La acest gen de conversatie se rezuma filosofia si strategiile de negociere si comunicare pe care le adopta lanturilede retail din Romania cand un furnizor le cere sa le plateasca restantele.

Adica totul se pliaza exact in setul de greseli si erori despre care discutam aici .

Cred ca actionarii acestor lanturi de retail, ar trebui sa citeasca aceste materiale extrem de atent si, sa ceara efectuarea unor controale extrem de atente in randul managerilor care se ocupa de destinele companiilor ai caror proprietari sunt, ca sa le taie din aroganta, pentru ca , atunci cand apare un faliment asa cum s-a intamplat la Metro, ei sunt cei care trag ponoasele financiare, intrucat acesti pseudo-manageri dau bir cu fugitii.

Si asta o spun din proprie experienta. Lucrand de 12 ani in domeniul colectarii debitelor am avut ocazia sa particip la sute de negocieri purtate intre furnizori si companii foarte mari asa cum sunt Metro, Carrefour, Kaufland, Selgros,Orange etc si va spun ca , in majoritatea cazurilor, ni s-a refuzat dialogul, eram mereu noi si clientii nostri priviti de sus, cu dispret si aroganta, si invariabil ajungeam la stadiul la care, ni se aducea argumentul suprem, care ne demonstra la ce folosesc unui manager de multinationala, anii lungi petrecuti pentru obtinerea a cate doua-trei MBA-uri : " iti platim cand vrem noi, pentru ca tu ai nevoie de noi ca sa iti vinzi produsele; daca nu iti convine sa stii ca avem la usa zeci de alti producatori care abia asteapta sa isi ia locul in rafturile noastre, si oricum poti sa ne dai in judecata, pentru ca procesul va dura si 2-3 ani de zile, asa incat sa vedem daca iti vei permite sa faci acest pas". Urma actul final , adica eram dati afara de la negocieri si ni se trantea usa in nas. Nici un dialog, numai aroganta , impertinenta si sfidare, atat primeste un furnizor de produse si servicii de la puternica multinationala.

Ei bine, a venit cazul Metro, si toata aceasta modalitate de negociere specifica pumnului in gura, a inceput sa se modifice, insa am pastrat dovada faptului ca asemenea negocieri au avut loc, avem documente cu care probam insolenta si aroganta managerilor romani care au ajuns sa ocupe pozitii cheie in aceste multinationale, si putem spune ca in sfarsit, proprietarii acestor giganti financiari au realizat faptul ca, in Romania ceva incepe sa se schimbe astfel incat , incepe sa vina si vremea negocierilor, atunci cand colectorii de debite sau avocatii furnizorilor, nu vor mai fi aruncati afara din sediile impunatoare ale multinationalelor, si se va accepta dialogul ca modalitate de inchidere a unui diferend financiar.

Si daca acei manageri de la Metro la care ma refeream mai sus au uitat prea repede modul in care si-au tratat furnizorii pana la actul de curaj si raspundere civica prin care judecatorul Mircea Moldovan de la Tribunalul Bucuresti a hotarat ca ceva trebuie sa se schimbe , si a aruncat Metro in ghearele procedurii de insolventa comerciala la data de 16 mai 2008, ei bine, o sa-i invit sa citeasca mai jos si sa isi aduca aminte de aceste situatii. Pentru ca Metro AG este o companie respectabila si puternica, insa in Romania, acei romani care ajung sa ocupe pozitii cheie, sunt cei care uita imediat ca sunt romani, ca a fost o vreme cand si ei erau precum furnizorii adica munceau pe rupte sa isi castige existenta, si precum Hitler care desi avea mama evreica i-a persecutat pe evrei, asa si acesti manageri, frustrati probabil de anii de studiu petrecuti sa obtina masterate si diplome MBA din care arata ca nu au invatat nimic, devin dusmanii inversunati ai celor care isi cer pe buna dreptate banii.

