Vara este momentul concediilor, adica perioada asteptata de omul muncii din Romania ca sa plece in vacanta mult dorita, sa se relaxeze, sa isi reincarce bateriile pentru a fi gata in septembrie sa reintre in valtoarea luptei pentru construirea societatii multilateral dezvoltate in Republica Romania.
Pentru multi dintre noi aceste cuvinte ne aduc aminte de comunism atunci cand mergeam la mare si stateam la casutele de lemn de 2/2 din Navodari, alaturi de gandaci, paienjeni, insa atunci, fiind in socialism , nici nu plateam prea mult pe aceste servicii turistice puse la dispozitia noastra de Partid si de Ceausescu, asa ca nu aveam cine stie ce asteptari.
La 18 ani de zile de la caderea comunismului, frauda si jaful socialist au fost inlocuite de furaciunea si inselatoriile atent puse la cale, mascate in clauze contractuale stufoase, care fac posibil faptul ca, noi sa platim agentiilor de turism contravaloarea unor servicii de cazare la hoteluri de 4 si 5 stele, insa in fapt suntem cazati in camere cu mucegai, fata de care casutele de lemn ceausiste de la Navodari, par deja luxul socialist absolut.
Asa a patit si Alina C. care ne-a descris cum poate sa iti distruga vacanta o agentie de turism, cum poti sa platesti tarife de lux si sa primesti mizerie, si eu cred ca povestea ei, dincolo de faptul ca a ajuns pe masa inspectorilor de la ANPC si va fi deferit Justitiei pentru plata de daune, este un indrumar care trebuie cunoscut de consumatorul roman de servicii turistice, nu atat prin prisma faptului ca trebuie sa se fereasca de aceasta agentie de turism care a inselat-o pe Alina, ci pentru ca, trebuie sa stim ce sa facem si ce sa cerem atunci cand incheiem un contract cu o agentie de turism.
Oricum Alina are tot dreptul sa ceara Autoritatii Nationale pentru Turism retragerea licentei acestei agentii, care nu a respectat absolut nimic din pachetul turistic platit de acesti nefericiti care nici macar turism nu pot sa spuna ca au facut. Iata povestea :

" Problema mea este legata de pachetul de servicii turistice (contractul de prestari servicii turistice nr. 4852/08.04.2008) al agentiei Kara Travel, cu sediul in Bucuresti, Bd. Nicolae Balcescu Nr. 36, Sc. A, Ap. 2-3, sector 1, avand CUI 9886238, licenta de turism categoria A, nr. 1194/2001.
In perioada 09.07-22.07.2008 am fost intr-un circuit cu sejur in Costa Brava cu autocarul (in valoare de 649 euro/persoana) care inca de la plecare a fost intesat de peripetii.
In continuare va aduc la cunostinta continutul reclamatiei depuse atat la sediul agentiei in cauza cat si la ANPC:

1.      Agentia a modificat o prevedere esentiala a contractului fara sa ne informeze cu 14 zile inainte de data plecarii (Cap. II, alin. 1), respectiv schimabarea hotelului Cartago Nova din Costa Brava, unde aveam 7 nopti de cazare cu demipensiune. In momentul incheierii contractului se putea opta intre 2 hotelui respectiv Cartago Nova de 3 stele si Tropic Park de 4 stele (pentru care trebuia platit un supliment de 65 euro), hoteluri prevazute in programul turistic (anexa la contract, conform Cap. VI). In contract nu exista nici o prevedere legata de posibilitatea schimbarii hotelului cu un altul similar sau superior. Acest fapt ni s-a adus la cunostinta inainte cu doua ore de a ne caza (in data de 12.07.08, dupa ora 24.00), moment in care cu toate ca pe voucher (anexa la contract conform Cap. VI) era trecut hotelul ales de noi, ghida a modificat cu pixul denumirea noului hotel - Maripins.

2.      Daca acest lucru nu era de ajuns, camera era deasupra bucatariei, cu vedere la un santier in lucru, cu un pronuntat miros de mucegai, mancare, cu scaunele rupte. A doua zi dimineata dupa ce l-am asteptat timp de 3 ore, in fata hotelului, pe reprezentantul agentiei partenere din Costa Brava, nu am primit nici o explicatie sustinand atat el, cat si ghida, ca nu stiu nimic despre modificarea survenita si ca nu pot face nimic in acest sens pentru ca citam: "nu lucreaza pentru agentia Kara Travel".

