Sorin S. din Brasov s-a adresat echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro acuzand Raiffeisen Bank ca practica prin abuz fidelizarea fortata a clientilor, si ca i-a blocat in mod ilegal toate modurile de a-si gestiona veniturile existente si viitoare.
Situatia abuziva si ilegala  incepe printr-un contract pe care Raiffeisen Bank il semneaza cu marii angajatori, pentru a se realiza plata drepturilor salariale cuvenite angajatilor prin intermediul lor. Prin aceste contracte abuzive RB ofera discounturi si facilitati tentante angajatorilor, urmand ca pana si cheltuielile cu acesti angajatori sa se recupereze tot prin politica de tarife si comisioane pe spezele celor care realizeza venituri (noi clientii) si sunt siliti sa le ruleze prin RB. Apoi conditiile impuse ruleaza in cascada, incat te vezi practic silit in calitate de angajat sa iti desfasori toate activitatile financiare private prin intermediul RB.
Angajatorul nu are nici o obligatie in a anunta banca, conform contractului de plecarea angajatului, doar clientul poate sa constituie o sursa de muls si in aceste cazuri, angajatii ajungand prizonieri contractuali ai bancilor emitente ale cardurilor prin care isi incaseaza salariile.
Capetele de acuzare pe care brasoveanul le aduce bancii se transforma in tot atatea puncte ale petitului adresa Justitiei , in cadrul unui proces in care, dincolo de daunele morale si despagubirile care se vor solicita, urmareste sa obtina un verdict al judecatorilor care sa stabileasca faptul ca asemenea practici ale bancilor sunt abuzive, sunt ilegale si ele nu trebuie admise in relatia dintre aceste entitati si consumatorii care are dubla calitate de clienti ai lor dar si de angajati.
Iar ca lait motiv, de fiecare data cand clientii au probleme cu o banca, si semnaleaza acesteia nereguli sau abuzuri, banca blocheaza orice forma de comunicare, refuza sa dea raspunsuri, doar-doar pagubitul va renunta la demersurile sale. Gratie a cat mai multi romani care aleg sa nu mai fie indulgenti cu aceste nereguli, pe banii lor, se pare ca epoca acestor ilegalitati si fraude contractuale ale bancilor, incepe sa apuna pentru ca un numar tot mai mare de consumatori romani aleg sa reclame autoritatilor aceste abuzuri si mai ales, ceea ce este cel mai important lucru, sa se adreseze Justitiei si sa ceara declararea unor asemenea clauze si situatii drept ilegale si abuzive, in paralel cu obtinerea obligarii bancilor la plata de daune si despagubiri pentru prejudiciile aduse.
Iar actiunea de fidelizare fortata , trece de la etapa I la etapa II atunci cand acesti angajati , fara sa stie, fara sa fie anuntati, si mai ales, fara motiv, sunt introdusi si in evidentele Biroului de Credit astfel incat sa nu se poata misca din "frontul" impus de banca, adica sa nu mai aiba alta optiune de imprumut decat tot de la banca care i-a prins astfel in mecanismele unui sistem pe cat ilegal pe atat de perfid, devenind asa cum am mai spus PRIZONIERI CONTRACTUALI AI ACESTOR BANCI.

Iata mesajul primit de la Sorin S. din Brasov :
Doresc sa va prezint pe scurt cazul meu de incalcare a drepturilor de catre o institutie bancara, si anume Raiffeisen Bank. Probabil nu voi folosi chiar termeni juridici sau bancari adecvati, intrucat nu sunt in domeniu, dar am nevoie de ajutorul dvs, al OPC si al presei la nevoie, intrucat consider ca aceasta institutie, prin politica sa intelege in alt mod decat cel legal sa obtina venituri neadmise de pe urma clientilor ei, practicand fidelizarea fortata si concurenta total neloiala fata de alte banci, la care nu ma voi referi in continuare. La cerere voi prezenta si acte doveditoare, dar acestea nu sunt prea multe, se pot regasi probabil in inregistrarile bancii si in plus sunt dispus sa cer despagubiri morale, intrucat mi-au fost blocate practic toate modurile de a-mi gestiona veniturile existente si viitoare.