Este imposibil sa se ajunga ca aceste multinationale care fac profituri de miliarde de euro in Romania , sa le impuna furnizorilor romani sa accepte ca status quo, faptul ca o sa li se intarzie platile, faptul ca nu o sa isi primeasca banii la scadenta, adica sa se obisnuiasca cu faptul ca multinationalele este firesc sa te plateasca cand si cum vor ei; ganditi-va la faptul ca un biet roman precum Costica Croitoru despre care puteti citi aici http://www.urbaniulian.ro/2008/05/23/mecanismele-fraudei-cum-ajungi-sa-iti-pierzi-casa-din-cauza-ratelor-la-aragaz/, este inscris in Biroul de Credit si risca sa ajunga pe strazi din cauza unui aragaz la care nu si-a putut plati ratele, si a intarziat ratele timp de 5 luni de zile pentru ca sotia lui decedase si nu avusese banii necesari pentru inmormantare, adica este stigmatizat, tarat in procese, executat silit, iar o multinationala isi permite sa intarzie platile cu anii, si nu pateste nimic; este intolerabil ca bancile sa doreasca ca milioanele de romani cu restante la telefonia mobila, care sunt sufocati de platile zilnice, sa fie raportati la Biroul de Credit ca sa nu mai poata lua credite, iar multinationalele care intarzie platile catre furnizorii lor, sa le pretinda acestora ca trebuie sa se obisnuiasca cu ideea ca la ei, depasirea scadentelor contractuale este ceva firesc si natural. Cum adica sa acceptam asa diferenta de tratament , cine sunt ei sa ne spuna noua cum trebuie sa traim, sa ne plateasca cand vor ei si daca vor, si sa ne pretinda sa mai si tinem capul jos ? Si nu pot sa nu remarc ca acest curaj de a da de pamant cu un gigant precum Metro, l-a avut un libanez, proprietar la Toneli Holdings, si nu un furnizor roman; pana cand vom sta cu capul plecat si vom accepta sa nu ni se respecte drepturile contractuale ? Pentru ca efectiv nu castigam nimic daca acceptam sa devenim mai supusi , mai cuminti, pentru ca atunci aceste corporatii vor sili furnizorii sa accepte sa li se plateasca nu cu depasirea scadentelor cu 6-10 luni si dupa ani de zile!

Asa cum spuneam aici http://www.urbaniulian.ro/2008/05/13/urban-iulian-lanseaza-o-provocare-regizorilor-romani-sicko-made-in-romania/, agentia de colectare debite Urban si Asociatii a inregistrat si continua sa inregistreze zilnic, sute de mii de cazuri in care intreprinderilor mici si mijlocii din tara noastra li se incalca drepturile de catre puternicii lor parteneri comerciali, si vom incepe sa facem publice aceste cazuri, vom arata cum isi permit sa-si trateze cu aroganta si la cel mai sfidator mod, anumiti manageri din multinationalele din Romania, atat furnizorii cat si clientii, pentru ca aceste lucruri trebuie spuse, pentru ca romanii trebuie sa aiba curajul sa se ridice si sa ceara ca drepturile sa le fie respectate, iar daca nu vor gasi intelegere la acesti mamuti financiari, sa se adreseze avocatilor lor si sa mearga in Justitie ! Si le mai dau un sfat deopotriva furnizorilor si consumatorilor romani : aveti incredere in judecatorii romani pentru ca acestia sunt exact ca voi, si ei sunt clienti la multinationale, si ei au rude sau prieteni care sunt furnizori de servicii sau produse catre multinationale, si va asigur ca trec prin aceleasi situatii in viata de zi cu zi ca si dvs., astfel incat au inceput sa devina mult mai hotarati sa aplice legea si sa le impuna acestor corporatii sa respecte legea sau sa plateasca daune! Aveti incredere in Justitie !

Cazul Funciara Brasov vs. Metro Cash & Carry Romania.

La data de 26 ianuarie 2007, firma Funciara SA din Brasov s-a adresat agentiei de colectare debite Urban si Asociatii, cerand sprijin pentru recuperarea unei datorii de 10.000 ron reprezentand costul unor expertize topo legate de terenul pe care Metro il cumparase cu doi ani de zile in urma la Brasov, si unde a fost construit magazinul. Funciara SA astepta ca atare de doi ani de zile, dupa ce predase o lucrare la cheie catre Metro.

