Frauda cu garantii la produse : consumatori obligati sa mearga sute de kilometri pentru reparatii la produsele cumparate

24 Jul, 2008  Comentarii si insemnari, Comert

Tweet this

In mod evident exista extrem de multe abuzuri impotriva consumatorilor romani, iar acestia se adreseaza in numar tot mai mare catre www.AsistentaPentruConsumatori.ro .
Intre aceste abuzuri se situeaza si faptul ca in goana dupa extindere haotica si cote de piata, marile lanturi de electrocasnice au uitat sa isi mai respecte clientii, astfel incat au deschis de-a valma magazine, in care vand produse pentru care insa, daca se intampla sa fie necesara interventia service-urilor destinate reparatiilor, sunt obligati, in mod ilegal si abuziv, sa mearga sute de kilometri pana la sediul firmelor care asigura service-urile !

Iata ce mi-a scris Cosmin Dobrescu din Hunedoara :
" M-a pus necuratul sa cumpar de la Altex de la mine din oras, un aparat de AER CONDITIONAT WHIRLPOOL 984 pe care am dat 3025 ron . Am dus acasa aparatul mi s-a montat, si dupa o luna au aparut probleme, a inceput sa scoata un zgomot ciudat, ma rog nu mai racea. Am fost la magazin si am intrebat unde se poate repara, pentru ca nu stiam atunci cand am dreptul sa cer sa mi se inlocuiasca si sa mi se dea unul unor in sase luni de la cumparare, afland ulterior din materialele scrise de dvs., pentru care va multumesc. De la Altex mi-au spus ca nu la ei trebuie sa vin ci trebuie sa ma adresez la unitate service autorizata de Whirlpool, care insa, era numai la Bucuresti, ca vezi doame tipul asta de aparat de aer conditionat este mai pacatos. Cum sa ma duc la Bucuresti cu aparatul dupa mine am intrebat eu, ce nu sunteti zdraveni? pai dus -intors , cazare acolo la hotel , cine plateste am mai intrebat eu? Asta este trebuie sa suportati costurile , mi-au zis de la magazin si am aflat tot ulterior ca ma minteau.
Atunci am intrebat cum mama dracu si-au permis sa vanda acest tip de aparat daca nu exista unitati service in oras la  noi, insa aici au inceput sa zica ca ei sunt executanti, ca sefii lor sunt la Bucuresti..Am ajuns pana la urma la Bucuresti cu un unchi, am stat vreo 3 zile , si cand ma gandeam ca asta este soarta noastra sa fim prostiti, am aflat de dvs. si acum am vorbit cu un avocat si le deschid proces sa le cer daune, atat la Altex pentru ca au vandut produse fara sa asigure service-ul tot pe plan local, dar si la astia de la Whirlpool ca am cheltuit bani cu deplasari, etc. In total le cer 8000 de ron si nu ma las pana nu le iau banii.."

Intr-adevar, Cosmin are tot dreptul sa le deschida proces celor de la Altex in solidar cu Whirlpool pentru ca , nu se pot comercializa produse al caror service implica deplasarea consumatorilor pe distante lungi de sute de kilometri .
Astfel Art. 12 din legea 296 /2004 privind codul consumului  spune
Cheltuielile legate de inlocuirea produselor defecte, de remedierea sau de restituirea contravalorii acestora vor fi suportate de vanzator si recuperate de acesta de la producator sau, dupa caz, de la importator sau de la furnizorul anterior aflat pe lantul de distributie, daca prin contractul incheiat intre acestia nu s-a stabilit altfel.
Adica Altex era obligata sa-i deconteze lui Cosmin contravaloarea drumului la Bucuresti si cheltuielile ocazionate de aceasta reparare a defectiunii la aparatul vandut si aflat in garantie.

De asemenea conform art. 18 din legea 296 /2004 privind codul consumului :
Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator si fara nici un inconvenient semnificativ pentru consumator, luand in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele, in conditiile legii.

Adica un consumator nu poate fi lasat sa astepte la nesfarsit repararea unui produs, iar prin "perioada rezonabila de timp" sa intelege o perioada cuprinsa intre 1 si maxim 15 zile , functie de gradul de utilizare a produsului respectiv; Oricum consumatorul are dreptul sa primeasca despagubiri pentru perioada de lipsa de folosinta a produsului, si neaparat trebuie sa reclame aceste cazuri la ANPC.
Iata un alt asemenea caz :

Ma numesc A.Popescu din Slatina si vreau sa va scriu ce mi s-a intamplat saptamana trecuta(pe e-mail ul de la birou trimite-ti stirile pe care le urmaresc cu interes si sunt salvate o parte din ele).

Pe data de 09.08.08 m-am deplasat in Craiova la REAL-Mag.Flanco pentru a cumpara un aer conditionat pentru parintii mei,am achitat cu cardul  mi s-a emis factura in val. de 1500 lei si un Certificat de garantie  in care era trecuta sus firma Mega Vision din Bucuresti ,iar la service in garantie -Aston Com SA ,B-dul Dimitrie Pompei,nr.5-7.Dupa 5 zile am chemat acasa SC Flexik Automation SRL Timisoara cu suc. in Slatina care au montat aparatul  si au pus stampila la rubrica intalator.Cand am pornit aparatul acesta avea compresorul defect,a doua zi am telefonat la Flanco Slatina ,dar ei au raspuns ca nu sunt in masura pentru schimbare,sa sun la Craiova.

