Turisti nemultumiti de faptul ca au platit o vacanta de 7 zile si s-au ales doar cu 6….
Numarul turistilor nemultumiti de serviciile turistice pentru care au platit din greu sperand sa obtina o vacanta de vis, si care in momentele de cumpana, atunci cand se lovesc de tot felul de abuzuri , nedreptati, servicii turistice sau hoteliere de o nivel necorespunzator celor promise prin contractele semnate cu agentiile de turism autohtone sau straine, si care incearca sa sune la agentii lor de turism , gasind insa telefonul ocupat sau primind raspunsuri gen " asta este viata", au de azi posibilitatea sa ne scrie la office@asistentapentruconsumatori.ro sa ne descrie aceste situatii, sa ne ceara cu incredere ajutorul si noi il vom oferi.
Veti gasi mereu la noi o usa deschisa sa va rezolvati problemele prin care treceti, sa reclamati nedreptatile la care ati fost supusi, si cu siguranta vom da finalitate tuturor reclamatiilor voastre, si va vom fi alaturi asa cum ar trebui sa va fie agentii vostri de turism, sperand ca astfel sa-i determinam sa inteleaga ca trebuie sa fie trup si suflet alaturi de clientii lor, daca doresc ca acestia sa-i respecte si sa revina cu incredere la serviciile lor si cu ocazia planificarii altor vacante.
A plătit 7 zile de vacanţă. S-a ales cu 6 şi ceva...
Turistul clujean Bogdan Tămaş, împreună cu soţia sa, Ramona, au ales să petreacă un sejur de 7 zile în Tunisia. Din gama variată de agenţii de turism din oraş, a apelat la Madison Travel fiind atras şi de costul mic al sejurului (810 euro pentru două persoane, incluse fiind tarifele de cazare, taxele de aeroport, taxa de rezervare, transportul cu avionul, transportul de la aeroport la hotel şi retur, 7 cazări cu all inclusive).
Contractul a fost semnat pe 4 iunie pe numele soţiei, urmând ca plecarea din Cluj să aibă loc pe 10 iunie la ora 10 dimineaţa, după cum explică Bogdan. "Pe 6 iunie am primit un mail în care am fost anunţat că plecarea va avea loc de la 22.35 şi că sosirea în Monastir va fi la 00.10", povesteşte el.
Bogdan s-a simţit nedreptăţit pentru că în urma noului orar pierdea o zi din cele 7 pe care le plătise: "I-am răspuns la mail explicând nemulţumirea mea şi am cerut să fiu despăgubit pentru ziua pierdută sau să mi se ofere o nouă reducere la următoarea excursie". În acelaşi mail, clujeanul a menţionat că dacă nu se va ajunge la o înţelegere amiabilă, va apela la "organismele abilitate să ia măsurile necesare pentru ca astfel de situaţii să nu se repete".
Răspunsul Andreei Bărbos, reprezentantă a Madison Travel, nu s-a lasat mult aşteptat şi a constat în explicaţiile gen: "dacă facem totuşi un calcul...din 299 euro + taxe 95 euro.......tarif care include: bilet de avion, transfer de la aeroport la hotel şi retur şi 7 cazări cu All Inclusive, cât credeţi dvs. că este o noapte de cazare?".
Clientul a continuat corespondenţa electronică cu agenţia de turism. Bogdan a caracterizat atitudinea agenţei drept "arogantă, de superioritate şi ironică", încheind prin a menţiona faptul că va acţiona "după cum voi crede de cuviinţă". Andreea Bărbos i-a răspuns clientului menţionând că mulţi alţi clienţi care vor merge în Tunisia odată cu Bogdan Tămaş nu sunt supăraţi pe situaţia creată şi rămâne la alegerea clientului dacă va depune plângere, sau nu. Tămaş a făcut o plângere la Best Reisen, cea care s-a ocupat de sejurul lui în Tunisia, plângere în care a fost sesizată firma re-vânzătoare Madison Travel, plângere care nu s-a încheiat cu niciun rezultat.
