Turism in Turcia : am platit 7 nopti in prima noapte o voi petrece de fapt pe drum !

12 Aug, 2008  Comentarii si insemnari, Extern, Turism

21 Comentarii pana acum»

1. Mihaela Tamas said

   am August 12 2008 @ 3:33 pm

   Tin sa mentionez ca nici agentia Fantasia nici eu personal nu avem tangente cu Carrefour Voiaj, dar articolul dvs. este fie nedocumentat fie pur si simplu rauvoitor.
   In primul rand: ce legatura are titlul articolului cu realitatea?
   Turistul respectiv va ajunge tarziu in cazare in prima zi, dar asta nu inseamna ca va petrece PRIMA NOAPTE PE DRUM.
   In al doilea rand: nu exista chartere care sa fie programate astfel incat turistul sa intre in cazare la ora 12. Charterele au si ele un orar de zbor variat, este imposibil sa decoleze toate o data ca sa ajunga la ora la care turistul intra in cazare.
   In al treilea rand: intrarea in cazare nu se face la ora 12.00 ci la ora 14.00 – este o regula internationala, pentru ca in intervalul 12-14 se pregateste camera pentru urmatorii turisti
   In al patrulea rand: domnul turist indignat avea datoria fata de el insusi sa se informeze inainte de plecare sau sa ceara detalii in agentie INAINTE de a cumpara pachetul respectiv – este o treaba de bun simt.
   Atat agentii de turism cat si oamenii care au mai fost, sau cei care au avut curiozitatea sa se intereseze, stiu ca Antalya inseamna de fapt o riviera de peste 170 km si ca hotelurile sunt grupate pe aceasta riviera in anumite localitati sau pot fi chiar izolate.
   In orice oferta normala de turism se ofera turistilor o descriere a hotelului care incepe in mod normal cu pozitia acestuia: Antalya, kemer/belek/ etc, la x km de centrul ORASULUI antalya/ kemer/belek.
   Nu mi se pare normal sa te arunci cu capul inainte, apoi sa dai vina ca ai fost inselat de agentie.
   Aceleasi detalii pe care le-au primit dupa achizitionarea pachetului le puteau primi si inainte, CU CONDITIA SA INTREBE!!!
   Una peste alta, articolul mi se pare absolut nerelevant fata de ceea ce inseamna frauda in turism, mai exact atunci cand turistul plateste niste servicii care nu se presteaza in realitate.
   Mi-as dori sa vad si acest drept la replica indirect, deoarece nu vorbesc in numele Carrefour Voiaj, publicat – dar sunt foarte sceptica in aceasta privinta…

   Cu stima,

   Mihaela Tamas

2. irina said

   am August 12 2008 @ 3:34 pm

   cazarea la hotel de obicei se face astfel : check in 14:00(poate fi si 16:00 – in functie de politica hotelului) check out 12:00. chiar daca se ajunge la hotel cu un late check in ( ca in cazul prezentat) noaptea respectiva trebuie achitata doar daca nu se doreste intrarea a doua zi la ora 14:00. deci nu cred ca agentia a gresit in calcularea sejurului.

3. Iulian Urban said

   am August 12 2008 @ 3:34 pm

   Buna ziua d-na si va multumesc pentru acest punct de vedere.
   In aceste cazuri ce explicatii credeti ca exista ?

   http://www.urbaniulian.ro/2008/08/12/turisti-romani-feriti-va-de-hotelul-yaliscari-din-corfu-primesti-camera-contractata-doar-daca-mai-platesti-un-supliment-la-fata-locului/

   sau acesta [ are si poze]

   http://www.urbaniulian.ro/2008/08/11/turism-in-corfu-grecia-camere-cu-igrasie-bai-ruginite-si-fire-de-par-in-micul-dejun-1300-euro/

   Cu stima
   Urban Iulian

4. Iconia Teodorescu said

   am August 12 2008 @ 3:36 pm

   Intrebare pentru turist: Inainte sa platiti, ati intrebat agentia de turism despre toate detaliile privind amplasarea hotelului si orarul de zbor?
   Aveati optiunea sa refuzati plata si nu mai erati in postura de “pacalit”. Nu cumva, turistii se lasa intentionat pacaliti sperand intr-o recompensa ulteriora?

