Cum se fura la Altex cu cardul
Cred ca familia Ostahie nu prea stie ce se intampla in ultima vreme la nivelul managementului magazinelor din grupul Altex. Altfel nu pot sa cred ca nu ar reactiona la reclamatiile din ce in ce mai numeroase din partea clientilor.Mai intai, am avut probleme la Altex in momentul in care am facut o plata la achizita unui produs, folosind cardul Raiffeisen, in magazinul din Complexul Comercial Feeria. Am dat cardul, am tastat codul pin, si m-am trezit dupa ce am asteptat vreo 10 minute, ca a aparut mesajul “tranzactie esuata” . Casiera mi-a spus ca am de ales : ori mai incercam odata ori platesc numerar. Nu aveam numerar asa ca am ales sa mai incerc odata, insa a fost acelasi deznodamant.Am renuntat sa mai incerc a treia oara si am renuntat sa mai cumpar produsul, insa am luat cu mine cele doua rapoarte privind esuarea tranzactiei. Dupa vreo doua zile, cand am luat de la Raiffeisen extrasul de cont al cardului soc : ambele tranzactii erau operate si banii erau trasi in contul Altex.M-am dus la magazinul Altex din Complexul Comercial Feeria, le-am aratat chitantele de la tranzactiile esuate precum si extrasul de cont de la banca si le-am cerut sa imi dea banii inapoi. Aici a inceput calvarul si scandalul. In primul rand am inteles ca la Altex-Feeria eram inca un individ dintr-un lung sir care suferisera acelasi tip de frauda, pentru ca pana la urma este frauda sa se traga bani din contul meu fara acordul meu ba chiar cu inducerea mea in eroare. Am inteles ca sunt “probleme cu serveru” insa, sincer, ce ma interesau pe mine aceste probleme. Ok , am inteles ca poate aveau probleme de conexiune , de transfer informatie, insa macar puteau sa dea dovada de corectitudine sis a imi dea banii inapoi, la fel de usor si repede pe cat ei disparusera din contul meu bancar.E, nu era chiar asa de simplu. Pentru ca in primul rand trebuia sa fac o reclamatie, la care sa atasez extrasul de cont de la Raiffeisen plus chitantele care confirmau esuarea tranzactiei. Apoi, trebuia sa astept vreo cateva zile sa se verifice la Altex Impex in contabilitate, daca banii in mod real erau intrati in contul lor bancar [ deschis la BRD parca] si, daca nu cumva eu nu ridicasem produsele. Pai poti sa ramai calm in fata unei asemenea situatii ? Banii disparusera din contul meu, fara ca eu sa fiu informat, in maxim 30 de secunde, iar acum trebuia sa astept sa verifice ei nu stiu cate zile.Interesant este faptul ca, mi s-a spus ca , daca vreau sa “terminam povestea mai repede” pot de banii respective sa iau un produs de la Altex. Pai cum adica fratilor ? daca trebuie sa imi dati banii inapoi am de asteptat vreo cateva zile, si daca iau produse de la voi , se rezolva pe loc fara verificari ? Asta clar nu este in regula si le-am spus foarte clar : ma duc la politie si vin cu un echipaj la ei, le fac plangere penala pentru inselaciune si furt, sau imi dau banii , intrucat nu accept prin natura mea, sa fiu furat pe fata la o asemenea maniera. Vazand probabil ca sunt destul de hotarat, mai ales ca lumea din magazine incepuse sa auda ce se discuta , m-au chemat a doua zi cand mi-au dat banii.Interesant este faptul ca, a doua zi, la casele de marcat [ si nu la intrare asa cum ar fi fost normal ] trona un afis pe o hartie A4, pe care scria “ nu se pot face plati cu cardul “. Adica dupa ce intru in magazin, testez un produs , pierd vreo ora si ajung la casa, mi se spune ca am pierdut timpul degeaba in magazin , si nu pot sa platesc cu cardul. Asa cum am spus si la inceput, familia Ostahie incearca sa aplice reguli de management la Altex Impex insa probabil ca , angajatii lor nu se inghesuie sa le indeplineasca , ca sa dea macar un vag sentiment de grija purtata clientilor.Si nu cred ca este un incident izolat, pentru ca am mai avut o problema la un magazin Altex , de data asta de la Bricostore Orhideea. Acolo, trebuia sa platesc pentru un produs , si am intrebat daca Altex Impex are cont bancar deschis la Raiffeisen ca sa fac transferul bancar