3.      La Nice am fost cazati intr-un hotel de 2 stele infect, unde ni s-a repartizat o camera single, desi am platit peste tot pentru camera dubla, cu toate ca in programul turistic (anexa la contract conform Cap. VI) se prevede ca toate hotelurile de pe traseu sunt de 3 stele cu mic dejun inclus.

4.      Cu toate ca in cadrul serviciilor incluse se numara micul dejun, la hotelul din localitatea Strat - zona Verona ni s-a dat micul dejun la pachet (2 felii de paine prajita, un croissant si o apa plata de ½ l) cu toate ca aveam destul timp pentru a manca si a bea o cafea in incinta vilei -  trezirea s-a dat la ora 9.30 si s-a plecat cu autocarul de abia in jurul orei 11.30, ghida sustinand ca doar atat a putut obtine.

5.      La Budapesta, la intoarcerea din circuit (21.07.2008), conditiile au fost mizere: asternuturile de pat nu erau schimbate, prosoapele murdare, canile/paharele si farfuriile de la micul dejun crapate si ciobite, linguritele de plastic pentru cafea murdare de ruj, paharele/canile nespalate (cu toate ca hotelul era de 3 stele).

6.      In dimineata plecarii spre Budapesta (prima cazare din circuit) ghida Manuela Istrate nu a tinut cont de diagrama si a asezat alti turisti pe locurile noastre, iscandu-se astfel discutii neplacute.

7.      Soferii de pe autocar nu au fost niciodata in acest circuit, ei lucrand pentru o firma de transport de persoane Romania – Italia (tur-retur).

Este vorba despre firma Sagetario Trans S.R.L. cu sediul in Fagaras, Str. Teiului, Bl. 64, Sc. C, Ap. 14, Jud. Brasov, avand CUI 15232955, cod CAEN 6023 - Transporturi terestre de calatori, ocazionale.

De altfel nici ghida nu mai fususe in acest circuit si a invatat traseul din mers. Pe de alta parte nu a existat deloc comunicare intre soferi si doamna Manuela Istrate.

8.      Atat soferii cat si ghida nu stiau sa citeasca hartile asa ca am ratat toate intrarile in orase (de pe autostrada), reducandu-se astfel timpul de vizitare a obiectivelor turistice mentionate in program. La fel s-a intamplat si cu gasirea hotelurilor, cazarile facandu-se toate dupa ora 1.00 noaptea. Cu toate ca soferii aveau un GPS nu au fost in stare sa-l seteze pentru a gasi mai usor strazile, ci l-au ignorat cu desavarsire, sau ghida indica o directie si GPS-ul alta.

9.      La frontiera cu Ungaria am stat o ora si jumatate in vama datorita faptului ca documentele firmei transportatoare nu au fost in regula (actele de identitate ale tuturor  turistilor au fost returnate in 5 minute de la sosirea in vama). Pe parcursul intregului circuit cu toate ca autocarul era licentiat cu 3 stele (BV-43-DAM), ne-a curs apa de la climatizare, iar aerul conditionat nu putea fi oprit, butonul de inchidere/deschidere fiind defect, cosurile de gunoi din material plastic amplasate pe culoar nu aveau capace.

10.  La intoarcere datorita faptului ca s-a stricat autocarul la Nice, a trebuit sa schimbam alte 3 autocare pana sa ajungem in Bucuresti. Ultimul insa (BV-94-DAM) care apartine aceleiasi companii ca si cel initial era intr-o stare de mizerie crunta, nu avea insemnele clasificarii acordate cu numarul de stele, avea garnitura de cauciuc de la usa din mijloc rupta, cotierele stricate, cosurile de gunoi din material plastic amplasate pe culoar nu aveau capace. Pe de alta parte, soferii au fost imepertinenti, unul dintre ei ridicand un alt pasager pentru a-si aseza sotia pe care o adusese cu el la Budapesta. Ni s-au adresat pe un ton jignitor, cum ca citam: "ar trebui sa le multumim frumos ca au venit sa ne ia, caci altfel am fi rams mut si bine la hotel", in Ungaria.