   Aceste detalii nu pot iesi “la iveala” daca inainte de plata unui sejur ma infomez despre toate detaliile care ma intereseaza. Daca ma intereseaza.

   La orice hotel, din orice tara din lume, se plateste o noapte de cazare chiar daca te cazezi la 12 noaptea.

5. Dan M said

   am August 12 2008 @ 3:39 pm

   Buna ziua,
   Nu vreau sa iau apararea agentului de turism, dar este imposibil ca agentul de turism sa nu va fi prezentat exact situatia, adica, data plecarii cu ora, nume si locatia hotelului. Ati platit acel avans fara sa vedeti de fapt unde mergeti? Intotdeauna dorim oferte la cel mai mic pret dar evitam sa vedem adevarata fata a lucrurilor, nu citim contractul, nu vedem pretul, cum vine asta? Pai atunci pe ce dam banii? E vinovat agentul de turism ca v-a luat banii? Sau dumneavoastra ca nu ati citit toate detaliile. Sigur ca agentul de turism are partea lui de vina deorece nu v-a prezentat toate detaliile excursiei, cum spuneti. Si a fost un mare prost! v-a pierdut de client. Sunt sigur ca daca va expunea cu atentie toate aspectele ofertei nu erati asa de indignat si poate alegeati alta oferta.Si eu lucrez in turism si va asigur ca imi informez corect turistii cu date despre hotel si alte amanunte pe care acestia nu au de unde sa le stie.

6. Iulian Urban said

   am August 12 2008 @ 3:51 pm

   Raspuns pentru Dan M.

   Bravo Dane, ai spus adevarul : NU de gura avocatilor sau Justitiei trebuie sa isi faca treaba agentii de turism ci pentru ca in acest fel ISI PIERD CLIENTII si pentru afaceri aceasta este condamnarea suprema !
   Asta trebuie sa tinem minte cu totii!
   Bravo

   Urban Iulian

7. Radu said

   am August 12 2008 @ 3:57 pm

   Mi se pare vadita intentia de a insela turistul. Eu am cumparat un bilet de 10 zile in turcia cu aceeasi ora de plecare, la ora 18.30, check-in-ul facandu-se in acest caz in jurul orei 24 sau 1. Fata de acest aspect am solicitat schimbarea zborului sau returnarea sumelor deja achitate (2700 eur). Mi s-a schimbat zborul dar si data plecarii, devansandu-se cu 7 zile. Vroiau chiar sa imi opreasca o penalizare pentru anularea rezervarii, pentru ca indraznisem sa le cer banii inapoi daca nu imi solutionau modificarea…
   Mai mult, desi solicitasem un anumit hotel si anumite servicii incluse in pachet, am primit initial alt hotel, care era la 140 km de aeroport. Regret ca am ales agentia respectiva si data viitoare o sa imi cumpar biletele de vacanta dintr-un stat european cu adevarat, ca sa nu mai am altfel de discutii

8. CODITA said

   am August 12 2008 @ 3:58 pm

   In atentia d-lui Bogdan D
   Agentia unde v-ati inscris avea datoria sa va informeze ;
   Dvs la randul dvs aveati datoria sa intrebati toate detaliile care va interesau- inainte de a achita sejurul
   Oare este corect ca neatentia dvs sa se traduca in mesajul dvs- cu inselatoria la care ati fost supus??
   Asemenea turisti vor crea intotdeauna probleme si nu vor recunoaste de fapt ca adevaratii vinovati sunt chiar dansii!
   Ar fi bine sa cititi macar acum – cu MARE ATENTIE- sfaturile pe care le-ati primit de la toti cei care v-au raspuns la mesaj !
   Toate cele spuse de cei care au raspuns anterior- sunt total adevarate.
   Nu cred ca este normal ca in momentul in care ati comis o greseala sa incercati sa aruncati vina pe agentia unde ati facut inscrierea si sa incepeti IMEDIAT -un proces sau o serie de reclamatii, plangeri – etc

9. Iulian Urban said

   am August 12 2008 @ 3:59 pm

   Raspuns pentru Radu

   Radu nu crezi ca ar fi bine pentru ceilalti turisti romani sa stim si noi numele agentiei ? Ca sa ne ferim sa luam bilete prin intermediul ei ?