direct si sa am astfel posibilitatea ca ei sa vada banii in cont in maxim 15 min. si eu sa pot pleca cu produsul. Mi s-a spus verbal ca este in regula si ca, au cont bancar la Raiffeisen, insa, dup ace am facut plata, si m-am dus cu ordinul de plata la Contabilitate la Altex, o d-na contabila imbracata ca la concert la Rolling Stones, mi-a spus ca trebuie sa astepte 24 de ore ca sa primeasca nu stiu ce extras bancar !Pai cum adica, daca eu v-am virat banii, ei au ajuns in contul bancar al Altex, de ce sa astept 24 de ore am intrebat ? Pentru ca , intrarea banilor platiti de mine in contul bancar al Altex, fiind deja ora 13:00 , urma sa fie vazuta fizic, pe o bucata de hartie numita “extras” abia a doua zi de catre cei de la Contabilitatea Altex.Asa, insa puteau sa vizualizeze incasarea facuta, verificand on-line situatia contului lor bancar, insa aici am inteles ca nu reusea contabila de la Altex Bricostore Orhideea sa dea la telefon de nu stiu ce sefa de la sediul central, si ca atare, imi spunea sa revina a doua zi. Binenteles ca a inceput scandalul, pentru ca am cerut sa imi fie lamurit un singur lucru : de ce nu mi s-a spus de la inceput ca o sa fie asemenea probleme, si m-au lasat sa fac plata prin banca, cand era corect sa fiu informat astfel incat sa pot allege : nu cumpar de la ei sau, platesc prin numerar ! Le-am cerut sa imi dea produsul sau banii inapoi pe loc, si daca au vazut ca nu ma las si fac agitatie , ce credeti : domne gata, banii s-au vazut in cont si puteti lua produsul.Ce sa zic, greu, foarte greu sa cumperi ceva de la Altex Impex si poate ca, dl. Ostahie va face ceva in privinta angajatilor, care dupa parerea mea strica mult de tot imaginea firmei in fata clientilor .
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
leonardo said
am August 22 2007 @ 8:36 pm
Astea sunt deja fraude…
La un asemenea argument, am renuntat la casti in niste hohote de ras. Daca tanti de la ghiseu nu stia sa faca o plata cu cardul, macar putea sa imi spuna, nu sa imi arunce un astfel de motiv…
Eu am patit la un magazin Flanco sa mi se spuna ca nu pot plati cu cardul o pereche de casti de vreo 30-40 RON, pentru ca platile cu cardul se fac numai pentru valori de peste 100 RON
Dar cea mai tare mi s-a parut in MediaGalaxy la Unirii: la intrare, ma pun sa imi bag rucsacul intr-o cutiutza. Dupa ce caut cateva minute una care sa se si incuie, ma duc sa imi cumpar niste blank-uri si le platesc. Dupa ce termin de platit, trec de casa si imi dau seama ca intre mine si rucsacul meu din cutiuta era o mare balustrada si un angajat imi recomanda sa o iau roata, prin magazin, inapoi, adica sa trec in sens invers printre oamenii de la casa, pentru a ajunge la rucsac exact pe aceeasi cale pe care intrasem. Am zambit si am facut ca ei. Dupa ce mi-am luat rucsacul… surpriza: nu puteam sa ies pe usa pe care intrasem, imediat langa cutiutzele de bagaje, ci trebuia sa o iau, iarasi, cu rucsac cu tot, de aceasta data, prin magazin, sa trec printre aceeasi oameni de la casa, si sa ies pe usa de iesire. Moment in care nu am mai rezistat, i-am facut idioti si am cerut sa vina seful, considerand ca tocmai si-au batut joc de mine grupa mare. Surpriza din nou: “stiti, seful e in spate, la niste marfa. de fapt, nu e aici… aveti dreptate, ne cerem scuze…” penibili! a fost ultima oara cand am intrat in acel magazin, desi e chiar in drumul meu si am nevoie constant de tot felul de marfuri din cele vandute de ei…
Robert said
am August 27 2008 @ 12:49 pm
A trecut un an de cand ai scris problema cu Altex… Intre timp lucrurile nu s-au schimbat ABSOLUT deloc.
Luni am fost sa imi cumpar electrocasnice: frigider, aragaz, masina de spalat… mandrie mare. Merg la Altex, vad, ma invart, compar… Langa un frigider, o babuta ma intreaba daca stiu in ce tara e fabricat. Ma uit pe eticheta cu pretul: Made in Romania.
- E fabricat la noi, in Romania…
Nici nu termin bine, si sare un baietas imbracat cu uniforma Altex: “VA CONTRAZIC!!!”… M-am si speriat… “Sunt facute in Italia”.