In fine dupa ce a venit sefa  din concediu, dupa 3 zile mi-a spus sa sun la firma de service din Bucuresti si daca ei imi dau acordul imi vor schimba aparatul  model -AKAI.Am sunat la acestia ,am vorbit cu o persoana care mi-a spus ca nu-i intereseaza sa vorbesc cu cei care au instalat sa-l repare ei si mi-a inchis telefonul.La Flanco Craiova au spus sa am rabdare ca o sa rezolve ei la Bucuresti,asta pentru ca am vorbit cu cineva care a lucrat la Flanco Slatina si am intervenit putin.

In concluzie eu cui trebuie sa ma adresez in aceasta problema,pentru ca merita sa ma duc la Asoc.Prot.Consumatoridar nu stiu cum se procedeaza.


Pentu sugestii sau comentarii legate de tema acestui subiect sau daca ati trecut prin asemenea situatii, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com

Foto : calorserv.ro




Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com

Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro

Afisari: 2146

7 Comentarii pana acum»

  1. Marius said

    am July 25 2008 @ 10:54 am

    Si pret mic si servicii incluse e o contradictie, trebuia sa mearga la un magazin specializat, mai scump dar cu serviciile asigurate, … dar cum romanul nu gandeste si isi cumpara bunuri de folosinta indelungata cu garantie de unde isi cumpara si chiloti, si pune botul la “oferte” atunci sa plateasca.. Prostia si domnia costa

  2. Iulian Urban said

    am July 25 2008 @ 12:03 pm

    Raspuns pentru Marius

    Da ai dreptate, insa pana la urma aceste lanturi de magazine, daca tot se extind in fiecare orasel din tara, SUNT OBLIGATE sa anunte consumatorii despre faptul ca , produsul X pe care acestia vor sa il cumpere, are service-ul la Bucuresti sau pe Luna, astfel incat omul sa poata decide daca cumpara sau nu;
    Frauda consta tocmai in ascunderea acestor aspecte, lasi fraierul sa cumpere si dupa aia il pui pe drumuri, desi conform legii, tu ca magazin esti obligat sa-i dai in sase luni de zile, alt produs nou la schimb
    Te asteptam si cu alte comentarii.
    Urban Iulian
    http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro

  3. Urban Viorel » Frauda cu garantii la produse : consumatori obligati sa mearga sute de kilometri pentru reparatii la produsele cumparate said

    am July 25 2008 @ 1:48 pm

    [...] http://www.urbaniulian.ro/2008/07/24/frauda-cu-garantii-la-produse-consumatori-obligati-sa-mearga-su... Afisari: 0 « Cum ne fura companiile de electricitate prin metoda “consumului estimat” [...]

  4. Stanciu said

    am July 25 2008 @ 2:47 pm

    Raspuns pentru Marius: Daca nici Altex sau Flanco nu sunt magazine specializate, atunci care or fi? Si de fapt nici n-are importanta, legea e aceeasi pentru orice comerciant, mare sau mic; daca nu e in stare sa o respecte ca e prea mic, sa nu se bage si sa se ocupe de ce e in stare respectand legislatia.

  5. Marius said

    am July 25 2008 @ 3:51 pm

    Altex, Flanco etc nu sunt magazine specializate ci sunt retail – isti, adica “mutatori de cutii”. Magazin/Companie specializat(a)are angajati calificati pe specialitatea produselor comercializate (electronisti de ex)cu care rezolva probleme tehnice on-site. Acesti angajati calificati sunt scumpi, fapt ce se reflecta in preturi, ori retailistii prin definitie se bat pe pret si de multe ori cu produse de calitate indoielnica pt a se mentine cu pret scazut. Aici e problema, angajatul ieftin al retailistului nu are stiinta necesara de a explica consumatorului diferenta de calitate intre producatori.
    “Mutatorii de cutii” nu au interesul de a-si creste costurile (scazandu-si marginile de profit) suportand problemele(transport/telefoane etc) clientilor, si sunt puternici financiar fapt care le confera o anumita siguranta in fata legii… mai ales in Romania.

  6. Yull said

    am July 28 2008 @ 9:43 am

    Ce nu inteleg eu in toata treaba asta ?
    Pana acum, orice aparat electrocasnic am luat, avea printre hartii (manual certificate etc) o lista a unitatilor de service autorizate. Si in lista aia era macar 1 unitate service pe capitala de judet.
    Aveti aceasta lista? Exista service in judetul Dvs?

  7. danut said

    am August 4 2008 @ 6:00 pm

    M-a pus necuratul sa cumpar de la Altex de la mine din oras, un aparat de AER CONDITIONAT WHIRLPOOL 984 pe care am dat 3025 ron . Am dus acasa aparatul mi s-a montat, si dupa o luna au aparut probleme, a inceput sa scoata un zgomot ciudat, ma rog nu mai racea. Am fost la magazin si am intrebat unde se poate repara, pentru ca nu stiam atunci cand am dreptul sa cer sa mi se inlocuiasca si sa mi se dea unul unor in sase luni de la cumparare, afland ulterior din materialele scrise de dvs., pentru care va multumesc.
    1. Firma care a montat aparatul ti-a dat garantie ?
    2. Ce firma ti-a montat aparatul ?
    3. Este firma autorizata de importator ?
    Daca nu atunci… la revedere ! Montajul si garantia pentru un AC este valabila numai daca este montat de o firma autorizata de importator ! Scrie in certificatul de garantie ! Exista in Hunedoara service Whirlpool !!!
    4.Ceea ce ai scris nu are relevanta si nu are destule date despre ceea ce doresti !
    5.Produsul se inlocuieste daca numai decide importatorul.
    Voi reveni cu amanunte…

Comment RSS · TrackBack URI

Lasa un comentariu

Nume: (Obligatoriu)

eMail: (Obligatoriu)

Site:

Comentariu:



Urban Clean