10. Mihaela Tamas said

    am August 12 2008 @ 4:28 pm

    Stimate domn

    Va multumesc pentru raspunsul prompt.
    In Grecia si in Turcia in mod special, daca nu ai vazut spatiile de cazare cu ochii tai sau daca nu ai un partener local in care sa ai cu adevarat incredere, poti lua o mare teapa chiar si ca agentie de turism nu numai ca simplu turist.
    In privinta cazurilor ale caror linkuri mi le-ati trimis, sunt extrem de curioasa prin ce agentie sau cum s-au facut rezervarile pentru ca exista din pacate si agentii care ofera servicii de proasta calitate atragand turistii prin preturi mici si/sau printr-o proasta informare.
    Ar trebui sa delimitam – desi nu stiu in ce masura se poate – aceste cazuri, de servicii proaste oferite in mod repetat, sa zicem, de o agentie si cazurile punctuale in care apar probleme in serviciile oferite de agentie.
    In mod normal o agentie serioasa ori verifica de la bun inceput spatiile de cazare din oferta ori la primele probleme aparute pur si simplu elimina din oferte astfel de spatii de cazare.
    Din pacate mai ales in Grecia exista o anumita atitudine discriminatorie fata de romani, desi nu trebuie generalizat nici acest aspect.
    De multe ori turistii merg pe ofertele cele mai ieftine, cateodata ridicol de ieftine, fara sa se intrebe de ce pretul este atat de mic. Ajung apoi la fata locului si incepe sa ploua cu plangeri.
    Parerea mea este ca o informare corecta si cuprinzatoare din partea agentiilor ar trebui sa elimine in mare parte acest tip de probleme; pentru ca de cele mai multe ori problemele apar atunci cand realitatea nu coincide cu informatiile sau asteptarile turistilor.
    Va pot descrie un astfel de caz – extrem – pe care un coleg l-a intalnit zilele trecute:
    - am facut o rezervare la un hotel la mare in Bulgaria, o camera dubla cu vedere la mare; turistii au ajuns mai tarziu, in jur de ora 21.00, ora la care hotelul nu a mai avut camere cu vedere la mare asa cum era rezervat si i-a cazat in apartament. Comentariul turistilor?!? nu le-a placut. Prea era mare.
    No comment.
    Revenim la tepele pe care le poate lua si o agentie de turism cand incepe sa lucreze direct pe o destinatie noua.
    Am intalnit un manager de hotel acum cativa ani la Targul de turism ( specializat, fara accesul publicului ) tinut in Koln. Era managerul unui hotel 4* din Patra/Grecia. Ne-a prezentat oferta si pliantul, acesta din urma superb redactat si cu niste imagini foarte atractive. Asemenea site-ul hotelului arata foarte bine.
    Cand am trimis clientii, acestia au inceput sa tipe din primul moment – nici urma de imaginile din pliant sau de pe site, hotelul nu avea 4*, era paraginit etc. Am returnat turistilor banii si am ramas cu invatamintele….
    Sau un hotelier turc s-a hotarat sa aduca plaja la hotel, daca nu putea muta hotelul pe plaja. Asa ca a facut frumoase pliante in care hotelul aparea pe malul marii, in realitate aceasta era la cateva sute bune de metri…
    Va dau aceste exemple pentru a sublinia faptul ca si agentiile de turism pot sa o pateasca, nu neaparat ca vor sa pacaleasca turistii.
    Ar fi multe de spus, si pro si contra – noi incercam sa ne informam cat mai mult despre conditiile reale de la fata locului, iar in privinta destinatiilor pe care nu operam direct sa avem doar colaborari testate, cu alte agentii serioase.
    Inca un comentariu referitor la plata direct pe internet sau direct la hoteluri: daca preturile oferite astfel turistilor ar fi egale sau mai mici decat preturile obtinute prin agentii, agentiile de turism nu ar mai exista.
    Principiul care sustine agentiile de turism este urmatorul: agentiile au preturi negociate de la caz la caz, de multe ori preferentiale, mult mai mici decat preturile pe care hotelul le ofera direct sau la receptie. Evident, o agentie care devine partener statornic poate aduce mult mai multi clienti unui hotel decat un simplu turist, care se poate intoarce o data sau de doua ori la acel hotel.
    Deci atentie si la rezervarile pe internet. Prin agentie turistul semneaza ‘Contractul cu turistul’, formular tipizat impus de Minsiterul turismului si in cazul in care apar probleme are pe cine sa traga la raspundere. Acest lucru nu se mai intampla in cazul rezervarilor pe internet…