În data de 10 iunie avionul nu a mai plecat la 22.35 după cum rămăsese stabilit, ci la 00.45 şi astfel Bogdan împreună cu soţia au ajuns la hotel la 5 dimineaţa. "Condiţiile din Tunisia au fost aşa cum au fost, nu am nimic de reproşat agenţiei de turism pentru că am fost avertizat", a spus clujeanul întrebat despre sejurul african.
Imediat după ce s-a întors din vacanţă, Bogdan a trimis o sesizare la Oficiul pentru Protecţia Consumatorului (OPC) în care a explicat situaţia, la plângere ataşând şi conversaţiile avute cu Madison Travel. "Am primit răspunsul pe 6 august, însă, din păcate a fost unul nefavorabil" subliniază nemulţumitul, menţionând că a încercat să obţină mai multe explicaţii de la OPC, dar "doamna s-a arătat foarte iritată de insistenţa mea".
Ce spun reprezentanţii Madison Travel?
Andreea Bărbos, reprezentanta a Madison Travel explică situaţia prin faptul că OPC i-a dat dreptate firmei astfel încât aceasta se consideră îndreptăţită. "Nu am primit nicio amendă, e prima dată când avem probleme cu un client, îl vom acţiona în judecată", a declarat Andreea Bărbos. Din punctul de vedere al reprezentatei Madison Travel, faptul ca Bogdan Tămaş a ajuns la hotel la 5 dimineaţa şi a fost cazat fără a aştepta la recepţie până la ora 14, reprezintă o zi din sejurul acestuia.
Materialul a fost publicat in Clujeanul din 07 august 2008 sub semnatura lui Denis Barabas
http://www.clujeanul.ro/cluj/a-platit-7-zile-de-vacanta-s-a-ales-cu-6-si-ceva-2858673
Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Vacan?? de co?mar în Grecia pentru o feti?? de 15 ani said
am August 8 2008 @ 3:34 pm
Vacan?? de co?mar în Grecia pentru o feti?? de 15 ani
Vacan?? de co?mar în Grecia pentru o feti?? de 15 ani
Românca, aflat? în vacan?? în Grecia împreun? cu mama sa, este în stare grav? în urma unui accident stupid, petrecut în holul hotelului în care era cazat?. S-a lovit r?u la spate ?i abia î?i mai simte picioarele.
Mariana Constantin ?i fiica ei în vârst? de 15 ani au plecat în excursie în Grecia în data de 25 iulie. ?i-au f?cut asigur?ri de c?l?torie pentru nou? zile, care ar fi trebuit s? le acopere servicii medicale în valoare de 10.000 de euro. Nu s-au gândit îns? la plecare la ce avea s? urmeze.
De ?apte zile apropia?ii ei încearc? s? o aduc? acas? pentru investiga?ii. Lucrurile se mi?c? greu pentru c? firma la care ?i-au f?cut asigur?ri medicale de c?l?torie nu le-a dat un r?spuns rapid.
Urban Viorel » Turisti nemultumiti de faptul ca au platit o vacanta de 7 zile si s-au ales doar cu 6…. said
am August 8 2008 @ 6:00 pm
[...] http://www.urbaniulian.ro/2008/08/08/turisti-nemultumiti-de-faptul-ca-au-platit-o-vacanta-de-7-zile-... Afisari: 0 « Cazul scriitorului Cezar Ivanescu, mort ca urmare a unei interventii banale, programate si platite, efectuate in Bacau [...]
Simona said
am August 11 2008 @ 1:21 pm
Agentia de turism nu are nici o vina. Modificarea orarului de zbor este un lucru comun la chartere, care se intampla peste tot in lume. Este un risc asumat cand se opteaza pentru chartere si nu pentru curse regulate.