Pe scurt, detin cu RB, o sumedenie de contracte (conturi separate in EUR, USD, RON si NOK, carduri, contract de descoperire de cont, Raiffeisen Direct, asigurari, precum si 2 credite, unul imobiliar, altul de consum, plati utilitati, etc.), deci majoritatea operatiilor pe care aceasta banca le face clientilor sai persoane fizice. La aceasta situatie am ajuns in decursul timpului, desi niciodata nu am fost multumit de RB si de modul de introducere a clauzelor in contracte, modului de respectare propriu-zisa a contractelor si modului de comunicare abordat.
Situatia respectiva incepe printr-un contract pe care Raiffeisen Bank il semneaza cu marii angajatori, pentru a se realiza plata drepturilor salariale cuvenite angajatilor prin intermediul lor. Prin aceste contracte abuzive RB ofera discounturi si facilitati tentante angajatorilor, urmand ca pana si cheltuielile cu acesti angajatori sa se recupereze tot prin politica de tarife si comisioane pe spezele celor care realizeza venituri (noi clientii) si sunt siliti sa le ruleze prin RB. Apoi conditiile impuse ruleaza in cascada, incat te vezi practic silit ca angajat sa iti desfasori toate activitatile financiare private prin intermediul RB. Dar aceasta e teoria, si va precizez ca o pot sustine si cu cateva probe.
Intamplarea a facut ca la un moment dat (iulie 2007) am parasit un astfel de mare angajator, deci veniturile mele salariale nu au mai fost livrate in aceasta banca. Angajatorul nu are nici o obligatie in a anunta banca, conform contractului de plecarea angajatului, doar clientul poate sa constituie o sursa de muls si in aceste cazuri. Toate incercarile mele de a muta aceste servicii catre alta banca inainte si dupa momentul iulie 2007 au fost sortite esecului. Tin sa precizez ca banca a operat intotdeauna in conditiile existentei de disponibil in conturi!
1. Descoperirea de card a fost anulata fara ca eu sa fi fost informat nici pana in ziua de astazi. Acest lucru nu a fost facut in lipsa existentei de disponibil in cont sau la vreo solicitare a angajatorului ci in lipsa realimentarii, dupa informatiile cu greu smulse de la una din operatoarele de la ghiseu.
2. S-a operat pe bunul plac intre conturile mele de EUR si RON, fara a exista cel mai mic aviz din partea bancii sau macar vreo nota telefonica. Probabil banii clientilor sunt utilizati in alte interese obscure, este doar o presupunere, care nu ma afecteaza atata timp cat este respectat interesul clientului, dar in momentul in care acest lucru are implicatii asupra finantelor personale, atunci este scandalos si frustrant.
3. Din operatiunile de la punctul 2 unul din creditele in EUR a ramas descoperit (asa am inteles tot din discutii voalate cu o operatoare ghiseu). Nu am fost informat niciodata (scris sau verbal) ca ma aflu in imposibilitatea achitarii vreunei rate de credit conform contractului.
4. Am fost introdus in baza de date Biroul de Credit (poz. 2377) fara a fi informat prin vreun mijloc si fara a avea vreo cunostinta de acest lucru. De acest lucru am aflat la  procedura de solicitare a unei alte banci, care mi-a comunicat acest lucru.
5. Toate incercarile mele de a solicita informatii despre ce se intampla cu situatia conturilor mele au fost sortite esecului. Am incecat sa aflu informatii de la seviciul Raiffeisen direct, de la numerele de apel direct si de la ghiseele de la sediul de filiala Brasov. In afara de a fi schimbat de la un operator la altul din motive de necunoastere a competentelor si de nefunctionare a sistemului informatic, alte raspunsuri nu am primit. Ba da, mi s-a solicitat taxa de dezvaluire situatie cont (nu ced ca este legala nici asta), pe care am achitat-o la caseria bancii (160 RON).
