care cere 200 usd pt. rezilierea anticipata, este Telemobil(zapp).
In principiu, romanii trebuie sa invete sa nu mai semneze fara sa citeasca. Nu cred ca se intampla ceva daca cer contractul(de fapt sunt convins), eventual in copie, sa-l citeasca acasa, in liniste, urmand ca a doua zi sa-l semneze. Dar, din experienta, am sesizat ca romanilor le place sa arate ca inteleg totul din prima sau mai rau, ca stiu totul dinainte.
Pe de alta parte, nu stiu de ce in toata poveste asta le tineti partea celor care NU platesc. Voua v-ar place ca cineva din firma la care lucrati sa va spuna ca va da salariul peste o luna-doua? sau ca o firma va plateste serviciile prestate asa, cand poate, chiar daca ai un contract?
Legat de telefonie, clientul are acces la numere gratuite, si poate suna oricand sa afle situatia financiara; se poate prezenta la un dealer; tot ce trebuie sa faca este sa-si doreasca sa rezolve situatia creata chiar de el. Imi aduc aminte ca acum vreo 4 ani, nu am putut achita la timp factura. Stiind ca nu voi putea achita in timp util, am sunat la operator si i-am explicat ca am nevoie de 5-7 zile pt. a achita. Mi-a oferit 10(probabil ca nu putea acorda mai putine), dar ideea este ca daca vrei sa rezolvi o situatie, o rezolvi.
QFWFQ said
am August 15 2008 @ 10:59 am
Pentru Marius: ideea este ca peste tot sunt oameni si lucrurile merg asa cum sunt oamenii. Faptul ca in cazul tau lucrurile merg corect nu inseamna ca lucrurile merg corect pentru toti. Situatia expusa este cu siguranta aceea a facturilor incarcate, acolo unde refuzul platirii ei este justificat prin revolta clientului impotriva abuzului, iar clauzele contractuale par destinate a forta clientul sa platesca si in aceste situatii. Trebuie sa-ti spun ca m-am confruntat cu facturi incarcate inca de pe vremea Telefoanelor lui nea Nicu, baietii faceau asa: mai intii te observau citeva luni sa vada cam la ce nivel vorbesti, iar apoi te facturau la acelasi nivel si in lunile in care vorbeai mai putin. Treaba mi-a fost clara cind am primit o factura de vreo 400 lei pentru o luna in care nu am vorbit deloc la telefon, fiind in concediu. Ca abonat la Orange, in primii doi ani m-am confruntat cu tentative de a mi se incarca facturile in sensul ca indivizi de acolo se vorbeau in contul numarului meu. Lucrul a aparut atunci cind m-a sunat un domn spunind ca a gasit numarul meu de telefon in casuta telefonica ( adica il sunasem si el nu putuse sa raspunda); ori poanta era ca eu nu il sunasem niciodata pe domnul respectiv. Asa incit am instiintat compania de comunicatii in scris si, sub un pretext oarecare (fiindca pe vremea aceea listele de convorbiri se ofereau contra cost) am cerut sa mi se trimita lunar lista de convorbiri inregistrate pentru telefonul meu, in mod gratuit. De cind am inceput sa primesc aceasta lista de convorbiri nu mai am probleme suspecte cu compania. Am insa niste probleme legate de mobilul mamei mele, care si-a facut un abonament ieftin – ea nefiind foarte vorbareata la telefon – si care primeste facturi ciudat de mari in raport cu cit vorbeste ea la mobil. O ruda de a mea a avut o buna perioada de timp mari probleme cu Romtelecom in sensul ca un vecin al ei se intelesese cu un salariat din centrala astfel incit prin modificarea conexiunii fizice din strada convorbirile vecinului i se facturau acestei rude. Reclamatiile ei catre companie nu au avut nici un rezultat, existind complicitatea salariatului respectiv, iar politia a refuzat sa se bage, fiindca vecinul cu pricina era chiar politist. Treaba a durat luni de zile, pina cind cei doi complici si-au zis probabil ca au facut-o prea groasa si au trecut cu siguranta la incarcarea altora. Ideea este aceea ca o factura incarcata poate insemna si o frauda facuta din interiorul companiei de comunicatii, iar refuzul de a o plati o reactie naturala de revolta primara.
Vuici Valentin said
am August 17 2008 @ 2:56 am
Buna,
In primul rand doresc sa salut actiunea pornita de Dl Urban in legatura cu informarea cetatenilor asupra drepturilor lor. Faceti o treaba foarte buna si meritati o “caruta” de laude.