- Pai… pe eticheta scrie Made in Romania!!!
- Nu domne, ce dracu, va spun eu: sunt in Italia!
Ma aventurez:
- Pai de ce scrie ca e fabricat la noi?
- E o eticheta de la alt produs, declara domnul altexist satisfacut ca a gasit explicatia.
-Cum adica???? Codul de pe sticker este acelasi cu codul de pe ETICHETA!!!
-Domne, nu intelegeti ca e facut in Italia????
“Hmmm, ma gandesc… asta e prost fudul, il las ca nu o scot la capat cu el!”
Si plec. Imi aleg pana la urma trei produse, ma duc sa le cumpar. Il intreb ce reducere imi face daca le platesc cu banii jos (vreo 3200 de RON). Imi zice ca 4%, dar nu e reducere, si 4% din suma mi-o baga pe un card Altex sa cumpar cu el ceva. Nu sunt de acord. Vreau mai mult! Il sperii ca vreau un produs gratuit. Se sperie. Ii spun ca vreau sa vorbesc cu seful. Raspunsul e dezarmant: “Nu aveti cu cine sa vorbiti, astea sunt regulile”. Ok, atunci va urez o seara buna. Ramane cu buza unflata, strigand dupa mine ca nu o sa gasesc la nimeni o reducere mai mare…
Cu o ora inainte de inchidere, intru in alt Altex, la Obor. Stiu deja ce vreau sa cumpar, ma duc direct la tipul de pe raion sa ii spun ce vreau. Fara sa se uite macar o secunda la mine, imi spune ca are toate produsele. Buuun. Le cumpar pe toate, cu banii jos. Ce reducere imi face daca le iau asa?
-Ce reducere? Nici o reducere (asta fara sa ridice capul din calculator).
-Cum asa? La Altex Unirii mi s-a oferit 5% (plusez eu un procent in plus).
-Nu cred, noi nu oferim reduceri.
-Va contrazic, oferiti si o sa imi oferiti si mie.
-Nu stiu, ma duc sa intreb.
-Duceti-va!!
Si se duce. Revine in 3 minute:
- Da, aveti 4% reducere.
Hmmm, astia sunt scosi la imprimanta, ma gandesc. E tarziu, sunt obosit…
-Ok, sunt de acord!
Imi face el calculul, iese cu 50 RON mai mult decat calculul de acasa. Il intreb de ce, si ma lamureste: pretul afisat pentru masina de spalat e gresit afisat. Un fleac, 50 RON in plus (4% mai scumpa).
-Nu ma intereseaza, pretul afisat e pretul de vanzare!
In sfarsit, ridica capul:
-Domne, nu am ce sa fac, e o greseala de sistem, uitati (si imi arata monitorul)
-Nu ma intereseaza ce scrie: pretul afisat e pretul de vanzare… Codul Civil reglementeaza chestia asta. Vreau sa vorbesc cu seful.
-Bine, il chem pe seful.
Dupa 5 minute vine seful:
-Uitati-va va rog in sistem, e doar o eroare, imi pare rau, nu am ce face.
-Domnul meu, e ilegal sa aveti alt pret decat cel afisat.
-Nu am ce face, se intampla.
-Aveti ce face: va asumati eroarea si imi vindeti la pretul afisat.
-Nu pot.
-Sun la OPC.
-Sunati: pana vin ei, eu schimb pretul.
-….
Ce sa mai zici? Mai zici:
-Incredibil, chiar nu vreti sa imi luati banii, cu 10 minute inainte de inchidere!!!
-Ba eu vreau, dar dumneavoastra nu vreti sa intelegeti. Oricum, cat cumparati?
Ala care nu ridica capul ii zice “cam de 32 de milioane”
-Haideti sa ne intelegem, zice domnul sef de magazin!
-Pai haideti: cine a gresit, eu sau dumneavoastra?
-Noi, dar…
-Cine trebuie sa pleasca, eu sau dumneavoastra?
-Nu e atat de simplu…
-Ba da, e. O seara buna!
Si am plecat… refuzul de a cumpara m-a facut sa ma simt bine, faptul ca am renuntat la lupta m-a facut sa ma simt prost!
WOOOOOOOOOOOOW. Cat am scris…
Gata, alta data
Gabi said
am April 26 2009 @ 10:39 am
Aceleasi probleme la magazinul ALTEX Ploiesti, fostul complex Ciocarlia. Tot tranzactie cu card Raiffeisen esuata, la o verificare dupa 15 min, banii erau “e picior de plecare” din cont. Am facut reclamatie la banca imediat, blocat banii, asteptam raspuns de la banca.