6. Toate demersurile mele de a discuta cu o persona de conducere, director executiv sau la oficiul juridic al filialei Brasov mi-au fost refuzate, pe motiv ca diversii operatori ghiseu cu care am venit in contact nu au procedura sau intructiuni pentru aceste cazuri.
7. Nenumarate blocaje la incasari si plati in diverse valute, mult mai mult decat o perioda normala de 48 ore. Sunt situatii in care banii au ramas suspendati si mai mult de o saptamana si ma intreb cine s-a folosit de ei in acest rastimp, din moment ce operatoarele ghiseu au invocat clasicele "probleme tehnice" sau "netransmitere fisier", nereusind sa dea de urma banilor in sistem. Dar nu vreau sa ma folosesc de acest argument in plangerea mea decat in cazul in care avocatul considera util. Au fost situatii cand pentru neefectuarea platile directe am fost deconectat de Electrica sau Romgaz, pe fondul existentei de disponibil in conturi. Bineinteles ca am aflat acest lucru de la terti si nu de la RB, iar clasicul "comision de refuz plata" (tot ilegal si in nespiritul clientului) este nelipsit in solduri.
8. La demersurile mele catre operatoarele ghiseu, mi s-a sugerat ca reclamatiile de la Brasov se solutioneaza doar de catre centru la Bucuresti, am completat, dupa multe insistente ale mele un formular de sesizare datat 10.07.2008, fara numar de inregistrare, in care am prezentat succint problema, cat permitea spatiul, bifand solicitarea raspunsului prin posta, e-mail si telefonic. Pana acum singurul raspuns primit a fost un apel telefonic de la o operatoare care mi-a spus ca solicitarea mea e neintemeiata si apoi mi-a urat o zi buna. Acest lucru poate fi verificat, intrucat stiu ca banca isi inregistreaza convorbirile.
Ca sa rezum, in acest moment ma aflu in urmatoarea situatie:
- Toate platile si datoriile catre banca, onorate la zi, chiar si in prisma contractelor abuzive sau clauzelor arbitrare introduse ulterior (rate marite, comisione in plus, sa)
- Ma aflu pe lista Biroului de Credit cu intarzieri la plata in trecut. Acest lucru ma "fidelizeaza fortat" fata de RB, intrucat nu pot nici sa imi termin operatiunile cu Raiffeisen Bank, nici sa obtin recreditari de la dansii, nici de la alta banca, intrucat toate verificarile acestor banci, in vederea refinantarii creditelor de la RB se lovesc de aceasta evaluare abuziva a riscului de catre RB. La toate solicitarile mele privind scoaterea din aceasta baza de date, mi s-a raspuns ca nu se cunoaste procedura interna RB privind stergerea mea in virtutea unor demersuri fondate.
- Fara nici o persoana din cadrul RB, care sa ma consilieze sau sa fie administrator de cont, sa raspunda demersurilor mele si sa imi indice procedura de urmat. Desk-operatorii de la ghisee ma comuta intotdeauna de la unul la altul, fara a mi se prezenta o solutie interna si legala.
- In imposibilitatea de a mai alege furnizorul de servicii bancare si administrator al conturilor pe care il consider cel mai ptrivit.
Ce doresc:
- Stergerea imediata din evidentele Biroului de Credit.
- Incheierea conturilor cu RB si preluarea creditelor de catre alte institutii financiare. Sunt cateva care si-au afirmat disponibilitatea. dintre care voi alege.
- Daune materiale si morale, pentru banii, timpul excesiv pierdut si nervii consumati cu RB.


Si in mod evident Sorin S. din Brasov are dreptul sa ceara aceste lucruri in Justitie impreuna cu declararea ilegala a practicii de fidelizare fortata utilizata nu numai de Raiffeisen Bank dar in general, de catre toate bancile din Romania.Are insa noroc ca a ales sa nu se resemneze, si a ales sa lupte cu aceste abuzuri !

Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material, ori daca va aflati in situatii similare, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com

Foto : adevarul.ro