11. Iulian Urban said

    am August 12 2008 @ 4:29 pm

    D-na , au am scris despre aceste lucruri cand am prezentat punctul de vedere al d-nei Toporas

    http://www.urbaniulian.ro/2008/08/09/cercul-vicios-turist-roman-agentie-de-turism-touroperator/

    Nu am nimic cu agentiile de turism doar spun ca ar trebui sa tina cu clientii lor romani si nu cu acesti parteneri externi neseriosi

12. Dan M said

    am August 12 2008 @ 4:41 pm

    Salut Radu,
    Chiar crezi ca rezolvi problema concediului luindu-ti bilete de afara? Si acolo sunt aceleasi tepe in turism, e adevarat poate ca sunt mai putine si de multe ori nu agentia de turism de vina ci partenerul din locatia respectiva care nu isi respecta contractele.Si daca aici mai poti face ceva, acolo nici atat, contractul este contract si odata semnat, poti sa vii si cu “mama avocatului” ca nu mai rezolvi nimic. Nu te-ai intrebat de ce au renuntat marile agentii de turism din Vest de a veni in Romania, deoarece au luat tepe, hotelurile nu si-au pastrat aceleasi conditii cand au semnat cotractul. Si asta este peste tot, toti proprietarii de hoteluri cauta sa mai ciupesca un profit in plus prin diferite metode.

13. Florentina said

    am August 12 2008 @ 5:41 pm

    Buna ziua!

    Am fost anul trecut in Lloret del Mar, in apropiere de Barcelona prin agentia Cardinal Tour; am optat pentru un sejur de 8 zile, in realitate au fost 7 zile.

    Anul acesta, fatalitate! Am repetat experienta neplacuta, prin agentia J’Info Tour, destinatia fiind Ibitza.

    Cand se discuta contractul, clientului I se explica de asa natura durata sejurului, incat acesta ajunge singur la concluzia, gresita, ca nu rateaza decat o masa si concluzioneaza ca nu-I o paguba prea mare. In realitate, spre sfarsitul sejurului, socotind mai bine, constata faptul ca ii lipseste o zi.

    Intr-adevar, cu atentie sporita si interes din partea noastra, a consumatorilor, vom reusi pe viitor sa preintampinam asemenea situatii; sau NU, daca toate agentiile procedeaza la fel.

14. marius said

    am August 12 2008 @ 6:42 pm

    Buna. Se pare ca unii chiar vor sa ia teapa, altii nu. Se tot vorbeste de Grecia: eu am fost de doua ori si de fiecare data am fost tratat ca un “rege” atat de agentia de turism cat si de cei care gestionau hotelul. La agentie am primit informatii atat de numeroase, incat mi sa raspuns la intrebari la care nu ma gandisem. La hotel am fost tratat ca un turist german, daca vreti. Tot timpul am fost intrebat de cei de la receptie daca doresc ceva in plus decat imi oferise initial, daca am dormit bine, daca doresc sa inchiriez un atv, un motoscuter, daca doresc o limonada, si lista poate continua. Si totusi hotelul a fost unul de 3 stele, nu unul pretentios.
    Agentia de turism cu care am fost de doua ori in Grecia se numeste Discovery si este din Iasi, iar hotelurile din Grecia se numesc (scuze daca nu scriu corect) Ilyon si San Palace.
    Revin, parca unii chiar vor sa ia teapa.