11.  In momentul in care autocarul s-a defectat la Nice in mijlocul unei intersectii, dupa ce ne-am invartit cel putin o ora prin oras ca sa gasim hotelul unde trebuia sa ne cazam in dupa-amiaza zilei de 19.07.2008, ghida nu a fost in stare sa gaseasca o solutie de moment propunandu-ne sa mergem pe jos, cu bagajele, pana la hotel, pe care oricum nu stia sa-l gaseasca. Asa ca noi, turistii, i-am propus sa sune la hotel pentru a ne trimite niste masini/microbuze.

12.  Ghida nu a anuntat imediat agentia despre incident cu toate ca fiind sambata toate service-urile auto erau inchise si nici a doua zi nu exista posibilitatea de a se repara autocarul. Am avut noroc cu un sofer de taxi care a inrosit telefonul mobil pentru a gasi un mecanic si care ne-a facut rost si de un alt autocar pentru a ne putea deplasa spre urmatoarea cazare (in zona Verona). De-abia a doua zi dimineata, dupa ce un turist a sunat un prieten comun cu patronul agentiei Kara Travel, domnul Doru Negulescu, acesta din urma a sunat-o personal pe ghida.

13.  Doamna Manuela Istrate a dat dovada ca nu cunoaste nici o limba straina bine, ci rupe doar cateva cuvinte, asa ca de-abia s-a inteles la hotelurile de pe traseu, tocmai de aceea nu a cerut indicatii in orase preferand sa cautam atat locurile de parcare autorizate pentru autocar, cat si hotelurile pentru cazari pe seama timpului nostru (de concediu) si nervilor nostri care oricum, pe intreg parcursul circuitului, au fost intinsi la maximum.

14.  Programul turistic nu a existat, ghida comportandu-se ca un turist obisnuit care plecase in circuit, luandu-si si cei 2 copii, de care s-a ocupat oricum mai mult decat de organizarea programului turistic. Nu a oferit nici un fel de informatii legate de obiectivele turistice mentionate in programul turistic (in exterior), atragea atentia asupra acestora dupa ce se trecea cu autocarul pe langa ele, intarzia de fiecare data la locul de intalnire, din acest motiv unele obiective nu au putut fi vizitate – Palatul Ducal (Venetia), Palatul Regal, Catedrala, Acvariul (Monaco), Turul Vienei din autocar. Cat despre Domul din Milano l-am vazut la ora 1.30 noaptea.

Referitor la limbajul folosit de doamna ghida Manuela Istrate a lasa mult de dorit, facand greseli gramaticale majore – un limbaj de lemn.

15.  Nu ni s-a acordat nici un bilet de intrare la obiectivele turistice, ghida cumparandu-le peste tot pentru grup (am platit de fiecare data pretul integral).

16.  La intoarcerea in Bucuresti ghida nu ne-a mai insotit pana in fata restaurantului Cina - locul de coborare, ci a ramas acasa la ea (in zona Otopeni).

In urma deficientelor grave prezentate mai sus, am solicitat agentiei de turism returnarea a cel putin 50% din valoarea pachetului de servicii turistice.
As vrea sa-mi spuneti parerea dv vis-a-vis de cele intamplate si daca exista posibilitatea chemarii in instanta, in cazul in care agentia va gasi scuze "plauzibile".
Multumesc anticipat".



Pentru toti cei care sunt inselati de catre agentiile de turism sau unitatile de cazare, am descris mai jos un ghid in baza caruia se poate actiona, si trebuie sa stiti ca exista Norme Legale care instituie atat contractul-cadru si clauzele pe care agentiile vi le pot impune [ este afisat mai jos si va invit sa il cititi pentru ca MULTE AGENTII DE TURISM PUN IN CONTRACTE CLAUZE ABUZIVE CARE NU SUNT LEGALE PENTRU CA EXCED CLAUZELOR STANDARD IMPUSE DE LEGE ] cat si modul in care puteti cere daune sau despagubiri.

Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). Va sfatuiesc sa faceti aceste reclamatii doar in scris, sa cereti sa vi se dea numere de inregistrare pe ele, si sa pastrati un exemplar cu numar de inregistrare ca sa aveti probe impotriva lor.
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 10 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 15. zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

Renuntari, penalizari, despagubiri la care are dreptul turistul

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii;
c) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, , urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

Raspunderea financiara a agentiei de turism

In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.