In intervalul 25 ianuarie 2008 - 15 martie 2008 au fost trimise 14 scrisori la Metro Cash & Carry si s-au dat 22 de telefoane, de catre colectorii de debite de la Urban si Asociatii, care cereau un singur lucru : sa fim primiti la un dialog si sa se plateasca aceasta datorie extrem de veche catre Funciara SA Brasov. Nici un raspuns primit de la Metro, ignoranta si indiferenta fiind totala. Intrucat facturile fiscale emise de Funciara catre Metro nu fusesera niciodata refuzate la plata de catre aceasta societate, care mai mult de atat si le inscrise in contabilitate, deducand la ele TVA, s-a decis trimiterea unei scrisori catre Garda Financiara in care Funciara, in iulie 2007 acuza tocmai faptul ca, se incalca Codul Fiscal de catre Metro care desi nu a restituit facturile sale si nu le-a refuzat la plata, inscriindu-le in bilantul si rezultatul financiar al anilor precedenti, a refuzat sa le plateasca fara nici un fel de explicatie , refuzand de asemenea sa le restituie. Raspunsul Garzii Financiare a fost acela ca nu are competenta sa faca o asemenea investigatie [ ?] si a recomandat societatii Funciara SA, in scris, sa se adreseze instantei de judecata.

Ceea ce a si facut !

In primul rand, Funciara SA a trimis o invitatie la conciliere directa pentru Metro, invitand compania conform Codului de Procedura Civila sa vina la data de 17 august 2007 la conciliere directa pentru a se incerca solutionarea amiabila a litigiului ; Eram in august, erau deja 7 luni de zile de cand purtam cu angajatii Metro Romania un dialog al surzilor, pentru ca nu ne raspundeau la scrisori si telefoane, invitandu-ne mereu, neoficial, sa-i dam in judecata daca pretindem bani de la ei. Adica Funciara muncise pentru Metro, le predase la timp lucrarea, Metro pe baza lucrarii intabulase terenul si construise magazinul, si cand Funciara intreba de ce nu i se platesc banii de doi ani si jumatate de acum, raspunsul angajatilor de la Metro era ca Funciara trebuia sa se judece cu ei pentru bani. Adica tot furnizorul roman trebuia sa cheltuiasca bani pe procese, avocati daca vroia sa vada banii pentru care muncise din greu. Si Funciara nu are puterea unei banci de a inscrie Metro la Biroul de Credit si sa il ameninte cu izolarea sociala si economica, pentru ca nu este asa, legile sunt facute sa-i apere pe cei puternici nu ? Ei bine, cei slabi au in schimb de partea lor arma Justitiei, care poate sa devina extrem de puternica si eficienta.

Binenteles ca la conciliere nu a venit nimeni astfel incat la inceputul lui septembrie 2007, s-a trimis o noua scrisoare la Metro Romania in care erau rugati frumos sa plateasca restanta, altfel cazul urma sa plece in instanta de judecata. De fapt Funciara SA se lupta din greu sa determine Metro sa plateasca ca sa nu fie nevoita sa isi adanceasca pierderile si sa bage bani in buzunarul si asa gol, sa acopere costurile procesului cu Metro. Insa dialogul surzilor a continuat si Metro a continuat sa sfideze si sa refuze sa plateasca si sa raspunda.

Acum urmeaza partea in care, daca eu eram detinator de actiuni la Metro si citeam aceste randuri, cu siguranta ca dispuneam o ancheta interna si dadeam afara imediat persoanele care ar fi trebuit sa negocieze cu Funciara , sa evite procesul si adaugarea de costuri suplimentare, dobanzi , penalitati.Va rog sa cititi.

La data de 17 septembrie 2007, de la Judecatoria Buftea se primeste citatia in procesul 5780 / 94 / 2007 in care Funciara SA chema in judecata pe Metro Cash & Carry Romania si primul termen de judecata era stabilit pentru data de 02.10.2007. Ei bine, copia citatiei impreuna cu o noua scrisoare in care ceream catre Metro sa faca plata, le-a fost trimisa, atragandu-li-se atentia ca nota lor de plata va creste. Ei bine, nu am primit nici un raspuns de parca acolo, angajatilor nu le pasa ca firma lor, ajunge sa plateasca dobanzi, penalitati, cheltuieli de judecata, si poate fi executata silit sau sa ajunga in faliment, din cauza cuiva care are o mare functie in Metro si care decide sa mearga cu o prostie pana la capat si sa refuze ca asa vrea muschii lui , sa plateasca debitul initial si sa curme aceasta hemoragie financiara.