15. Bogdan said

    am August 12 2008 @ 8:07 pm

    Si eu am ajuns in Antalya la 7.00 la un hotel de 5 stele si trebuia sa asteptam pana la 14.00, dar s-au straduit si ne-au dat camera la 11.00. Pana atunci ne-au tinut bagajele si ne-au invitat sa luam masa , sa mergem la piscina si la ce vrem noi ca sa treaca timpul mai placut.(va dati seama ca la aeroport in Romania a trebuit sa ajungem la 03.00 ca sa plecam la 05.00),(apropo eram si cu un copil) In Romania in Mamaia am ajuns la ora 10.30 si ni s-a spus ca pana la ora 14.00 nu putem primi camera. Am platit taxa de statiune(care numai in Romania se plateste) marfa am ‘uitat sa luam restul’ si minune la ora 12.00 puteam sa nu luam camera. Si in Turcia am mai fost la un hotal de 3 stele(doua stele la noi) si n-am avut probleme. Din contra, angajatii, fiind un hotel mai mic au invatat chiar si limba noastra numai ca sa ne faca pe plac.

16. dany said

    am August 13 2008 @ 9:33 am

    Nu toti vanzatorii iti spun detaliile “mai putin placute” ale produsului pe care-l vand.
    In cazul de fata, daca stia ca de fapt sejurul i se reduce cu o zi, clientul putea alege un alt pachet, spre o alta destinatie, de la o alta agentie, asadar putea fi un client pierdut.
    De cele mai multe ori ti se ascund detalii importante inainte de a plati.
    Exigenta clientilor va determina firmele sa asigure servicii de calitate.
    Din pacate romanul nu stie, inca, sa cumpere si nici nu-si cunoaste drepturile.
    Face reclamatii abia dupa ce a cumparat.

17. marius said

    am August 13 2008 @ 11:52 am

    ROMANII trebuie sa invete sa cumpere vacante. sa se informeze, sa puna intrebari cat mai multe si sa ceara informatii in scris. Mai sunt si forumuri, nu neaparat cele din RO, si poti evita o multime de probleme. Iar cei care intra tarziu in camera de hotel, sa spuna si la ce ora elibereaza camera. si in principiu, masa pierduta o primesti pe avion.

18. Sorin said

    am August 13 2008 @ 3:26 pm

    Principalul vinovat este agentia de turism. Nu poti vinde un produs turistic, respectiv un sejur, fara sa cunosti hotelul respectiv, zona, statiunea, etc. Ca agent de turism, patron agentie, trebuie sa mergi sa vezi efectiv cu ochii tai, inainte de a incepe sezonul, ce vei vinde. Pliantele sunt 50% “fabricate”. De aceea va recomand sa alegeti agentiile care au hoteluri, vile, pensiuni inchiriate pe tot sezonul, chiar pentru ani consecutivi, si nu intermediari care isi pun doar comision si revand ceva ce habar nu au unde se afla pe harta. Pe de alta parte nu turistul trebuie sa intrebe ci agentul de turism sa prezinte toate detaliile.

19. ProTV said

    am August 20 2008 @ 4:31 pm

    http://www.protv.ro/stiri/te-ai-ars-vara-asta/sute-de-romani-tepuiti-de-agentiile-de-turism.html

20. Karla B. said

    am January 14 2009 @ 5:56 pm

    Ceea ce este intr-adevar trist este ca nimeni in Romania nu stie sa faca turism: nici agentiile si nici turistii. In principiu, agentiile de turism nu au o gama prea variata de oferte si trebuie totusi sa le vanda. Concret, flutura pe sub nasul clientului un pliant cu poze frumoase si cateva informatii pompoase, la un pret destul de ridicat, pentru ca romanul e pe principiul daca e scump e si bun, si ignora aspectele negative ale sejurului, calitatea reala a hotelului (pe care in principiu o cunosc), oarecum normal dat fiind faptul ca plaja de oferte e limitata si trebuie vandute toate. Pe langa faptul ca impun cele cateva hoteluri, de cele mai multe ori impun si conditiile desfasurarii sejurului, datele, transportul si alte activitati, pe care romanul le accepta cu usurinta, fara sa isi dea seama ca exista si alte posibilitati.