OK sa revenim la oile noastre … in primul rand vreau sa precizez ca eu personal lucrez la un dealer de servicii de telefonie mobila, mai exact un dealer ORANGE. Motivul pentru care scriu aceste randuri este faptul ca m-am gandit ca poate ar prinde bine si o parere a cuiva situat oarecum la polul opus a problemei de fata.
Intr-adevar sunt de acord ca … ,(virgula) clientul este grabit sa semneze contractul dar, cel putin din punct de vedere al vanzatorului, este de inteles. Am sa explic de ce: Din pacate traim intr-o lume sa zicem “dinamica” in care vanzatorul angajat la un dealer Orange (si probabil nu numai) este fortat sa “produca” adica sa vanda cat mai mult. In consecinta, daca ar fi sa incercam sa fim deontologi si sa explicam clientului intreg continutul contractului cu firma de telefonie mobila, ar dura cel putin o ora. in conditiile in care lucrezi 7-8 ore pe zi … vanzarile, implicit SALARIILE, noastre ar suferi o scadere drastica. Nu neg dreptul clientului de a cunoaste ceea ce semneaza (eu personal am rabdarea de a lasa clientul sa citeasca contractul, daca acesta o doreste), dar trebuie sa intelegeti faptul ca acel contract este compus din 2 parti. Si anume partea (pe o foaie A4) pe care o semneaza clientul si o “carticica” de vreo 30 de pagini reprezentand TERMENI SI CONDITII GENERALE. Daca accesati situl de mai jos veti gasi, in partea de jos a paginii, 3 linkuri despre CONTRACTUL ORANGE
http://www.orange.ro/offers-body-ro.html
Deci informatiile sunt disponibile public asa ca nu este necesar ca respectivul client sa ia acasa contractul si sa-l citeasca pentru ca apoi sa-l semneze a doua zi. In plus, prima pagina a contractului NU poate fi listata decat dupa ce se aproba contractul nou de catre cei de la ORANGE serviciul activari. Adica abia dupa ce primim de la client acordul verbal in ceea ce priveste crearea noului abonament facem cererea cu datele clientului pentru a se activa abonamentul, practic semnarea contractului ar trebui sa fie o formalitate ce confirma decizia clientului luata deja.
Ar mai fi multe de spus pe tema asta dar timpul nu-mi permite. Oricum daca aveti nelamuriri va stau la dispozitie, in limita in care timpul mi-o permite, si va rog a nu ezita sa ma contactati la adresa de mail vuici.valentin@gmail.com
Carmina said
am January 23 2009 @ 12:45 am
Catre
Orange Shop Timisoara
Strada Martirilor 62
Subsemnata ………….
formulez urmatoarea:
Sesizare
In data de 12-13 decembrie 2008 am solicitat la Orange shop Timisoara, str Martirilor 62, in scris rezilierea numarului de telefon ………. in mod corect , la 1 an de la semnarea contractului ce prevedea mentinerea numarului pt 12 luni. Angajata Orange de la sediul Orange shop Timisoara situat pe strada Martirilor nr. 62 mi-a luat cererea pe care am depus-o regulamentar cu peste 30 zile inainte de factuarare si mi-a introdus-o in calculator spunandu-mi ca abonamentul va fi reziliat incepand cu 22 ianuarie 2009.Totodata am solicitat si dezactivarea unei optiuni suplimentare la abonament.Acea optiune mi-a fost dezactivata in data de 22 decembrie 2008 urmand ca abonamentul de baza sa fie dezactivat peste inca 30 zile, in data de 22 ianuarie 2009. Astazi ( 22 ianuarie 2009) am vazut ca numarul inca mai este activ si am sunat la Relatii clienti pt lamuriri. Mi s-a spus ca la ei nu figureaza nici un fel de cerere si ca sunt obligata sa platesc in continuare. Am intrebat daca pot primi numar de inregistrare in cazul in care depun o noua cerere. Mi s-a raspuns ca ei nu elibereaza asa ceva fiind suficient acceptul meu verbal sau scris. Ori eu am solicitat deja in scris acest lucru si nu a fost luat in seama. Practic ma obliga sa platesc in continuare ceva de care eu nu mai am nevoie si asupra caruia din punct de vedere verbal ei isi dau acordul de reziliere dar nu se opereaza sub nici o forma.