Pentru ca Funciara SA era din Brasov, taxa de timbru trimisa de aceasta pentru termenul de judecata din 02.10.2007 nu ajunge din eroare la Judecatoria Buftea si la primul termen de judecata instanta anuleaza actiunea ca netimbrata. In mod normal, Funciara SA ar fi trebuit sa fie dezamagita, insa proprietarul firmei, un brasovean incapatant, a spus : de ce sa-i las acum si sa creada ca au facut ei cu mine ce au vrut; pana nu imi iau banii de la Metro nu ma las. Si asa a facut, pentru ca in general acest tip de oameni, prin hotararea lor, darama marile corporatii.

La data de 12 octombrie 2007 se trimite o noua convocare la concilierea directa la Metro Romania [ procedurile preprocesuale trebuiau reluate conform Codului de Procedura Civila] si s-a urmat acelasi curs, Metro nu a raspuns si cazul a fost trimis din nou la Judecatoria Buftea, iar de aceasta data un avocat colaborator de la Urban si Asociatii a depus odata cu actiunea si taxa de timbru iar in dosarul 6665 / 94 / 2007, s-a dat termen de judecata la data de 07 noiembrie 2007. Erau deja trecute 11 luni de zile de cand Metro refuza dialogul si sfida cu aroganta furnizorul Funciara SA. Pe data de 23 octombrie 2007 s-a trimis odata cu citatia primita de la instanta, o noua scrisoare la Metro [ a 28-a ! ] si surpriza, se primeste la data de 26 octombrie 2007 un raspuns de la Metro care recunoaste debitul insa conditioneaza plata lui de primirea unor planuri de executie pe care le avea deja de 3 ani de zile de cand li se executase lucrarea de catre Funciara.

La data de 29 octombrie 2007, avocatul firmei Funciara suna la Metro pentru ca se apropia termenul de judecata de la Judecatoria Buftea, si pentru a incerca lamurirea situatiei; I se spune ca in acest caz poate sa decida doar un domn, Vladimir Vava, insa secretara lui a transmis avocatului de la Funciara ca acesta este mult prea ocupat si nu poate fi deranjat, promitand ca se va trimite un raspuns, in "masura timpului disponibil". Si acest timp disponibil nu a mai venit, insa in schimb a venit data de 07 noiembrie 2007, si odata cu aniversarea revolutiei sovietice, a cazut si bomba la Metro Romania : judecatorul a decis ca Metro trebuie sa plateasca datoria de 10000 de ron, in caz contrar creditorul Funciara fiind liber sa execute prin poprire conturile celor de la Metro sau sa le ce ceara falimentul.

la data de 12 noiembrie 2008 s-a trimis o noua scrisoare la Metro, li s-a spus ca au pierdut procesul si li s-a cerut, de aceasta data ultimativ, sa plateasca debitul altfel se va trece la executare silita sau faliment. Deja venise apa la moara creditorului Funciara care astepta de 3 ani de zile sa isi incaseze banii.Zilele care au urmat au fost tensionate, au urmat discutii neoficiale cu cei de la Metro, care refuzau sa dea ceva scris dar sa si plateasca, si ... la data de 16 noiembrie 2008, dupa 11 luni de zile de dialog al surzilor, primim primul e-mail de la Metro, de la d-na Daniela Vasilescu care ne da pur si simplu cu tifla in cap si spune ca politica la Metro este sa plateasca citez " doar dupa ce se primeste hotararea judecatoreasca " .

Va dati seama cam ce criza de suparare a facut proprietarul de la Funciara SA cand a citit acest raspuns ! Pai bine d-lor manageri de la Metro , de ce nu mi-ati spus ca am semnat contractul cu dvs. acum trei ani de zile, ca voi platiti munca omului doar cand el va aduce hotarare judecatoreasca prin care judecatorul va obliga sa platiti, ca va lasam in plata Domnului si nu mai pierdeam timpul cu voi, ca oricum mi-ati mancat ani din viata si la propriu si la figurat, la cat a trebuit sa alerg dupa voi de trei ani de zile ca sa imi platiti munca mea ! Si proprietarul de la Funciara ne-a cerut sa pregatim cererea de faliment impotriva Metro Romania !