    Pe de alta parte turistul roman habar nu are sa verifice informatiile ce i-au fost oferite, sa compare preturi sau sa caute celelalte posibilitati. In principiu, el accepta conditiile oferite de agentie fara ca macar sa fie atent la ele si apoi se plange. Ba ce e si mai rau, se limiteaza la informatiile generale din pliant si nu se oboseste sa verifice nimic, urmand ca apoi sa-si expuna nemultumirea, de cele mai multe ori fara sa aiba dreptate.

    Una dintre cele mai importante aspecte pe care ar trebui sa le aiba in minte turistul este faptul ca la hotel nu se plateste ziua ci noaptea. Astfel, ar putea sa-si scoata din cap ideea conform careia daca soseste noaptea, ar trebui sa aiba o zi in plus. Orele de check-in si check-out sunt stabilite de catre hotel si nu de agentia de turism si sunt de obicei check-in 14.00 iar check-out 12.00 iar early check-in-ul sau late check-out-ul se platesc la ora. In plus, agentia plateste acelasi pret penru camera indiferent de ora la care ajunge turistul. O greseala frecventa pe care o fac agentiile este aceea de a afisa in oferte numarul de zile, si nu doar numarul de nopti asa cum se plateste in realitate. Asta i-ar scuti de multe plangeri de genul acesta.

    Citind printre randuri, imi dau seama ca nemultumirea cea mare a domnului Bogdan si “jaful” la care se refera este, daca nu cumva faptul ca agentia de turism nu l-a teleportat pana la hotel, trebuind sa respecte un anumit orar, faptul ca a pierdut cele 2 mese din prima zi, incluse in pret si NU ziua despre care vorbeste dansul si cate din punct de vedere al hotelului si al agentiilor de turism nu exista.

    In concluzie, exista nenumarate site-uri si agentii de rezerva ce ofera posibilitatea unui sejur individual, ales de client dupa propriile-i reguli. Il sfatuiesc pe domnul Bogdan ca data viitoare sa isi faca singur sejurul cu tot ce inseamna asta: zbor, transfer de la aeroport la hotel si rezervarea hoteliera, sa vada cum functioneaza toate astea si pe ce orar si abia apoi sa se planga.

21. Marcel said

    am April 16 2010 @ 4:26 pm

    Citesc si eu asta dupa 2 ani de la postare.
    Lucrurile imi sunt clare. Nu prea dau dreptate turistului.
    Nu mai plecati pe ochi frumosi pe nicaieri.
    Scormoniti dupa informatii pana in fundul pamantului.
    Nu mai faceti confuzie intre agentie si agent. Pana la urma vorbiti cu un om acolo nu cu “agentia”.
    Cat despre orele de zbor, pot sa va zic ca am vazut francezi care aveau zborul de intoarcere in Franta la ora 02.00 noaptea.

    Supriza cu hotelul aflat la 90 km de aeroport e un motiv pueril.
    Majoritatea hotelurilor sunt departe de aeroport iar in general cele de 5 stele sunt in mijlocul campului departe de orice agitatie.

    Si inca ceva, lucrez in turism si inainde de asta am facut niste cursuri printre care si unul legat de protectia consumatorului.
    Am aflat de la dom’ profesor care lucra la protectia consumatorului, ca sunt unii consumatori care depun plangeri neintemeiate dupa fiecare excursie, catutand nod in papura, in speranta de a obtine inapoi cat mai mult din banii dati pe sejur.
    Din toti cei ce scriu aici, o parte sunt in acea categorie.

Comment RSS · TrackBack URI

Lasa un comentariu