Oricum un sejur de 7 nopti inseamna 6 zile efectiv petrecute la destinatie. Este la mintea cocosului ca drumul dureaza cateva ore bune si va lua din timpul petrecut la destinatie. Este suficienta o simpla socoteala matematica. In turism si mai ales in hotelarie nu se socotesc zilele ci noptile si, DA, cazare la ora 5 inseamna ocuparea camerei in acea noapte. Oricum ar fi facut orarul la avion, intotdeauna vor exista persoane nemultumite de acesta. Daca este seara e rau ca e seara, daca e dimineata e rau ca e dimineata, daca e la pranz e rau ca e la pranz. Ciudat este ca nu ne prea plangem de orarul trenurilor, ci il acceptam asa cum este.
OPC-ul a procedat corect.
Iulian Urban said
am August 11 2008 @ 1:24 pm
Raspuns pentru Simona
S-ar putea sa ai dreptate dar atunci firma de turism trebuie sa ceara daune de la firma de transport aerian si sa tina cu clientii ei nu cu niste ciudati de straini care-i saboteaza .
Sa stii ca se reclama si intarzierea trenurilor
http://www.urbaniulian.ro/2008/08/08/ghid-pentru-cei-care-calatoresc-cu-trenul-cum-sa-nu-fiti-furati-de-cfr/
Urban Iulian
cristian said
am August 11 2008 @ 6:41 pm
pentru simona, e la mintea gainii , sa nu vorbesti in plus si atunci cand nimeni nu e interesat de parerea ta , lucru mai mult decat evident dupa ce am citit comentariul.
p.s. intotdeauna nu este vina clientului .
Bogdan said
am August 12 2008 @ 9:45 am
Pai daca un sejur de 7 nopti inseamna 6 zile [???] la destinatie Simonico draga, de ce nu se taxeaza corespunzator? De ce sa platesc o noapte petrecuta in avion sau mai stiu eu in ce autobuz… cand se poate pleca in ziua urmatoare dis de dimineata sa ajungi in jurul orei de cazare (intre orele 12 si 14). Dar lasa draguto ca va veni timpul si vei avea si tu copii si ai sa vezi ce mult are sa-ti convina sa arunci banii pe agentii “profesioniste”
lavinia said
am August 15 2008 @ 4:56 pm
Buna tuturor,
din pacate, se pare ca, pentru Best Reisen si partenerii lor, e o practica frecventa aceea de a nu respecta clauza contractuala privind noptile de cazare. Impreuna cu sotul meu am semnat un contract de 7 nopti(19.08-26.08.2008)in Tunisia si cu 6 zile inainte de plecare primim confirmarea cu inf. ca plecarea din Bucuresti Baneasa va fi la orele 23:55 pm in data de 19.08 si ca vom ajunge in Monastir la orele 2 am in data de 20.08.E clar ca ajungem la hotel in jurul orelor 3-4 am si aceasta se considera a fi prima noapte de cazare. Am solicitat atat agentiei cat si Best Reisen gasirea unei solutii fie prin modificarea orei de zbor, fie prin returnarea sumei diferenta intre serviciile contractate si cele oferite concret. Cui ii convine sa petreaca prima noapte din sejur in avion sau mai rau, in aeroport ?
In cazul refuzului de a gasi o solutie, vom face demersuri pentru a stabili dreptatea. Il inteleg pe domnul Bogdan T?ma? si m-as alatura oricarui demers intreprins in vederea constrangerii agentiilor de turism la a respecta intocmai clauzele contractuale.
PS. Atat Best Reisen cat si agentia Round Trip Club nu au raspuns in nici un fel pana la aceasta ora solicitarii noastre.
Daniela Florea said
am September 2 2008 @ 4:21 pm
mai bogdane, eu nu tin cu agentia respectiva, dar daca toate avioanele ar pleca dimineata (ca sa ajunga turistii la locul sejurului la o ora potrivita pentru ei), tu crezi ca aeroportul ar face fata???? La cate destinatii turistice sunt si la cate companii aeriene exista pe piata, cum crezi ca toate zborurile pot fi puse dimineata????
adrian said
am March 27 2010 @ 12:15 am
voi stiti ce-i aia o cursa CHARTER???!!!!!!!!!!!!
Alex Buga said
am August 11 2010 @ 11:26 pm
http://en.wikipedia.org/wiki/Charter_flight