Solicit rezilierea contractului asa cum am cerut in scris cu peste 30 zile in urma incepand cu data de 22 ianuarie 2009 fara a mai achita nici un fel de taxa in plus dupa aceasta data.
In plus cer sanctionarea angajatei care a fost neglijenta.
Timisoara
23.01.2009
Vasile Damian said
am March 12 2009 @ 9:22 pm
Este pacat ca ati preluat acest articol fara a mentiona numele autorului (Vasile Damian) sau macar un link functional catre Hit.ro.
Este pacat ca voi care aveti un statut si o meserie de genul acesta va permiteti sa faceti lucrul asta. Si nu imi spuneti ca nu stiati ca trebuie sa mentionati sursa (in lege nu scrie sa dati un paste neglijent la link).
Jenant pentru un nume ca al vostru.
MAgneto said
am March 12 2009 @ 11:54 pm
amice uite sursa : Cu alte cuvinte … sa comunicam bine, dar cu atentie!
http://www.hit.ro/internet-securitate/-Capcanele-8221-contractelor-incheiate-cu-operatorii-de-telefonie
NU FI NESIMTIT ! DACA TE FACI CA NU VEZI , SA NU TE MAI PRINDEM PE AICI JEGULE ! INVATA SA AJUTI OAMENII FARA SA TI SE DEA STATUI SI ALTCEVA DECAT PROPAGAREA INFORMATIILOR , ASTFEL INCAT SI ALTII SA STIE DE ELE !
INVATA SA FI OM !
Vasile Damian said
am March 13 2009 @ 12:40 pm
Banuiesc ca si limbajul ii ai tot de la scoli inalte invatat nu? Vai de de tine prietene….
Nu eu ajut oamenii aici ci tu, nesimtitule .. invata sa respecti munca altora. Iar despre prions pe aici ce faci? Amuzantule
Vasile Damian said
am March 13 2009 @ 12:43 pm
PS .. multumesc ca ati modificat textul. Asa sunt gata sa va ajut si pe voi si pe oricine are nevoie. Multumesc din nou.
admin said
am March 13 2009 @ 12:44 pm
@ Vasile Damian
Nu am modificat nimic, linkul ala era acolo de cand a fost postat materialul.
Vasile Damian said
am March 13 2009 @ 1:00 pm
Nu mai face pe prostul “Vasile Damian a scris o recenzie extrem de interesanta si elaborata pe tema capcanelor din contractele incheiate de operatorii de telefonie cu consumatorii romani , care este extrem de utila romanilor , motiv pentru care tin sa-i multumesc lui Damian pentru acest material care va atrage atentia consumatorilor romani si-i invata cum sa se fereasca de aceste..capcane !” asta e modificare pentru care iti multumesc …
De aici mai departe poti sa jignesti si alte persoane pe care uti sa le mentionezi numele. Si vezi ca in lege scrie ca preluarea catre un articol de la care ai p[reluat 500 de semne se face cu link activ. Atentie! Limita e de 500 de semne .. nu integral cum obisnuiti voi.
Iar daca vreti sa ajutati oameni puneti osul la munca, nu plagiati si dupaia jigniti. Din fericire, am dat link-ul aseara la peste 20 de peroane din presa romana (credibile adica) dcare au vazut ce ati facut. Aceleasi persoane au vazut si reactia voastra de dupa.
Eu va recomand sa stergeti comenturile si sa va vedeti de treaba. Nu va puteti face de ras mai mult decat ati reusit. Felicitari pentru numele pe care il administrati, sper sa va comportati ca atare si in viitoarele cazuri. Amenintand.
admin said
am March 13 2009 @ 1:17 pm
Vasile tu cu cine vorbesti ? Pe cine am amenintat ?
Ce vreau eu sa-ti spun este sa nu jignesti si acuzi, FARA SA INTELEGI SENSUL CUVINTELOR : NU A MODIFICAT NIMENI NIMIC. ARTICOLUL A AVUT LINKUL LA FINAL DE LA INCEPUT, DECI AM PRECIZAT SURSA.
Astept raspuns clar ca sa stiu daca te-ai referit la noi.
Capcanele contractelor incheiate cu operatorii de telefonie | Carmen's Spored Blog said
am March 13 2009 @ 3:13 pm
[...] la furtul stirilor si al textelor, as vrea sa va arat ce face nenea Uran Iulian. FURA! Asta face. Desi a fost contactat de autorul articolului, senatorul de [...]