1.4. Ordinul nr. 516/12.04.2005 pentru aprobarea contractului – cadru de comercializare pachete de servicii turistice, contine si prevederi obligatorii referitoare la contractul incheiat intre agentia de turism vanzatoare si agentia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice, precum si la chemarea in garantie a agentiei organizatoare a pachetului de servicii turistice pentru plata eventualelor despagubiri solicitate de turisti, ca urmare a neexecutarii obligatiilor contractuale din vina organizatorului.
Neincluderea in contractul dintre agentia vanzatoare si organizatoare a prevederilor prezentate mai sus se sanctioneaza cu suspendarea temporara a licentei de turism (pana la remedierea faptelor constatate).

Extras din OMTCT nr. 516/2005:
Art. 2. - (1) În contractul încheiat între agentia de turism vânzatoare si agentia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice este obligatoriu sa fie prevazuta o clauza prin care sa se stabileasca raspunderea agentiei organizatoare fata de agentia vânzatoare cu privire la buna executare a pachetului de servicii turistice.
(2) În temeiul clauzei prevazute la alin. (1), agentia de turism vânzatoare are dreptul sa cheme în garantie agentia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice pentru plata despagubirilor solicitate de turist ca urmare a neexecutarii obligatiilor contractuale din vina organizatorului.
Art. 3. - (1) Nerespectarea prevederilor prezentului ordin se sanctioneaza potrivit art. 8 alin. (1) lit. a) din Hotarârea Guvernului nr. 238/2001 privind conditiile de acordare a licentei si brevetului de turism, cu modificarile ulterioare. (2) Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor se realizeaza de personalul de specialitate din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism.


Ordin nr. 516/2005
din 12/04/2005
Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din 20/04/2005

pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice

In temeiul art. 5 alin. (4) din Hotararea Guvernului nr. 412/2004 privind organizarea si functionarea Ministerului Transporturilor, Constructiilor si Turismului, cu modificarile ulterioare,
in baza prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare,
avand in vedere propunerile Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism,

ministrul transporturilor, constructiilor si turismului emite urmatorul ordin:

Art. 1. - Se aproba contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice, prevazut in anexa care face parte integranta din prezentul ordin.
Art. 2. - (1) In contractul incheiat intre agentia de turism vanzatoare si agentia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice este obligatoriu sa fie prevazuta o clauza prin care sa se stabileasca raspunderea agentiei organizatoare fata de agentia vanzatoare cu privire la buna executare a pachetului de servicii turistice.
(2) In temeiul clauzei prevazute la alin. (1), agentia de turism vanzatoare are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice pentru plata despagubirilor solicitate de turist ca urmare a neexecutarii obligatiilor contractuale din vina organizatorului.
Art. 3. - (1) Nerespectarea prevederilor prezentului ordin se sanctioneaza potrivit art. 8 alin. (1) lit. a) din Hotararea Guvernului nr. 238/2001 privind conditiile de acordare a licentei si brevetului de turism, cu modificarile ulterioare.
(2) Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor se realizeaza de personalul de specialitate din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism.
Art. 4. - Pe data intrarii in vigoare a prezentului ordin se abroga Ordinul ministrului turismului nr. 69/2003 pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice, publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 214 din 1 aprilie 2003.
Art. 5. - Prezentul ordin se publica in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I.


ANEXA la Ordinul nr. 516/2005 din 12.04.2005 pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.



CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........

Partile contractante
Societatea Comerciala ..................., cu sediul in ...................., str. ...................... nr. ......., cod unic de inregistrare ...., titulara a Licentei de turism nr. ............., pentru Agentia de Turism .............., cu sediul in ..................., str. .................. nr. ...., reprezentata prin .................., in calitate de ................, denumita in continuare Agentia,
si turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna .................., domiciliat/domiciliata in ................, telefon ..............., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria ...... nr. ..............., eliberat/eliberata de ................ la data de ...................., au convenit la incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.
II. Pretul
1. Pretul contractului este .... si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata finala se va face pana la data de ..................... .
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) când neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de .... zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii;
c) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
VI. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum ... zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de .... zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare ........................... din localitatea .............., str. .............. nr. ...., telefon ............., fax .................... .
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

Agentia,
Denumirea .......................
Reprezentantul ..................     Turist,
Numele ..........................
Prenumele .......................


Pentru sugestii sau comentarii pe tema acestui material, ori daca ati trecut prin situatii in care v-au fost incalcate drepturile de catre agentiile de turism, va invit sa va adresati catre www.AsistentaPentruConsumatori.ro sau sa imi scrieti adresa iulian.urban@gmail.com

Foto : misiuneacasa.ro