La data de 22 noiembrie 2007, inainte sa fie depusa la Tribunalul Bucuresti, cererea de faliment este trimisa cu o ultima notificare la Metro, si in data glorioasa de 28 noiembrie 2007, Diana Vasilescu de la Metro a anuntat infrangerea si ne-a informat ca datoria cu tot cu dobanzile si cheltuielile de judecata au fost platite ! Dupa trei ani de zile, 44 de scrisori , peste 100 de telefoane, doua procese....

Nimeni nu poate sa ne explice noua juristilor, colectorilor de debite, presei, cum este posibil ca Metro Romania sa isi trateze astfel clientii, insa intelegem cu totii cum de s-a ajuns ca Metro Cash & Carry Romania sa ajunga sa fie declarat in stare de insolventa comerciala la cererea Toneli Holding. Si numai determinarea unor furnizori precum Funciara sau Toneli vor schimba comportamentul acestor multinationale.

Ca sa inchei acest caz va redau din mesajul de multumire primit de agentia de colectare debite de la proprietarul firmei Funciara, dupa ce si-a vazut banii in cont :

" In sfarsit o bucurie mare, pe care o asteptam de peste trei ani de zile !!! sper ca respectivii sa nu uite si sa plateasca altadata.." ....... La numai 6 luni de zile , adica in mai 2008, Metro arata ca nu a invatat nimic din cazul Funciara SA, procedand la fel si ajungand sa fie declarata in insolventa de catre Tribunalul Bucuresti !

Bun, acum Metro si Toneli au anuntat public ca si-au reglat conturile si ca datoriile s-au achitat. Adica Metro spune ca a invatat ceva din aceste experiente neplacute, si speram sa fie asa, insa examenul bate din nou la usa managerilor de la Metro Cash & Carry Romania, sa demonstreze ca aleg calea dialogului si a negocierilor si isi respecte partenerii de afaceri si furnizorii.

La aceasta data, in portofoliul agentiei de colectare debite Urban si Asociatii se afla cazurile a trei creditori : ALBALACT SA, DESPEC ROMANIA si INTERAMAL GROUP DISTRIBUTION cu care lucram de foarte mult timp, si care la randul lor au de incasat plati restante de la Metro Romania. Haideti sa vedem daca managerii de la Metro chiar au invatat ceva ....

Vreau sa va spun ca aceasta politica de amanare a platilor peste scadenta, este folosita de retailierii romani si in relatia cu parteneri ai lor de afaceri care au dimensiuni financiare similare cu ale lor.

Un bun prieten al meu, care ocupa o functie de conducere la un gigant european ce activeaza in domeniul FCMG, imi povestea ca in momentul in care incepuse sa lucreze pentru acest gigant FCMG a primit ca responsabilitate sa recupereze banii de la Metro; ei bine, a gasit sume de bani neachitate si cu cate 2 ani in urma , si norocul lui a fost ca, firma la care el lucra avea acelasi auditor anual ca si Metro Romania, si numai pentru ca auditorul le-a cerut ambelor companii sa isi regleze disputele financiare pentru ca Metro sa nu primeasca un rezultat negativ al auditului, pentru ca altfel, spunea prietenul meu, nu ar fi gasit interes pentru dialog la omologii lui romani de la Metro !

Repet, sper ca actionarii acestor lanturi de retail sa urmareasca aceste cazuri si analize prezentate de agentia de colectare debite Urban si Asociatii, si sa inteleaga ca, este timpul sa opereze schimbari in comportamentul managerilor care ocupa functii de raspundere in cadrul companiilor ai caror proprietari sunt, altfel tot ei vor trage ponoasele financiare ale comportamentului arogant si sfidator al angajatilor lor.

Iar eu voi continua sa va prezint cazuri in care furnizorul sau clientul este strivit sub talpa puternicului partener de afaceri denumit multinationala.

Foto : romanialibera.ro