Aceasta problema tinde sa se generalizeze in raporturile dintre agentiile de colectare debite ale caror servicii sunt solicitate in Romania de catre proprietarii de creante. In primul rand am vazut ca sunt clienti, nu le dau numele pentru ca multe companii sunt in proprietatea unor oameni , care efectiv nu stiu cam ce fel de oameni au angajati in compartimentele de contabilitate, si la care contabilitatea este intr-un haos total.Deja nu mai exista client care sa aiba de recuperat crante de la minim 50 de restantieri, care , in momentul in care noi le atragem atentia , ca in cazul in care ne vor da spre colectare restante , despre care nu stiau ca sunt achitate la data la care sunt inaintate catre noi , vor raspunde in fata eventualilor debitori nemultumiti ca sunt notificati pentru debite deja stinse, incep sa dea inapoi si sa ne spuna fraze gen " trebuie a luam in calcul aceasta posibilitate, etc" .Si iau in calcul acasta posibilitate asa incat, ne trezim ca ajung la noi consumatori sau firme, care ne sunt indicate ca debitori si care , pe buna-dreptate, sunt extrem de afectati de primirea unei notificari din partea agentiei de colectare debite Urban si Asociatii.Am introdus in contractele incheiate cu clientii, faptul ca ei raman total raspunzatori fata de acesti restantieri, cat si obligatia de a le trimite o scrisoare de scuze in care sa indice, real, faptul ca este geseala lor pe care si-o asuma, fara sa existe vreo implicare a colectorului de debite, care a primit informatii eronate de la clientul sau. Pai va dati seama ce scandaluri au izbucnit cand am cerut sa inseram o asemenea clauza ? Toti au inceput sa spuna ca nici nu se pune problema sa trimita scuze cuiva, care pana la urma isi platise debitul si nu avea de ce sa mai fie luat la tinta ca debitor, pentru ca in Romania este greu sa iti asumi raspunderea pentru erori.

Sunt , daca va vine sa credeti, mari companii din Romania sau banci, care in loc sa isi faca curatenie in contabilitatea lor, prefera sa dea cazurile la o agentie de colectare debite, mizand pe faptul ca, debitorii care au platit vor reactiona si vor trimite dovezile de plata, astfel incat pe imaginea colectorului de debite ei isi vor face pune lucrurile la punct in contabilitate. Sunt firme mari, care ne-au dat in lucru dosare de restantieri, pe cae le-au retras si dupa cate 30 de zile de la primirea de catre noi, spunand ca , snt niste simple "erori"; adica este o simpla eroare, ca eu sa imi platesc o restanta si sa ma sune un colector de debite sau sa primesc scrisori de notificare , si asta din cauza unui creditor , care din lene, dezinteres sau ignoranta, indica unei agentii de colectare debite ca debitor o persoana care de fapt are creanta platita. In USA acest lucru este o infractiune serioasa, iar creditorii care procedeaza astfel risca sa plateasca daune atat debitorului gresit notificat cat si agentiei de colectare debite.

 O agentie de colectare debite serioasa, nu isi permite sa fie folosita de catre creditori, pe post de sperietoare in fata unor restantieri. Imaginea publica a unui colector debite consta in fermitatea dar si in seriozitatea lui, asa ca nu isi poate permite sa fie perceput de un consumator drept un nauc care trimite notificari unor persoane care au achitat deja restanta. Numai ca, din pacate, extrem de multi manageri din cadrul unor companii care au creante de colectat, nu inteleg acest lucru, decat in cazurile in care la randul lor devin victime ale unui sistem similar , iar atunci sa vedeti cam ce scandal fac. Nu imi pasa de altul insa daca o patesc eu ma fac foc si para !  Incercam sa explicam clientilor faptul ca trebuie sa ne puna la dispozitie informatii si documente exacte , reale si concludente , insa cazurile in care suntem trimisi sa colectam debite deja achitate incep sa se inmulteasca, si acest lucru este favorizat de lipsa unei legi care sa acopere acest domeniu al colectarii restantelor. Am constatat chiar ca sunt companii care din start ne spun ca vor sa se treaca in contract faptul ca , exista posibilitatea sa apara asemenea erori si vor ca noi, colectorii de debite sa achiesam la asemenea situatii. Culmea este faptul ca, dupa ce ca isi fac curatenie in contabilitate pe banii nostri, cand se pune problema sa ne plateasca comisioane pentru cazurile in care debitorii au deja restantele achitate, acesti clienti refuza sa procedeze astfel, spunandu-ne ca noi nu avem nici un merit  [ adica ne-au dat dosarul debitorului in lucru, si habar nu aveau ca debitul era achitat , iar cand primesc dovada incasarii lui, ca urmare a eforturilor noastre , refuaza sa ne plateasca pentru munca noastra]  astfel incat am ales sa refuzam sa mai preluam asemenea cazuri, lucruri care ar trebui sa il faca toate agentiile de colectare debite din Romania. Adica am gasit cazuri aberante, in care sume foarte mari de bani, de peste 15-20.000 rn, ne erau communicate ca neachitate, si constatam in mod socant, ca ele erau stinse prin plata de catre debitori si cu cate 2-3 ani in urma; iar cand aratam acest lucru creditorului , el ridica din urma si spunea " este o eroare" ; pai o eroare facuta pe banii si imaginea colectorului de debite de la Urban si Asociatii, si pe nervii restantierului notificat fara sa aiba vreo vina. Si asta este o frauda, facuta de un creditor in dauna unui debitor, de aceasta data. Trebuie sa intelegem faptul ca, avem o mare raspundere in fata consumatorilor si persoaneor juridice care sunt debitori. Asa cum am ales sa facem publice si sa discutam pe site-ul UrbaNNews despre cazurile si mecanismele fraudelor ca sa le eliminam din viata noastra sociala si economica, in egala masura trebuie sa respectam drepturile debitorilor, si trebuie sa incercam sa impunem acelasi lucru si clientilor nostri, chiar daca acestia ar refuza sa mai lucreze pe viitor cu noi. Foarte bine, sa se duca sa isi colecteze singuri asemenea restante, sau sa se duca la late agentii de colectare debite, care se vor elimina singure de pe piata cand va apare legea colectarii debitelor.  Vrem sa aducem in industria colectarii debitelor, corectitudinea echidistanta fata de debitor si creditor, si vreau sa invit toti debitorii care sunt notificati in legatura cu debite platite deja la data primirii notificarii, sa ne anunte in scris ca sa le putem cere creditorilor , macar sa isi prezinte scuze fata de o atare situatie jenanta in care plaseaza debitorul cat si colectorul de debite.

Haideti sa incepem sa raspundem pentru greselile noastre! Si voi puteti sa ne ajutati semnalandu-ne cazuri, chiar daca multe din ele sunt erori comise neintentionat chiar de colectori de debite de la Urban si Asociatii, datorita informatiilor neconforme primite de la clientii-creditori ! Va promit ca cel putin la noi acesti clienti nu vor mai fi primiti vreodata , decat daca va prezinta, asa cum este normal , scuze.

foto : www.carltonprintstudio.com.au